10 sposobów, w jakie agencje mogą być bardziej wartościowe dla swoich klientów

Ostatnia aktualizacja 26 kwietnia 2020 r.

10 sposobów, w jakie agencje mogą dostarczać wartość

Odkrywam koncepcję zapisywania dziesięciu nowych pomysłów dziennie. Zostałem fanem Hala Elroda i The Miracle Morning, które gorąco polecam wszystkim przeczytać (tutaj dwa darmowe rozdziały). Następnie zacząłem słuchać podcastu Hala, w którym to momencie dowiedziałem się o Claudii Azula Altucher i jej książce „Become An Idea Machine: ponieważ idee są walutą XXI wieku”, która zawiera wiele różnych wskazówek, o których zachęcam do pisania dziesięć nowych pomysłów. W rezultacie zacząłem teraz dostrzegać wiele remarketingu od jej męża, Jamesa Altuchera, który naturalnie zaleca podejście polegające na zapisaniu dziesięciu nowych pomysłów dziennie, a także zacząłem czytać jego książkę Reinvent Yourself.

Zabawne, jak szybko można wpaść do króliczej nory, niemniej jednak gorąco polecam wszystkie 3 z powyższych książek. (Nie jesteśmy zrzeszeni (jeszcze, kto wie, co przyniesie przyszłość). Po prostu lubię udostępniać innym przydatne zasoby.)

Teraz zaproponowałem własny monit, jakie są dziesięć sposobów, w jakie agencje mogą być bardziej wartościowe dla swoich klientów? Żyję i oddycham światem agencji od około dekady, teraz 2007-2017, a WOW wiele się wydarzyło w krótkim czasie.

1. Sprzedawaj tylko to, co możesz dostarczyć doskonale.

Dobra, więc pracuję już od dłuższego czasu i cały czas słyszę jakiś temat. – Zostałem spalony. Auć. Czy to naprawdę dziedzictwo, które nasza branża chce pozostawić? W szczególności firmy SEO wydają się być bez liku. Znasz SEO? Udowodnij to. Udowodnij to sobie, zanim zaczniesz rejestrować klientów. Jeśli możesz wygrać rankingi dla głośnych słów kluczowych w branży marketingowej, w której wszyscy mówią, że wiedzą, jak robić SEO, to wierzę ci. Jeśli nie możesz zdobyć rankingów w swojej branży, nie rejestruj klientów. Ta firma wygrywa wszelkiego rodzaju słowa kluczowe „białej etykiety”! To nasza przestrzeń. Jaka jest twoja przestrzeń?

Nie ograniczam się do SEO. Jeśli nie możesz tego dobrze dostarczyć, nie sprzedawaj go. Umówmy się po prostu sprzedać to, w czym jesteśmy dobrzy.

Firma, która sprzedaje tylko to, co może doskonale dostarczyć, jest cenna!

2. Zawsze dostarczaj więcej!

Jeśli chcesz tylko przetrwać i utrzymać satysfakcję klienta, to nie zajdziesz wystarczająco daleko. Jak możesz dostarczać więcej? Nie mam na myśli inwestowania ton godzin w coś, za co nie dostajesz wynagrodzenia, ale jak ciągle patrzeć na to, co robisz i znajdować sposoby, aby robić to bardziej efektywnie, aby móc zrobić więcej dla swoich klientów? Znajdź małe drobne poprawki, które przesuwają igłę tak bardzo, jak to możliwe.

Firma, która zawsze wychodzi ponad wszystko, jest cenna!

3. Zbuduj doskonałe programy szkoleniowe dla swoich pracowników.

Twoje usługi marketingowe/projektowe/rozwojowe/reklamowe/pr/brandingowe są tak dobre, jak pracownicy, którzy dostarczają te usługi Twoim klientom. Czy liczysz na to, że Twoi pracownicy sami wyjdą i nauczą się, jak świadczyć Twoje usługi? Doprowadzi to do niespójności w wykonaniu. Być może jest to w porządku na etapie start-upu, ponieważ szybko testujesz wiele rzeczy, ale gdy przechodzisz ze start-upu do profesjonalnie zarządzanej organizacji, kluczowe jest tworzenie oficjalnych programów szkoleniowych, aby zapewnić spójne, cenne doświadczenie dla klientów .

Dobrze wyszkoleni pracownicy są bardzo cenni dla Twoich klientów!

4. Edukuj swoich klientów!

Wiem, że wszyscy chcemy być najmądrzejszym facetem/dziewczyną w pokoju. Zawsze jednak polecam edukowanie swoich klientów. Im lepiej zrozumieją, co robisz, dlaczego to robisz itp., tym bardziej będą mogli uczestniczyć w procesie, a to jest cenne! Zaangażowany w proces klient odniesie większy sukces niż Ty jako agencja działająca w silosie.

Więc chociaż możesz się obawiać, że wyjdziesz z pracy, nie martw się. Wartość i utrzymanie klienta wyprzedzą wszystkich klientów, którzy uznają, że są wystarczająco sprytni, aby zrobić to samodzielnie (tacy klienci i tak w końcu wracają).

Większe zrozumienie klienta jest cenne!

5. Znajdź sposoby na zaspokojenie jak największej liczby potrzeb klienta.

Więcej czytania, aby ulepszyć swoją agencję:

• Co jest lepsze niż zdobycie dwóch? Utrzymywanie jednego
• White Label a Private Label – jaka jest różnica?
• Obecność w mediach społecznościowych: ważny czynnik świadomości marki

Nie mam na myśli tego, że musisz wykonać całą pracę. Myślę, że dla organizacji jest milion razy lepiej, aby SKUPIĆ SIĘ na tym, w czym jesteś doskonały, a nie być przeciętnym w wielu różnych rzeczach. Nie oznacza to jednak, że nie możesz wnieść do stołu innych zasobów, które mogą dostarczyć aspektów, których nie możesz! Zawsze lepiej mieć przyjazną agencję pracującą z Twoimi klientami i zaspokajającą ich potrzeby niż agencję, która będzie próbowała odebrać Ci biznes.

Niezależnie od tego, czy tworzysz możliwości we własnym zakresie, czy po prostu polecasz wysokiej jakości dostawcę, staraj się zaspokoić jak najwięcej potrzeb swoich klientów. (Wtyczka: wiele agencji poleca nas jako strategicznego partnera do prac, których nie chcą wykonywać dla swoich klientów (takich jak SEO, Google AdWords, Social Media itp.) Następnie możemy z nimi współpracować ramię w ramię, aby zapewniają wysokiej jakości wrażenia).

Cenna jest integracja wszystkich działań marketingowych, aby były spójne!

6. Automatyzacja.

Nie wykonuj ciągle monotonnych zadań. Jeśli potrafisz zautomatyzować część swojej pracy, zrób to! Oznacza to, że będziesz w stanie zapewnić większą wartość swoim klientom, skupiając swój czas na rzeczach, które rzeczywiście mają znaczenie! Jeśli spędzasz godziny na sporządzaniu raportów, zastanów się, jak możesz skrócić ten czas. Jak możesz to zautomatyzować? (w tym przypadku automatyzacja nie oznacza rozliczania się z raportami o niższej lub niższej jakości. Oznacza to uzyskanie tego, czego potrzebujecie Ty i klient, w krótszym czasie).

Dobrze spędzony czas jest cenny!

Nie wykonuj ciągle monotonnych zadań. Jeśli potrafisz zautomatyzować część swojej pracy, zrób to! Kliknij, aby tweetować

7. Odrób swoją pracę domową!

Dowiedz się jak najwięcej o kliencie, jego produktach, przekazywaniu wiadomości, zapewnianym przez niego doświadczeniu, rynku docelowym, konkurentach, kluczowych wyróżnikach, modelach cenowych itp. Tak, oczywiście możesz zadać klientowi te pytania ( a jeśli nie znają odpowiedzi, bądź ostrożny, ponieważ czasami tego typu klienci nie są gotowi, aby naprawdę rozpocząć marketing, dopóki te elementy nie zostaną wymyślone!)

Jeśli jednak możesz poszerzyć ich wiedzę, wchodząc na każde spotkanie z odrobioną pracą domową, jest to cenne!

8. Nie przeciążaj swoich pracowników zbyt dużą liczbą klientów!

Nawet wysoko wyszkolony, wysoko wykwalifikowany personel może stać się nieefektywny, ponieważ musi zarządzać oczekiwaniami i potrzebami zbyt wielu klientów. Musisz zrównoważyć rosnące płace, konkurencyjne ceny i rentowność.

Znajdź idealną mieszankę. Po znalezieniu idealnej kombinacji postaraj się jej trzymać. Na wcześniejszych etapach jest to trudne, ponieważ dodanie kolejnego pracownika to znaczny koszt jako procent Twojej firmy, ale z biegiem czasu staje się to łatwiejsze.

Czas i uwaga dla wszystkich Twoich klientów są cenne!

9. Zostań maszyną pomysłów!

Poleciłem już książki powyżej. Jeśli jednak Ty i Twoi pracownicy zawsze możecie stać się maszynami do tworzenia pomysłów dla swoich klientów, to jest to cenne!

10. Spraw, aby Twoi klienci płacili tyle, ile jesteś wart i płacą swoim ludziom tyle, ile są warci!

W ramach 8. musisz wspólnie zważyć płace, konkurencyjne ceny i rentowność. Muszę powiedzieć, że jeśli zaniżasz ceny siebie i swoich utalentowanych pracowników, to nikomu nie pomagasz. Utrzymanie wysokiej jakości talentów będzie trudne, osiągnięcie zysków będzie trudne, a Twoi klienci będą mieli trudności z pracą u nas, jako stale zmieniających się drzwi pracowników.

Więc zarabiaj tyle, ile jesteś wart i płać swoim ludziom tyle, ile są warci. W końcu Twoi klienci uznają Twój stały, doświadczony personel za wartościowy!

Autor: Mike Knorr, wiceprezes ds. marketingu i sprzedaży