10 sposobów na pozyskiwanie klientów w mediach społecznościowych

We wczesnych dniach marketingu cyfrowego organizacje tworzyły klientów za pomocą e-maili i prostych reklam displayowych. Następnie Google zrewolucjonizował sposób wyszukiwania treści online, a marketing w wyszukiwarkach stał się kluczowym elementem każdej strategii pozyskiwania klientów. Wraz z pojawieniem się platform mediów społecznościowych około 2007 roku, firmy zaczęły zwracać się do tych sieci, aby pozyskiwać klientów.

W przeciwnym razie nieznane marki, takie jak Brandy Melville i Anastasia Beverly Hills, wykorzystywały Instagram do tworzenia lojalnych klientów. GORUCK to kolejny przykład marki, która wykorzystała media społecznościowe (w tym przypadku Facebook) do dotarcia do klientów i budowania społeczności entuzjastów marki.

Oto 10 strategii, które udane organizacje zastosowały, aby szybko pozyskać klientów za pośrednictwem sieci społecznościowych.

1. TWORZENIE BEZTARCIA PROCESU POZYSKIWANIA KLIENTÓW.

Zmotywowanie użytkowników mediów społecznościowych do opuszczenia przyjaznych granic ich ulubionej platformy w celu eksploracji Twojej nieznanej witryny może być trudne. W końcu wybrana przez nich sieć społecznościowa jest pełna zabawnych treści i fascynujących osobistych historii. Biorąc pod uwagę tę rzeczywistość, ważne jest, aby marketerzy tworzyli bezproblemową obsługę klienta.

Rejestracja w usłudze, zakup produktu czy wypełnienie formularza w zamian za treść powinno być łatwe. Stworzenie mylącego lub wymagającego procesu będzie frustrować odwiedzających pochodzących z sieci społecznościowej i będzie oznaczać, że skuteczna strategia w mediach społecznościowych spowoduje słabą wydajność.

2. WYBIERZ ODPOWIEDNIĄ PLATFORMĘ SOCIAL MEDIA.

Każda sieć społecznościowa jest inna, zarówno pod względem bazy użytkowników, jak i sposobu, w jaki marki powinny się zachowywać. Platforma, na której zdecydujesz się skoncentrować, powinna przemawiać do odbiorców docelowych i powinna oferować odpowiednie narzędzia do tworzenia udanych kampanii w mediach społecznościowych.

Podczas gdy LinkedIn jest skutecznym narzędziem dla produktów i usług B2B, Instagram (lub Instagram Stories) jest lepszym miejscem do działania marek e-commerce. Być może Twitter jest idealny dla początkującej firmy medialnej, ale Facebook jest lepszy dla lokalnej małej firmy.

Zrozumienie grupy docelowej i niuansów głównych sieci społecznościowych pomoże Ci skoncentrować się na platformie (platformach), która jest odpowiednia dla Twojej organizacji.

3. OPOWIEDZ WYJĄTKOWĄ I WCIĄGAJĄCĄ HISTORIĘ MARKI.

Marki, które są w stanie zgromadzić oddanych obserwujących w sieciach społecznościowych, zwykle odnoszą większe sukcesy niż marki, które mają niewielką liczbę obserwujących w wyniku udostępniania nieinspirowanych treści. Aby podzielić się czymś fascynującym, zacznij od stworzenia wyjątkowej i wciągającej narracji marki.

Organizacje takie jak Nike, Apple i Tesla są w stanie tworzyć atrakcyjne treści po części ze względu na wyraźne wartości marki. Tworząc przekonującą historię marki, znacznie łatwiej Tobie i Twojemu zespołowi ds. mediów społecznościowych będzie wymyślenie kreatywnych i unikalnych sposobów udostępniania historii w Internecie.

4. UWZGLĘDNIJ JASNE I MOTYWUJĄCE WEZWANIE DO DZIAŁANIA.

Wezwanie do działania motywuje obserwatora w mediach społecznościowych do odwiedzenia Twojej witryny i dokonania zakupu. Pamiętaj, aby w większości treści udostępnianych w mediach społecznościowych umieścić jasne i przekonujące wezwanie do działania. Idealnie, to wezwanie do działania powinno być kontekstowo istotne dla tego, co jest udostępniane. Wezwanie do działania powinno również zmieniać się w czasie, aby utrzymać zaangażowanie i zainteresowanie obserwatorów.

5. BUDUJ ZAUFANIE TREŚCIAMI GENEROWANYMI PRZEZ UŻYTKOWNIKÓW.

Treści generowane przez użytkownika (UGC) to treści tworzone przez klienta lub użytkownika końcowego, które są następnie udostępniane online. Marki tak różne, jak Williams Sonoma, BMW i Apple udostępniają UGC w różnych kanałach mediów społecznościowych. Robią to, ponieważ klienci polegają na innych użytkownikach przy podejmowaniu decyzji o zakupie, a UGC pomaga markom budować zaufanie do klienta.

Połączenie fragmentu treści UGC z przekonującym wezwaniem do działania to świetny sposób na szybkie pozyskiwanie klientów poprzez marketing w mediach społecznościowych.

6. ZAPEWNIJ WYJĄTKOWE WSPARCIE DLA KLIENTÓW W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH.

Według niedawnego badania klienci, którzy otrzymują pozytywną obsługę klienta, mówią o tym doświadczeniu średnio 9 osobom. Zapewnienie pozytywnego wsparcia klienta w mediach społecznościowych jest jeszcze lepszym sposobem na tworzenie biznesu szeptanego, ponieważ wsparcie jest udzielane publicznie.

Liderzy biznesu powinni szkolić przedstawicieli obsługi klienta, aby zapewniali wyjątkowe wsparcie w sieciach społecznościowych. Takie postępowanie może napędzać biznes szeptany, a także budować lojalność wśród klientów, którzy zostali obsłużeni.

7. TWORZENIE PARTNERSTWA Z MARKAMI W CELU ORGANICZNEGO POSZERZENIA ZASIĘGU.

Tworzenie partnerstwa marki to świetny sposób na organiczne rozszerzenie zasięgu Twojej organizacji w mediach społecznościowych. Obecnie marki często „zamieniają się” dostępem do różnych kont w mediach społecznościowych, aby zapewnić obserwującym nowe informacje i nową perspektywę.

Znajdując marki, które oferują produkty komplementarne, a nie konkurencyjne, będziesz w stanie szybko pozyskać nowych obserwujących w mediach społecznościowych, a ostatecznie także klientów.

8. PRACA Z INFLUENCEREM W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH.

Influencer marketing działa. Jedno z badań wykazało, że ponad 90% marketerów stosujących strategię influencer marketingu uważa, że ​​jest ona skuteczna. Praca ze sprawdzonym marketerem w mediach społecznościowych, który przyciąga uwagę Twoich docelowych odbiorców, jest skutecznym sposobem na poprawę świadomości marki, rozwój własnych obserwujących w mediach społecznościowych i pozyskiwanie nowych klientów.

9. KORZYSTAJ Z PLATFORMY ANALITYCZNEJ.

Jest powód, dla którego marketing w coraz większym stopniu opiera się na danych: analityka pomaga marketerom szybciej podejmować mądrzejsze decyzje.

Marketingowcy w mediach społecznościowych, którzy mogą uzyskać szczegółowe raporty analityczne na Instagramie z narzędzia takiego jak SocialFox, na przykład, są w stanie szybko zmienić swoją strategię dotyczącą treści, aby lepiej dopasować ją do grupy docelowej. Podobnie menedżerowie mediów społecznościowych, którzy mogą mierzyć zaangażowanie użytkowników na Facebooku, zrozumieją, jakie treści działają na rzecz zwiększenia liczby klientów, a jakie treści należy zlikwidować.

10. STWÓRZ STRONĘ ZOPTYMALIZOWANĄ DO MOBILNOŚCI.

W większości użytkownicy mediów społecznościowych uzyskują dostęp do swoich sieci za pośrednictwem urządzenia mobilnego. Wśród młodszych pokoleń, takich jak pokolenie Z, więcej osób korzysta ze smartfona niż komputera stacjonarnego. Świat staje się coraz bardziej mobilny. Marki powinny dostosować się do tej rzeczywistości, dbając o to, by strony internetowe były zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych.

WNIOSEK

Dzięki miliardom użytkowników miesięcznie sieci społecznościowe oferują liderom biznesu atrakcyjne forum, na którym można pozyskać nowych klientów. Aby rozpocząć, zastanów się dokładnie nad sieciami, których używasz do promowania marki, i przedstaw przekonującą narrację marki po wybraniu platformy.

Użyj narzędzia do analizy mediów społecznościowych, aby zmierzyć wydajność i zapewnić użytkownikom bezproblemowe i zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych wrażenia po odwiedzeniu Twojej witryny.