10 lat rozwoju e-commerce w 90 dni

Jeśli jest coś, czego nauczył nas 2020 rok, to być przygotowanym na nieoczekiwane.

Wiele się wydarzyło w zeszłym roku. Globalna pandemia zmusiła firmy na całym świecie do przepracowania swoich modeli biznesowych. W rekordowym czasie dostosowali się do rosnącego popytu na e-commerce.

Rok 2020 wywarł znaczący wpływ na e-commerce. Czułem się, jakby ktoś nacisnął przycisk i przesunął cyfrowy świat o 10 lat do przodu.

• W 2020 roku po raz pierwszy zobaczyliśmy, że ponad 150 milionów klientów robi zakupy online.
• Mniej więcej połowa ankietowanych internautów obiecała kontynuować zakupy online po zakończeniu pandemii.
• Przychody Shopify za IV kwartał 2020 r. wyniosły 977,7 mln USD — co stanowi 94% wzrost w porównaniu z ich przychodami w IV kwartale 2019 r .

Można śmiało powiedzieć, że rok 2020 był bardzo różnorodny — w tym bardzo ważny rok dla e-commerce .

Przyjrzyjmy się, jak zmieniła się branża. Podzielimy się również trzema kluczowymi wskazówkami na rok 2021 i później.

Responsywność mobilna zawsze była ważna, ale w tym roku jest inaczej.

Szacuje się , że w tym roku 54% całkowitej sprzedaży e-commerce będzie pochodzić z urządzeń mobilnych. Niezbędne jest dostosowanie wszystkich Twoich doświadczeń e-commerce do urządzeń mobilnych.

Twój sklep e-commerce może uzyskiwać od 70-90% ruchu mobilnego. Oczywiście będziesz chciał przekształcić tych odwiedzających w lojalnych klientów, a najlepszą szansą jest stworzenie zakupów przyjaznych dla urządzeń mobilnych.

To jest ta rzecz. Responsywny projekt to tylko jeden z aspektów dobrego doświadczenia mobilnego. Coraz większa liczba klientów mobilnych oczekuje płynnych i wciągających wirtualnych zakupów z wykorzystaniem takich elementów, jak dokładna lokalizacja i rozszerzona rzeczywistość (AR) .

Możesz wykorzystać ten trend, wykorzystując możliwości smartfona, takie jak:

• GPS pomaga kupującym znaleźć produkty w pobliskich sklepach.
• Kamery z tyłu i z przodu, dzięki czemu klienci mogą wyświetlać podgląd produktów za pomocą AR.
• Wbudowany mikrofon, dzięki czemu klienci mogą korzystać z wyszukiwania głosowego lub wydawać polecenia głosowe.

Ponadto podczas projektowania mobilnego sklepu e-commerce chcesz uwzględnić „projekt zorientowany na kciuk”. Możesz umieszczać przyciski i menu w miejscach, które są „dostępne dla kciuka”, zwiększając dostępność obsługi jedną ręką .

Marki e-commerce zaczęły od oferowania klientom bezpłatnej wysyłki jako zachęty do sprzedaży . Rzeczy się zmieniły i teraz bezpłatna wysyłka jest standardową praktyką.

• 64% konsumentów oczekuje, że firmy pokryją wszystkie koszty wysyłki. Spełnienie oczekiwań klientów jest ważne dla budowania lojalności wobec marki i minimalizowania porzucania witryny.
• ShipStation poinformował , że 39% kupujących jest bardziej zaniepokojonych kosztami wysyłki niż przed wybuchem pandemii COVID-19 .

Rozwiązanie? Rozwiąż ich obawy za pomocą lepkiego paska, który reklamuje Twoją politykę wysyłkową. W ten sposób od samego początku rozumieją Twoje warunki bezpłatnej wysyłki.

Poniżej możesz zobaczyć przykład progu bezpłatnej wysyłki, przy którym klient jest zachęcany do przekroczenia 150 USD. To oznacza również dla Ciebie większe przychody!

Czy wiesz, że ponad połowa konsumentów zmieni markę po negatywnym doświadczeniu?

Twoim największym atutem są Twoi klienci. Jeśli sprawisz, że poczują się docenieni i docenieni, możesz zmienić okazjonalnych kupujących w wspierających przez całe życie.

Angażowanie się ze swoimi obserwatorami poprzez budowanie silnej społeczności odróżni Cię od konkurencji i zachęci klientów do lojalności wobec Twojej marki.

Jeśli masz już listę mailingową i zarządzasz profesjonalną grupą na Facebooku, jesteś na dobrej drodze. Możesz również zoptymalizować swoją społeczność, zapewniając klientom całościowe wrażenia, które obejmują:

• Czaty wideo na żywo
• Webinaria i wydarzenia z pytaniami i odpowiedziami
• Istotne treści oferujące porady i wskazówki, a także filmy instruktażowe

Platformy takie jak Facebook, Twitter i Instagram oferują przestrzeń do słuchania opinii klientów i prowadzenia rozmów z obserwującymi.

E-commerce ciągle się zmienia. Nadążanie za tymi zmianami nie musi być trudne.

Jesteśmy pewni, że nasze wskazówki zawarte w tym poście pomogą Ci dostosować się do zmieniających się preferencji i oczekiwań klientów.

Dowiedz się więcej o tym, jak nadążyć za trendami w e-commerce , oglądając webinarium Colina Coopera na naszej grupie na Facebooku Ecommerce Revolution.

Nie dołączyłeś jeszcze do naszej grupy? Kliknij powyższy link, aby się zarejestrować. To zajmie tylko 30 sekund, a uzyskasz dostęp do seminariów internetowych na żywo i sesji pytań i odpowiedzi z ekspertami z branży oraz innych cennych zasobów, które pomogą Ci ulepszyć Twoją firmę e-commerce.

Do zobaczenia!