11 sposobów na zwiększenie liczby rekomendacji klientów i nie tylko

Chociaż nastała era cyfrowa, marketing szeptany jest żywy i ma się dobrze. Ludzie ufają swoim przyjaciołom, rodzinie i współpracownikom bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Ale konsumenci obdarzają tym zaufaniem również nieznajomych i znajomych znajomych, którzy zostawiają recenzje lub oferują rozwiązania w grupach społecznościowych.

Dzięki marketingowi polecającemu możesz generować potencjalnych klientów, którzy znają Twoją markę i chcą usłyszeć więcej. Poznaj sposoby na zdobywanie rekomendacji za pomocą upominków i konkursów, jednocześnie budując lepsze relacje z klientami.

1. Zorganizuj prezent za polecenie znajomego

Każdy uwielbia szansę na wygranie nagrody, od kart podarunkowych po darmowe produkty. Ale co by było, gdyby uczestnicy Twojego konkursu mogli otrzymać wpisy bonusowe za polecanie znajomego na Twój prezent? Najlepszym sposobem śledzenia wpisów bonusowych jest korzystanie z bezpłatnego lub taniego oprogramowania do gratisów, takiego jak Woobox.

Działa to tak, że ludzie biorą udział w konkursie po obejrzeniu Twojego posta w mediach społecznościowych, witrynie internetowej lub e-mailu. Następnie uczestnicy konkursu udostępniają znajomym link polecający do Twojej strony docelowej z gratisami.

Za każdą rejestrację za pośrednictwem Twojego linku polecającego, Twój pierwotny uczestnik konkursu otrzyma dodatkowy bilet na Twój prezent. Jeśli nie korzystasz z platformy konkursowej, musisz stworzyć:

• Strona docelowa dla poleconych leadów, aby wziąć udział w konkursie
• Parametry modułu śledzenia Urchin (UTM) do skierowań
• Sposób na śledzenie wpisów bonusowych dla osób, które polecają znajomych

Należy jednak pamiętać, że każda platforma społecznościowa ma inne zasady. Na przykład na Facebooku nie możesz wymagać od innych, aby udostępnili Twój post, aby wziąć udział w konkursie. Zamiast tego możesz to zasugerować lub zaoferować dodatkowe wpisy, ale nie może to być wymóg wpisu.

2. Zidentyfikuj potencjalnych zwolenników marki

Chociaż wiele osób jest skłonnych polecić znajomego, gdy jest ku temu zachęta, znajdziesz również wielu konsumentów, którzy po prostu kochają Twój produkt i chcą podzielić się wiadomościami ze światem. Te osoby mogą być przyjaciółmi, pracownikami lub istniejącymi klientami.

Mogą publikować informacje o Twojej marce w mediach społecznościowych, komentować Twoje posty i stać się stałymi klientami. Zidentyfikuj rzeczników marki poprzez:

• Wykorzystywanie danych konkursowych do znajdowania osób, które regularnie biorą udział w konkursach i udostępniają je
• Patrząc na listę subskrybentów e-maili, aby dowiedzieć się, kto często otwiera Twoje wiadomości
• Zbieranie informacji o nastrojach klientów i wzmiankach o marce
• Stworzenie ankiety dla obecnych klientów, aby ocenić ich poziom zaangażowania

Gdy już wiesz, kim są ambasadorzy Twojej marki, możesz projektować prezenty i konkursy, aby przyciągnąć więcej podobnie myślących klientów.

3. Pielęgnuj relacje z klientami

Najlepszym sposobem na zdobycie większej liczby poleceń jest ciągłe zachwycanie obecnych klientów. Zapewnienie prawidłowych zamówień, szybkie reagowanie na wiadomości i personalizacja komunikacji mają kluczowe znaczenie dla skutecznego zarządzania relacjami.

Możesz być świadkiem potęgi opinii klientów każdego dnia w mediach społecznościowych. Niedawno znajomy podzielił się historią o otrzymaniu uszkodzonych pudełek od firmy Chewy, dostawcy karmy dla zwierząt. Ludzie odpowiedzieli na post, dzieląc się historią po historii wzorowej obsługi i wsparcia ze strony firmy. Od miłych listów po śmierci zwierzaka po szybkie odpowiedzi na prośbę o zwrot.

Ten zbiór pozytywnych wiadomości pokazuje siłę budowania relacji i nieustannego zachwycania klienta. Bo kiedy ktoś kocha Twoją markę i czuje, że zależy Ci na jego biznesie, jest gotów pójść za Ciebie. I to jest potężne.

Świetnym sposobem na dbanie o swoich klientów jest organizowanie prezentów tylko dla klientów. Zachęć klientów do udostępniania zdjęć Twoich produktów w akcji za pomocą konkursu generowanego przez użytkowników z galerią. Lub utwórz prezent z komentarzem i poproś fanów o pozostawienie najlepszych wskazówek w komentarzach.

Nieustannie nawiązując kontakt z fanami i oferując zabawne sposoby interakcji, możesz utrzymać ich uwagę i budować pozytywne nastroje.

4. Rozwijaj strategiczne partnerstwa

Współpraca z innymi markami, blogerami i mikroinfluencerami może generować rekomendacje biznesowe i zapewniać możliwości wzajemnej promocji. Dzięki temu możesz wykorzystać istniejącą bazę klientów, zwiększyć lokalną generację leadów i zmniejszyć koszty pozyskiwania klientów.

Wykorzystaj partnerstwa strategiczne, aby zwiększyć sprzedaż poprzez pielęgnowanie relacji biznesowych i znajdowanie sposobów na zwiększenie liczby poleceń obu firm. Zacznij od:

• Identyfikacja osób lub firm o podobnych wartościach i rynkach docelowych
• Burza mózgów sposoby łączenia w pary i polecania klientom obu marek
• Oferowanie zachęty dla poleconych klientów
• Tworzenie umowy polecającej do marketingu afiliacyjnego
• Sponsorowanie wpisu na blogu na stronie partnera
• Współpraca przy wspólnym konkursie na Facebooku lub Instagramie

5. Zaangażuj swoich pracowników

Twoi pracownicy mogą być nieocenionym źródłem rekomendacji. Znają Twoją markę i ludzi stojących za Twoją firmą. A kiedy polecają przyjaciela w sposób naturalny, bez nacisku, okazuje się, że jest bardzo godny zaufania.

Postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami, aby pomóc swoim pracownikom w generowaniu skierowań biznesowych, takich jak:

• Udostępniaj treści, które można udostępniać do wykorzystania na kanałach takich jak LinkedIn czy Facebook
• Przeprowadzaj wywiady z pracownikami i zamieszczaj fragmenty wywiadów w mediach społecznościowych
• Zaangażuj pracowników w tworzenie treści do użytku na różnych platformach
• Zachęć zespoły do ​​dodania wezwania do działania w swoich podpisach e-mail
• Oferuj uczciwe i proste zachęty dla potwierdzonych potencjalnych klientów

Chcesz zwiększyć zaangażowanie pracowników i zdobyć więcej rekomendacji? Zaprojektuj konkurs tylko dla pracowników i zaoferuj szansę na wygraną za każde polecenie!

6. Opracuj program polecania klientów

Możesz stworzyć samodzielny system poleceń lub włączyć go do swojego istniejącego programu lojalnościowego. Członkowie programu lojalnościowego to klienci, którzy już odwiedzają Twój sklep, aby zbierać punkty lojalnościowe. Podnieś stawkę, oferując dodatkowe zachęty dla każdego poleconego, który zamienia się w klienta.

Wiele marek generuje leady za pomocą programu polecającego. Na przykład Moo nagradza ludzi, którzy polecają znajomego lub firmę. Zarówno klient, jak i nowy lead otrzymują zachętę. Kiedy już zaprojektujesz system, możesz użyć narzędzi marketingowych, od gier z natychmiastowymi wygranymi po prezenty, aby go promować.

7. Po prostu podziękuj swoim klientom

Brzmi łatwo, prawda? To jest. Gdy potencjalny klient zamieni się w klienta, udostępni Twoje treści lub napisze recenzję, wyślij mu podziękowanie. Bądź szczery, pokaż swoją ludzką stronę i że nie jesteś tylko marką bez twarzy sprzedającą produkty. Ludzie rozpoznają tę autentyczność i podzielą się swoimi historiami z przyjaciółmi.

Możesz także zorganizować prezentację uznania dla klientów. I nie zapomnij zaszaleć podczas Krajowego Dnia Uznania Klienta, obchodzonego 18 kwietnia.

8. Zbuduj swój program zbierania recenzji

Niezależnie od branży, uzyskanie większej liczby recenzji powinno być najwyższym priorytetem. Ludzie szukają recenzji przed zakupem czegokolwiek. A każda osoba, która zostawia recenzję, jest możliwym stałym klientem i źródłem polecenia.

Jednak nie chodzi tylko o dobre recenzje. Szybka i profesjonalna odpowiedź na negatywną recenzję może zwiększyć reputację Twojej marki, czego wynikiem będzie dożywotni klient, który pomoże Ci rozwiązać problem uzyskiwania rekomendacji.

Generuj dobrą wolę dzięki swojej strategii oceny klientów, dziękując klientom. Wyślij im kod promocyjny lub kupon do wykorzystania przy następnym zakupie.

9. Poproś o polecenie klienta

Oczywiście możesz wprost poprosić o skierowanie klienta. Ale są też bardziej subtelne sposoby, by zapytać. Zbuduj swoje wiadro ciepłych leadów poprzez:

• Dodanie linku do podpisu w wiadomości e-mail podczas proszenia czytelników o polecanie znajomego
• Umieszczenie polecenia CTA na stronie docelowej z podziękowaniem po tym, jak ktoś dołączy do Twojej listy e-mailowej
• Dołączenie linii do paragonu z prośbą, aby kupujący powiedzieli swoim znajomym
• Dotarcie do dobrze ugruntowanych kontaktów na LinkedIn

Dzięki prezentom Woobox możesz użyć swojej strony po wpisie, aby poprosić uczestników o udostępnienie promocji swoim znajomym.

10. Twórz dużo treści, które można udostępniać

Zdobywanie rekomendacji nie musi być skomplikowane, zwłaszcza w przypadku korzystania z mediów społecznościowych lub poczty e-mail. Publikuj angażujące treści, które obserwujący chcą udostępniać znajomym, a będziesz spędzać mniej czasu na szukaniu rekomendacji.

Dodaj zabawę do swoich stron społecznościowych i witryn, prosząc obserwujących o udostępnienie:

• Quizy dotyczące wyboru produktów lub osobowości
• Zabawny podpis-ten post
• Zdjęcia lub komentarze dotyczące Twojej marki
• Krótka recenzja wideo Twojego produktu lub usługi

11. Zwiększ świadomość marki, zmieniając każdą promocję w narzędzie polecające

Nie potrzebujesz prezentu za polecenie znajomemu, aby nagradzać wpisy bonusowe. Zamiast tego zaplanuj kolejną promocję i po prostu dodaj wpisy bonusowe za polecenie. Ta funkcja działa na:

• Loteria
• Konkursy fotograficzne
• Quizy
• Konkursy wideo
• Sondaże
• Formularze

Zdecyduj, ile wpisów premiowych otrzymają użytkownicy za poleconego uczestnika. Na przykład, możesz dać jeden dodatkowy los za każdego poleconego fana. Możesz też rozdać do 25 wpisów bonusowych na polecenie. Po skonfigurowaniu konkursu Woobox obsługuje śledzenie w tle, dzięki czemu możesz wykorzystać swój czas na interakcję z fanami online.

Wykorzystaj prezenty, aby wzmocnić swój program marketingu polecającego

Projektując skuteczną strategię marketingu poleceń, możesz pomóc klientom wzmocnić swoją markę w wielu kanałach. Ich miłe słowa i akcje społecznościowe mogą pomóc wypełnić Twój rurociąg. Ale dostajesz więcej niż tylko ciepłe tropy. Taktyki stosowane w celu zwiększenia liczby rekomendacji poprawiają również doświadczenia obecnych klientów i pomagają budować silniejsze relacje. Dzięki wbudowanej funkcji wejścia bonusowego możesz zmienić dowolną promocję w maszynę do generowania poleceń.

Potrzebujesz pomocy w tworzeniu prezentu polecającego znajomego?

Czy jesteś gotowy, aby rozpocząć swój program premii za polecenie od rozdania nagród lub konkursu? Nasz zespół Woobox jest dostępny od 8:00 do 17:00 czasu PST, od poniedziałku do piątku pod numerem 1-360-450-5200 i [email protected].