12 wiadomości e-mail dotyczących cyklu życia, które każdy marketer powinien wysyłać (i automatyzować)

Marketing cyklu życia pomaga informować i przekonywać klientów podczas całej podróży zakupowej lub cyklu życia. Marketing cyklu życia jest głównie rozumiany jako e-mail i SMS, ale może obejmować dowolne komunikaty cyfrowe, które edukują klientów na temat produktów i ostatecznie prowadzą ich do punktu sprzedaży. E-mail marketing w cyklu życia powinien osiągać zwrot z inwestycji 38:1, zwiększając prawdopodobieństwo zakupu, utrzymania i wartości życiowej klienta (CLTV). Aby tak się stało, istnieją pewne e-maile, które każdy marketer powinien wysłać.

Jeśli potrzebujesz solidnego programu do e-mail marketingu, jakie e-maile powinieneś wysyłać? Poniżej znajduje się pełna lista typów e-maili, których potrzebujesz w swoim arsenale. Wysyłanie tylu e-maili do wszystkich klientów może być jednak wyczerpujące i kosztowne, więc prawdziwą korzyść przyniesie automatyzacja większości komunikacji. Dla każdego rodzaju e-maili marketingowych istnieje również analiza, jak najlepiej zautomatyzować ten proces bez utraty personalizacji, która sprawia, że ​​Twój program cyklu życia jest tak skuteczny.

1. Powitalny e-mail

E-maile powitalne mają o 42% wyższy współczynnik odczytu niż przeciętny e-mail biznesowy. Gdy zdobędziesz nowego subskrybenta, wiadomość powitalna powinna otrzymać niemal natychmiast. To Twoja szansa na edukowanie klientów na temat Twojej marki i oferowanie zachęt do łatwej konwersji, gdy jesteś już na szczycie umysłu, a sentyment do marki jest prawdopodobnie dość wysoki. Według WordStream, 74% konsumentów oczekuje powitalnego e-maila zaraz po dokonaniu subskrypcji. Nowi potencjalni klienci są najbardziej zaangażowani w ciągu pierwszych 48 godzin subskrypcji.

Czy można to zautomatyzować? TAk! Jest to najłatwiejszy e-mail do zautomatyzowania i nie ma wymówki, aby nie mieć go jako takiego.

Porada dla profesjonalistów : klient chętnie nawiąże z Tobą kontakt, ale może to być świetny moment, aby uzyskać więcej informacji o kupującym do przyszłej personalizacji. Oferuj szybkie ankiety do formularzy opinii, aby zobaczyć, gdzie znajduje się klient, jakimi produktami jest zainteresowany itp.

2. Porzucony koszyk

Według MarketingProfs e-maile powitalne i e-maile o porzuconych koszykach są najskuteczniejsze w zwiększaniu sprzedaży. E-maile o porzuconym koszyku są wysyłane do klientów, którzy są wyraźnie zainteresowani określonym produktem. Gdy klient doda coś do swojego cyfrowego koszyka, ale nie dokona zakupu, ten e-mail skontaktuje się z nim, aby sprawdzić, czy nadal jest zainteresowany. Zapisz te dane dla wszystkich, którzy ostatecznie nie dokonają konwersji, a gdy produkt trafi do sprzedaży lub wkrótce się wyczerpie, nawet jeśli minie kilka miesięcy, poinformuj tych ludzi, że teraz jest najlepszy czas na zakup.

Czy można to zautomatyzować? TAk! Nie chcesz, aby te e-maile wychodziły natychmiast (może to być przerażające). Hawke zaleca zautomatyzowanie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, aby wychodziły 4-6 godzin po porzuceniu koszyka, a następnie kolejne około 24 godziny później.

Pro Tip : Dodaj element ludzki . Automatyzacja jest niezbędna, ale rozważ powody, dla których klient może nie dokonać konwersji. Być może mają pytania dotyczące produktu, chcą porównać ceny i tak dalej. Rozwiąż tego rodzaju problemy za pomocą często zadawanych pytań, czatu na żywo, nowych rabatów itp. w automatyzacji porzuconych koszyków, aby zaspokoić pragnienie kupującego dotyczące interakcji międzyludzkich.

3. Ogłoszenie nowego produktu

Buduj oczekiwania i emocje związane z nowym produktem za pomocą zwiastuna i wiadomości e-mail z ogłoszeniami. To świetna okazja, aby edukować potencjalnych nabywców o tym, czym jest produkt i jakie potrzeby zaspokoi.

Czy można to zautomatyzować? Nie tak bardzo; ogłoszenia o produktach będą oczywiście wychodzić tylko wtedy, gdy pojawi się nowy produkt do ogłoszenia. To, co może być, jest jednak podzielone na segmenty. Zoptymalizuj te kampanie (i zapobiegaj spamowaniu klientów), tworząc listy dystrybucyjne dla osób, które oglądały lub kupowały podobne produkty. Na przykład, jeśli klient kupuje tylko sandały od Twojej marki obuwia, niekoniecznie musi pojawiać się na każdym ogłoszeniu nowego produktu, ale lepiej, aby wiedział o nowych klapkach!

4. Zaproszenie na wydarzenie

Wydarzenia to świetny sposób na powiązanie prawdziwych ludzkich twarzy i wiedzy z nazwą Twojej marki. Dla wielu firm B2B wydarzenia będą przypominały konferencje i webinaria. W przypadku marek skierowanych bezpośrednio do klienta może to obejmować wyskakujące sklepy lub stoiska na festiwalach. To Twoja szansa na zaproszenie ludzi do osobistego spotkania z Twoją marką.

Czy można to zautomatyzować? Zaproszenia będą tworzone w miarę zbliżania się wydarzeń. Jeśli Twoja marka stale organizuje wydarzenia, takie jak webinary, rozsądnie może być segmentacja odbiorców na podstawie wcześniejszych zainteresowań.

Wskazówka dla profesjonalistów : dodaj sekcję, aby zaprosić nowych obserwatorów. Poniżej przycisku rejestracji CTA dodaj sekcję w stylu „Czy to wydarzenie zostało Ci przekazane? Zarejestruj się tutaj, aby już nigdy nie przegapić od nas żadnej okazji!”

5. Biuletyn

Biuletyn jest idealnym narzędziem dla wielu innych funkcji z tej listy — zaproszeń na wydarzenia, informacji o partnerach, promocji w mediach społecznościowych itp. — jednocześnie zapewniając funkcjonalną obsługę klientom i nie tylko reklamę. Biuletyn powinien być oparty na treści, z blogami i artykułami, które informują lub inspirują klientów. Jednak każdy element treści powinien mieć wyraźne wezwanie do działania (CTA). Według Content Marketing Institute 31% marketerów B2B uważa biuletyny e-mailowe za najlepszy sposób na zdobywanie leadów, 16% dla marketerów D2C .

Zmienia się jednak sposób korzystania z biuletynów, ponieważ większe, niesegmentowane wysyłki ustępują popularności bardziej spersonalizowanym, podzielonym na segmenty wiadomościom e-mail, które pełnią podobną funkcję.

Czy można to zautomatyzować? Nie, to jest wiadomość e-mail dotycząca cyklu życia, która prawdopodobnie nie zostanie zautomatyzowana. Automatyzacja jest odradzana, ponieważ będziesz chciał spersonalizować biuletyn dla każdej grupy użytkowników (klientów, osób niebędących klientami, VIP-ów i lojalnych klientów). Segmentacja jest teraz najlepszą praktyką w przypadku biuletynów, ponieważ każdy typ klienta, na każdym etapie swojej podróży zakupowej, będzie zainteresowany różnymi rzeczami.

Porada dla profesjonalistów : biuletyn może bezwzględnie zawierać wiele wezwań do działania, jak omówiono powyżej, ale treść z jednym wezwaniem do działania zawsze będzie konwertować lepiej niż jedno z dziesięcioma. Zbyt wiele kolejnych kroków zawsze rozproszy skuteczność. Zwalczaj to za pomocą tematycznych biuletynów i treści, w ten sposób, nawet jeśli CTA są różne, czytelnik nadal koncentruje się na tych samych koncepcjach lub pomysłach.

6. Kampania Partnerska

Marki współpracują z innymi firmami, ponieważ obie firmy mają podobne cele, ale działają w różnych możliwościach. Hawke Media to grupa zajmująca się marketingiem e-commerce, która współpracuje z ekspertami ds. wysyłki, oprogramowaniem CRM i innymi markami, które dodatkowo zwiększają wydajność usług Hawkes dla swoich klientów. Wiadomości e-mail o partnerstwie są okazją do wyróżnienia partnera, pokazania, jakie korzyści płyną z partnerstwa dla klientów i, miejmy nadzieję, przyciągnie więcej biznesu do obu marek.

Czy można to zautomatyzować? E-maile partnerskie są zwykle tworzone na podstawie umów zawartych w kluczowych punktach relacji partnerskiej, co utrudnia ich zautomatyzowanie. Jest to jednak ważny e-mail do segmentacji, zwłaszcza jeśli Twoja firma ma wielu świetnych partnerów.

Porada dla profesjonalistów : aby te e-maile nie wyglądały zbyt zachęcająco, zachęcaj czytelników w ramach umowy partnerskiej. Przykład: „Wspomnij o firmie Hawke Media podczas bezpłatnego połączenia konsultacyjnego, aby uzyskać dodatkowe 500 USD zniżki na pierwsze zamówienie”.

7. Kampania sezonowa

Wysyłaj e-maile do swoich kontaktów w określone święta i pory roku, zwłaszcza gdy Twoja marka oferuje w tym czasie specjalne promocje lub jest to pora roku, w której Twoja marka ma szczególny autorytet. Mogą one opierać się na treści lub sprzedaży, lub być mieszanką obu, w zależności od Twoich celów, ale są one uzupełnieniem zwykłego biuletynu i kadencji ofert.

Czy można to zautomatyzować? Promocje sezonowe wymagają najnowszych treści, produktów i cen, więc trudno będzie je całkowicie zautomatyzować, ale można i należy je podzielić na segmenty, aby trafiały do ​​klientów tylko z najtrafniejszymi ofertami.

8. Potwierdzenie zakupu

Gdy klient dokonuje zakupu w Twojej witrynie, potrzebuje dwóch informacji: paragonu i informacji o wysyłce. Jeśli nie masz od razu numeru śledzenia, może to być osobna wiadomość e-mail lub link do strony, na której klienci mogą śledzić swoje zamówienie, gdy informacje staną się dostępne. E-mail z potwierdzeniem zakupu powinien zawierać co najmniej szacowany zakres czasu przyjazdu. Ten e-mail zapewnia klientom spokój ducha i określa ich oczekiwania podczas oczekiwania na zamówienie.

Czy można to zautomatyzować? TAk! Jeśli ręcznie wysyłasz e-maile z potwierdzeniem zakupu, robisz to źle. Powinny one być zautomatyzowane, aby wyjść z drugiego procesu płatności.

Porada dla profesjonalistów : dodaj własny głos marki do wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu. Pomoże Ci to wyróżnić się w branży, sprawić, że klienci będą podekscytowani wspieraniem marki, a także zachować spójny przekaz na całej ścieżce klienta. Możesz również dołączyć linki do swoich platform mediów społecznościowych, aby zwiększyć zaangażowanie kupujących.

9. E-mail z podziękowaniem

Pomyśl o tym jako o wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu, ale za wszystko, co nie jest zakupem. Kiedy ktoś zapisze się na wydarzenie, dołączy do listy kontaktów, wypełni ankietę lub przekaże Twojej marce jakiekolwiek inne informacje, powinien otrzymać podziękowanie.

Zastanów się, gdzie chcesz przyciągnąć niedawnych subskrybentów i kupujących, wskazując na swojego bloga, powiązane produkty i gdziekolwiek indziej możesz chcieć popchnąć niedawnego klienta.

Czy można to zautomatyzować? TAk! Podobnie jak potwierdzenie zakupu, może i powinno być zautomatyzowane.

Wskazówka dla profesjonalistów: możesz podzielić to na segmenty na podstawie liczby zakupów lub średniej wartości zamówienia (AOV) klienta

10. E-mail dotyczący ponownego zaangażowania

Jeśli publiczność nie jest zaangażowana, daj im kuszącą okazję do ponownego zaangażowania. Napisz atrakcyjny wiersz tematu, który szczerze zachęca do otwarcia wiadomości e-mail. (Przykłady: Czy nadal tam jesteś? Otwórz teraz, aby uzyskać zniżkę ostatniej szansy! itd.) Jeśli nie gryzą, usuń je ze swojej listy dystrybucyjnej. Usunięcie kogokolwiek może wydawać się sprzeczne z intuicją, gdy listy kontaktów są w zasadzie walutą w świecie e-commerce, ale istnieje wiele powodów, dla których jest to niezbędna praktyka. Wyższe wskaźniki zaangażowania poprawiają reputację nadawcy, co zapobiega umieszczaniu na czarnej liście niektórych usług pocztowych, zapobiega oznaczaniu wiadomości e-mail jako spam, zwiększa wskaźniki zaangażowania oraz poprawia wartość i postrzeganie Twojej marki.

Czy można to zautomatyzować? TAk! Ustawione liczby będą się różnić w zależności od Twojego obecnego zaangażowania, współczynników rezygnacji z subskrypcji i ilości wiadomości e-mail, ale ustal zasady, które wychodzą po określonej liczbie nieotwartych lub niezaangażowanych wiadomości e-mail.

Porada dla profesjonalistów : kontakt nie musi być klientem płacącym, aby otrzymać wiadomość e-mail o ponownym zaangażowaniu. Możesz wysyłać e-maile zachęcające do ponownego zaangażowania dla osób, które nigdy nie dokonały zakupu, osób, które dokonały jednego zakupu, ale nigdy nie wróciły, oraz osób, które przestały kontaktować się z e-mailami.

11. Śledź nas!

Jeśli klienci są zaangażowani w Twój program pocztowy, prawdopodobnie zaangażują się również w Twoją obecność w mediach społecznościowych. Wysyłanie wiadomości e-mail poświęconej zachęcaniu do obserwowania społeczności to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania zarówno w poczcie e-mail, jak i w mediach społecznościowych, bez pytania klienta o jakiekolwiek informacje lub pieniądze. To świetny sposób na budowanie lojalności wobec marki.

Czy można to zautomatyzować? Prawdopodobnie nie chcesz wysyłać tego rodzaju wiadomości e-mail więcej niż raz w cyklu życia klienta, chyba że istnieje konkretna kampania społecznościowa, na którą próbujesz przyciągnąć wzrok. Ale tak, ten jeden promocyjny e-mail społecznościowy można ustawić na określony czas po pierwszym kontakcie klienta z marką lub pierwszym zakupie.

12. Kroplówka po zakupie

Czasami możesz dodać kod rabatowy, aby klienci po raz pierwszy wrócili

Kampania kroplowa po zakupie jest niezbędna, aby zaskoczyć i zachwycić klientów, zwłaszcza w przypadku dużych zakupów, takich jak wakacje, bilety o wysokiej wartości itp. Niektóre pomysły na tę kampanię kroplową mogą obejmować:

• Jak w pełni wykorzystać swój zakup
• Udostępniaj zdjęcia lub świadectwa dotyczące produktu lub usługi (w szczególności za pomocą hashtagów kampanii itp.)
• Cross Sell: poleć podobny lub inny najlepiej sprzedający się produkt
• Przypomnienie o uzupełnieniu: kup ponownie to samo
• Zapytaj o opinie
• Wypchnij program lojalnościowy

Nie mieszaj tego z e-mailem z potwierdzeniem. Jest to wyjątkowo zaprojektowane, aby inspirować lojalność wobec marki i przyszłe konwersje, często za pomocą treści i kombinacji zarówno zakupów, jak i niezwiązanych z zakupem CTA.

Czy można to zautomatyzować? TAk! Podobnie jak w przypadku innych wiadomości e-mail po zakupie, powinny one zostać wysłane w określonych godzinach po konwersji.

Wskazówka dla profesjonalistów : Po zakupie to świetny czas na budowanie społeczności. Zachęcaj do zaangażowania klientów na swoich kanałach społecznościowych, forach dyskusyjnych itp.

Każdy typ wiadomości e-mail z cyklu życia na tej liście ma unikalny cel i metrykę. Są to e-maile, które powinien wysyłać każdy marketer, więc jeśli w Twojej firmie ich obecnie brakuje lub jeśli szukasz doświadczenia w segmentacji listy dystrybucyjnej w celu uzyskania maksymalnego wpływu, skontaktuj się z Hawke Media, aby uzyskać bezpłatną konsultację, a także co miesiąc , usługi a la carte.