SWAG – Budowanie relacji

Ostatnia aktualizacja 25 kwietnia 2020 r.

Wiem, o czym myślisz. Ten artykuł będzie dotyczył odzieży lub stylu, prawda? ZŁO! Tylko dlatego, że użyłem tego akronimu, nie zawsze oznacza to, co on oznacza. W tym przypadku akronim SWAG oznacza: Sprzedaj, Wygraj, Dostosuj i Rozwijaj się, a celem końcowym jest budowanie relacji z klientami. Musisz wiedzieć, kiedy masz do czynienia z potencjalnym klientem lub partnerem, że musisz zdobyć zaufanie i szacunek, kiedy sprzedajesz mu usługę. Prowadzi to do płynnego wdrożenia, większej liczby klientów i większych przychodów. Teraz wiem, co myślisz „większe przychody to dobre!” Tak, to dobrze, ale z większymi dochodami wiąże się większa odpowiedzialność. (Tak, to była linia od Spidermana.) Odpowiedzialność oznacza większe zaufanie ze strony partnera lub klienta. Zacznijmy więc ten artykuł.

Budowanie relacji – Sprzedaj:

Kiedy masz do czynienia z jakąkolwiek pracą sprzedażową, musisz sprzedać produkt. Nie mówię tylko o faktycznej sprzedaży produktu za pieniądze. Chodzi mi o to, że tak naprawdę trzeba przekonać klienta do tego, co kupuje. Klient chce odejść z tym ciepłym, rozmytym uczuciem, że kupuje właściwy produkt, od właściwej osoby, od właściwej firmy, z właściwego powodu, i to jest twoja praca jako sprzedawca

przedstawiciel, aby zapewnić, że odejdą, czując wszystkie te powody. To nie tylko sprawi, że klient poczuje się dobrze, ale także Ty. Świadomość, że ciężko pracowałeś, aby klient czuł się komfortowo i pewnie, kupując Twój produkt, jest jednym z największych uczuć, jakie możesz mieć jako przedstawiciel handlowy. Jestem w sprzedaży od 13 lat i nadal uważam, że jest to lepsze niż wypłata. Teraz wiem, że niektórzy z was powiedzą: „Tak, dobrze! Wiesz, że robisz to dla pieniędzy. Cóż, pozwól, że cię o to zapytam, czy ktoś lubi w dzisiejszych czasach coś robić za darmo? NIE! W dzisiejszych czasach nikt nie robi nic za darmo. Więc tak, podoba ci się wypłata, ale jednocześnie myślę, że możliwość świadczenia usług na najwyższym poziomie i zadowolenie klientów jest również satysfakcjonującym uczuciem. Nie sądzisz? Poświęć trochę czasu, aby naprawdę się zatrzymać i pomyśleć, dlaczego robisz to, co robisz. Jeśli nie masz do tego pasji, to czy naprawdę powinieneś to robić?

Budowanie relacji – wygraj:

Sprzedałeś klienta w usłudze; oni są szczęśliwi, a ty jesteś szczęśliwy. Więc je WYGRAŁEŚ. Nie tylko wygrałeś sprzedaż, ale zdobyłeś klienta i jego zaufanie. To kluczowa część sprzedaży

proces. Moim skromnym zdaniem zdobycie zaufania klienta jest lepsze niż wygranie sprzedaży, ponieważ oficjalnie zrobiłeś coś, czego żaden inny przedstawiciel handlowy przed tobą nie był w stanie z nim zrobić. Teraz czują dla ciebie dumę i podziw za to, że wykonałeś dobrą robotę. Chcesz, żeby każdy klient odszedł czując się w ten sposób. Czemu? Cóż, oznacza to, że wykonałeś swoją pracę i nie tylko wykonałeś ją dobrze, ale wykonałeś ją z pewnym szacunkiem i dumą, która uszczęśliwi każdego dyrektora generalnego, menedżera lub właściciela. To uczucie, które powinieneś budzić i dążyć do tego, aby codziennie iść do pracy. Bądź dumny z tego, co robisz, ponieważ nigdy nie wiesz, kto lub jakiej wielkości klient przyjdzie przez drzwi Twojej firmy. Z własnego doświadczenia mogę powiedzieć, że miałem do czynienia z zawodowymi sportowcami, znanymi muzykami i szanowanymi prawnikami. Z każdym z nich upewniłem się, że wyszli, wiedząc, że mają najlepszą obsługę, jaką mogą uzyskać. Kiedy wrócili, upewnili się, że chcą widzieć tylko mnie i nikogo innego. Nie żeby inni handlowcy byli źli, po prostu zrobiłem na nich wrażenie, które sprawiło, że czuli się przy mnie swobodnie i swobodnie.

Budowanie relacji – adaptacja:

Teraz sprzedaliśmy klientowi, jak niesamowity jest nasz produkt i wygraliśmy transakcję, czas dostosować się z klientem. Kiedy dostosowujemy się z klientem, dostosowujemy się do jego potrzeb z produktem, który go sprzedaliśmy. Oto scenariusz: zaproponowałeś klientowi, w jaki sposób usługi Pay-Per-Click pomogą przyciągnąć więcej biznesu do jego witryny. Sprzedają się i wygrywasz umowę. Teraz musisz połączyć swój styl robienia rzeczy z ich stylem robienia rzeczy, aby mieć wzajemną więź i zaufanie. Klient musi wiedzieć, że ty i twoja firma macie określony sposób działania i że macie określone protokoły, aby zapewnić klientowi najlepszą obsługę od was i firmy. Teraz klient, który również ma określone protokoły, informuje cię o tym, jak robią rzeczy w swojej firmie i jak chcą działać. To jest część, w której ty i twoja firma, a klient i ich firma spotykacie się i łączycie ze sobą, aby dostosować się do swoich potrzeb i protokołów. Jest to bardzo ważny krok w każdej części biznesu, ponieważ ustanawia granice i bariery między tym, co Ty i Twoja firma jesteście gotowi zrobić, a czego nie chcecie zrobić, a tym, co klient chce, a czego nie chce zrobić. Eliminuje to wszelkiego rodzaju zamieszanie lub nieporozumienia.

Budowanie relacji – rozwój:

Do tej pory ustaliłeś granice z klientem i oczekiwania z jego firmą i twoimi; teraz nadszedł czas, aby rosnąć razem z nimi. Kiedy masz do czynienia z czymkolwiek związanym z biznesem, zawsze chcesz to rozwijać i powinieneś chcieć, aby rozwijał się również twój klient. Powinieneś traktować rozwój z klientami bardzo poważnie. Kiedy stają się większe, ty też się powiększasz. To jest dobre dla wszystkich. Poświęć trochę czasu, aby skupić się na tym, czego potrzeba, aby rozwijać się wraz z nimi i wykorzystać to. Na przykład, jeśli prowadzisz dla nich kampanię typu „płatność za kliknięcie”, a oni wydają 2000 USD na wydatki na reklamę, a Ty uzyskujesz dla nich więcej konwersji, niż sądzili, że uzyskają, będą chcieli zwiększyć te wydatki razem z Tobą . Czemu? Cóż, spójrz, co zrobiłeś z 2000 USD wydatków na reklamę. Są szczęśliwi, podekscytowani i chcą więcej. To stare powiedzenie: „Jeśli dasz mi dolara, a ja oddam ci 2 dolary, oddasz mi każdego dolara, jaki znajdziesz”. Teoretycznie to właśnie robisz dla klienta, gdy kierujesz go do jego witryny i/lub lokalizacji fizycznej. Celem jest poprawa potrzeb i biznesu klientów, a także lepsze relacje z nimi.

Mam nadzieję, że podobał Ci się ten artykuł. Przepraszam, że nie chodziło o styl, ale może o tym napiszę w następnym artykule. Pamiętaj, że SWAG działa tylko wtedy, gdy poświęcisz czas i wysiłek, aby było to możliwe. Jeszcze raz dziękuję i życzę wspaniałego dnia.