13 najlepszych hacków na rozwój e-commerce

W ciągu ostatnich trzech lat nastąpiła szybka i bezprecedensowa rewolucja w sposobie prowadzenia działalności, której katalizatorem był wpływ globalnej pandemii na małe i duże firmy.

Mówimy o wielkiej migracji do handlu internetowego , czyli eCommerce (eCommerce odnosi się po prostu do transakcji handlowych przeprowadzanych przez internet).

Źródło

Obecnie obecność marek na całym świecie w handlu elektronicznym jest niemal koniecznością – umożliwiając potencjalnym klientom i klientom kupowanie produktów i korzystanie z usług za pośrednictwem platform internetowych, do których dostęp uzyskuje się za pośrednictwem ich telefonów lub komputerów.

Szacunki pokazują, że około jedna czwarta wszystkich transakcji detalicznych odbywa się online , podczas gdy wzrost handlu elektronicznego w samym 2020 roku odnotował dwucyfrowy wzrost w co najmniej 32 krajach.

Podczas gdy nowe firmy i firmy, które wcześniej działały wyłącznie w trybie offline, ścigają się, by zbudować platformę eCommerce , inne starają się wyprzedzić krzywą wzrostu.

W tym artykule rozmawialiśmy z 13 profesjonalistami z branży eCommerce lub dziedzin związanych z rozwojem handlu online.

Poprosiliśmy ich o opinię eksperta na temat najlepszych hacków wzrostu e-commerce, które możesz dziś zastosować w swojej strategii biznesowej online, aby pomóc Ci zbudować zrównoważoną, dochodową i przyjazną konsumentowi cyfrową usługę detaliczną.

Saad Raza – analityk SEO w eWorldTrade

Śledź Saada na LinkedIn

“ Nie wystarczy doskonała obsługa klienta. ”

Zapewnienie doskonałej obsługi klienta jest kluczowym elementem sukcesu w handlu elektronicznym. Polega na zapewnieniu klientom szybkiego, przyjaznego i pomocnego wsparcia na każdym etapie ich podróży zakupowej.

Może to obejmować odpowiadanie na pytania przed zakupem, zapewnianie wsparcia technicznego oraz obsługę zwrotów i wymian.

Niezbędne jest reagowanie i dostępność , aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. Podaj jasne informacje kontaktowe, takie jak numer telefonu, adres e-mail lub pomoc na czacie, i odpowiadaj na zapytania tak szybko, jak to możliwe.

Bądź proaktywny w kontaktowaniu się z klientami w celu dostarczania aktualnych informacji o statusie ich zamówień lub rozwiązywania ewentualnych problemów.

Wreszcie, przejrzystość i uczciwość w komunikacji z klientami jest niezbędna. Pomaga budować zaufanie do Twojej marki i może prowadzić do długoterminowej lojalności klientów.

Podaj jasne i dokładne informacje o swoich produktach, cenach i zasadach wysyłki oraz informuj o wszelkich problemach lub opóźnieniach, które mogą wystąpić.

Fintan Meagher – specjalista ds. marketingu cyfrowego w firmie ReConvert

Śledź Fintana na LinkedIn

“ Dodaj oferty do swojej strony z podziękowaniami. ”

Jako handlowcy często wydajemy wszystkie nasze zasoby na optymalizację frontu naszych działań marketingowych. Jednak szybka aktualizacja lejka posprzedażowego jest często łatwiejsza i szybsza.

Pomyśl o tym — wszyscy w Twoim lejku sprzedażowym widzą Twoją stronę z podziękowaniami. Ponadto wrażenia te pochodzą od wysoko wykwalifikowanych klientów, którzy są w trybie pełnego zakupu.

Co więcej, z naszej analizy wynika, że ​​klienci wracają do strony z podziękowaniami średnio 2,2 razy na zamówienie, aby sprawdzić aktualizacje dotyczące wysyłki.

Więc przestań pozwalać, by te wrażenia się zmarnowały. Weź przykład z książki Amazon (i książki eBay) i dodaj innowacyjne oferty do swojej strony z potwierdzeniem zamówienia już dziś.

To szybka implementacja, która zwiększy AOV i skaluje się tak samo jak Ty.

Rajnish Kumar – kierownik zespołu ds. marketingu w Yo!Kart

Śledź Rajnisha na LinkedIn

“ Sprzedaż wiązana i dodatkowa na platformie. ”

Jedną z najważniejszych przewag eCommerce nad tradycyjnymi sklepami stacjonarnymi jest możliwość poprowadzenia kupującego do podejmowania świadomych decyzji.

W sklepach stacjonarnych znajdują się plakaty, banery i szyldy – masz nadzieję, że kupujący je zauważy. W przypadku, gdy nie zostaną one zauważone, tracisz okazję do sprzedaży.

Na rynku/sklepie eCommerce możesz wyświetlać powiązane produkty lub usługi na stronach produktów. Możesz także pokazać najlepiej sprzedające się lub polecane produkty platformy.

Platforma może zaproponować skarpetki lub zestawy do czyszczenia obuwia, jeśli kupujący doda buty do koszyka. Chodzi o to, aby rekomendować odpowiednie produkty, które dodają wartości do zakupu klienta.

Jeśli kupujący już dokonuje zakupu, istnieje duża szansa, że ​​rozważy powiązane produkty lub usługi.

Ponadto, gdy kupujący zauważy produkty poniżej bestsellerów lub niedawno kupione, szanse na konwersję są zwiększone dzięki współczynnikowi zaufania.

Podobnie możesz wdrożyć tę strategię, aby kupujący zwiększył wartość zamówienia, podając rekomendacje produktów podobnych do tego, co kupujący rozważa zakup, ale podobnego produktu, który ma większą wartość aspiracyjną i może przynieść większe przychody.

W związku z tym te krytyczne hacki marketingowe mogą zwiększyć przychody Twojej firmy eCommerce i jej rozwój.

Eugene Odyntsov – kierownik SEO w Mailtrap

Śledź Eugene'a na LinkedIn

„ Użyj chatbota AI jako narzędzia obsługi klienta. ”

Zalety

• Chatboty mogą zapewnić klientom natychmiastowe wsparcie i pomoc, co skutkuje poprawą obsługi klienta i wyższym poziomem satysfakcji;
• Chatboty mogą obsłużyć dużą liczbę zapytań klientów, dzięki czemu Twój zespół wsparcia może skupić się na bardziej złożonych problemach;
• Chatboty mogą dostarczać cennych informacji na temat zachowań i preferencji klientów, pomagając w podejmowaniu przyszłych decyzji marketingowych i produktowych.

Jednak jest też kilka wad.

Cons

• Czasami chatboty nie są w stanie obsłużyć złożonych zapytań lub próśb klientów, co prowadzi do frustracji klientów.
• Wdrożenie i utrzymanie chatbota może być czasochłonne i wymaga wiedzy technicznej.
• Chatboty mogą sprawiać wrażenie bezosobowych i nie zapewniać wsparcia na poziomie oczekiwanym przez klientów.

Potencjalne pułapki

• Chatbot musi nauczyć się rozumieć prośby klientów, w przeciwnym razie może zaszkodzić doświadczeniu klienta i zaszkodzić reputacji Twojej marki.
• Chatboty mogą być podatne na naruszenia bezpieczeństwa, co prowadzi do wycieku poufnych informacji o klientach.
  
  

Tommy Le – Specjalista SEO Mageplaza

Śledź Tommy'ego na LinkedIn

“ Zoptymalizuj proces płatności w jednym kroku. ”

Jednym z najbardziej krytycznych aspektów każdej witryny eCommerce jest proces realizacji transakcji. Długi i skomplikowany proces realizacji transakcji może szybko zniechęcić potencjalnych klientów i spowodować porzucenie koszyka.

Wiele firm internetowych korzysta z rozszerzeń One Step Checkout, które upraszczają cały proces realizacji transakcji na jednej stronie.

W Magento 2, One Step Checkout jest popularnym rozszerzeniem, które oferuje szeroki zakres funkcji upraszczających i optymalizujących obsługę kasy .

Dzięki temu rozszerzeniu klienci mogą szybko uzupełnić wszystkie niezbędne informacje, w tym dane dotyczące wysyłki i płatności, w jednym kroku.

Oszczędza to czas i zmniejsza frustrację klientów oraz może prowadzić do wyższych współczynników konwersji i zwiększonych przychodów dla Twojego sklepu internetowego.

Wdrożenie tego rozszerzenia może poprawić ogólne wrażenia klientów i przyspieszyć rozwój handlu elektronicznego dzięki większej liczbie konwersji i lojalności klientów.

Jinal Mehta — specjalista ds. marketingu cyfrowego w firmie Middleware

Śledź Jinal na LinkedIn

„ Zastosuj narzędzie umożliwiające obserwację e-commerce, aby skrócić przestoje i zapewnić bezproblemową obsługę klienta ”.

Ponieważ zakupy w e-commerce stają się coraz bardziej wyrafinowane i polegamy na nich bardziej niż kiedykolwiek, obserwowalność aplikacji e-commerce i chmur, na których działają, stała się bardziej krytyczna niż kiedykolwiek dla sukcesu.

Gdy witryna działa wolno, możesz kupić gdzie indziej, jeśli kasa nie jest na równi. Zatem obserwowalność jest kluczem do umożliwienia naszym klientom przebywania na naszej stronie i zapewnienia jej szybkiego działania.

Twój handel elektroniczny zapewni rekordowy sezon zakupów świątecznych, a obserwowalność handlu elektronicznego pomoże szybciej i skuteczniej rozwiązywać problemy.

Tobi Ojenike — marketer cyfrowy w Venngage

Śledź Tobi na LinkedIn

„ Wykorzystuj technikę opowiadania historii. ”

W przeszłości opowiadanie historii w mediach społecznościowych okazało się korzystne. Powód? Ludziom podobają się historie, ponieważ przyciągają ich uwagę, mogą stać się wirusowe i pozwalają im łączyć się z historiami innych ludzi poprzez emocje.

Weź pod uwagę cele, które przyświecają Twoim treściom promocyjnym i niepromocyjnym. Najważniejsi producenci treści w mediach społecznościowych wykorzystują cele i wartości firmy jako przewodnik przy dostarczaniu odpowiednich treści. Graj na nostalgii i wspomnieniach widzów, cofając się w czasie.

Obecnie coraz więcej firm korzysta z narracji. Niezależnie od tego, czy jest to artykuł pisemny, film czy obraz, ten format przemawia do millenialsów i młodszych pokoleń. Zdobywają lojalnych fanów i świetnie radzą sobie w mediach społecznościowych .

Trudnym aspektem jest wybór historii do opowiedzenia. Jeśli jednak znasz swoich odbiorców, łatwo będzie ustalić, czego chcą od Ciebie i Twojej firmy.

Nikola Roza - Założyciel firmy Nikolaroza

Śledź Nikolę na LinkedIn

“ Wykorzystaj moc programu lojalnościowego dla klientów. ”

Programy lojalnościowe dla klientów to potężny hack wzrostu dla firm eCommerce. Oferując klientom nagrody i zachęty za powtarzające się zakupy, rekomendacje i inne pożądane zachowania, firmy mogą stworzyć lojalną bazę klientów, która wielokrotnie powraca.

Programy te mogą przybierać różne formy, od systemów opartych na punktach po programy VIP, które oferują ekskluzywne korzyści i rabaty.

Jedną z kluczowych korzyści płynących z programu lojalnościowego dla klientów jest możliwość zwiększenia ich życiowej wartości.

Firmy mogą zwiększyć przychody i poprawić wyniki finansowe, zachęcając klientów do większych zakupów i polecania ich znajomym i rodzinie.

Ponadto programy lojalnościowe mogą pomóc firmom w budowaniu poczucia wspólnoty i wzmacnianiu relacji z klientami.

Ważne jest, aby oferować swoim klientom wartościowe i odpowiednie nagrody. Rozważ segmentację swojego programu, aby zapewnić różne nagrody różnym grupom klientów oraz wykorzystaj dane i analizy do śledzenia wydajności programu i wprowadzania niezbędnych zmian.

Wdrażając skuteczny program lojalnościowy, firmy mogą zbudować bazę lojalnych klientów, która wspiera ich rozwój przez lata.

Chia Ping Ong — specjalista ds. marketingu cyfrowego w firmie Benova

Śledź Chię na LinkedIn

“ Oferuj bezpłatną wysyłkę. ”

Darmowa wysyłka może być potężną zachętą do zwiększenia sprzedaży i lojalności klientów.

Kiedy klienci widzą, że mogą otrzymać bezpłatną wysyłkę, motywują ich do sfinalizowania zakupów.

Porzucanie koszyków jest również częstym problemem w witrynach handlu elektronicznego, a niektóre szacunki sugerują, że aż 70% koszyków zakupów online jest porzucanych przed dokonaniem płatności. Jednym z powodów tego są nieoczekiwane koszty wysyłki.

Oferując bezpłatną wysyłkę, możesz ograniczyć liczbę porzucanych koszyków i zwiększyć liczbę klientów, którzy chcą dokończyć zakupy.

Jeśli chodzi o oferowanie bezpłatnej wysyłki, możesz to zrobić na różne sposoby. Możesz na przykład zapewnić bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach powyżej określonej kwoty, oferować bezpłatną wysyłkę przez ograniczony czas lub oferować bezpłatną wysyłkę określonych produktów.

Kluczem jest wyjaśnienie klientom, że mogą otrzymać bezpłatną wysyłkę, motywując ich do sfinalizowania zakupów.

Dominique Vatin — autor treści cyfrowych w ResumeGenius

Śledź Dominika na LinkedIn

„ Wzmocnij pozycję swoich klientów dzięki silnej strategii UGC. ”

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to doskonały sposób dla firm eCommerce na prezentowanie recenzji klientów, zdjęć i filmów na ich stronach internetowych i w mediach społecznościowych.

Korzystanie z niej może zwiększyć sprzedaż, budując zaufanie i wiarygodność wśród odbiorców, wydłużając czas odwiedzających witrynę i zwiększając skuteczność marketingu e-mailowego .

Aby skutecznie rozwijać swoją markę, powinieneś:

• Zaprezentuj różnorodne treści generowane przez użytkowników
• Aktywnie współpracuj z twórcami UGC
• Monitoruj i moderuj UGC

Badania pokazują, że firmy eCommerce korzystające z UGC odnotowują znaczny wzrost współczynników konwersji w porównaniu z tymi, które tego nie robią.

Klienci mają również większe zaufanie do marek, gdy widzą szczere opinie innych klientów, co prowadzi do większego zaangażowania.

UGC to świetny sposób na pokazanie autentycznej i bardziej zhumanizowanej strony Twojej marki oraz kluczowy element, który należy włączyć do ogólnej strategii biznesowej.

Millenialsi w wieku 25+ generują ponad 70% wszystkich UGC. Jednocześnie pokolenie Z rodzi się z UGC jako naturalną częścią ich doświadczenia konsumenckiego.

Naveen Kumar – szef marketingu i główny produkt w Joomdev

Śledź Naveena na LinkedIn

„ Zwiększ swoją marżę zysku w trzech krokach. ”

Zysk jest siłą napędową każdego biznesu. Przy wystarczającym przepływie dochodów przetrwanie w tym niezwykle konkurencyjnym świecie jest możliwe.

Jednak stworzenie dochodowego biznesu eCommerce zawsze stanowi wyzwanie. Ale możesz osiągnąć ten cel bez podnoszenia cen produktów, jeśli:

• Zmniejsz koszty operacyjne : rozpocznij audyt wydatków na płace, media, czynsz itp. i spróbuj zoptymalizować każdy z nich. Szukaj alternatywnych rozwiązań, takich jak outsourcing i inwestuj w najnowocześniejsze oprogramowanie, które pomaga utrzymać porządek.
• Zwiększ zaufanie do swojej marki : kupujący mają niezliczone możliwości wszystkiego, ale kiedy zdobędziesz ich lojalność, nigdzie się nie wybierają. Pracuj nad treścią, projektem i elementami estetycznymi swojej witryny.
• Twórz programy lojalnościowe dla klientów : Programy lojalnościowe zorientowane na klienta zachęcają do sprzedaży i zwiększają marżę zysku. Pomaga zdobyć lojalność dotychczasowych klientów i pozyskać nowych.

Te innowacyjne strategie zwiększą marżę zysku i pomogą zbudować solidną bazę dla Twojej firmy.

Saurabh Thakur — starszy specjalista ds. marketingu cyfrowego w firmie FATbit

Śledź Saurabha na LinkedIn

„ Buduj zaufanie, jeśli chcesz trakcji. ”

Zaufanie jest istotnym czynnikiem sukcesu w handlu elektronicznym. Konsumenci w wielu regionach świata robią zakupy tylko na Amazon, ponieważ oferuje on zwroty i zwrot pieniędzy.

Aby osiągnąć poziom, który osiągnął dzisiaj, Amazon musiał najpierw zbudować zaufanie . Startupy eCommerce muszą replikować te same czynniki zaufania, aby się rozwijać.

Oprócz jasnej polityki zwrotów i refundacji, mogą oferować gwarancje na produkty lub po prostu umieszczać znaczek weryfikacji na swoich najbardziej niezawodnych produktach.

Po drugie, kluczowe jest gromadzenie treści generowanych przez użytkowników (UGC) , czyli naszych ocen i recenzji. Możesz wysyłać e-maile z przypomnieniami do istniejących klientów, aby poprosić o opinię o produkcie.

Kolejnym elementem budowania zaufania jest społeczny dowód słuszności . Możesz pokazać to na swojej stronie internetowej, jeśli miałeś funkcję w magazynie produktów lub recenzję celebryty. W przeciwnym razie możesz pokazać, ilu klientów już Ci zaufało.

Zapewnienie przejrzystych i łatwo dostępnych opcji obsługi klienta w Twojej witrynie również pomaga budować zaufanie.

Usama Noman — założyciel Botsify

Śledź Usamę na LinkedIn

„ Bądź tam, gdzie są Twoi klienci. ”

Większość firm tego nie zauważa; aplikacje mobilne i strony internetowe są niezbędne, ale kanały społecznościowe są czasami tam, gdzie są Twoi klienci!

Wiele firm używa TikTok nie tylko do marketingu influencerów , ale także do swojego profilu biznesowego, w którym często przesyłają filmy klientów, a każdy, kto ogląda, staje się Twoim potencjalnym klientem.

Innymi przykładami są Instagram i Whatsapp. Możesz kontaktować się z klientami w DM w celu zbierania zamówień lub przekierowania ich na Twoją stronę internetową.

Bądź szalony i myśl nieszablonowo. Może to być również kanał offline, festiwal lub wystawa, gdzie mały punkt sprzedaży może generować dodatkowe przychody.

Wniosek

Dawno minęły czasy, kiedy zwykłe oferowanie opcji sprzedaży detalicznej online mogło pomóc Twojej firmie osiągnąć stały wzrost.

Niektóre szacunki mówią, że do 2040 r. aż 95% wszystkich transakcji detalicznych będzie dokonywanych online, dlatego marki muszą pracować o wiele ciężej, aby zapewnić sobie rozwój eCommerce.

13 hacków na rzecz rozwoju e-commerce zebranych tutaj w tym artykule wyraźnie pokazało, że istnieje wiele sposobów na osiągnięcie wzrostu e-commerce.

Zamiast tego utrzymanie marki w czołówce umysłów klientów wymaga ciągłych innowacji i eksperymentów w interfejsie użytkownika, UX , marketingu cyfrowym , SEO i obsłudze klienta .

Ten artykuł nauczył nas, że zaufanie ma kluczowe znaczenie dla rozwoju handlu elektronicznego . Przy tak wielu opcjach klienci muszą czuć, że mogą zaufać jakości Twojej marki. Jednym ze sposobów na zdobycie tego zaufania jest wykorzystanie społecznego dowodu słuszności.

Oczywiście musisz znaleźć swoich klientów eCommerce, zanim zbudujesz ich lojalność. Marketing w mediach społecznościowych jest niezbędnym środkiem angażowania różnych odbiorców docelowych.

Natomiast opowiadanie historii w treściach w mediach społecznościowych podnosi ich jakość i zwiększa szanse, że Twoje treści połączą się z odbiorcami.