14 strategii lojalnościowych wobec marki dla małych firm

Zwiększanie lojalności wobec marki

Jaką strategię lojalności wobec marki może zastosować mała firma, aby przyciągnąć i zatrzymać nowych klientów?

Aby pomóc małym firmom przyciągnąć i zatrzymać nowych klientów, poprosiliśmy specjalistów ds. marketingu i liderów biznesu o ich spostrzeżenia. Od nadania priorytetu doskonałej obsłudze klienta po wykorzystanie odblokowanych funkcji, małe firmy mogą korzystać z kilku strategii lojalnościowych wobec marki.

Oto czternaście strategii lojalnościowych wobec marki dla małych firm:

• Nadaj priorytet doskonałej obsłudze klienta
• Twórz cenne zasoby online
• Zapewnij niezapomniane pierwsze doświadczenie
• Podtrzymuj zobowiązanie do dobrego obywatelstwa korporacyjnego
• Zachęcaj do tworzenia treści tworzonych przez użytkowników
• Uwzględnij rabaty za zapisanie się do newslettera
• Korzystaj z programów polecających
• Załóż społeczność online
• Partner z mikroinfluencerem
• Zaoferuj usługę subskrypcji wypełnionej bonusami
• Stwórz epicki program lojalnościowy
• Dołącz gratis
• Zbieraj opinie i działaj na ich podstawie
• Korzystaj z funkcji odblokowywania

Nadaj priorytet doskonałej obsłudze klienta

Zapewnienie doskonałej obsługi klienta to strategia lojalności wobec marki, którą powinieneś wdrożyć, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Zwłaszcza w przypadku protez zębowych, jeśli jest jakiś problem lub problem, należy go szybko rozwiązać.

Ponieważ chodzi o kwestię jakości życia, nasi pacjenci zasługują na więcej. Zaufanie naszych pacjentów zdobywamy terminowymi reakcjami i działaniami zapewniającymi im satysfakcję i komfort, co skłania ich do polecania nas innym.
-Henry Babichenko, Europejskie Centrum Protezy

Twórz cenne zasoby online

Kiedy dobrze znasz swoich odbiorców i ludzi, którym służysz, rozumiesz ich potrzeby w sposób, który zachęca do długotrwałych relacji z klientami i lojalności. Jako agencja zajmująca się wychowywaniem dzieci zapewniamy kompleksowe zasoby internetowe dla kobiet w ciąży, które rozważają adopcję, a także rodzin, które mają nadzieję na adopcję. W naszym przypadku oferujemy szczegółowe informacje na temat procesu adopcji i wsparcia dla każdej osoby, ponieważ jej potrzeby są inne. Koncentrując się na dostarczaniu cennych zasobów, które naprawdę pomagają Twoim klientom lub ludziom, którym służysz, możesz pielęgnować silne, lojalne relacje.
-Kenna Hamm, Centrum Adopcyjne w Teksasie

Zrób niezapomniane pierwsze doświadczenie

Aby zdobyć lojalność wobec marki, ważne jest, aby zapewnić swoim klientom niezapomniane pierwsze doświadczenia z marką. Wszyscy wiemy, że zadowolony klient to najlepszy klient; więc upewnij się, że zapewniasz praktyczną obsługę klienta, aby ich doświadczenia z Twoją marką były pozytywne. Wysyłaj spersonalizowane notatki z podziękowaniami, które pokazują, że doceniasz ich firmę, a następnie skontaktuj się z nimi, aby upewnić się, że są zadowoleni z Twojej usługi lub produktu. Nawet jeśli tak nie jest, zapewniając im wyjątkową obsługę klienta i słuchając ich opinii, mogą bardzo chcieć wrócić w przyszłości, aby dać ci drugą szansę.
– Greg Gillman, MuteSix

Podtrzymuj zobowiązanie do dobrego obywatelstwa korporacyjnego

Dzisiejsi konsumenci są bardziej bystrzy i bardziej wymagający niż kiedykolwiek w historii. Od firm oczekuje się, że będą podejmować i dotrzymywać zobowiązań jako dobrzy obywatele korporacyjni. Strategia lojalnościowa, która ma najdłuższy okres trwałości i najdalej sięgający wpływ, polega na programowaniu wpływu społecznego i odpowiedzialnemu kierowaniu biznesem. Koncentrując wysiłki na działaniach altruistycznych, podejściach opartych na współpracy i ogólnej poprawie społeczeństwa, firmy mogą zdobyć lojalność wobec marki, która może trwać całe życie. Te firmy, które kontynuują te wysiłki jako główny najemca swojej kultury, czerpią największe korzyści w porównaniu z tymi, które próbują wykorzystać odpowiedzialność korporacyjną jako strategię krótkoterminowych zysków.
- Tyler Butler, 11Eleven Consulting

Zachęcaj do tworzenia treści tworzonych przez użytkowników

Platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook, Instagram i Twitter, zapewniają świetny sposób na zachęcanie do interakcji z klientami za pomocą treści generowanych przez użytkowników (UGC). Gdy otrzymasz recenzję od nowego klienta, utwórz post lub interesującą historię w swoich mediach społecznościowych, podkreślając nowego klienta, aby poczuł się częścią Twojej firmy i stawiając go w centrum uwagi!
- Amit Raj, facet od linków

Uwzględnij rabaty za zapisanie się do newslettera

Jednym ze sposobów na przyciągnięcie i zatrzymanie nowych klientów jest oferowanie rabatu po zapisaniu się do newslettera. Rabat zachęci klientów do złożenia pierwszego zamówienia, a tygodniowy lub miesięczny newsletter sprawi, że Twój biznes będzie świeży w pamięci klientów. Dodawaj aktualizacje biznesowe, nadchodzące wyprzedaże i nowe produkty w swoim biuletynie, dzięki czemu Twoja baza klientów jest zaangażowana i poinformowana bez poczucia irytacji zbyt dużą ilością informacji lub zbyt dużą liczbą e-maili.
- Than Merrill, FortuneBuilders

Korzystaj z programów polecających

Małe firmy mogą korzystać z programów poleceń, aby zwiększyć lojalność klientów, zapewniając niewielką zachętę do polecania. Poczta pantoflowa to najpotężniejsze narzędzie marketingowe, a program poleceń pomaga w zwiększaniu skali.
- Wesley Jacobs, Apollo Medical Travel LLC

Załóż społeczność online

Tworzenie ekskluzywnej społeczności internetowej to strategia lojalności wobec marki, która może przyciągnąć i zatrzymać nowych klientów.

Robienie tego za pośrednictwem platform komunikacyjnych, takich jak Viber lub media społecznościowe, może zapewnić klientom portal, w którym można dowiedzieć się więcej o Twoich produktach i usługach oraz uzyskać pierwsze informacje o najnowszych ofertach lub promocjach, zanim zrobi to ktokolwiek inny.

Tworzenie treści informacyjnych oraz ekscytujących kampanii i konkursów wspiera społeczność, w której klienci mogą stale wchodzić w interakcje z marką.

Podobnie klienci mogą w razie potrzeby kontaktować się z innymi w celu uzyskania rekomendacji i wsparcia.
- Michelle Ebbin, JettProof

Współpracuj z mikroinfluencerem

Współpraca z mikroinfluencerem i wykorzystanie go jako ambasadora marki to najlepszy sposób na przyciągnięcie i zatrzymanie nowych klientów. Influencerzy mogą dotrzeć do większej grupy docelowej niż marka zwykle, nawet jeśli zwiększysz liczbę postów i skupisz się na określonym typie konsumenta. Influencerzy mogą sprzedawać Twój produkt w wyjątkowy i kreatywny sposób, który przyciągnie uwagę innych i pokaże potencjalnym klientom, że pasjonują się marką. Pracując z influencerem, oferuj rabat lojalnościowy, aby przyciągnąć nowych klientów, szczególnie dla tej grupy demograficznej. To pokazuje obserwującym, że ich biznes jest ceniony i doceniany oraz może skutkować w przyszłości powrotem klientów.
- Lance Herrington, UNICO Nutrition

Zaoferuj usługę subskrypcji wypełnionej bonusami

Oferując swoim klientom opcję miesięcznej subskrypcji swojego produktu, nie tylko przyciągasz nowych klientów, ale także ich zatrzymujesz. Tworzysz stały strumień przychodów i zwiększasz ROI. Upewnij się, że Twoi subskrybenci również otrzymują bonusy. Osobiście oferujemy bezpłatną wysyłkę, 15% zniżki na każde zamówienie i umożliwiamy naszym klientom anulowanie zamówienia w dowolnym momencie, co sprawia, że ​​jest ono wolne od ryzyka. Zachęcając do korzystania z usługi subskrypcji, nowi klienci z większym prawdopodobieństwem spróbują, co z kolei wzmocni Twoją lojalność wobec marki.
- Melanie Bedwell, Olipop

Stwórz epicki program lojalnościowy

Nikt nie lubi programów lojalnościowych, na które nie warto się nawet zapisywać. Wiesz, takie, w których po wydaniu ponad 300 dolarów dostajesz marne 10% zniżki kupon. Stwórz program lojalnościowy lub premiowy, który faktycznie nagradza klientów za konsekwentne zakupy w Twojej firmie. Moim zdaniem vouchery za każde wydane #dolary to skuteczna metoda na programy lojalnościowe, o ile istnieje saldo. Klienci będą z niecierpliwością oczekiwać osiągnięcia progu kolejnej nagrody.
- Sophia Orlando, Markitors

Dołącz gratis

Chociaż rozdawanie czegoś za darmo może wydawać się sprzeczne z intuicją, niezliczone badania wykazały, że istnieje ROI.

Dając konsumentowi coś bez ryzyka, nic z kieszeni, to niezawodny sposób na włożenie stopy w drzwi, aby zobaczyć, o co ci chodzi. To stosunkowo niewielki koszt pozyskania klienta, aby zwiększyć ruch, a w zamian możesz zyskać lojalność wobec marki na nadchodzące lata.
- Alexa Reynoso, Mozaika Ameryka Północna

Zbieraj opinie i działaj na ich podstawie

Skupienie strategii lojalnościowej marki na informacjach zwrotnych od klientów ma kluczowe znaczenie w przyciąganiu i utrzymywaniu klientów. Działanie w oparciu o informacje zwrotne przenosi inicjatywę o krok dalej.

Klienci są bardziej skłonni do zawierania transakcji z małymi firmami, które cenią ich opinie. Pokazując, że ich sugestie są akceptowane i stosowane w celu poprawy struktury biznesowej i usług, zyskujesz w tym procesie ich zaufanie i lojalność.

Bez tych informacji konsumenckich jakość obsługi klienta może nie przełożyć się na ścieżkę sprzedaży.
- Arthur Iinuma, ISBX

Korzystaj z funkcji odblokowywania

Jedną ze skutecznych strategii jest włączenie funkcji „odblokowywania”. Udostępniasz kupon, na którym nowi klienci mogą odznaczyć swój pierwszy zakup za określoną kwotę. Możesz dalej odblokować kupon za każdy zakup, dopóki nie zgromadzisz wystarczającej liczby i wygrasz określoną ofertę rabatu lub darmowy przedmiot. Ta metoda bardzo zachęca do przyszłych zakupów i jest bardzo skuteczna w śledzeniu sprzedaży.
- Kathryn McDavid, wybór redaktora