14 kreatywnych sposobów na realokację budżetu wydarzeń w 2021 r.

Nie jest tajemnicą, że targi są nieocenionym narzędziem do networkingu, budowania marki, generowania leadów, lokowania produktu i sprzedaży.

Każda firma B2B, z którą współpracujemy, zastanawia się: Co mam zrobić z moim budżetem na targi w tym roku, jeśli wydarzenia osobiste zostaną odwołane?

W badaniu zakończonym w kwietniu 2020 r. tylko 9% respondentów stwierdziło, że nie planuje realokacji swojego budżetu na targi i wydarzenia. Kolejne 42% rozpoczęło już realokację swoich budżetów wydarzeń na inne media.

Nigdy nie było lepszego czasu na reinwestowanie lub realokację części budżetu na wydarzenia w rozwiązania cyfrowe dla Twojej firmy. Czemu? Ponieważ firmy, które mogą spotkać się z klientami tam, gdzie są – w Internecie – będą miały wyraźną przewagę w nadchodzących miesiącach i latach.

W tym artykule omówimy różne sposoby, w jakie Twój zespół marketingowy może reinwestować lub przenosić część budżetu na wydarzenia na rozwiązania cyfrowe dla sprzedaży i marketingu.

1. Zbuduj cyfrowe stoisko targowe

Kiedy Kardex Remstar — światowy lider w dziedzinie zautomatyzowanego przechowywania i wyszukiwania — musiał odwołać swój udział w wydarzeniu Modex 2020, cyfrowe stoisko targowe było oczywiste.

Korzystając z renderingu 3D na swoim stoisku, Kardex przekształcił swoją fizyczną obecność w Modex w cyfrową. Odwiedzający środowisko cyfrowe mogą najechać kursorem na różne elementy swojego stoiska, aby zobaczyć filmy demonstracyjne produktów, zamówić upominki z logo, porozmawiać bezpośrednio ze sprzedawcami i ustawić kolejkę pobierania powiązanych treści za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Jakie są korzyści z utworzenia cyfrowego stoiska targowego?

Targi są drogie. A jedną z wad jest to, że są jednorazowym wydarzeniem. Ludzie albo przychodzą do twojego stoiska - albo nie.

Ale przekształcenie stoiska w cyfrowe doświadczenie nie jest tylko jednorazową inwestycją. W zależności od tego, jak zbudujesz swoje stoisko i co chcesz zaprezentować, Twoje stoisko może być używane jako kontynuacja każdego targu lub rozmowy sprzedażowej przez wiele lat. A gdy pokazy nieuchronnie otwierają się z powrotem, możesz użyć swojego cyfrowego stoiska jako narzędzia marketingowego i sprzedażowego, aby z czasem utrzymać zaangażowanie zainteresowanych kupujących.

Oto jak wygląda cyfrowe stoisko Kardex. Stoisko było na tyle udane, że zdobyło nagrodę Hermes Creative Award.

Twoja cyfrowa budka nie musi być szalenie droga. Po prostu musi być zaprojektowany z myślą o gościu. Ale prawdziwie interaktywne doświadczenie to niezawodny sposób na wyróżnienie Twojej firmy z tłumu.

PRO RADA: Promuj swoje cyfrowe stoisko na swoich kanałach społecznościowych. Możesz też rozważyć dodanie łącza do podpisów pracowników w wiadomościach e-mail, aby z czasem uzyskać jeszcze większą przyczepność.

2. Utwórz prezentację wideo na żądanie

Teraz, gdy dla wielu firm wydarzenia nie wchodzą w grę, inwestowanie w przegląd wideo ma kluczowe znaczenie. Nie potrzebujesz ogromnego budżetu na wideo, profesjonalnego scenariusza ani bardzo drogiego sprzętu, aby nakręcić bardzo udany film poglądowy.

Wskazówki dotyczące filmowania filmów o produktach:

• Obróć telefon na boki: Jeśli filmujesz na iPhonie lub innym urządzeniu mobilnym, upewnij się, że telefon jest obrócony bokiem (poziomo), ponieważ jest to format akceptowany przez większość dostawców wideo (YouTube, HubSpot itp.). Nowsze telefony filmują w wysokiej rozdzielczości i są niedrogą opcją dla osób, które nie są gotowe do inwestowania w sprzęt wideo.
• Krótko mówiąc: masz tylko około 17 sekund, aby przyciągnąć widza. Nie spędzaj zbyt długo na przedstawianiu siebie lub swojej firmy. Przejdź od razu do sedna sprawy. Jeśli oglądają film w Twojej witrynie, już wiedzą, kim jesteś. Przejdź od razu do: Oto jak to działa . Oto jak to pomaga .
• Dodaj napisy: jeśli planujesz narrację swojego filmu, dodanie napisów to świetny sposób na utrzymanie zaangażowania widzów mobilnych. Wiele razy ludzie oglądają filmy z wyłączonym dźwiękiem. Dodanie napisów może pomóc zatrzymać widzów na Twoim filmie.
• Dołącz wezwanie do działania: nie pozwól swoim widzom zastanawiać się, co dalej. Ustaw w kolejce inny film, na przykład omówienie implementacji, lub poproś widza, aby przeszedł do określonego obszaru Twojej witryny, aby dowiedzieć się więcej.
• Optymalizuj pod kątem YouTube: YouTube to druga co do wielkości wyszukiwarka. Jeśli dodasz swój film do YouTube, upewnij się, że w opisie filmu podasz odpowiednie informacje, aby dowiedzieć się więcej. Pamiętaj, aby dodać link do strony przeglądu produktów.

WSKAZÓWKA PRO: Czy powinienem bramkować mój film? Wiele firm, z którymi współpracujemy, zastanawia się, czy powinny „zamknąć” swoje filmy demonstracyjne za pomocą formularza kontaktowego, czy pozostawić je „bezpłatnie” w witrynie. Decyzja o bramce powinna być częścią szerszej dyskusji na temat strategii. Ostatecznie musisz rozważyć to, co jest dla Ciebie ważniejsze: wyeksponowanie swojego produktu, aby wyróżnić się przed konkurencją i od samego początku zapaść w pamięć — lub wygenerować informacje kontaktowe dla nowych potencjalnych klientów. Należy zauważyć, że czasami brakowanie jest lepszą strategią na generowanie leadów na dłuższą metę. Zwłaszcza jeśli twoi bezpośredni konkurenci mają niezbadane informacje na swojej stronie. Pamiętaj, że badacze współpracują z dziewięcioma innymi źródłami informacji, zanim zgodzą się na rozmowę ze sprzedażą . Bramkowanie filmu może stanowić niepotrzebną barierę sprzedaży dla większej, bardziej wykwalifikowanych odbiorców kupujących.

3. Zbuduj interaktywną rekreację swojego produktu

Interaktywne treści nie znikną. A to dlatego, że to działa.

Według badania przeprowadzonego przez SnapApp, 28% decyzji zakupowych jest pod wpływem milenialsów. Oznacza to, że młodzi ludzie są bardziej skłonni do kończenia badań cyfrowych nad nowymi produktami. A 45% milenialsów woli angażować się w interaktywne treści jako 3 najczęstsze typy treści.

Producenci, AEC i kilka innych branż pozostają w tyle, jeśli chodzi o cyfrowe generowanie leadów. Jednak treści interaktywne to idealne rozwiązanie do rozwiązywania problemów jednocześnie dla badaczy, kupujących i zespołu sprzedaży.

Sprawdź tę cyfrową wersję zaawansowanego silnika turbośmigłowego firmy GE. GE wykorzystało Ceros – interaktywną platformę treści do stworzenia tego cyfrowego doświadczenia. Istnieje jednak kilka opcji usprawnienia i uproszczenia obsługi produktów cyfrowych. Wszystko, czego potrzebujesz, aby zacząć, to wysokiej jakości obraz.

4. Zainwestuj w SEO i nową strategię treści

Jeśli Twoja główna obecność była osobiście, nadszedł czas, aby skupić się na działaniach online. A to zaczyna się od fundamentalnej inwestycji w strategię SEO i treści. W rzeczywistości 41% producentów twierdzi, że posiada udokumentowaną strategię treści.

Co obejmuje strategia treści?

1. Analiza konkurencji: w czym dobrze radzą sobie twoi konkurenci? Jakie luki możesz wypełnić online?
2. Badanie słów kluczowych: Zrozumienie tego, czego szukają Twoi odbiorcy, ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu w Internecie.
3. Badanie tematu: Z czego chcesz być „znany” w Internecie? W jakich tematach jesteś ekspertem?
4. Strategiczny kalendarz redakcyjny: jesteś na dobrej drodze do tworzenia regularnych, dokładnie zbadanych treści, które co tydzień odpowiadają na pytania kupujących.
5. Promocja: Niezależnie od tego, czy chodzi o czasopisma branżowe i partnerów, silną obecność w mediach społecznościowych, czy o budowanie bazy e-mailowej.

Oto kompleksowy przewodnik po tworzeniu strategii treści dla produkcji B2B – na podstawie badań.

Jeśli uważasz, że treść Twojego bloga nie może być seksowna (nawet jeśli Twój produkt lub usługa jest, no cóż, nudna ), pomyśl jeszcze raz. TriStar napisał przewodnik po awariach łożysk z tworzyw sztucznych, którego szukają tysiące wyszukiwarek każdego miesiąca. Wystarczy trochę badań i naprawdę świetny pisarz.

4. Zbuduj generowanie popytu poprzez płatne kampanie

Dlaczego nie zainwestować w budżet wydarzeń – tam, gdzie płaciłeś za ruch pieszy – i zamiast tego zacząć generować ruch cyfrowy? Płatne wyszukiwanie (PPC) i płatne kampanie społecznościowe działają naprawdę dobrze, gdy są dobrze zrobione. Zwłaszcza jeśli chodzi o przechwytywanie leadów gotowych do zakupu.

Po prostu upewnij się, że wykonałeś swoje badania przed podjęciem współpracy z agencją PPC lub agencją generowania popytu, która nie ma dużego doświadczenia w Twojej branży . Twoi odbiorcy mogą chcieć uzyskać bezproblemowe wyniki wyszukiwania płatnych reklam. Musisz więc również upewnić się, że zawartość, za którą płacisz, jest również odpowiednia. Oto kilka pytań, które możesz zadać przed zatrudnieniem agencji PPC.

6. Twórz referencje wideo

W badaniu, które przeprowadziliśmy na 100 losowych stronach internetowych, tylko 22% miało dostępne referencje wideo na swojej stronie internetowej.

Możemy przez cały dzień machać rękami i krzyczeć o zaletach naszego produktu. Ale prawdziwa wartość pochodzi z dowodu społecznego i przekazu ustnego. Budowanie zaufania i wiarygodności, które wiąże się z tym, że klienci mówią o Twoim produkcie , są warte inwestycji budżetowej.

Chcesz zobaczyć, jak Twoja witryna wypada na tle konkurencji? Wyślij do siebie kopię pełnego opracowania tutaj.

Co najlepsze, referencje wideo nie muszą być kręcone osobiście. Wysokiej jakości rozmowa z zoomem i kreatywna edycja mogą być równie skuteczne, a nawet bardziej autentyczne niż profesjonalne wideo.

Pytania, które należy zadać podczas rozmowy kwalifikacyjnej:

1. Jaki jest przegląd ich działalności? Ich rola?
2. Jaki był ich największy ból przed Twoim produktem?
3. W jaki sposób Twój produkt pomógł im w następujących obszarach:
• Wydajność
• Oszczędności
• Usprawnianie
• Ułatwili im pracę
• Itp
4. Co jest najlepsze w Twoim produkcie?
5. Co powiedzieliby komuś, kto szuka podobnego produktu?
6. Czy poleciliby Twój produkt znajomemu lub koledze? Czemu?

Co najlepsze, fragmenty tych filmów można edytować i wykorzystywać w witrynie i inicjatywach społecznościowych.

7. Zainwestuj w długoterminowe kampanie e-mailowe

Czy e-mail nie działa? Zdecydowanie nie. Dotyczy to zwłaszcza kupujących B2B, którzy spędzają znacznie więcej czasu w swojej poczcie e-mail niż w mediach społecznościowych. Możesz rozważyć:

• Ponowne przemyślenie Twoich automatycznych wiadomości e-mail: Jaka część zawartości Twoich wiadomości e-mail jest naprawdę pomocna dla Twoich czytelników? Ile z tego jest rażącym impulsem sprzedażowym? Jako profesjonalista możesz łatwo stwierdzić, kiedy jesteś sprzedawany za pośrednictwem poczty e-mail. Ponowne przemyślenie strategii e-mailowej, aby była naprawdę pomocna dla czytelników, może być kluczem do zwiększenia wskaźników zaangażowania.
• Zainwestuj w naprawdę pomocny biuletyn: biuletyny są nadal niezwykle skuteczną długoterminową strategią zaangażowania. Zadaj sobie pytanie: czy istnieje wnikliwy, niesprzedażowy biuletyn branżowy dla Twojej niszy? Jeśli nie, możesz wypełnić tę lukę co kwartał starannie dobranymi treściami.
• Czyszczenie bazy danych kontaktów: aby upewnić się, że wynik wysyłania wiadomości e-mail spełnia standardy branżowe. Zacznij od usunięcia każdego, kto zrezygnował z subskrypcji Twoich treści lub mocno się odbił.

8. Odśwież swoje aktualne materiały sprzedażowe i marketingowe

Nigdy nie jest najlepszy czas na przeglądanie i odświeżanie istniejących materiałów sprzedażowych. Jeśli w swoich działaniach marketingowych i sprzedażowych nadal w dużym stopniu polegasz na plikach PDF, specyfikacjach produktów lub przestarzałych wpisach na blogu, to świetny czas na zainwestowanie w zmianę. Możesz rozważyć:

• Świeży, nowy wygląd: podnieś poziom swojej marki, profesjonalnie przeprojektowując zestawy sprzedażowe, specyfikacje produktów, stopki wiadomości e-mail i kluczowe strony witryny (produkt, usługa, informacje, skontaktuj się z nami itp.)
• Świeża nowa randka: blogowanie to kluczowy generator ruchu – bez względu na branżę. Być może nadszedł czas, aby przepisać istniejące treści, aby uzyskać większą przyczepność online. Jeśli Twój najbardziej udany wpis na blogu pochodzi z 2015 r., może być nieaktualny – pomimo jego skuteczności w Internecie. Oto przewodnik, jak odświeżyć istniejące treści, aby znacząco zwiększyć ruch.

Co to jest umożliwienie sprzedaży?

Według HubSpot, Sales Enablement to iteracyjny proces zapewniania zespołowi sprzedaży w Twojej firmie zasobów potrzebnych do zawierania większej liczby transakcji. Zasoby te mogą obejmować treści, narzędzia, wiedzę i informacje umożliwiające skuteczną sprzedaż produktu lub usługi klientom.

Umożliwienie sprzedaży może przejawiać się w różnych rozwiązaniach cyfrowych dla Twojego zespołu sprzedaży.

Jak mogę włączyć mój zespół sprzedaży?

Czasami marketing zakłada, że ​​wiemy, czego chce sprzedaż. Ale zanim zagłębimy się w cyfrowe odtwarzanie naszego produktu, ważne jest, aby dopasować cele sprzedaży i marketingu do doświadczenia sprzedaży.

Zacznij od pytania, jakich narzędzi i zasobów życzy sobie zespół sprzedaży.

Jeśli to możliwe, przeprowadź wywiady z niektórymi z niedawno zamkniętych klientów. Jakie zasoby, filmy lub doświadczenia w witrynie byłyby dla nich pomocne podczas procesu zakupu?

Badania są kluczowym elementem umożliwienia sprzedaży.

9. Stwórz wysoce zbadaną i przyjazną dla użytkownika stronę z przeglądem produktów

Prawdopodobnie masz już stronę produktu w swojej witrynie. Kiedy ostatni raz został zaktualizowany? Jeśli Twoje główne zaangażowanie w kontakt z nowymi potencjalnymi klientami ma miejsce w Internecie, musisz upewnić się, że Twoja strona produktu jest tak zaawansowana i uproszczona, jak Twój produkt.

Co powinienem umieścić na stronie mojego produktu?

1. Badania: użyj narzędzi takich jak SEMrush, Ahrefs lub Moz, aby mieć pewność, że Twoja strona produktu jest wysoce zoptymalizowana pod kątem wyszukiwania i zamiaru zakupu .
2. Więcej badań: Zobacz, na ile Twoja bieżąca strona jest już w rankingu. Następnie wykorzystaj istniejący rozmach dzięki nowej zawartości.
3. Benefit Speak - nie Sales Speak: To naturalne, że chcesz opowiedzieć o sobie na stronie produktu. Ale ważne jest, aby treść była konwersacyjna i skupiona przede wszystkim na odwiedzającym. Zawsze zalecamy przeprowadzanie wywiadów z ostatnimi klientami na temat tego, co było dla nich ważne w ich badaniach zakupowych. Dzięki temu uzyskasz krytyczny wgląd w to, co należy umieścić na stronie produktu. Ogólnie rzecz biorąc, będziesz chciał omówić takie tematy, jak:
• Jak działa produkt
• Jak to ułatwia pracę kupującego?
• Jak oszczędza pieniądze, czas, wysiłek itp.
• Jak to rozwiązuje ich podstawowe problemy?
• Jak pomaga im wyjść poza własną konkurencję
• Jak to rozwiązuje dla ich kupujących
• Jak to pomogło ludziom takim jak oni (dowód społeczny)
4. Kompleksowy przegląd produktów w różnych formatach: Kupujący lubią korzystać z informacji o produktach na różne sposoby. Dotyczy to zwłaszcza firm B2B, w których w proces zakupowy zwykle zaangażowanych jest kilka osób. Możesz rozważyć dodanie:
• Interaktywne doświadczenie produktu
• Film poglądowy
• Przegląd PDF ze specyfikacjami
5. A Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej: Daj ludziom możliwość skontaktowania się z Tobą bezpośrednio na stronie. Można to zrobić za pomocą wbudowanego formularza kontaktowego, bota czatu lub szybkiego łącza do Twojej strony kontaktowej.

WSKAZÓWKA PRO: Uzyskaj więcej potencjalnych klientów ze swojej strony produktu. W zależności od stopnia nasycenia rynku Twoja witryna może być 15. odwiedzoną przez badacza. To może prowadzić do dużego zmęczenia kupującego. Jednym z pomysłów, który naprawdę dobrze się sprawdził w przypadku szybkiego generowania leadów na najwyższym poziomie ścieżki, jest oferta, która brzmi mniej więcej tak: „Wyślij te informacje do siebie, aby przeczytać później”.

Formularz jest in-line (bezpośrednio na stronie produktu) i wymaga jedynie podania adresu e-mail.

Następnie zautomatyzuj e-maile follow-up, które wysyłają istotne informacje o Twoim produkcie bezpośrednio do odwiedzającego . Dzięki temu mogą ponownie przeglądać Twoje treści w wolnym czasie. A teraz, gdy masz ich adres e-mail, możesz je pielęgnować poprzez marketing i sprzedaż.

10. Uruchom swoją pierwszą kampanię ABM

ABM, czyli Account-Based Marketing, zyskuje coraz większą popularność w przestrzeni B2B . Są szanse, że znasz konta docelowe, którym chciałbyś sprzedać. Przeniesienie strategii marketingowej i sprzedażowej na model ABM to fantastyczna inwestycja, która w tym roku napędza nowy biznes.

Jest to szczególnie ważne, jeśli Twój potok sprzedaży jest tradycyjnie zawodny, niestabilny lub nie działa tak dobrze, jak powinien. Oto niektóre z korzyści płynących z prowadzenia kampanii ABM, według HubSpot:

Jakie są zalety ABM?

1. Dopasuj marketing i sprzedaż
2. Zmaksymalizuj znaczenie swojej firmy wśród kont o wysokiej wartości
3. Dostarczaj spójne doświadczenia klientów
4. Mierz zwrot z inwestycji
5. Usprawnij cykl sprzedaży
6. Rozwiń działalność dzięki relacjom z kontem

Powiązanie kampanii ABM z kampanią płatną może sprawić, że Twoja firma pozostanie w centrum uwagi wszędzie tam, gdzie docelowi kupujący są online.

Nowe narzędzia sprzedażowe ABM ułatwiają łączenie potencjalnych klientów, kontaktów i zadań na koncie docelowym w jednym miejscu.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz kampanię ABM, czy po prostu chcesz pozostać na czele obecnego lejka sprzedaży, wysokiej jakości poczta wideo to wyjątkowy sposób na wyróżnienie się z tłumu. Twoi odbiorcy mogą nie oglądać Twojego produktu wideo na żądanie w witrynie. Ale co by było, gdyby mogli trzymać ten film w swoich rękach ? To jest dokładnie to, co może zapewnić wysokiej jakości poczta wideo.

11. Twórz wysokiej jakości foldery z broszurami wideo

Oto kilka witryn, na których możesz znaleźć swoją pierwszą broszurę wideo lub pocztę:

• czerwony papierowy samolot
• karty wideo
• mediafast

Jak mogę śledzić sukces mojej ulotki z broszurą wideo?

Utwórz unikalny (ale łatwy do wpisania) adres URL, który chcesz dodać do swojej poczty, taki jak twojawitryna.com/wideo. Umożliwi to śledzenie unikalnych wyświetleń strony.

Jaki jest cel mailera wideo?

Tak, chcesz zamknąć więcej klientów. Jednak ostatecznym celem poczty jest edukowanie potencjalnego nabywcy i pomoc w wyróżnieniu się jako zaufany zasób . Unikalna strona witryny, którą tworzysz jako część swojej poczty, może obejmować:

1. Statystyki, wyniki i liczby
2. Specyfikacje i ceny produktów
3. Historie i referencje klientów
4. Inne powiązane filmy o Twoim produkcie
5. Formularz kontaktowy (nie pytaj o zbyt wiele informacji w formularzu. Jeśli trafili na stronę Twojej witryny, znasz już wiele ich danych na ich temat. W tym adres. Zachowaj prostotę, aby generować więcej leadów.
6. Twoje kanały społecznościowe
7. Dowód społeczny (z kim jeszcze pracujesz)

Zdecydowanie zalecamy, aby pytać swoich przedstawicieli handlowych, na jakie podstawowe pytania odpowiadają, i umieszczać je jako moduł FAQ na tej stronie. Ludzie są znacznie bardziej skłonni do angażowania się w rozmowę o sprzedaży, jeśli pozwolisz im na samokształcenie. Dostarczenie im informacji, których potrzebują, aby przejść do następnej fazy, zanim porozmawiają z przedstawicielem handlowym, zmniejsza tarcia i może ułatwić wszystkim proces sprzedaży.

PRO WSKAZÓWKA: Profesjonalny projektant może połączyć Twoje materiały drukowane z Twoją marką cyfrową, aby zapewnić sprawne i profesjonalne doświadczenie dla Twoich przesyłek pocztowych. Niektóre z wyżej wymienionych witryn umożliwiają pracę z szablonów. Ale może warto zainwestować w profesjonalny projekt, aby Twoja poczta się wyróżniała.

12. Przekształć niektóre szczegóły swoich targów w seminarium internetowe

Webinaria na żywo i na żądanie to nadal fantastyczne narzędzie do generowania większej liczby leadów, zwłaszcza w obszarze produkcyjnym. Zapytaj siebie:

• Czy zazwyczaj odbywasz wizytę na miejscu, aby zaprezentować swój produkt? Co to oznacza?
• Czy są elementy Twojego produktu, które zazwyczaj prezentujesz osobiście na targach?
• Czy są zalety Twojego produktu, które nie są powszechne w Twojej witrynie?
• Czy Twój produkt rozwiązuje konkretny problem?
• Czy są pytania dotyczące sprzedaży, na które w kółko odpowiadasz?

To wszystko są fantastyczne pomysły na webinarium. Najlepsze jest to, że Twoje webinaria nie muszą być długie, aby odnieść sukces.

13. Zbuduj centrum zasobów i bazę wiedzy klienta

Czy w Twojej witrynie jest jedno, pomocne miejsce, w którym potencjalni klienci i klienci mogą uzyskać odpowiedzi na wszystkie pytania? Jeśli nie, możesz zainwestować w centrum zasobów lub bazę wiedzy klientów.

Centrum zasobów

Starannie zaprojektowane centrum zasobów jest niesamowitym narzędziem sprzedaży i marketingu dla firm B2B . Centrum zasobów jest nie tylko doskonałym miejscem do udostępniania w serwisach społecznościowych, ale także umożliwia umieszczanie linków w e-mailach sprzedażowych, kampaniach pielęgnacyjnych i kampaniach ABM. Co najważniejsze, narzędzia do raportowania, takie jak HubSpot, pozwalają śledzić, kto i kiedy przegląda Twoje treści, aby uzyskać bardziej wnikliwy proces sprzedaży.

Baza wiedzy o klientach

Marketing może również pomóc zespołowi Serwisu, tworząc dla witryny bazę wiedzy o klientach. Może to obejmować podstawowe informacje, takie jak działanie produktu, często zadawane pytania, informacje o gwarancji i serwisie, rozwiązywanie problemów i uzyskiwanie dodatkowej pomocy. Nowoczesne bazy wiedzy umożliwiają Twoim klientom wyszukiwanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, zmniejszając obciążenie zespołu obsługi klienta.

Ponadto prezentacja swojej bazy wiedzy podczas procesu sprzedaży może pokazać potencjalnym klientom, że zależy Ci na stworzeniu wyjątkowego doświadczenia klienta.

14. Marketing konwersacyjny / Marketing botów

Marketing konwersacyjny i marketing botów już tu zostaną. W badaniu przeprowadzonym przez Drift tylko 14% ankietowanych stwierdziło, że wolałoby wypełnić formularz niż korzystać z funkcji czatu.

Opóźnione odpowiedzi zwiększają wrażenia kupujących, co z kolei powoduje, że kupujący opuszczają Twoją witrynę i przechodzą do następnego rozwiązania. Ludzie chcą odpowiedzi na swoje pytania — teraz. A czat sprawia, że ​​jest to naprawdę łatwe. Możesz dodać czat na żywo do swojej witryny, aby przedstawiciele handlowi odpowiadali na pytania na żądanie. Możesz też zbudować boty AI, aby odpowiadać na często zadawane pytania dotyczące:

• Strony produktów
• Strony witryny
• Centrum zasobów
• Blog
• I więcej

A czat to świetna funkcja do dodania dla zespołu serwisowego dla klientów, którzy woleliby nie dzwonić na infolinię serwisową.

Przyszłość marketingu wydarzeń

Przyszłość marketingu wydarzeń i targów jest niepewna. Ale to nie znaczy, że Twoje działania marketingowe muszą zostać całkowicie wstrzymane. Istnieją namacalne i niedrogie kroki, które możesz podjąć, aby ponownie zainwestować budżet wydarzeń w cyfrowe doświadczenia, które będą Ci służyć jako „wiecznie ekologiczne” treści przez wiele lat.

Potrzebujesz pomocy w burzy mózgów nowego cyfrowego rozwiązania dla swojej firmy produkcyjnej B2B? Napisz do mnie. Chciałbym usłyszeć, nad czym pracujesz.

Porozmawiajmy o tym, jak przealokować budżet wydarzeń na 2021 rok. Już dziś umów się na spotkanie z naszymi ekspertami ds. marketingu.