15 marek ujawnia swoje sekrety tworzenia trwałych relacji z klientami

Metoda Hawke jest tutaj, a Erik i zespół Hawke Media nie mogą być bardziej podekscytowani, gdy ją przeczytasz. Ta książka jest zwieńczeniem wszystkich lat doświadczeń, ciężkiej pracy oraz prób i błędów, nie tylko dla Erika, ale dla zespołu Hawke Media i wszystkich partnerów, dzięki którym ta książka stała się możliwa.

Jesteśmy podekscytowani i zaszczyceni, że możemy podziękować wszystkim partnerom, dzięki którym metoda Hawke'a stała się możliwa, dzięki dziesięcioleciom połączonej mądrości między nimi wszystkimi.

Jeśli nie kupiłeś kopii Metody Hawke'a , zrób to tutaj ! Książka jest już na półkach i cieszymy się, że możemy się nią z Wami podzielić.

Czekając na swój egzemplarz, wyciągnęliśmy z książki wszystkie najlepsze bryłki mądrości przekazane przez naszych partnerów. Każdy partner podzielił się wskazówką, która odpowiada trzem zasadom marketingu , wokół których Erik skupił się w swojej książce. Oni są:

• Świadomość
• Pielęgnowanie
• Zaufanie

Nasi partnerzy mieli wyjątkowe spojrzenie na te zasady, które tylko oni mogli zaoferować. Oto zapowiedź ekskluzywnej wiedzy, którą podzielili się w książce.

Świadomość

Tabuola

Taboola jest ekspertem w dziedzinie reklamy natywnej. Wiedzą, że najlepsze treści pasują do medium, w którym są publikowane, ale nadal wyróżniają się swoimi zaletami.

Ale wiedzą też, że to nie jest najważniejsza część. Chociaż chcesz, aby Twoja reklama wyglądała tak, jak należy, nie chcesz, aby wtapiała się w metaforyczną tapetę. Rekomendują tworzenie wyróżniających się treści, stosując te zasady:

• Wyraźne/przyciągające wzrok obrazy/filmy
• Uczciwe, ale ekscytujące nagłówki
• Treść po kliknięciu jest trafna i skuteczna
• Sprawdź skuteczność treści

Spotykaj się z klientami, gdy są otwarci na odkrywanie czegoś nowego i daj im coś naprawdę nowego, aby kultywować świadomość. Taboola nazywa to momentem następnego.

LTVPlus

W metodzie Hawke'a LTVPLus zaleca proaktywną obsługę klienta i zaangażowanie, a nie reaktywność w celu budowania świadomości.

Jeśli stale rozwiązujesz problemy, z którymi przychodzą do Ciebie Twoi klienci, jest mało prawdopodobne, abyś miał nawet czas na stworzenie lepszej obsługi klienta.

Przewiduj potrzeby swoich klientów i docieraj do nich z wyprzedzeniem.

Możesz to zrobić, wykorzystując relacje z innymi markami, zaleca LTVPlus. Dzięki tym partnerstwom marki mogą wspólnie zwiększać świadomość, wykorzystując nawzajem swoich odbiorców, jednocześnie zapewniając doskonałą obsługę klienta.

Carro

Carro jest królem cross-sellingu, czyli sposobu, w jaki marki mogą tworzyć większą wartość dla swoich klientów i partnerów, sprzedając klientom różne linie marek.

Jest takie powiedzenie „jeśli chcesz iść szybko, jedź sam. Jeśli chcesz iść dalej, idź razem.” Tak jest z pewnością w przypadku sprzedaży krzyżowej i związanych z nią partnerstw. Partnerstwa to potężne narzędzia do budowania świadomości poprzez mechanizmy takie jak cross-selling.

Marki Piątej Alei

Fifth Avenue Brands wie, że nic nie przebije dobrej kampanii PR.

Kampania PR, która jest skuteczna, na przykład wtedy, gdy serwis informacyjny od strony trzeciej odbierze historię Twojej marki, sprzyja ogromnej świadomości.

Za każdym razem, gdy potencjalny klient wyszuka Twoją markę w Google, zobaczy ją w serwisie informacyjnym, a nie tylko materiał Twojej marki. Jest to jeden z najskuteczniejszych sposobów budowania świadomości, ponieważ pozwala marce lub osobie wyjść poza ich

Pielęgnowanie

Klawijo

Jest mało prawdopodobne, abyś wybudował dom za własne pieniądze na gruntach należących do kogoś innego. Jednak marki robią to raz po raz, budując swoje kanały informacyjne w szczególności na platformach społecznościowych.

Pamiętasz stare dobre czasy wczesnych mediów społecznościowych, w których strony firmowe miały ogromny zasięg organiczny? Następnie, gdy platformy takie jak Facebook zdały sobie sprawę z tego, co sprzedają, zasięg stron biznesowych stał się prawie niemożliwy, chyba że kupiłeś reklamy.

Chcesz być właścicielem relacji między tobą a klientem, co jest niemożliwe, gdy budujesz tę relację na cudzej ziemi. Klaviyo zachęca do pielęgnowania za pomocą e-maili i SMS-ów do budowania bezpośrednich relacji, które posiadasz.

Postscriptum

Ta marka zaleca korzystanie z SMS-ów w celu dotarcia i pielęgnowania potencjalnych klientów. Jest to nie tylko kanał, którego jesteś właścicielem (jak wspomniano powyżej), ale także docierasz do znacznie mniej zagraconej, bardziej osobistej platformy niż kanał taki jak e-mail.

W The Hawke Method Postscript zaleca wejście na pokład już teraz, ponieważ marki mają raz na dekadę okazję dotarcia do klientów tam, gdzie większość marek nie jest.

Uśmiech.io

Programy lojalnościowe zaskakują i zachwycają Twoich klientów oraz pomagają pielęgnować trwałe relacje nawet po sprzedaży. Celem programów lojalnościowych jest przywrócenie lojalnych klientów do Twojego sklepu.

Aby to zrobić, musisz wymyślić idealny procent, który możesz oddać lojalnym klientom. Zbyt wysoki i ryzykujesz niewystarczający zysk. Zbyt niski i ryzykujesz stworzeniem programu lojalnościowego, który nie będzie zachęcał do ponownych zakupów.

Smile.io zaleca dobrą praktyczną zasadę: umożliwienie klientom wymiany nagród po drugim lub trzecim zakupie, aby uzyskać najwyższą skuteczność. Programy lojalnościowe mogą zachęcać do pierwszego zakupu i pielęgnować intencje wielokrotnych nabywców.

Omnisend

Wybierz e-mail jako najlepszy kanał dla ROI, co przekłada się na efektywne i tanie pielęgnowanie. Marketing e-mailowy generuje 25% przychodów branży e-commerce.

Omnisend wie, że e-mail marketing jest jednym z najcenniejszych kanałów, zapewniającym zwrot z inwestycji w wysokości 42 USD za każdy wydany 1 USD. Jeśli nie widzisz tych wyników, zastanów się, jak możesz zmienić lub ulepszyć swoją strategię e-mailową, aby wspierać klientów przed i po sprzedaży.

Ponowne ładowanie

Ten partner wie, że proaktywna obsługa zastrzeżeń i obsługa klienta zwiększają żywotność klienta (CLTV) i średnią wartość zamówienia. Pomaga również w pielęgnowaniu relacji z klientami w trakcie i po sprzedaży.

ReCharge robi to za pomocą SMS-ów transakcyjnych, które pozwalają sprzedawcom komunikować się z klientami, aby przekazać im ważne informacje, takie jak: ich zamówienie to wysyłka, daje im możliwość zamiany produktów, pominięcia wysyłki lub zwiększenia zamówienia. W ten sposób pielęgnujesz relacje z klientami.

Oktan AI

Głębokie, satysfakcjonujące relacje zaczynają się od otwartej, przystępnej rozmowy, która jest kluczem do pielęgnowania. Dlatego istnieje Octane AI. Firma umożliwia konsumentom zadawanie pytań, otrzymywanie spersonalizowanych rekomendacji i nie tylko. Tworzy to szybkie, przystępne połączenie między konsumentem a marką, co sprzyja lepszym relacjom.

Yotpo

Yotpo rozumie lojalność klientów i wie, że chociaż niektóre programy lojalnościowe można zaprojektować tak, aby spełniały tylko potrzeby 30% klientów, można je również zaprojektować tak, aby angażować znacznie większą grupę odbiorców.

Klienci, którzy zdobywają punkty lojalnościowe, są 3 razy bardziej skłonni do drugiego zakupu w porównaniu z tymi, którzy tego nie robią. To jest definicja pielęgnacji po zakupie. Dlaczego jeszcze nie uruchomiłeś programu lojalnościowego?

WEVO

WEVO wie, że większość wysiłków na rzecz optymalizacji konwersji kończy się niepowodzeniem. Jednak korzystanie z platformy obsługi klienta w celu ustalenia źródła braku konwersji jest integralną częścią naprawdę udanej pielęgnacji.

WEVO sprawdza, co jest, pyta, dlaczego klienci nie angażują się, mierzy konwersję w porównaniu z branżowymi testami porównawczymi i wykorzystuje te spostrzeżenia do zwiększania liczby konwersji.

Cohley

Cohley stosuje influencer marketing jako iterację treści generowanych przez użytkowników i uważa, że ​​Ty też powinieneś. Treści generowane przez użytkowników i motywowane przez influencerów pielęgnują lepsze relacje z klientami, ponieważ komunikaty Twojej marki nie pochodzą bezpośrednio z Twojej marki, są prezentowane przez rzeczywiste osoby. Stwarza to intencje kupującego i ostatecznie prowadzi do większego zaufania do Twojej marki.

Zaufanie

Trustpilot

W tym samym duchu recenzje są kluczowe dla marek, które chcą lepiej sprzedawać. Recenzje witryn innych firm, takich jak Amazon, budzą duże zaufanie, ponieważ konsumenci wiedzą, że są mniej podatni na manipulacje.

Trustpilot zaleca, aby marki angażowały się zarówno w pozytywne, jak i negatywne recenzje klientów, ponieważ jest to jeden z najskuteczniejszych sposobów budowania zaufania do Twojej marki.

Arka

Arka to marka z celem. Firma zapewnia zrównoważone rozwiązania wysyłkowe dla marek na całym świecie i pomogła wielu tradycyjnym sklepom w zrównoważonym dostępie do Internetu. Wiedzą, że zaufanie buduje się zarówno przez bycie przejrzystym, jak i stosowanie zrównoważonych praktyk wspierających tę przejrzystość.

Nie bez powodu nawiązaliśmy współpracę z tymi markami, aby pomóc innym firmom w rozwoju. Wiedzą, jak zdobyć i zatrzymać klienta. Dodatkowo dają świetne rady. Zachęcamy do ich sprawdzenia, czy któreś z podanych przez nich wskazówek trafiło do domu.

Jeśli podobają Ci się te wskazówki marketingowe, możesz przeczytać więcej o trzech zasadach marketingu i dowiedzieć się więcej od naszych partnerów w The Hawke Method , dostępnej teraz u sprzedawców.