16 pułapek, których Twoja firma musi unikać w 2024 roku

Wkraczając w rok 2024, wymagania biznesowe nadal się zmieniają i ewoluują w nieprzewidzianym tempie.

Kierując się nieustającym postępem technologicznym, dostosowanie się do tych zmian jest niezbędne dla każdej organizacji, firmy, marki lub firmy, która chce pozostać konkurencyjna na współczesnym rynku.

Na przykład dzisiejszy klient, mający mnóstwo informacji na wyciągnięcie ręki, ma zestaw oczekiwań, który zmienia się wraz z cyfrowym przypływem.

Spełnienie, jeśli nie przekroczenie, tych oczekiwań jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu małej firmy.

W tym artykule omawiam 16 pułapek, w jakie często wpadają firmy, zagrażając ich wynikom, reputacji, postrzeganiu przez opinię publiczną, a ostatecznie ich wynikom finansowym, a także omawiam, jak można uniknąć wpadnięcia w te same pułapki.

Przejdź do:

1. Ignorowanie transformacji cyfrowej
2. Zaniedbywanie zaangażowania klientów w Internecie
3. Nieodpowiednie kanały sprzedaży internetowej
4. Niezbieranie i analizowanie opinii klientów
5. Brak rozwiązania problemów z wydajnością witryny
6. Brak optymalizacji mobilnej
7. Ignorowanie integracji z mediami społecznościowymi
8. Zaniedbanie marketingu e-mailowego
9. Nieodpowiednie kanały obsługi klienta
10. Niewykorzystywanie analizy danych
11. Niemożność dostosowania się do zmian rynkowych
12. Ingoring Zagrożenia cyberbezpieczeństwa
13. Nieodpowiednie szkolenie w zakresie narzędzi cyfrowych
14. Nieutrzymanie dobrej reputacji w Internecie
15. Możliwości automatyzacji Ingoringa
16. Zaniedbywanie dostępności

1. Ignorowanie transformacji cyfrowej

Oczekuje się, że wydatki na transformację cyfrową, czyli „ integrację technologii cyfrowej we wszystkich obszarach przedsiębiorstwa”, w 2024 roku przekroczą 2,51 biliona dolarów (prawie 300% więcej niż w 2017 roku).

Jasne jest zatem, że światowy trend zmierza w stronę transformacji cyfrowej, dzięki zwiększonej wydajności, produktywności oraz korzyściom dla klientów i doświadczenia zawodowego.

Oznacza to, że każda firma, która nie dostosuje się do cyfrowego krajobrazu i zaniedbuje ewolucję swoich procedur operacyjnych do nowoczesnych, cyfrowych standardów, osiągnie lepsze wyniki niż inne firmy na rynku.

Od przejścia na hosting w chmurze, po obsługę zdalną, przekwalifikowanie pracowników i zautomatyzowane spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji – transformacja cyfrowa musi nastąpić we wszystkich aspektach firmy.

2. Zaniedbywanie zaangażowania klientów online

Zaangażowanie klientów, czyli sposób, w jaki firma tworzy relacje z bazą odbiorców, stanie się główną strategią wspierania rozwoju biznesu i lojalności w 2024 roku.

Jak powiedział Henry Ford: „ To klient płaci pensję”, zatem zaangażowanie i zadowolenie klientów jest absolutnie niezbędne w każdym nowoczesnym biznesie.

Wielkość globalnego rynku rozwiązań w zakresie angażowania klientów, która w przyszłym roku ma osiągnąć 27,45 miliarda dolarów, pokazuje, jak ważne firmy na rynku dostrzegają rosnący nacisk na poprawę interakcji cyfrowych.

Przeoczenie tego istotnego aspektu może utrudniać relacje firmy z odbiorcami, co w konsekwencji wpływa na utrzymanie i lojalność klientów .

Chodzi o dostarczanie wartości w kanałach cyfrowych, czy to poprzez wnikliwe treści, szybką obsługę klienta, czy angażujące doświadczenia cyfrowe.

Źródło: Ustawa

3. Nieodpowiednie kanały sprzedaży internetowej

Kanały sprzedaży online to kanały, za pośrednictwem których firmy mogą oferować swoje produkty lub usługi odbiorcom cyfrowym.

Obejmują one platformy takie jak witryny handlu elektronicznego, rynki mediów społecznościowych i partnerzy handlu detalicznego online.

Wykorzystanie internetowych kanałów sprzedaży zwiększa zasięg rynkowy, umożliwia całodobową sprzedaż i zapewnia wiedzę opartą na danych w celu udoskonalenia strategii sprzedaży.

Na rynku, na którym prognozuje się, że do 2024 r. sprzedaż e-commerce osiągnie 6,3 biliona dolarów, każda firma, która nie zdywersyfikuje swoich kanałów sprzedaży online, naraża się na ryzyko.

Dobrze zorganizowany kanał sprzedaży online nie tylko zaspokaja potrzebę nowoczesnego klienta poszukującego wygody, ale także otwiera możliwości globalnego zasięgu, w przeciwieństwie do tradycyjnych konfiguracji stacjonarnych.

Nieodpowiedni lub źle zorganizowany kanał sprzedaży online może znacząco ograniczyć potencjał przychodów firmy i dotarcie do klientów.

Niezbędne jest posiadanie dobrze zorganizowanej strategii sprzedaży online, zapewniającej płynną nawigację, bezpieczną bramkę płatniczą i intuicyjny interfejs dla klientów.

4. Niezbieranie i analizowanie opinii klientów

Zbieranie i analizowanie opinii klientów to kompas pozwalający pokierować firmą w kierunku spełniającym satysfakcję i oczekiwania klientów.

Zdumiewające 89% firm postrzega doświadczenie klienta jako kluczowy czynnik wpływający na lojalność i utrzymanie klientów, co podkreśla kluczową rolę informacji zwrotnej.

Znaczenie tej informacji zwrotnej wykracza poza zwykłe gromadzenie danych.

To kopalnia wiedzy, która pomaga firmom w ciągłym rozwoju i doskonaleniu tam, gdzie jest to konieczne, a także podwoieniu swoich obszarów doskonałości.

Niezależnie od tego, czy chodzi o ulepszanie funkcji produktu, ulepszanie interfejsu użytkownika, czy udoskonalanie protokołów obsługi klienta, opinie przekazywane przez klientów są bezcenne, jeśli chodzi o utrzymanie konkurencyjności w roku 2024.

5. Brak rozwiązania problemów z wydajnością witryny

Twoja witryna zapewnia cyfrową obecność Twojej firmy, co oznacza, że ​​problemy z wydajnością, takie jak długi czas ładowania strony, brak reakcji projektu lub częste przestoje, mogą znacząco zaszkodzić wizerunkowi marki i zadowoleniu klientów.

Zaledwie jednosekundowe opóźnienie w ładowaniu strony może prowadzić do 7% utraty konwersji, więc wydajność witryny wyraźnie bezpośrednio wpływa na rentowność i przychody.

źródło: Uxpin

Skutki słabej wydajności witryny rozciągają się również na rankingi w wyszukiwarkach.

Ponieważ wyszukiwarki takie jak Google uwzględniają w swoim algorytmie rankingowym szybkość strony i responsywność na urządzeniach mobilnych, problemy z wydajnością mogą znacząco pogorszyć widoczność witryny w wynikach wyszukiwania.

To z kolei może zmniejszyć liczbę odwiedzających online i potencjalnych klientów, których otrzymuje firma.

6. Brak optymalizacji mobilnej

Optymalizacja urządzeń mobilnych nie jest już luksusem, ale koniecznością dla firm, które chcą pozyskać i utrzymać odbiorców znających się na technologiach cyfrowych.

Rosnący trend korzystania z Internetu mobilnego – według stanu na październik 2021 r. ponad 4,28 miliarda unikalnych użytkowników Internetu mobilnego – podkreśla imperatywny charakter optymalizacji urządzeń mobilnych.

Podobnie jak w przypadku wydajności witryny internetowej, wpływ optymalizacji mobilnej rozciąga się również na rankingi w wyszukiwarkach.

Dzięki indeksowaniu Google zorientowanemu na urządzenia mobilne wyszukiwarka wykorzystuje głównie mobilną wersję treści do indeksowania i rankingu.

7. Ignorowanie integracji z mediami społecznościowymi

Oczekuje się, że budżet na marketing w mediach społecznościowych wyniesie 56 miliardów dolarów w 2024 r., co czyni platformy mediów społecznościowych niezbędnym elementem budowania zaangażowania marki i przejścia do sprzedaży w handlu elektronicznym.

Ponieważ prawie 50% młodych użytkowników Internetu w USA dokonuje zakupów za pośrednictwem mediów społecznościowych, każda firma, która nie zoptymalizuje swojej obecności w mediach społecznościowych, naraża się na ryzyko przegranej z konkurencją.

Silna obecność w mediach społecznościowych znacząco wpływa również na SEO i budowanie marki , ponieważ profile często zapewniają najwyższe pozycje w wynikach wyszukiwania słów kluczowych związanych z marką, zwiększając widoczność marki.

Chociaż SEO nadal generuje większy ruch niż organiczne media społecznościowe, zrównoważone podejście w wykorzystaniu obu może znacznie zwiększyć widoczność marki w Internecie i wskaźniki zaangażowania.

Ignorowanie integracji z mediami społecznościowymi oznacza utratę szansy na nawiązanie kontaktu z odbiorcami i utrzymanie konkurencyjności na rynku zdominowanym cyfrowo.

8. Zaniedbanie marketingu e-mailowego

77% marketerów zaobserwowało wzrost zaangażowania za pośrednictwem poczty e-mail w porównaniu z poprzednim rokiem, a prognozuje się, że do końca 2023 r. przychody z marketingu e-mailowego wyniosą prawie 11 miliardów dolarów.

Co więcej, zdumiewające 99% użytkowników poczty elektronicznej ma zwyczaj codziennego sprawdzania swoich skrzynek odbiorczych, a niektórzy robią to nawet 20 razy dziennie – liczby te podkreślają niezastąpioną rolę marketingu e-mailowego w utrzymywaniu bliskiego kontaktu z klientami, a tym samym wspieranie lojalnej klienteli.

Co więcej, marketing e-mailowy może pochwalić się niezwykłym zwrotem z inwestycji (ROI), a marki zarabiają 36 dolarów za każdego dolara wydanego na marketing e-mailowy.

Dopełnieniem tego imponującego zwrotu z inwestycji jest preferencja konsumentów dotycząca poczty elektronicznej jako cyfrowego kanału komunikacji biznesowej – 55% respondentów wyraziło taką opinię.

Opłacalność marketingu e-mailowego w połączeniu z jego szerokim zasięgiem — czego dowodem jest codzienna wymiana 347,3 miliarda e-maili w 2023 roku, a liczba ta ma wzrosnąć do 361,6 miliarda w 2024 roku3 — sprawia, że ​​jest to nieoceniony atut dla przedsiębiorstw dążących do trwałej relacje z klientami i solidną obecność w Internecie.

9. Nieodpowiednie kanały obsługi klienta

Zmieniające się oczekiwania współczesnego klienta oznaczają, że każda firma, która nie zapewni doskonałej obsługi klienta, bardzo ucierpi na współczesnym rynku.

źródło: Zendesk

Firmy zdają sobie sprawę, że inwestycje w obsługę klienta mogą przynieść znaczne zyski, co powoduje tendencję do powiększania zespołów obsługi klienta i szkolenia profesjonalnych agentów obsługi klienta.

Co więcej, jak wspomniano wcześniej, nadejście transformacji cyfrowej spowodowało liczne postępy technologiczne, które zmieniają podejście do obsługi klienta.

Na przykład zwiększone wykorzystanie sztucznej inteligencji i automatyzacji to jeden z trendów omnichannel, których wdrożenia oczekuje się od przedsiębiorstw.

Trend ten umożliwia organizacjom obsługę zapytań klientów i powtarzalnych zadań oraz zapewnianie wsparcia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem chatbotów i automatycznych komunikatorów opartych na sztucznej inteligencji, znacznie zwiększając wydajność i efektywność kanałów obsługi klienta.

Uznając znaczenie solidnych kanałów obsługi klienta i wykorzystując nowoczesne technologie w celu poprawy obsługi klienta, firmy są w lepszej pozycji, aby sprostać wymaganiom współczesnego rynku.

Prowadzi to do poprawy zadowolenia klientów i ostatecznie do silniejszej obecności konkurencyjnej w branży.

10. Niewykorzystywanie analizy danych

Analityka danych odgrywa niezastąpioną rolę w ułatwianiu podejmowania świadomych decyzji w przedsiębiorstwach.

Biorąc pod uwagę przewidywany wzrost globalnego rynku zaawansowanej analityki z 248 miliardów dolarów w 2019 r. do 281 miliardów dolarów w 2024 r., jasne jest, że więcej firm niż kiedykolwiek wcześniej dostrzega znaczenie analityki danych w swoich operacjach biznesowych.

Co ważne, organizacje uznały „lepszą wydajność” i „bardziej efektywne podejmowanie decyzji” za główne korzyści wynikające ze stosowania analityki danych.

Oznacza to, że decyzje biznesowe można podejmować szybciej, mając lepszy kierunek i lepsze informacje, co pomaga firmom szybciej reagować i wyprzedzać konkurencję.

11. Brak dostosowania do zmian rynkowych

Minione wydarzenia globalne, takie jak wojny, wyścigi byków kryptowalut i pandemie, pokazały, jak zmienny jest współczesny krajobraz biznesowy.

W związku z tym dostosowanie się do zmian rynkowych w 2024 r. będzie kluczowe dla każdej firmy, która chce pozostać konkurencyjna.

Aby to osiągnąć, firmy bezwzględnie muszą inwestować w utrzymanie konkurencyjności i reputacji poprzez rozwój umiejętności, dostosowywanie produktów i sprzedaż hybrydową.

Inwestycje w rozwój umiejętności

Oczekuje się, że w odpowiedzi na ewoluującą dynamikę rynku w 2024 r. organizacje zwiększą inwestycje w rozwijanie podstawowych umiejętności, takich jak inteligencja emocjonalna, szkolenia sprzedażowe, komunikacja i umiejętności interpersonalne.

Zwinne zarządzanie produktem

Zwinne metodologie umożliwiają szybką ocenę i adaptację do zmian rynkowych, ułatwiając proaktywne podejście do ulepszania strategii biznesowych, aby odzwierciedlały zmiany w zachowaniach konsumentów​​.

Sprzedaż hybrydowa

Przewiduje się, że początkowo w reakcji na pandemię sprzedaż hybrydowa stanie się dominującą strategią sprzedaży do 2024 r. ze względu na zmieniające się preferencje klientów i przejście na współpracę na odległość.

Strategia ta nie tylko dostosowuje się do zmian rynkowych, ale także zwiększa przychody nawet o 50%, umożliwiając szerokie i dogłębne interakcje z klientami.

12. Ignorowanie zagrożeń cyberbezpieczeństwa

Ignorowanie zagrożeń cyberbezpieczeństwa może mieć niszczycielski wpływ na kondycję finansową i reputację firmy.

Szacuje się, że do 2024 r. 50% liderów ds. cyberbezpieczeństwa będzie bezskutecznie próbowało wykorzystać kwantyfikację ryzyka cybernetycznego do wspomagania procesu decyzyjnego w przedsiębiorstwach.

Źródło: RiskOptics

Co więcej, chociaż 62% firm, które przyjęły świadomość zagrożeń cybernetycznych, twierdzi, że odnotowało wzrost „wiarygodności i świadomości zagrożeń cybernetycznych”, tylko 36% osiągnęło wyniki oparte na działaniach, co pokazuje, jak ważne jest przyjęcie odpowiednich środków cyberbezpieczeństwa.

Zasadniczo, jeśli organizacje przyjmą solidny protokół cyberbezpieczeństwa , oczekuje się, że te, które to zastosują, zmniejszą skutki finansowe naruszenia bezpieczeństwa średnio o 90% do 2024 r., co pokaże, wyłącznie z finansowego punktu widzenia, jak korzystne jest inwestowanie w najlepsze praktyki w zakresie cyberbezpieczeństwa współczesna era cyfrowa.

13. Nieodpowiednie szkolenie w zakresie narzędzi cyfrowych

Szybkie tempo rozwoju narzędzi cyfrowych niesie ze sobą zarówno korzyści, jak i wyzwania dla przedsiębiorstw.

Z jednej strony udoskonalenia te zapewniają lepszą wydajność, dokładność i możliwości.

Z drugiej strony wymagają od użytkowników ciągłego uczenia się i adaptacji.

Nieodpowiednie szkolenie w zakresie tych narzędzi cyfrowych może prowadzić do szeregu problemów:

• Zmniejszona produktywność : bez odpowiedniego szkolenia pracownicy mogą nie wykorzystywać pełnego potencjału narzędzi cyfrowych, co prowadzi do zmniejszenia produktywności.
• Zwiększony poziom błędów : Brak zrozumienia może skutkować błędami, których naprawienie może być kosztowne i czasochłonne.
• Niższe morale pracowników : pracownicy mogą czuć się przytłoczeni lub sfrustrowani, jeśli oczekuje się od nich używania narzędzi, których nie rozumieją dobrze.
• Zagrożenia bezpieczeństwa : niewystarczające szkolenie może prowadzić do niewłaściwego użycia lub błędnej konfiguracji narzędzi cyfrowych, stwarzając zagrożenie dla bezpieczeństwa.
• Drenaż zasobów : czas i zasoby mogą zostać zmarnowane na rozwiązywanie problemów wynikających z nieprawidłowego użycia narzędzi.

Dlatego konieczne jest, aby każda firma, która chce pozostać konkurencyjna na współczesnym rynku, zaszczepiła w firmie kulturę ciągłego podnoszenia kwalifikacji pracowników i szkoleń, aby zapewnić pracownikom i samej firmie czerpanie korzyści z szybko rozwijającej się liczby dostępnych narzędzi i produktów.

Przeczytaj więcej o najlepszych narzędziach SaaS .

14. Nieutrzymanie dobrej reputacji w Internecie

Zarządzanie reputacją w Internecie (ORM) jest absolutnie niezbędne, ponieważ cyfrowa obecność firmy jest zazwyczaj pierwszą interakcją, jaką potencjalni klienci mają z tą firmą.

Na przykład 85% konsumentów ufa opiniom internetowym tak samo jak osobistym rekomendacjom, a prawie trzy czwarte konsumentów ufa firmie bardziej, jeśli ma pozytywne recenzje.

Co więcej, 90% konsumentów czyta recenzje w Internecie przed wizytą w firmie, a recenzje te wpływają na prawie 70% decyzji zakupowych.

Co więcej, firmy o silnej obecności w Internecie mogą pobierać wyższe opłaty za swoje produkty i usługi, a 86% klientów jest skłonnych zapłacić więcej za usługi firmy o wyższych ocenach i recenzjach.

Jeśli firma nie zarządza swoją reputacją w Internecie, nie tylko traci szansę na zwiększenie przychodów, ale także naraża się na ryzyko, że jej reputacja zostanie zszargana przez nieuczciwe i nieprawdziwe recenzje.

15. Ignorowanie możliwości automatyzacji

Ponieważ 53% firm wdraża w jakiejś formie automatyzację, co druga firma traci szansę na ulepszenie swoich procesów, ograniczenie błędów ludzkich i złagodzenie stresu w miejscu pracy.

Od płac po marketing i podejmowanie decyzji – istnieje wiele aspektów współczesnego biznesu, które można zautomatyzować, aby pomóc im działać wydajniej i bardziej zyskownie.

Podobnie jak w przypadku transformacji cyfrowej, niezastosowanie możliwości automatyzacji po prostu pozostawi firmę w tyle za konkurencją.

16. Zaniedbywanie dostępności

W cyfrowym krajobrazie roku 2024 pomijanie dostępności może prowadzić do wykluczenia i problemów prawnych.

Aby uniknąć tej pułapki:

Napisy i transkrypcje: upewnij się, że Twoje filmy i podcasty mają dokładne napisy i zapewnij pisemne transkrypcje. Riverside oferuje rozwiązanie umożliwiające łatwe dodawanie napisów.

źródło: Dribble

Tekst alternatywny i kontrast kolorów: użyj opisowego tekstu alternatywnego dla obrazów i utrzymuj dobry kontrast kolorów w projektach, aby pomóc użytkownikom niedowidzącym.

Nawigacja za pomocą klawiatury: Spraw, aby Twoja witryna i narzędzia były obsługiwane wyłącznie za pomocą klawiatury.

Testowanie: testuj technologie wspomagające, takie jak czytniki ekranu, aby identyfikować i rozwiązywać problemy z dostępnością.

Wniosek

Często wiedza, czego NIE robić, może być prawie tak samo pomocna, jak wiedza, co robić.

Po przeczytaniu tego artykułu powinieneś być świadomy tego, czego musisz unikać w 2024 roku i jak możesz zapewnić swojej firmie przewagę nad konkurencją na szybko rozwijającym się i ciągle zmieniającym się współczesnym rynku.