Jak zmniejszyć dziś współczynnik odrzuceń w e-commerce – 17 wskazówek

Jeśli spędziłeś choć trochę czasu na jakimkolwiek blogu analitycznym lub witrynie internetowej, prawdopodobnie natknąłeś się na artykuł o współczynniku odrzuceń.

Prawie każdy ma na ten temat zdanie i jest to metryka polaryzująca, jeśli chodzi o jej wartość w ogólnej ścieżce konwersji. Jeśli nadal chcesz lepiej zrozumieć współczynnik odrzuceń i jego znaczenie w handlu elektronicznym, usiądź wygodnie i usiądź wygodnie!

Ten artykuł pomoże zrozumieć, czym jest współczynnik odrzuceń, jak zmienia się jego znaczenie w zależności od branży, dlaczego warto dążyć do niższego współczynnika odrzuceń oraz sprawdzone strategie, które pomogą Ci uzyskać wyższe konwersje.

Gotowy? Wskoczmy!

Jeśli odwiedzający regularnie wychodzą, prawdopodobnie nie kupują. Enter, współczynnik odrzuceń.

Współczynnik odrzuceń odnosi się do odsetka osób, które opuszczają Twoją witrynę natychmiast po przybyciu lub zaraz po obejrzeniu tylko jednej strony. Jest to prawdopodobnie jeden z najważniejszych „surowych” wskaźników, które pokazują wysoki poziom tego, jak dobrze Twoja witryna konwertuje ludzi.

Aby uzyskać współczynnik odrzuceń, należy podzielić łączną liczbę odwiedzin jednej strony przez łączną liczbę odwiedzin witryny . Procent uzyskany z tego obliczenia to Twój współczynnik odrzuceń.

Zazwyczaj im niższy współczynnik odrzuceń, tym lepsza jest Twoja witryna pod względem utrzymania zainteresowania odwiedzających i potencjalnej konwersji.

Ogólnie rzecz biorąc, dobry współczynnik odrzuceń jest tak niski, jak to możliwe.

Podobnie jak w przypadku wielu wskaźników, współczynniki odrzuceń różnią się znacznie w zależności od branży. To, co jest uważane za dobry współczynnik odrzuceń w jednej branży, może być okropne w innej.

Pamiętaj, że współczynniki odrzuceń nie mówią w pełni o tym, jak dobrze radzi sobie firma. Jednak nadal jest to dobry wskaźnik określający skuteczność firmy w konwersji odwiedzających.

HubSpot stworzył przydatną infografikę , która przedstawia ogólne statystyki współczynnika odrzuceń w różnych branżach. Wyniki infografiki pokazują, że ogólnie rzecz biorąc, strony z treścią mają 40-60% współczynnik odrzuceń, strony generujące leady 30-50%, blogi mają 70-98%, a witryny e-commerce/handel detaliczny średnio około 33,9% .

Źródło: HubSpot

Współczynnik odrzuceń i współczynnik wyjścia są często używane zamiennie w świecie e-commerce. Są podobne, ale istnieją pewne kluczowe różnice.

Mówiąc prościej, współczynnik odrzuceń oznacza, że ​​odwiedzający opuszczają stronę natychmiast po przybyciu, a wskaźnik wyjść oznacza, że ​​odwiedzający opuszczają po odwiedzeniu kilku stron. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat różnicy między współczynnikiem odrzuceń a współczynnikiem wyjść w Google Analytics, przejdź tutaj .

Teraz, gdy masz już dobre wprowadzenie do współczynnika odrzuceń, przejdźmy do praktycznych sposobów na jego zmniejszenie.

1. Zapewnij lepsze wrażenia użytkownika

Jednym z najlepszych sposobów na zapewnienie użytkownikom zadowolenia jest zapewnienie czytelności, przejrzystości i odpowiedniego sformatowania treści.

Jest tak wiele świetnych firm z atrakcyjnymi stronami internetowymi, ale z wyższymi współczynnikami odrzuceń niż powinny z tego powodu. Ich treść ma kiepskie formatowanie, a nawet treść jest najlepsza na świecie, użytkownicy będą zniechęceni takimi rzeczami, jak duże fragmenty tekstu, okropne czcionki i ogólnie złe formatowanie.

Oto kilka sprawdzonych sposobów na uczynienie treści bardziej czytelnymi i ogólnie łatwiejszymi dla oczu:

• Użyj podtytułów, aby rzucić więcej światła na swój temat.
• Użyj wypunktowań, aby wyjaśnić korzyści lub punkty, na które warto zwrócić uwagę.
• W razie potrzeby korzystaj z wielu wykresów, obrazów, zrzutów ekranu i cytatów od ekspertów branżowych.
• Kilka razy pogrubić słowa kluczowe (nie przesadzaj).
• Zadawaj wiele pytań w swoich treściach, aby dać czytelnikom zaproszenie do udziału, zamiast tylko czytać.
• Zakończ swoją treść podtytułem zatytułowanym „wniosek”. To każe czytelnikowi szybko przeczytać kilka ostatnich słów i podjąć działania. Spraw, aby Twój wniosek był wykonalny.

Co więcej, możesz skorzystać z zasobów takich jak read-able.com i Yoast , aby przetestować czytelność i poprawić współczynnik odrzuceń.

2. Spraw, aby Twoja witryna była przyjazna dla urządzeń mobilnych

Twoi potencjalni klienci przeglądają Twoje treści z wielu urządzeń. Czy optymalizujesz zawartość dla wszystkich ekranów? Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, masz pracę dla siebie. Oto kilka statystyk, które pokazują, jak mobilny stał się internet :

• Konsumenci spędzają ponad 3 godziny dziennie na swoich urządzeniach mobilnych
• W 2018 roku mobilność stanowiła 52,2% całego ruchu w witrynie na całym świecie
• 67% światowej populacji będzie posiadało telefon komórkowy do 2019 roku
• W 2019 roku sprzedano prawie 1,56 miliarda smartfonów w porównaniu do 94,4 miliona komputerów stacjonarnych

Aby Twoja witryna była przyjazna dla urządzeń mobilnych, możesz:

• Zainstaluj responsywny motyw
• Uprość swoje menu
• Staraj się, aby formularze były jak najkrótsze
• Wyświetlaj wyraźnie wezwania do działania
• Spraw, aby obsługa klienta była łatwo dostępna
• Dołącz funkcję wyszukiwania

Źródło: Google Developers

To tylko kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby mieć witrynę bardziej przyjazną dla urządzeń mobilnych. Aby zapoznać się z przykładami działań wymienionych powyżej i innymi zaleceniami, zapoznaj się z tym ostatecznym przewodnikiem.

3. Zwiększ szybkość witryny

Czy Twoje strony ładują się najwyżej w 2-3 sekundy? Jeśli Twoja odpowiedź brzmi „nie” lub „Nie jestem pewien”, może to być jeden z powodów, dla których masz wysoki współczynnik odrzuceń.

W e-commerce liczy się szybkość. Im szybciej ładują się Twoje strony, tym lepiej. Im szybciej potencjalni klienci mogą dokonać zakupu, tym lepiej. Widzisz, dokąd to zmierza?

Zapoznaj się z tymi statystykami dotyczącymi zachowań konsumentów, aby lepiej zrozumieć, jak ważna jest szybkość, jeśli chodzi o zwiększanie konwersji.

Aby przyspieszyć wczytywanie strony, wypróbuj niektóre z tych technik:

• Oceń aktualną prędkość witryny za pomocą narzędzia testowego Pingdom Speed
• Usuwanie ciągów zapytań ze stron statycznych w celu poprawy wydajności
• Optymalizacja obrazów za pomocą wtyczek WordPress
• Poprawianie pliku .htaccess

4. Używaj odpowiednich słów kluczowych

Jeśli nie przyciągasz do swojej witryny odpowiedniego ruchu o wysokiej jakości, prawie na pewno doprowadzi to do wysokiego współczynnika odrzuceń.

Słowa kluczowe odgrywają kluczową rolę w content marketingu i generowaniu leadów , więc musisz się upewnić, że kierujesz na właściwe.

Spójrz na to w ten sposób; Google generuje ponad 95% swoich przychodów z reklam. Oznacza to, że lwia część ich przychodów pochodzi z kierowania na drogie słowa kluczowe.

Narzędzia takie jak Planer słów kluczowych Google , Ahrefs i Moz mogą pomóc Ci zidentyfikować i ocenić potencjalne słowa kluczowe, które mogą generować ruch o wysokiej wartości w Twojej witrynie.

5. Przyciągnij odpowiednich użytkowników do swojej witryny

Idzie to w parze z poprzednią wskazówką dotyczącą badania słów kluczowych. Oprócz solidnych badań słów kluczowych upewnij się, że Twoja strategia treści została dobrze zaplanowana. Niewłaściwa treść, pomimo względnej jakości, spowoduje wyższy współczynnik odrzuceń, ponieważ nie jest kierowana do właściwych odbiorców.

Skorzystaj z tego artykułu z Instytutu Marketingu Treści, aby zagwarantować, że Twoja strategia treści jest odpowiednia.

6. Napisz atrakcyjne opisy meta dla użytkowników wyszukiwania

Opisy meta mają długość około 155 znaków, a ich celem jest efektywne podsumowanie zawartości strony. Wyszukiwarki wyświetlają opis meta w wynikach wyszukiwania głównie wtedy, gdy wyszukiwana fraza znajduje się w opisie meta, co oznacza, że ​​priorytetem powinna być optymalizacja opisu meta.

Mając to na uwadze, jak stworzyć atrakcyjny meta opis? Oto kilka wskazówek:

• Zachowaj 155 znaków
• Działający i napisany aktywnym głosem
• Dołącz wezwanie do działania
• Upewnij się, że zawiera właściwe słowa kluczowe
• Upewnij się, że pasuje do treści
• Uczyń to wyjątkowym

Udaj się tutaj, aby zobaczyć, jak firmy takie jak Slack, YouTube, Bing i Lonely Planet piszą potężne opisy meta.

Źródło: ewoluujące SEO

7. Otwórz linki zewnętrzne w nowej karcie

Unikaj zmęczenia „przyciskiem wstecz”, zapewniając, że gdy użytkownicy klikną link w Twojej witrynie, otworzy się on w nowej karcie/oknie. To kolejny pomijany element w optymalizacji doświadczenia użytkownika.

Pomyśl o swoich własnych nawykach przeglądania i o ile łatwiej jest przeglądać różne produkty i elementy treści, gdy możesz je zobaczyć obok siebie, łatwo przełączając się na inną kartę lub okno.

8. Użyj przekonującego wezwania do działania

Prosty, mocny i przejrzysty. W ten sposób powinieneś projektować wezwania do działania.

Ich jedynym celem jest sprawienie, by odwiedzający chciał zobaczyć, co dalej (pożądane działanie). Wezwanie do działania to coś, co zepsuli nawet doświadczeni eksperci od e-commerce. Łatwo ulec pokusie, by pozwolić kreatywności płynąć i wypróbować wszystkie najnowsze „hacki”, aby nawrócić odwiedzających.

Zapoznaj się z tym przewodnikiem na temat tworzenia zachęcających wezwań do działania.

Źródło: CrazyEgg

9. Pisz regularnie na swoim blogu o właściwej treści

Korzystaj z witryn takich jak Buzzsumo i Ahrefs , aby znaleźć popularne terminy i rodzaj treści, które naprawdę robią w Twojej branży. Zrób podsumowanie publikowanych treści i ich wyników, ponieważ będą one służyć jako punkty odniesienia dla eksperymentów optymalizacji treści.

10. Wiarygodność wyświetlania

O ile nie jesteś znanym nazwiskiem, takim jak firma z listy Fortune 500, nie wszyscy będą zaznajomieni z Twoją marką.

Marki rodzą się każdego dnia w e-commerce, co oznacza, że ​​wiarygodność jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Sygnały zaufania, takie jak plakietki szyfrowania i znaczek HTTPS oraz renomowane opcje płatności, pokazują odwiedzającym, że jesteś poważną marką, która ceni ich bezpieczeństwo i wygodę korzystania z Twojej witryny.

11. Wykorzystaj filmy i podcasty, aby zaangażować odwiedzających

Wideo to potężne narzędzie do zmniejszania współczynnika odrzuceń i zwiększania konwersji.

Według Google prawie połowa internautów wyszukuje filmy związane z produktami jeszcze przed wizytą w sklepie internetowym .

Źródło: Google

Oprócz tego wideo nadaje potężny wymiar opowiadaniu o marce, które może pociągać za sznurki emocjonalne u konsumentów, które tworzą lojalnych nabywców na wiele lat.

Innym popularnym medium marketingowo-sprzedażowym, które należy zachować w rotacji, jest audio. Podcasty i klipy audio sprawiają, że Twoje treści są bardziej dynamiczne i dają odwiedzającym kolejny sposób na zaangażowanie się w Twoją markę poza ekranem.

12. Celuj w opuszczanie odwiedzających za pomocą wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia

Wierz lub nie, wyskakujące okienka są całkiem skuteczne w procesie optymalizacji konwersji .

Muszą być jednak wykorzystywane strategicznie, a nie nachalnie.

Dobrze dopasowane w czasie wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia mogą nie tylko utrzymać niski współczynnik odrzuceń, ale mogą również pomóc w zbudowaniu listy e-mailowej!

(Uwaga: OptiMonk to jedno z najlepszych wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia, które pomaga przekształcić ruch w sprzedaż. Utwórz darmowe konto już dziś!)

13. Kieruj zaangażowanych użytkowników za pomocą wiadomości na miejscu

Dopasowując się do wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia, spersonalizowane wiadomości to kolejna kluczowa część procesu optymalizacji konwersji.

Narzędzia takie jak HotJar dają wgląd w zachowanie użytkowników, a następnie możesz użyć potężnych wiadomości na stronie OptiMonk, aby utrzymać niski współczynnik odrzuceń!

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o wiadomościach na miejscu i o tym, jak tworzyć wspaniałe zakupy dla każdego klienta, pobierz ten bezpłatny przewodnik.

14. Wstaw pomocne i strategiczne linki wewnętrzne

Właściwe wstawianie pomocnych linków w treści utrzymuje odwiedzających na Twojej stronie i zwiększa szanse, że zostaną klientami.

Jeśli przypadkowo trafią na niewłaściwą stronę w Twojej witrynie, dobrze umieszczony link wewnętrzny jest różnicą między utrzymaniem ich w przeglądaniu a ich opuszczeniem.

15. Zaproponuj treści i produkty odwiedzającym

YouTube, Amazon, Spotify i Netflix to kilka firm, które opanowały sztukę sugerowania produktów/treści.

Oto świetny przykład z Amazona. Rekomendują określone produkty indywidualnym odwiedzającym na podstawie ich historii przeglądania na stronie:

Możesz to powtórzyć za pomocą Google Analytics i HotJar, aby zrozumieć treści/produkty, które najbardziej podobają się odwiedzającym. Aby zagłębić się w technikę upsellingu giganta handlu elektronicznego Amazon, przejdź tutaj.

16. Uprość wyszukiwanie i nawigację

Pasek wyszukiwania z autouzupełnianiem, wyszukiwanie aspektowe, duża stopka i kolorowa animacja to tylko kilka z wielu sprawdzonych technik nawigacji, które pozwolą utrzymać niski współczynnik odrzuceń.

Oto przykład firmy Nordstrom, który nie tylko wykorzystuje piękny, bogaty w funkcje system nawigacji, ale także pomaga użytkownikom wyszukiwać z autouzupełnianiem:

Ten przewodnik SEMRush omawia wyżej wymienione wskazówki i bardziej szczegółowo.

17. Ogranicz uszkodzone linki

Zrób sobie przysługę i zmniejsz liczbę niedziałających linków na swojej stronie. Działają odstraszająco na odwiedzających i powodują, że odbijają się bardziej niż myślisz.

Użyj Google Search Console , aby zidentyfikować uszkodzone linki w swojej witrynie i zastąpić je, dodać przekierowanie lub całkowicie je usunąć.

Niski współczynnik odrzuceń to zdecydowanie pożądany wynik niezależnie od branży. Chcesz zatrzymać odwiedzających na swojej stronie tak długo, jak to możliwe, ponieważ zwiększa to szanse, że powrócą i ostatecznie staną się klientami.

Nie należy jednak mieć obsesji na punkcie wysokiego współczynnika odrzuceń, ponieważ nie opowiada on całej historii. Pamiętaj, że współczynnik odrzuceń to mały element układanki, którą jest optymalizacja współczynnika konwersji, a nie sama łamigłówka.

Teraz do ciebie, czy masz jakieś inne techniki, które możesz dodać do tej listy? Daj nam znać poniżej!