19 ekspertów Shopify dzieli się najlepszymi wskazówkami dotyczącymi zwiększania przychodów w tym klimacie

Zachowanie w Internecie zmieniło się z powodu COVID-19, a zmiany prawdopodobnie utrzymają się po pandemii. Jego początkowy wpływ na e-commerce stwarza wiele nowych wyzwań w sprzedaży online i utrzymaniu nowo pozyskanych klientów.

Nie wspominając o zbliżających się świętach .

Myślę, że można śmiało powiedzieć, że globalna pandemia COVID-19 prawdopodobnie potrwa do końca roku. Dlatego potrzebujemy nowego podejścia podczas przygotowań do sezonu świątecznego .

Każdy myśli inaczej o wpływie COVID-19 na zachowanie podczas zakupów online. Jedno z badań wykazało, że 40% milenialsów i 41% pokolenia Z twierdzi, że ograniczyło wydatki . Inne badanie przeprowadzone przez Engine mówi, że wydatki online rosną, rosnąc o 10-30% w przypadku zakupów spożywczych i niespożywczych.

Prawda jest taka, że ​​tylko niektóre branże (np. AGD i artykuły spożywcze) odnotowują znaczący wzrost sprzedaży w e-commerce.

Jedno jest pewne, istnieje duża doza niepewności.

W OptiMonk bardzo zależy nam na pomaganiu społeczności Shopify, więc skontaktowałem się z 19 ekspertami Shopify i poprosiłem o ich wskazówki , jak zwiększyć przychody w tym klimacie, jakie powinny być Twoje najważniejsze priorytety i co powinieneś zrobić, aby wyprzedzić konkurencja.

Czy jesteś gotowy, aby uczyć się od profesjonalistów? Weź filiżankę kawy i zanurz się w wodzie!

Jaka jest najlepsza rada, jakiej udzieliłbyś menedżerowi ds. e-commerce, aby zwiększyć przychody w tym klimacie?

Nowa rzeczywistość = nowe problemy. Co może zrobić Twój produkt, aby rozwiązać te nowe problemy? Czy istnieje nowy lub rozszerzony przypadek użycia, który nie był istotny przed pandemią? Co możesz podkreślić w swoim marketingu, który autentycznie mówi o nowych problemach, które rozwiązujesz? Na przykład nasza aplikacja do SMS-ów była tradycyjnie wykorzystywana przez sklepy do zapewniania wsparcia, tworzenia list marketingowych i wysyłania materiałów marketingowych.

Nowe przypadki użycia od czasu pandemii:

• Tekst do ponownego zamówienia. Dotyczy to zwłaszcza produktów cyklicznych i klientów zbyt zajętych, aby korzystać z Internetu (pracownicy medyczni, rodzice z dziećmi w pobliżu)
• Teksty informacyjne dla klientów – „nadal działamy”, „oto jak dbamy o bezpieczeństwo/upewniamy się, że nasze produkty są bezpieczne”.

• Tekst do odebrania. Do sklepów z cegłą i zaprawą murarską. Aby ograniczyć udostępnianie telefonu i kontakt z klientem.

Nie musieliśmy zbyt wiele zmieniać naszego produktu, aby się dostosować, ale odpowiednio zmieniliśmy nacisk na marketing. Bezpieczeństwo ma większe znaczenie, wygoda ma większe znaczenie – zaczęliśmy podkreślać te wartościowe rekwizyty.

Podobnie postępują niektórzy nasi klienci. Na przykład księgarnia skupia się na książkach bardziej opartych na aktywności (kolorowanki, zagadki, zeszyty ćwiczeń), aby zwrócić się do rodziców dzieci uczących się w domu.

Jaki powinien być najwyższy priorytet dla menedżerów e-commerce teraz, gdy święta zbliżają się do końca?

Dużym ryzykiem, zwłaszcza w USA, ale także wszędzie indziej, jest logistyka. Wysyłka jest znacznie mniej godna zaufania, gdy przepisy/środki ostrożności mogą często zmieniać się w zależności od rozprzestrzeniania się pandemii na określonym obszarze. Dochodzi do tego potencjalne problemy polityczne i zawsze obecne ryzyko pogodowe w sezonie.

Zachęcam menedżerów e-commerce, aby upewnili się, że ich łańcuch dostaw i trasy wysyłki są na solidnym gruncie, najlepiej z opcjami zapasowymi. Ustaliłbym również oczekiwania z klientami co do potencjalnych opóźnień.

Na koniec wzmocnij zasoby wsparcia. W tym sezonie klienci są wyjątkowo zestresowani i zdenerwowani. To stresujący rok, a oni już doświadczyli opóźnień w regularnych godzinach. Oczywiście zalecamy dodanie wiadomości tekstowych, aby mieć pewność, że poradzisz sobie z większym obciążeniem w krótszym czasie.

Jak będzie wyglądał e-commerce pod koniec 2021 r., a co ważniejsze, co powinny zrobić firmy, aby wyprzedzić konkurencję?

Wzrost e-commerce utrzyma się na stałe i będzie się rozwijał do 2021 r., a także długo po zakończeniu pandemii. Konsumenci, którzy przyzwyczaili się do zamawiania online, nadal będą to robić, nawet jeśli ponownie będą chodzić do sklepu stacjonarnego.

Oznacza to wiele możliwości, ale także większą konkurencję, ponieważ istniejące i nowe marki przeznaczają zasoby na e-commerce.

W przypadku istniejących handlowców skupiłbym się na zróżnicowaniu i lojalności. Oczekuj, że reklamy będą droższe, spodziewaj się, że szum w kanałach klientów stanie się głośniejszy. Poświęć czas na pielęgnowanie klientów i stwórz prawdziwą relację, abyś nie walczył ze swoimi pieniędzmi o ich uwagę, ale raczej zdobywał ją na produkcie, usłudze i osobowości.

Czy jest coś, co chciałbyś dodać?

Powodzenia i zdrowia przez cały ten sezon świąteczny!

Jaka jest najlepsza rada, jakiej udzieliłbyś menedżerowi ds. e-commerce, aby zwiększyć przychody w tym klimacie?

Wszyscy żyjemy obecnie w czasach niepewności. Jako właściciel firmy Twoja reakcja na tę ciągle zmieniającą się sytuację może się zmienić, ponieważ znasz swoją branżę, grupę docelową i klientów lepiej niż ktokolwiek inny.

Oto pięć strategii wzrostu przychodów, które należy wziąć pod uwagę:

1. Zwiększ średnią wielkość zamówienia (poprzez up-sell, cross-sell i rabaty ilościowe).

2. Sprzedawaj więcej obecnym klientom (poprzez remarketing, promocje, oferty lojalnościowe).

3. Rozszerz istniejące i/lub dodaj nowe linie produktów.

4. Nie bój się podnosić cen.

5. Marketing międzykanałowy.

Jaki powinien być najwyższy priorytet dla menedżerów e-commerce teraz, gdy święta zbliżają się do końca?

Wszystko wskazuje na to, że będzie to zupełnie inny sezon świąteczny. Ryzyko, że prezenty nie dotrą na czas na święta i rozczarowanie kupujących, jest realne.

Jednym z najważniejszych punktów, o których warto wspomnieć, jest obsługa po kasie: aktualizacje, dostawa i wysyłka. Ustaw odpowiednie oczekiwania dotyczące szybkości dostaw, unikaj wysokich kosztów wysyłki i zapewnij swoim klientom łatwy sposób śledzenia ich przesyłek. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest zasypywanie agentów klientów zapytaniami Gdzie jest moje zamówienie (WISMO).

Jak będzie wyglądał e-commerce pod koniec 2021 r., a co ważniejsze, co powinny zrobić firmy, aby wyprzedzić konkurencję?

Sprzedaż e-commerce nie ma zamiaru zwalniać. Sprzedaż przez urządzenia mobilne również będzie rosła. Liczba klientów społecznościowych szybko rośnie.

Dzięki nowym funkcjom e-commerce na Facebooku i Instagramie media społecznościowe stają się coraz ważniejsze w świecie e-commerce. Dobrze jest utrzymywać silną obecność w mediach społecznościowych i poświęcać czas i środki na budowanie tam marki.

Czy jest coś, co chciałbyś dodać?

Uśmiechaj się, oddychaj i idź powoli.

Jaka jest najlepsza rada, jakiej udzieliłbyś menedżerowi ds. e-commerce, aby zwiększyć przychody w tym klimacie?

Odkąd pandemia zaczęła się pandemii, Twoi klienci spędzają więcej czasu w Internecie niż kiedykolwiek! Sprawdź statystyki swojego sklepu, a zdasz sobie z tego sprawę – większość sklepów eCommerce odnotowuje znacznie więcej sesji online w ciągu ostatnich kilku miesięcy.

Możesz zrobić kilka rzeczy, aby mieć pewność, że dobrze podzielisz się czasem gałki ocznej kupującego (i ostatecznie zwiększysz sprzedaż):

Obsługa klienta – nadszedł czas, aby pójść o krok dalej i zdobyć klienta! Zapewnij szybką i sprawną obsługę klienta, aby upewnić się, że kupujący jest zadowolony w tych czasach testowania – cenią go bardziej niż kiedykolwiek!

Środki bezpieczeństwa wobec COVID – poinformuj kupujących, w jaki sposób zapewniasz dostawę zbliżeniową i jak Twoje produkty są bezpieczne wobec COVID.

Kupowanie pod wpływem impulsu – spersonalizowane rabaty i sprzedaż wideo na żywo na platformach społecznościowych znacznie przyczyniłyby się do stymulowania zakupów pod wpływem impulsu.

Jaki powinien być najwyższy priorytet dla menedżerów e-commerce teraz, gdy święta zbliżają się do końca?

Zanim zdążysz powiedzieć „cukierek albo psikus”, będą Święta Bożego Narodzenia i będziesz się zastanawiać, gdzie podziały się Diwali i Święto Dziękczynienia! To, co próbuję powiedzieć, to to – musisz przygotowywać się do świąt tego sezonu właśnie teraz i ze swoją najlepszą bronią sprzedażową i marketingową.

A co jest najgorętsze w marketingu, że wszyscy twoi rywale eksplorują i wszyscy twoi klienci – obecni lub potencjalni – będą korzystać? Aplikacje mobilne! Ponieważ święta stwarzają ogromne możliwości mobilne!

Aplikacje mobilne oferują funkcje niedostępne na innych kanałach. To właśnie sprawia, że ​​to medium jest doskonałe i oferuje inne możliwości dotarcia do klientów. Najważniejsza jest bezpośredniość, jaką oferuje to medium. Ludzie zawsze korzystają ze smartfonów, więc jest to najszybszy sposób na dotarcie do nich. W czasie wakacji rzeczy są wystarczająco szalone, bez konieczności szukania czasu na zakupy i cierpliwości, aby robić to w tłumie. Natychmiastowość aplikacji jest dla tych ludzi dobrodziejstwem.

Jak będzie wyglądał e-commerce pod koniec 2021 r., a co ważniejsze, co powinny zrobić firmy, aby wyprzedzić konkurencję?

Według Shopify 78% ruchu i 66% zamówień pochodzi z urządzeń mobilnych i trend ten rośnie wykładniczo w ciągu ostatnich kilku kwartałów.

Handel mobilny (m-commerce), będący następstwem boomu e-commerce, radykalnie poprawił perspektywy milionów firm eCommerce dzięki zakupom za pomocą smartfonów. Ma ogromny wpływ na kupujących i jest wykorzystywany przez marketerów do budowania świadomości ich produktu lub usługi oraz popularyzowania wizerunku marki.

Będąc opcją przyjazną dla kieszeni, pomaga poprawić ogólne wrażenia zakupowe konsumentów i pomaga firmom wyprzedzić konkurencję.

Jaka jest najlepsza rada, jakiej udzieliłbyś menedżerowi ds. e-commerce, aby zwiększyć przychody w tym klimacie?

Moją najlepszą radą jest pamiętać, że najwyższa linia jest ważna, ale zawsze pamiętaj, że przychody to marność, a zyski to zdrowy rozsądek. Nie trać uwagi na wyniki finansowe — to prawdziwy wskaźnik, który ma znaczenie.

Jaki powinien być najwyższy priorytet dla menedżerów e-commerce teraz, gdy święta zbliżają się do końca?

Przygotowanie na opóźnienia logistyczne ma kluczowe znaczenie w okresie świątecznym. Oznacza to umożliwienie wydłużenia czasu realizacji przez dostawców i zróżnicowanie strategii logistycznej. Nie polegaj tylko na jednym 3PL, własnym magazynie lub Amazon FBA – używaj więcej niż jednego lub wszystkich z nich.

Jak będzie wyglądał e-commerce pod koniec 2021 r., a co ważniejsze, co powinny zrobić firmy, aby wyprzedzić konkurencję?

Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym odnotowało ogromny wzrost sprzedaży podczas pandemii. Spodziewaj się, że sprzedaż e-commerce powróci na ziemię w 2021 r.

Jaka jest najlepsza rada, jakiej udzieliłbyś menedżerowi ds. e-commerce, aby zwiększyć przychody w tym klimacie?

Skoncentruj się na swoich obecnych klientach. Zapłaciłeś już za ich pozyskanie i posiadasz własne dane dotyczące ich zachowań zakupowych – wykorzystaj je, aby zwiększyć sprzedaż ponowną. Utrzymanie klientów pozwoli zaoszczędzić budżet marketingowy. Uszczęśliwia również starych klientów, ponieważ właściwa i terminowa komunikacja pokazuje szacunek, że naprawdę chcesz im pomóc, a nie tylko codziennie dzwonić do sprzedaży.

Jaki powinien być najwyższy priorytet dla menedżerów e-commerce teraz, gdy święta zbliżają się do końca?

Pracować długoterminowo, a nie tylko jednorazową wyprzedaż świąteczną. To prawda, że ​​w tym czasie ludzie robią zakupy dla innych, ale powinieneś stworzyć strategię, która sprawi, że po wakacjach będą ponownie odwiedzać i robić zakupy dla siebie. Celem powinno być przekształcenie kupujących w okresie świątecznym w stałych bywalców, ponieważ wydajesz tak dużo na ten świąteczny marketing, aby ich pozyskać. Nie powinieneś pozwolić, żeby to się zmarnowało po jednej sprzedaży.

Jak będzie wyglądał e-commerce pod koniec 2021 r., a co ważniejsze, co powinny zrobić firmy, aby wyprzedzić konkurencję?

E-commerce staje się domyślnym sposobem robienia zakupów, a klienci będą mieli nieskończone możliwości wyboru. Aby wyprzedzić konkurencję, marki powinny trzymać się swoich dotychczasowych klientów, budować z nimi głęboką więź i utrzymywać ich tak długo, jak to możliwe. Kiedy konkurujesz z setkami innych marek, przejęcie nie jest tak ważne jak utrzymanie. Prawdziwymi zwycięzcami będą ci, którym uda się zwiększyć sprzedaż i zbudować społeczność lojalnych fanów swojej marki.

Czy jest coś, co chciałbyś dodać?

Ludzie są coraz bardziej znużeni sztuczkami, których używają marketerzy, aby skłonić ich do zakupu. Ostatecznie słuchanie, a raczej obserwowanie, jak robią zakupy i odpowiadanie na ich potrzeby i pragnienia, może być najlepszym podejściem marketingowym. Prawdziwie spersonalizowane, odpowiednie podejście, które sprawia, że ​​czują się docenieni.

Jaka jest najlepsza rada, jakiej udzieliłbyś menedżerowi ds. e-commerce, aby zwiększyć przychody w tym klimacie?

Konsumenci są niepewni i nie chcą łatwo ufać markom. Ważne jest, aby skupić się na budowaniu relacji z kupującymi i częstym komunikowaniu się z nimi, nie tylko o promocjach i produktach, ale także na wskazówkach i poradach, które dodadzą wartości ich życiu. Koncentrując się na budowaniu relacji, możesz zwiększyć LTV swoich klientów i budować lojalność.

Jaki powinien być najwyższy priorytet dla menedżerów e-commerce teraz, gdy święta zbliżają się do końca?

Przetestuj nowe kanały dla swojego marketingu wraz z różnymi przekazami, aby dowiedzieć się, co jest najskuteczniejsze. Wypróbowując nowe kanały, możesz stworzyć sobie okazje do pozyskania jednorazowych odwiedzających sklep i nowych odbiorców, którzy inaczej nie subskrybowaliby. Na przykład marki, które zaczęły korzystać z powiadomień web push, odnotowały miesięczny wzrost liczby subskrybentów 2x większy niż w przypadku tradycyjnych kanałów, takich jak e-mail.

Jak będzie wyglądał e-commerce pod koniec 2021 r., a co ważniejsze, co powinny zrobić firmy, aby wyprzedzić konkurencję?

Kupujący przejęli impulsowe zakupy online, tym bardziej teraz z ograniczeniami związanymi z zakupami w sklepie. Sprzedawcy mogą kierować tymi spontanicznymi potrzebami zakupowymi dzięki odpowiednim i kontekstowym komunikatom, które są natychmiast wysyłane do tych kupujących. Uwielbiamy sposób, w jaki marki wykorzystują web push, aby wyróżnić określone produkty lub wyprzedaże w swoim sklepie i natychmiast zainteresować subskrybentów.

Czy jest coś, co chciałbyś dodać?

Praca w eCommerce to radość. Uwielbiamy to, jak branża potrafi dostosowywać się na bieżąco, tworząc nowe rozwiązania dla zmieniających się potrzeb zakupowych. To niesamowite, jak marki mogły przenieść swój biznes do sieci i być wspierane przez tysiące ekspertów branżowych w ich misji.

Jaka jest najlepsza rada, jakiej udzieliłbyś menedżerowi ds. e-commerce, aby zwiększyć przychody w tym klimacie?

Najlepszą radą, jaką mógłbym udzielić menedżerowi ds. e-commerce, aby zwiększyć przychody w tym klimacie, jest skupienie się na zachęcaniu obecnych klientów do działania w charakterze adwokatów. Ostatnie badania konsumenckie przeprowadzone przez LoyaltyLion wykazały, że 41% częściej zostawiało recenzję w ciągu ostatnich sześciu miesięcy niż poprzednio, a 54% częściej opowiadało znajomym o dobrych doświadczeniach.

To świetna okazja, aby zachęcić lojalnych klientów do polecania Twojej marki i produktów innym. Poleceni klienci mają większe szanse na konwersję i mają wyższą wartość od początku istnienia niż klienci pozyskani innymi kanałami, co oznacza, że ​​Twoi dotychczasowi klienci mogą stworzyć niezwykle opłacalny kanał pozyskiwania.

Jaki powinien być najwyższy priorytet dla menedżerów e-commerce teraz, gdy święta zbliżają się do końca?

48% konsumentów ankietowanych przez LoyaltyLion stwierdziło, że w tym szczytowym okresie będzie robić zakupy z markami, które znają i którym ufają, a 51% będzie traktować priorytetowo zakupy z markami, które posiadają punkty/nagrody.

Menedżerowie ds. e-commerce powinni skoncentrować się na ponownym zaangażowaniu dotychczasowych i najbardziej wartościowych klientów z wyprzedzeniem, przypominając klientom o tym, co wyróżnia ich markę, ostrzegając ich o wszelkich wyjątkowych nagrodach lub korzyściach, jakie mają, oraz zachęcając kupujących do tworzenia kont przed rozpoczęciem sprzedaży aby mogli skuteczniej angażować ich w prowadzenie przed wydarzeniem i w jego trakcie.

Bardziej opłacalne jest ponowne zaangażowanie klientów, którzy już znają Twoją markę i zaufali Ci na tyle, że wcześniej dokonali zakupu, niż pozyskiwanie zupełnie nowych klientów, więc ponowne zaangażowanie ma ogromne znaczenie w związku ze zbliżającymi się świętami.

Jak będzie wyglądał e-commerce pod koniec 2021 r., a co ważniejsze, co powinny zrobić firmy, aby wyprzedzić konkurencję?

Jedną z kluczowych zmian, jakie zaobserwowaliśmy w e-commerce w 2020 r., która będzie ewoluować daleko do 2021 r., jest wzrost świadomego konsumpcjonizmu. Coraz więcej konsumentów chce robić zakupy u marek, które podzielają ich wartości i przekonania – 44% konsumentów twierdzi, że w ciągu ostatnich sześciu miesięcy robiło więcej zakupów z markami, które są zgodne z ich osobistymi wartościami.

W związku z tym, aby wyprzedzić konkurencję, firmy e-commerce muszą zapewnić, że ich wartości i przekonania są bardzo wyraźne w ramach marketingu, na przykład umożliwiając klientom zdobywanie punktów lojalnościowych za recykling opakowań lub oferując nagrody w postaci akcji charytatywnych darowizny. Marki, które pokazują swoim klientom, że dbają o te same rzeczy, zatrzymają swoich klientów i zbudują długotrwałe relacje i społeczności.

Jaka jest najlepsza rada, jakiej udzieliłbyś menedżerowi ds. e-commerce, aby zwiększyć przychody w tym klimacie?

Menedżerowie e-commerce muszą skupić się na budowaniu silnych relacji z klientami, bardziej skupiać się na rozwiązywaniu ich problemów i wnosić wartość.

Prawdziwa marka direct to consumer może zbudować pętlę wirusową powracających lojalnych klientów, pomagając im rozwijać się nawet w czasie kryzysu i na dłuższą metę.

Włącz bezpośrednie podejście do konsumenta w każdą interakcję z klientami i obsesyjnie wspieraj klienta w każdym procesie w łańcuchu wartości.

Jaki powinien być najwyższy priorytet dla menedżerów e-commerce teraz, gdy święta zbliżają się do końca?

Ustal swój lejek pozyskiwania.

Oznacza to, że będziesz musiał określić odpowiednią propozycję wartości dla swojej niszowej grupy odbiorców, dowiedzieć się, gdzie ma miejsce zamiar zakupu i podwoić działania marketingowe, aby proces ten działał jak autopilot.

Niektóre pomysły w tym kanale pozyskiwania mogą obejmować: zwiększenie obecności na Instagramie, współpracę z innymi markami w celu sprzedaży krzyżowej lub działań uświadamiających.

Jak będzie wyglądał e-commerce pod koniec 2021 r., a co ważniejsze, co powinny zrobić firmy, aby wyprzedzić konkurencję?

Handel elektroniczny jest na ścieżce dalszego rozwoju, a do końca 2021 r. ograniczy fizyczne przychody ze sprzedaży detalicznej w większości branż bezpośrednio skierowanych do konsumentów. Aby wyprzedzić konkurencję, eCommerce Managerowie muszą skupić się na staniu się markami, a nie tylko na sprzedaży maszyn.

Oznacza to, że jednym z najważniejszych wskaźników będzie LTV lub długotrwała wartość klienta. Aby osiągnąć wysoki LTV, firmy będą musiały przekształcić się w marki, a nie tylko koncentrować się na sprzedaży.

Na dłuższą metę konieczność pozyskania 1 powracającego klienta jest znacznie tańsza niż pozyskiwanie nowych i zawsze nowych klientów.

Jaka jest najlepsza rada, jakiej udzieliłbyś menedżerowi ds. e-commerce, aby zwiększyć przychody w tym klimacie?

Sprowadza się to do podstaw: oferuj dobry produkt i zapewniaj doskonałą obsługę.

Dzięki blokadom i skróconym godzinom pracy sklepów, coraz więcej konsumentów będzie robić zakupy online – i przez telefon komórkowy. Upewnij się, że Twój sklep internetowy (zdjęcia, opisy produktów itp.) jest zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych. Upewnij się też, że realizacja transakcji przebiega tak płynnie, jak to tylko możliwe, aby ludzie nie denerwowali się i nie kusiło, by się odbić.

Na przykład 28% kupujących porzuci koszyk, jeśli sklep spróbuje zmusić ich do utworzenia konta. Nie wybiegaj tak daleko w przyszłość, aby utrzymać klienta, że ​​stracisz go przed pierwszą sprzedażą.

Ponadto, jeśli możesz to zmienić finansowo, zaoferuj bezpłatną lub obniżoną wysyłkę, nawet jeśli jest to ograniczone czasowo.

Jaki powinien być najwyższy priorytet dla menedżerów e-commerce teraz, gdy święta zbliżają się do końca?

Upewnij się, że Twój sklep internetowy jest na najwyższym poziomie, od szybkości witryny przez obrazy produktów po proces realizacji transakcji.

W związku z możliwym dwukrotnym uderzeniem sezonu COVID-19 i grypy na horyzoncie, można oczekiwać, że konsumenci będą bardziej skłaniać się ku e-commerce niż kupować osobiście. Będziesz chciał, aby kupowanie online było efektywne i wzbudzało zaufanie do ich decyzji o zakupie od Ciebie. Na przykład upewnij się, że Twoja witryna jest bezpieczna i oferuje wiele opcji płatności.

Jak będzie wyglądał e-commerce pod koniec 2021 r., a co ważniejsze, co powinny zrobić firmy, aby wyprzedzić konkurencję?

Rok 2020 nauczył nas oczekiwać nieoczekiwanego. Chociaż myślę, że w przyszłym roku więcej osób powróci do cegły i zaprawy, e-commerce – zwłaszcza e-commerce mobilny – pozostanie silny.

Nawiązując do moich poprzednich punktów, sklepy internetowe powinny nadal poprawiać szybkość witryny i ogólne wrażenia z korzystania z Internetu, aby utrzymać zaangażowanie kupujących i zwiększyć liczbę konwersji. Rozwijanie i utrzymywanie społeczności lojalnych konsumentów będzie również niezbędne, aby wyprzedzić konkurencję.

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zacznij budować te relacje już teraz, aby mieć na uwadze następny sezon świąteczny i nie tylko.

Jaka jest najlepsza rada, jakiej udzieliłbyś menedżerowi ds. e-commerce, aby zwiększyć przychody w tym klimacie?

Uważam, że menedżerowie eCommerce powinni najpierw skupić się na budowaniu relacji z klientami, retencji i doświadczeniu, a następnie budować z nich. Teraz bardziej niż kiedykolwiek kupujący mają prawdziwe pytania, a jednokierunkowe kanały komunikacji po prostu nie mogą na nie odpowiedzieć. Kiedy wprowadzasz ludzki charakter do podróży zakupowej klienta, nie tylko budujesz z nim bliższe relacje, ale także osiągasz swój ostateczny cel: zwiększenie przychodów.

Jaki powinien być najwyższy priorytet dla menedżerów e-commerce teraz, gdy święta zbliżają się do końca?

Bądź kreatywny. Oznacza to, że wykorzystaj wideo, TikTok, twórz gotowe prezenty lub wyzwania. Wszelkiego rodzaju niepowtarzalne, kreatywne sposoby. Nie skupiaj się tylko na zewnętrznych kanałach marketingowych, takich jak płatne reklamy i marketing e-mailowy. Same to za mało – a my jako konsumenci tak naprawdę nie ufamy płatnym reklamom. Stwórz holistyczną strategię marketingową, aby wszystkie kanały marketingowe były ze sobą połączone, abyś był w stałym kontakcie z odbiorcami/klientami.

Jak będzie wyglądał e-commerce pod koniec 2021 r., a co ważniejsze, co powinny zrobić firmy, aby wyprzedzić konkurencję?

Wszyscy ze sklepów detalicznych i sklepów stacjonarnych korzystają z Internetu, a mniejsze marki mogą przeżywać trudniejsze chwile. Dlatego muszą planować z wyprzedzeniem, zachować kreatywność i wykorzystywać własne kanały. W dzisiejszych czasach wszystko kręci się wokół konkurencyjnego krajobrazu i tego, jak Twoja strategia marketingowa ożywa w Twoich kanałach posiadanych i zdobytych.

Posiadane (e-mail marketing, SMS marketing, social media, content marketing) i zarobione (gdy inni o Tobie mówią – PR, influencerzy) kanały nigdy nie działają indywidualnie. Zbierz je pod jednym parasolem i skup się na budowaniu społeczności kibiców i ambasadorów marki, aby zapewnić sobie przewagę nad konkurencją.

Czy jest coś, co chciałbyś dodać?

Kolejną rzeczą, o której firmy powinny być świadome, są opinie i spostrzeżenia klientów. Wprowadzając konwersacyjny marketing SMS-owy, sprzedawcy mogą odblokować opinie klientów i spostrzeżenia w celu poprawy ich działalności. Większość użytkowników marketingu tekstowego skupia się na jednorazowych wiadomościach, a wyniki nie są zachęcające – podobnie jak e-maile, które nie zostały odebrane lub gorzej, trafiają do folderu Spam.

Dzięki konwersacyjnym SMS-om możesz stworzyć swoim klientom okazję do rozpoczęcia rozmowy, zaangażowania się z Tobą, powiedzenia Ci, co im się podoba/nie lubi w Twojej marce w prosty sposób i, co najważniejsze, pozwól im zobaczyć ludzką stronę ich ulubionej marki.

Jaka jest najlepsza rada, jakiej udzieliłbyś menedżerowi ds. e-commerce, aby zwiększyć przychody w tym klimacie?

Skorzystaj z najczęściej otwieranych wiadomości e-mail… Wiadomości e-mail z powiadomieniami w sklepie (potwierdzenia zamówień, potwierdzenia wysyłki, wiadomości e-mail powitalne dla klientów, wiadomości e-mail o porzuconych kasach i inne) to często stracone okazje, aby zaoferować klientom lepsze wrażenia i zwiększyć sprzedaż.

Jaki powinien być najwyższy priorytet dla menedżerów e-commerce teraz, gdy święta zbliżają się do końca?

Przekształcenie jednorazowych klientów w stałych klientów.

Jak będzie wyglądał e-commerce pod koniec 2021 r., a co ważniejsze, co powinny zrobić firmy, aby wyprzedzić konkurencję?

Trend przechodzenia do Internetu będzie się tylko utrzymywał, a kupujący będą nadal w pierwszej kolejności zwracać się do Internetu. Jednym ze sposobów na wyprzedzenie konkurencji jest zapewnienie klientom bogatej obsługi marki od momentu wejścia na Twoją stronę, aż do ich skrzynki odbiorczej i otrzymanego pakietu. Stali klienci są tym, co pomaga oddzielić odnoszące sukcesy marki od grupy.

Jaka jest najlepsza rada, jakiej udzieliłbyś menedżerowi ds. e-commerce, aby zwiększyć przychody w tym klimacie?

Dane pokazują, że kopia ma dwa razy większy wpływ niż projekt na to, dlaczego użytkownicy dokonują konwersji. Skoncentruj się na ulepszeniu tekstu na stronach produktów i innych kluczowych stronach docelowych. Kopiowanie to sposób na wyróżnienie się z hałasu. Przeprowadź testowanie kopii (np. za pomocą Copytesting.com), aby dowiedzieć się, jak Twoi odbiorcy postrzegają Twoją kopię, czego nie otrzymują, co pozostaje niejasne, co ich wyłącza i jakie argumenty do nich trafiają.

Jaki powinien być najwyższy priorytet dla menedżerów e-commerce teraz, gdy święta zbliżają się do końca?

Skoncentruj się na poprawie współczynnika konwersji, więc gdy uzyskasz świąteczny wzrost ruchu, będziesz gotowy.

Jak będzie wyglądał e-commerce pod koniec 2021 r., a co ważniejsze, co powinny zrobić firmy, aby wyprzedzić konkurencję?

Ciężko pracuj, aby wyróżniać się na tle konkurencji i wyróżniać się z morza identyczności . Twoja marka i przekaz to najłatwiejsze sposoby, aby to osiągnąć. Budowanie marki wymaga czasu, ale już teraz możesz poprawić swój przekaz.

Jaka jest najlepsza rada, jakiej udzieliłbyś menedżerowi ds. e-commerce, aby zwiększyć przychody w tym klimacie?

Moim głównym zaleceniem jest zawsze upewnienie się, że tworzysz połączenie z klientami poza swoimi produktami. Twoi klienci muszą zrozumieć, co reprezentujesz jako marka, aby mogli czuć się reprezentowani przez Twoje wartości.

W dalszej kolejności tworzenie społeczności wokół Twojej marki pomoże nie tylko pod względem powtarzających się zakupów od tych szczęśliwych klientów, ale także pomoże Ci generować szeptane wiadomości wokół Twojej marki; który jest najbardziej opłacalnym kanałem marketingowym dostępnym obecnie dla każdego sprzedawcy.

Jaki powinien być najwyższy priorytet dla menedżerów e-commerce teraz, gdy święta zbliżają się do końca?

Zaraz zdobędziesz wielu nowych klientów — upewnij się, że nie zapomną o Tobie, gdy tylko opuszczą kasę. Musisz mieć wdrożony plan po zakupie, aby utrzymać nowych klientów zaangażowanych w Twoją markę i przekształcić to zaangażowanie w przyszłe zakupy i polecenia.

Jak będzie wyglądał e-commerce pod koniec 2021 r., a co ważniejsze, co powinny zrobić firmy, aby wyprzedzić konkurencję?

Biorąc pod uwagę, że w 2020 r. osiągnęliśmy poziom penetracji e-commerce, którego oczekiwano w 2025 r., w tym momencie wszystko może się zdarzyć. Gdybym miał przewidywać, e-commerce stanie się „nową normalnością” w świecie zakupów, a więcej konsumentów będzie polegać na e-commerce w przypadku regularnych, codziennych zakupów.

Bardziej niż kiedykolwiek, budowanie społeczności wokół swoich marek ma kluczowe znaczenie dla sprzedawców. Dowiedz się, co łączy wszystkich Twoich klientów i stwórz przestrzeń, w której będą mogli łączyć się i wchodzić w interakcje ze sobą i Twoją marką (bez przekształcania jej w kanał promocyjny).

Jaka jest najlepsza rada, jakiej udzieliłbyś menedżerowi ds. e-commerce, aby zwiększyć przychody w tym klimacie?

Jako menedżer ds. e-commerce powinieneś radykalnie skoncentrować się na jakości podróży klienta. Ponieważ tak wiele firm nagle przeniosło się do sieci, a każdy z nich jest o jedno kliknięcie od Ciebie, jedynym sposobem na wygraną w tym klimacie jest służenie swoim klientom lepiej niż reszta. I mam na myśli to wszystko, począwszy od tekstu reklamy, a skończywszy na e-mailach transakcyjnych.

Jaki powinien być najwyższy priorytet dla menedżerów e-commerce teraz, gdy święta zbliżają się do końca?

Nie ma wątpliwości, że ten sezon świąteczny będzie zupełnie inny niż kiedykolwiek wcześniej. Wiele osób będzie robić zakupy online tylko dlatego, że nie ma alternatywy offline. Dlatego mocno wierzę, że w tym sezonie menedżerowie e-commerce powinni skupić się na generowaniu leadów bardziej niż kiedykolwiek. Szansa jest ogromna. A jeśli zostanie dobrze obsłużony, klienci, których zdobędziesz podczas tego święta, będą nadal trzymać się Twojej marki w następnym roku, kiedy życie wróci do normy.

Jak będzie wyglądał e-commerce pod koniec 2021 r., a co ważniejsze, co powinny zrobić firmy, aby wyprzedzić konkurencję?

Ponieważ szczepionka na COVID jest tuż za rogiem (miejmy nadzieję), powinniśmy spodziewać się, że życie powróci na swoje zwykłe tory. Kupujący będą spędzać więcej czasu w trybie offline niż dzisiaj, dlatego też

Osoby zajmujące się e-commerce powinny już dziś zastanowić się, dlaczego nasi klienci mieliby wybierać online, a nie offline? Szerszy wybór? Lepsze ceny? Zmniejszone tarcia w polityce zwrotów? Prezenty i darmowe próbki? Wszystko to powinno zostać przetestowane teraz, gdy ludzie częściej robią zakupy w Internecie, ponieważ muszą, a nie naprawdę chcą.

Jaka jest najlepsza rada, jakiej udzieliłbyś menedżerowi ds. e-commerce, aby zwiększyć przychody w tym klimacie?

Skoncentruj się na podstawach. Klimat doprowadził do zamieszania dla wszystkich. Wiele firm znacznie ograniczyło wydatki na marketing. Coraz więcej osób szuka rzeczy online w porównaniu do roku temu. Inwestowanie we właściwe słowa kluczowe byłoby teraz idealne, ponieważ istnieje zmniejszona konkurencja i zwiększony popyt.

Jaki powinien być najwyższy priorytet dla menedżerów e-commerce teraz, gdy święta zbliżają się do końca?

Chociaż na większości rynków łączne wydatki ulegają zmniejszeniu, wydatki online wzrosły. Spodziewam się większego popytu na towary online, zwłaszcza związane z prezentami w tym okresie świątecznym. To dobra wiadomość dla większości sprzedawców internetowych.

Jak będzie wyglądał e-commerce pod koniec 2021 r., a co ważniejsze, co powinny zrobić firmy, aby wyprzedzić konkurencję?

Na pewno zobaczymy nieodwracalną zmianę wzorców zakupowych klientów. Wyzwaniem i szansą dla firm internetowych byłoby przeniesienie doświadczeń, które klienci pokochali w handlu detalicznym offline, w Internecie. Prawdziwymi zwycięzcami będą firmy, które poradzą sobie z tym lepiej niż ich konkurencja.

Jaka jest najlepsza rada, jakiej udzieliłbyś menedżerowi ds. e-commerce, aby zwiększyć przychody w tym klimacie?

Najlepszą radą, jaką dałbym, aby zwiększyć przychody w tym klimacie, byłoby skupienie się na sprzedaży większej ilości swoim obecnym klientom i wykorzystaniu posiadanych kanałów marketingowych. Oznacza to włożenie większego wysiłku w e-mail marketing, SMS-y, Facebook Messenger i własną stronę internetową. Zasadniczo każda platforma, którą posiadasz iw pełni kontrolujesz, powinna otrzymać największą uwagę.

Jaki powinien być najwyższy priorytet dla menedżerów e-commerce teraz, gdy święta zbliżają się do końca?

Ponieważ sklepy stacjonarne są nadal w dużej mierze sparaliżowane z powodu COVID-19, infrastruktura wysyłkowa i magazynowa zostanie rozciągnięta do granic możliwości w okresie świątecznym. W rezultacie, jeśli sprzedajesz na Amazon, upewnij się, że wysyłasz swoje zapasy na długo przed terminem. Ponadto powinieneś również znaleźć zapasowy 3PL jako plan awaryjny na wypadek przeciążenia Amazon lub istniejącego magazynu.

Jak będzie wyglądał e-commerce pod koniec 2021 r., a co ważniejsze, co powinny zrobić firmy, aby wyprzedzić konkurencję?

Przewiduje się, że e-commerce wzrośnie o 25% rok do roku, a skutki Covid-19 będą się utrzymywać przez kolejne 1-2 lata. W rezultacie Twój sklep powinien koncentrować się na produktach, które nie wiążą się z podróżami, wydarzeniami i dużymi spotkaniami. Jak wspomniano wcześniej, Twoje własne kanały marketingowe powinny być zawsze w centrum uwagi. Powtarzalny biznes jest siłą napędową każdego biznesu e-commerce. Skupiając swoją uwagę na retencji, położysz mocne fundamenty pod rozwój w nadchodzących latach.

Jaka jest najlepsza rada, jakiej udzieliłbyś menedżerowi ds. e-commerce, aby zwiększyć przychody w tym klimacie?

Pozyskując nowych klientów nie zapomnij o utrzymywaniu relacji z obecnymi i lojalnymi klientami. Pomaga zwiększyć częstotliwość zakupów, wartość klienta i przychody od stałych klientów. Zauważyłem, że ogólne przychody również wzrosły, analizując sklepy Shopify, które utrzymywały relacje ze swoimi lojalnymi klientami.

Jak stworzyć dobrą atmosferę wśród lojalnych klientów? Nie zawsze chodzi o wysyłanie promocyjnych wiadomości e-mail, ale po prostu o to, aby wiedzieć, jak sobie radzą, wysyłać e-maile z podziękowaniami i zachęcać klientów VIP dodatkowymi korzyściami. Jeśli jednorazowo kupujący zauważyli potencjalną dodatkową korzyść, jaką może im przynieść Sklep, zrobią więcej, aby to osiągnąć. Dlatego większe zaangażowanie i większe przychody.

Jaki powinien być najwyższy priorytet dla menedżerów e-commerce teraz, gdy święta zbliżają się do końca?

Priorytetem jest jak najwcześniejsze przygotowanie wszystkiego i upewnienie się, że Twój sklep jest stabilny i szybki. Testowanie aplikacji i motywów powinno odbywać się 2-3 miesiące przed świętami. Ponieważ znalezienie najlepszego rozwiązania, którego szukasz, może zająć 2-3 próby. A potrzebujesz trochę więcej czasu, aby sprawdzić, jak wybrane rozwiązanie sprawdza się i spełnia Twoje potrzeby.

Po ustawieniu sklepu miej oko na stabilność swojego sklepu, nie możesz stracić klienta tylko dlatego, że nie mógł dodać produktu do koszyka. Ostatnim, ale nie mniej ważnym elementem jest utrzymanie i poprawa szybkości sklepu, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Zoptymalizuj go tak bardzo, jak możesz lub znajdź programistę, który zrobi to za Ciebie. Jeśli Twój sklep ładuje się szybko na telefonie komórkowym, dobrze jest wybrać się na okres świąteczny.

Jak będzie wyglądał e-commerce pod koniec 2021 r., a co ważniejsze, co powinny zrobić firmy, aby wyprzedzić konkurencję?

Miej oko na swoich odnoszących sukcesy konkurentów, dowiedz się, jakich strategii marketingowych używają ze swoich biuletynów i sprawdź, jak traktują swoich odwiedzających witrynę. Z tego miejsca dowiesz się, jak rozgrzać swojego leada, zanim zaoferujesz coś swojemu kupującemu.

Handel elektroniczny nie będzie się zbytnio rozwijał, ponieważ 2020 to czas, w którym firmy, które nigdy nie myślały o wejściu do Internetu, są teraz tutaj. Jedną rzeczą, którą mogę zapewnić, jest to, że coraz więcej firm będzie przechodzić do sieci, a nawet duże marki również wejdą na rynek. Stąd musisz zrozumieć, że konkurencja będzie ogromna.

Jaka jest najlepsza rada, jakiej udzieliłbyś menedżerowi ds. e-commerce, aby zwiększyć przychody w tym klimacie?

Idź mobilnie. Wraz z eko-boomem, którego jesteśmy świadkami, coraz więcej marek poszukuje nowych terytoriów, aby poradzić sobie ze zmieniającymi się zachowaniami konsumentów. Zmieniają się również wzorce zakupowe, a to oznacza zmianę priorytetów Twojej marki. Zakupy mobilne odnotowały ogromny wzrost, więc przyjęcie strategii mobile-first i korzystanie z odpowiednich narzędzi do komunikacji z klientami i marketingu produktów ma kluczowe znaczenie.

Handel mobilny i związane z nim technologie pozwolą Twojej marce utrzymać znacznie bardziej konwersacyjną relację z klientami, zapewniając im wszystkie informacje, których chcą i szukają, na wyciągnięcie ręki.

Jaki powinien być najwyższy priorytet dla menedżerów e-commerce teraz, gdy święta zbliżają się do końca?

Zbliżający się sezon świąteczny jest bez wątpienia najbardziej gorączkowy w całym roku, ale jest pełen możliwości dla firm, aby zwiększyć zyski i zakończyć rok na wysokim poziomie.

Jednak więcej możliwości oznacza większą odpowiedzialność Twojej marki wobec klientów. Niezależnie od tego, czy chodzi o dostępność zapasów, płynne zakupy, czy proaktywną komunikację posprzedażową – jest to ważny aspekt, o który należy zadbać na długo przed wejściem w kwartał.

Nie tylko jest to ważne, ale wraz ze wzrostem liczby firm internetowych kupujący zyskują coraz większą swobodę w poruszaniu się między markami, mając do wyboru mnóstwo opcji.

Ale tak naprawdę nie możesz tego powstrzymać. Możesz spróbować odzyskać sprzedaż i ponownie aktywować klientów.

Aby zawsze być na bieżąco, pamiętaj o automatyzacji niektórych działań marketingowych. Włączenie automatyzacji, która po cichu uruchomi pokaz w tle sklepu, zapewnia, że ​​nie przegapisz okazji do dodatkowej sprzedaży i nawiązania znaczących relacji z klientami, nawet jeśli nie szukasz.

Ponieważ automatyzacje są oparte na wyzwalaczach, możesz je aktywować z wyprzedzeniem i wiedzieć, że nadejdą wielkie dni sprzedaży, będziesz w stanie zaspokoić każdego klienta indywidualnie i zmaksymalizować sprzedaż. Więc zacznij teraz, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś!

Jak będzie wyglądał e-commerce pod koniec 2021 r., a co ważniejsze, co powinny zrobić firmy, aby wyprzedzić konkurencję?

Pomimo wszystkiego, co dzieje się na całym świecie, rok 2020 zaprezentował (i nadal przedstawia) świat handlu online z wielką szansą. Konsumenci zmienili sposób robienia zakupów, polegając głównie na sklepach internetowych, aby zaopatrzyć się we wszystko, od artykułów spożywczych po artykuły techniczne, a nawet meble. Ta zmiana doprowadziła do naturalnego wzrostu liczby sklepów internetowych, co oznacza jedno: konkurencja jest teraz jeszcze bardziej zacięta, a marki muszą mieć pewność, że traktują swoich klientów w wysoce spersonalizowany sposób, zapewniając im najlepsze wrażenia z zakupów.

Kupujący w 2020 roku coraz częściej szukają tych „specjalnych” doświadczeń i indywidualnego traktowania. Ponieważ zakupy online ewoluują codziennie i mają na celu zapewnienie klientom wszystkich korzyści, które zwykle pojawiają się tylko przy zakupach B&M, niezbędne jest, aby sklepy eCommerce tworzyły swoje oferty w oparciu o indywidualne cechy swoich klientów.

Z drugiej strony, wraz ze sposobem, w jaki technologia rozwinęła się i nadal rozwija w kierunku oprogramowania opartego na sztucznej inteligencji i powiązanych technologii, takich jak RPA, uczenie maszynowe itp., marki mają teraz wyjątkową okazję, aby dowiedzieć się, czego klienci chcą w danej chwili bezpośrednio od nich, bez konieczności „zgadywania” na podstawie ich przeszłych działań.

Mając to na uwadze, personalizacja w 2021 r. wykroczy daleko poza zwykłe używanie imienia klienta w celu utrzymania bliskości. W ostatnim czasie marketerzy coraz częściej mówią o hiperspersonalizowanych i ukierunkowanych doświadczeniach zakupowych i to właśnie wytyczy kierunek w nowym roku.

Co więcej, personalizacja i doświadczenia jeden na jednego będą promować szybką ewolucję tego, co nazywamy „handlem konwersacyjnym” lub korzystaniem z platform komunikacyjnych do interakcji z klientami, mającymi na celu naśladowanie interakcji międzyludzkich.

Coraz częściej konsumenci decydują się na natychmiastową komunikację za pośrednictwem kanałów, takich jak SMS, Facebook Messenger, WhatsApp itp., aby znaleźć i wybrać produkty i usługi oraz zakończyć proces płatności, a wszystko to bez konieczności dzwonienia, e-maili, a nawet odwiedzania strony internetowej marki . Wszystko dzieje się w aplikacji do przesyłania wiadomości.

I właśnie tam firmy myślące przyszłościowo powinny spotkać się ze swoimi odbiorcami w 2021 roku.

Jaka jest najlepsza rada, jakiej udzieliłbyś menedżerowi ds. e-commerce, aby zwiększyć przychody w tym klimacie?

W tym niezrównanym sezonie zakupowym wielu kupujących prawdopodobnie odczuje ulgę, że nie będą musieli fizycznie walczyć z tłumami, aby zdobyć najlepsze oferty. Nie oznacza to jednak, że konsumenci nie będą tęsknić za innymi aspektami doświadczeń w sklepie. Zbiega się to z rzeczywistością, w której COVID-19 przyspieszył ewolucję doświadczeń zakupowych: wzywając do stworzenia opłacalnych, cyfrowych alternatyw w sklepie.

Niektóre główne marki będą wykorzystywać AR i VR, aby spróbować „odbić” doświadczenia w sklepie; innowacyjny, strategiczny krok, ale nie coś, co jest dostępne dla standardowego sklepu internetowego. W przypadku większości sklepów internetowych kluczem do zwiększenia przychodów w tym wyjątkowym sezonie zakupowym będzie korzystanie z treści UGC w formie recenzji zdjęć i filmów. Opinie te wykorzystują jedną z najsilniejszych form dowodu społecznego, nie wymagają nakładów na reklamę i pomagają klientom w zrozumieniu Twoich produktów i marki.

Jaki powinien być najwyższy priorytet dla menedżerów e-commerce teraz, gdy święta zbliżają się do końca?

„Ślepota na banery” osiągnie najwyższy poziom w tym sezonie świątecznym, a tysiące sklepów rywalizują o widoczność w Internecie na najlepszych platformach społecznościowych. Jedną z najlepszych taktyk na przebicie się przez hałas jest używanie UGC w formie recenzji produktów udostępnianych przez użytkowników. Kiedy klienci dzielą się własnymi recenzjami Twoich produktów, nawet bez kiwnięcia palcem, możesz zwiększyć odkrywanie marki, zwiększyć zaufanie i zwiększyć sprzedaż bezpośrednio w mediach społecznościowych. To nie jest przyszłość płynnego content marketingu – to teraźniejszość.

Jak będzie wyglądał e-commerce pod koniec 2021 r., a co ważniejsze, co powinny zrobić firmy, aby wyprzedzić konkurencję?

Jeszcze więcej zmian czeka branża detaliczna. Klienci już zaczęli czuć się bardziej komfortowo dzięki cyfrowym, niewymagającym kontaktu dotykowego – a to dopiero początek. Sprzedawcy muszą szybko dostosować się do świata online i wyposażyć się w arsenał narzędzi plug and play, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta online.

Gorąco polecam stałe konsultowanie się z ekspertami z branży i sprawdzanie, z jakich narzędzi korzystają inni liderzy w ich branży. Wyposażając siebie i swój zespół w odpowiednią technologię od samego początku, możesz skupić więcej energii na budowaniu niezapomnianego UX marketingu i produktu, który zwróci się w postaci zwiększonej lojalności klientów i przekazu ustnego.

Uznanie dla ciebie, jeśli doczytałeś tak daleko! Oznacza to, że masz teraz wiele nowych sztuczek, aby zwiększyć przychody w tym klimacie. Mamy nadzieję, że ten artykuł był dla Ciebie przydatny i będziesz mógł skorzystać z większości przeczytanych dzisiaj wskazówek i wskazówek.

Daj nam znać, która rada była twoją ulubioną! Z niecierpliwością czekam na Wasze komentarze 🙂