2 lata Covid: co się zmieniło?

Minęły dwa lata od ogłoszenia przez Światową Organizację Zdrowia Covid-19 pandemii. Loty zostały uziemione, zawody sportowe zawieszono, a połowie światowej populacji kazano pozostać w pomieszczeniach. W tamtym czasie praktycznie wszyscy zastanawiali się, czy życie kiedykolwiek będzie takie samo.

Więc 24 miesiące później… czy życie znów jest takie samo? Jakie nawyki utknęły? Czy „wróciliśmy do normalności”? A czy normalność w ogóle już istnieje?

Korzystając z dwóch lat syndykowanych i dostosowanych do potrzeb badań nad postawami i zachowaniami konsumentów, zebraliśmy najlepsze informacje na temat tego, gdzie obecnie znajdują się ludzie i jaką podróż przebyli, aby tam dotrzeć.

Pobyt w domu był nowym wyjściem

Kiedy blokady zostały prawidłowo uruchomione na początku 2020 roku, nie było zaskoczeniem, że wszystko, co ma związek z poruszaniem się (na przykład korzystaniem z transportu publicznego) lub wychodzeniem na zewnątrz dla rozrywki, stało się wielkim hitem.

Bardziej zaskakujące (a na dłuższą metę być może ważniejsze) było to, że zainteresowanie tymi tematami również spadło.

Teraz zaczyna się poprawiać, ale wciąż jest poniżej poziomów z 2019 roku. Konsumenci po prostu nie inwestują w wyjścia tak, jak kiedyś.

Z drugiej strony, wiele nawyków wyniesionych z pobytu w domu – takich jak granie w gry i gotowanie – jest nadal bardzo modnych.

Rozrywka online również zdobyła nowe pole w walce o uwagę. Początkowe blokady wzmocniły praktycznie wszystkie formy mediów, chociaż kanały offline, takie jak prasa fizyczna i telewizja, powróciły do ​​trendów sprzed pandemii i ponownie spadają. Największe wzrosty odnotowały telewizja internetowa i strumieniowe przesyłanie muzyki, w czym pomagali starsi konsumenci, którzy korzystali z nich po raz pierwszy.

Jednak każda firma zajmująca się subskrypcją będzie miała trudności z resztą 2022 r., ponieważ nowi uczestnicy i obawy dotyczące kosztów utrzymania sprawią, że konsumenci będą bardziej zastanawiać się nad swoimi miesięcznymi rachunkami. W Stanach Zjednoczonych poczucie, że internetowe abonamenty telewizyjne są zbyt drogie, wzrosło o 27% od drugiego kwartału 2020 r., podczas gdy plany odcięcia kabla spadły o 8%.

Blokady stworzyły nowy sens YOLO

Nic dziwnego, że od marca do kwietnia 2020 r. pojawiły się pewne ważkie prognozy dotyczące przyszłości świata – to był czas, kiedy ludzie najbardziej martwili się pandemią.

Zaniepokojenie Covidem było ogromne w pierwszej fali, ale potem konsekwentnie spadało, nawet gdy pojawiały się kolejne (bardziej zabójcze) fale. Nawet przy ogromnych zakłóceniach w ich życiu, konsumenci przystosowali się.

Ale nawet gdy obawy dotyczące wirusa spadły, inne zmiany wywarły wpływ. W finansach, środowisku i poczuciu, co jest naprawdę cenne w życiu, Covid wywarł głębokie wrażenie.

Pracując w domu i oszczędzając pieniądze na podróżach, niektórzy zgromadzili rezerwy, które mają ochotę wydać. Inni ludzie zostali zwolnieni i widzieli, jak pandemia poważnie dotknęła ich branże. Skończyło się na gorszym, a wkrótce mogą pojawić się kolejne złe wieści.

Wraz z rosnącymi rachunkami za energię i kosztami żywności oraz z troską o koszty życia rosnące bardziej niż cokolwiek innego w naszych badaniach nad konfliktami na Ukrainie, ta przepaść będzie się tylko pogłębiać.

E-commerce rozwinął się, ale ostatnio spadł

Ci, którzy mają pieniądze do wydania, znacznie częściej robią to online. Każdy sektor odnotował wzrost udziału sprzedaży online, przy czym alkohol i artykuły spożywcze odnotowały jedne z najwyższych wzrostów.

Koszty stały się mniej ważne podczas zakupów w sklepach stacjonarnych lub internetowych, chociaż fale uderzeniowe kryzysu na Ukrainie prawdopodobnie to odwrócą.

Jedną z trwałych zmian będą priorytety w dostarczaniu online. Wraz z rozwojem e-commerce coraz ważniejsza staje się szybkość, z jaką coś trafia do drzwi. Nawet bardziej niż ile to kosztuje.

Podróż zaczyna skręcać za rogiem

Podobnie jak w przypadku większości zajęć poza domem, pandemia miała wpływ nie tylko na zachowania związane z podróżowaniem, ale także na zainteresowanie.

Wraz ze wzrostem zainteresowania wyłonią się dwa segmenty konsumenckie. Pojawią się listy życzeń, które chcą w końcu wyruszyć w tę wielką przygodę, a potem będą bardziej ostrożni podróżnicy, którzy po dwóch latach zakłóceń chcą marek i doświadczeń, którym ufają.

Pierwsza grupa odpowie na marketing, który gra na romansie, samopoznaniu i nieznanym.

Druga grupa będzie preferować marketing, który przekazuje im fakty, dając pewność tego, czego mogą oczekiwać – coś, co może pomóc w kreatywnym wykorzystaniu danych klientów.

Pogorszyło się zarówno zdrowie fizyczne, jak i psychiczne

Podobnie jak w przypadku dochodów, pandemia wywołała różne skutki dla zdrowia konsumentów.

Nakazy zostania w domu mogły zmusić ludzi do pozostania w miejscu, ale niektórym nadal udało się wyjść na zewnątrz, aby poćwiczyć, a więcej konsumentów wsiada na rowery lub zawiązuje buty do biegania.

Ale konsumenci są teraz bardziej skłonni do zgłaszania złego samopoczucia, a w naszych badaniach widzieliśmy również wskazówki dotyczące wpływu długiego Covid.

To ponownie podkreśla różne doświadczenia pandemii.

Dla niektórych zablokowanie było okazją do wypróbowania nowych nawyków ćwiczeń przy względnym bezpieczeństwie, podczas gdy inni musieli bardziej bezpośrednio radzić sobie z zagrożeniem infekcją. Albo możemy być świadkami nowo odkrytej otwartości na poczucie czucia się. Występowanie kryzysu zdrowotnego i priorytetowe traktowanie naszego zdrowia psychicznego zachęciło nas do uczciwszego i bardziej otwartego podejścia do choroby.

Ale wszyscy ludzie przeżyli tak zwaną „ukrytą pandemię” zdrowia psychicznego. Nakazy maski i dystans społeczny mogą odejść do przeszłości, ale psychologiczne skutki uboczne pandemii będą głębokie i trwałe.

Konsumenci będą potrzebować wsparcia i otuchy, po przeżyciu tak bezprecedensowego i traumatycznego okresu.

W każdym kraju inna historia

W przypadku krajów o wysokim wskaźniku szczepień życie w 2022 roku nie różni się tak bardzo od 2019 roku. Wiele trendów sprzed pandemii dotarło tam, gdzie zmierzało – po prostu stało się to szybciej.

Najbardziej trwałe zmiany będą skromniejsze niż niektóre z początkowych przewidywań z marca 2020 r. i będą raczej przyspieszeniem niż całkowitą zmianą skokową. Starsi konsumenci prawdopodobnie w pewnym momencie skończyliby na zakupach i oglądaniu telewizji online – blokady po prostu zmusiły ich do zrobienia tego wcześniej.

W skali globalnej to inna historia. Niektóre kraje wciąż się w tym tkwią. Najlepiej pokazuje to Hongkong, który wcześniej odnosił sukcesy „zero Covid”, a dwa lata po wybuchu pandemii śmiertelność była jeszcze gorsza niż ta, której doświadczyły Stany Zjednoczone podczas pierwszej fali w 2020 roku.

Aby dać bardziej szczegółowy obraz, stworzyliśmy wynik inspirowany „indeksem normalności” The Economist , który pozwala zobaczyć, gdzie znajduje się dany kraj w odniesieniu do tego benchmarku z 2019 r., w oparciu o agregację niektórych punktów danych z tego fragmentu (użyj transportu publicznego, kupowania zagranicznych wakacji, odwiedzania restauracji) i kilku innych.

Wybierz kraj z rozwijanego menu, aby zobaczyć, z uwzględnieniem wszystkich tych rzeczy, jak blisko dany kraj „powróci do normy”.

Podobnie jak w przypadku wskaźnika The Economist , okazuje się, że Egipt jest jednym z niewielu krajów, które powróciły powyżej benchmarku z 2019 r., a niektóre kraje osiągnęły nieoczekiwane wyniki. Izrael był liderem we wprowadzaniu szczepionek, ale niskie zainteresowanie zagranicznymi wakacjami oznacza, że ​​w rzeczywistości wciąż jest dość daleko od tego, gdzie był w 2019 roku.

Co dalej?

Bez względu na to, gdzie jesteś na świecie, wszyscy chcielibyśmy przenieść się z Covid. Jednak ze wszystkich badań, które zebraliśmy w ciągu ostatnich 2 lat, jedna statystyka wyróżnia się bardziej niż większość. Pokazanie nam całej potrzeby wyciągania wniosków z tego, jak ludzie się zachowywali, co czuli i jakie żniwo na nich nałożyło:

64% konsumentów uważa, że ​​w ich życiu prawdopodobnie dojdzie do kolejnej pandemii.