20 Statystyki zwrotów e-commerce, które pomogą Ci w logistyce zwrotów

Zwroty e-commerce są coraz ważniejszym aspektem, z którym muszą sobie radzić wszyscy handlowcy prowadzący sprzedaż online.

W tym artykule przeanalizujemy 20 statystyk zwrotów e-commerce i zobaczymy, w jaki sposób mogą one pomóc w zarządzaniu obecnymi i przyszłymi zwrotami .

Wspólnie odkryjemy, dlaczego klienci dokonują coraz większej liczby zwrotów, jakie są koszty logistyki zwrotów oraz jak ważna jest nienaganna obsługa klienta, aby klienci kupowali u Ciebie nawet po otrzymaniu uszkodzonego lub niechcianego przedmiotu.

Ponadto porozmawiamy o narzędziu do stałego monitorowania statystyk zwrotów e-commerce Twojego sklepu: the Funkcja łatwego zwrotu ShippyPro .

Zacznijmy nasz przegląd!

Statystyki współczynnika zwrotów e-commerce

Wskaźnik zwrotów różni się znacznie w zależności od sektora sprzedaży i okresu, ale zgodnie z tymi danymi można powiedzieć, że co najmniej 30% wszystkich produktów zamówionych online wraca do nadawcy, w porównaniu do 8,89% produktów zakupionych w formie fizycznej sklep.

Oczywiście na te liczby ma wpływ fakt, że kupujący online nie mają możliwości dotknięcia tkaniny lub faktury przedmiotu, a często nie potrafią właściwie ocenić koloru i rozmiaru tego, co chcą kupić. Nie należy jednak zapominać, że te badania z 2017 i 2018 roku pokazują, że 41% kupujących online decyduje się na zakup różnych wersji tego samego produktu w e-commerce z zamiarem zwrotu niechcianych.

Badania te wykazały również, że 89% ankietowanych osób dokonało zwrotu online w ciągu ostatnich 3 lat.

Przechodząc do kategorii produktów, warto zauważyć, że sektorem najbardziej „dotkniętym” problemem zwrotów jest branża odzieżowa i obuwnicza ze stopą zwrotu na poziomie 56%, a następnie elektronika (42%) i biżuteria.

Są to ważne liczby, które wskazują na powszechny trend, z którym musisz się mierzyć każdego dnia, aby zarządzać swoim e-commerce.

Ale dlaczego ludzie zwracają przedmiot zakupiony online? Zobaczmy kilka interesujących danych na temat powodów powrotu .

Powody zwrotu produktów e-commerce

Być może potrafisz już sobie wyobrazić, również dzięki osobistemu doświadczeniu, dlaczego niektórzy kupujący decydują się na zwrot produktu. Przeczytaj te dane i dowiedz się, czy pokrywają się z tym, co dzieje się w Twoim sklepie internetowym:

1. 23% klientów otrzymało przedmiot inny niż zakupiony.
2. W 22% przypadków artykuł wyglądał inaczej niż w internecie. Dlatego zwracaj uwagę na opisy produktów i zdjęcia, które muszą być jak najbardziej zgodne z prawdą i szczegółowe.
3. 20% produktów dotarło do miejsca przeznaczenia w stanie uszkodzonym , więc chęć ich zwrotu jest jak najbardziej zrozumiała. Jeśli zdarzyły Ci się podobne przypadki, nigdy nie zapominaj, że Przewoźnik jest pełnoprawną częścią Twojego zespołu roboczego, a przede wszystkim, że opinia, jaką klient będzie miał o Tobie i Twojej marce, w dużej mierze zależy od obsługi Przewoźnika.
4. 35% zwrotów można przypisać innym przyczynom , takim jak opóźniona dostawa, refleksja kupującego lub niska jakość przedmiotu.

Skutecznym sposobem monitorowania każdego zwrotu i odkrywania przyczyn jest zintegrowanie ShippyPro Easy Return z Twoim e-commerce, który wśród swoich funkcji ma również funkcję filtrowania zwrotów według powodu.

Statystyki dotyczące bezpłatnych zwrotów

Chociaż 57% sprzedawców twierdzi, że zwroty e-commerce mają negatywny wpływ na ich działalność, obecnie zaleca się oferowanie bezpłatnych zwrotów (w tym wysyłki), ponieważ jest to jeden z głównych powodów zachęcających klientów do zakupów online.

Wśród zebranych przez nas statystyk dotyczących zwrotów warto zauważyć, że 79% osób chce zwrócić przedmiot bez ponoszenia kosztów wysyłki.

Rzeczywiście, zgodnie z tymi innymi danymi, bezpłatne zwroty są drugim najważniejszym powodem, który skłania konsumentów do zakupów online, zaraz po bezpłatnej wysyłce.

Znaczenie doświadczenia związanego ze zwrotem dla zadowolenia klienta

Dobrze wiemy, że chciałbyś w jakikolwiek sposób uniknąć zwrotu rzeczy, które codziennie mozolnie wystawiasz na wyprzedaży w swoim sklepie internetowym.

Ale czasami tak się stanie nieuchronnie : jedyne, co możesz zrobić, to być w stanie zorganizować łatwy i wydajny proces zwrotu zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.

Rozważ to:

• 67% konsumentów zapoznaje się z polityką zwrotów przed dokonaniem zakupu.
• 58% chce łatwo dokonać zwrotu , korzystając ze wszystkich przydatnych instrukcji i bez marnowania czasu na wysyłanie wiadomości e-mail z prośbą o informacje.
• Negatywne doświadczenia związane z zwrotami skłaniają ponad 30% konsumentów (ze szczytem 60% w grupie wiekowej 18-25 lat) do unikania sklepu internetowego przy przyszłych zakupach.
• 47% osób docenia to, że etykieta zwrotna jest łatwa do wydrukowania.

Jeśli chodzi o ten ostatni aspekt, powinieneś wiedzieć, że dzięki ShippyPro Easy Return Twoi klienci będą mogli wydrukować etykiety zwrotne wybranego do zwrotu Przewoźnika jednym kliknięciem, bez stresu i straty czasu.

Koszt zwrotów e-commerce

Ponieważ zwroty produktów są czasami nieuniknione, musisz dobrze rozliczyć i zrozumieć, w jakim stopniu zwroty wpływają na rozwój Twojego e-commerce.

Spójrz na te liczby:

1. W samych Stanach Zjednoczonych koszt zwrotów dla detalistów w 2020 roku sięgnął 550 miliardów dolarów , czyli o 75,2% więcej niż cztery lata wcześniej. Kwota ta nie obejmuje kosztów przechowywania zwróconych produktów i ponownego wprowadzenia ich do sprzedaży.
2. 20% sprzedawców podniosło ceny swoich produktów, aby pokryć koszty zwrotów.

Podsumowując, przyjrzyjmy się statystykom zwrotów e-commerce, aby patrzeć w przyszłość z optymizmem, doskonale wiedząc, że optymalny proces zwrotu jest podstawowym krokiem do utrzymania klienta:

1. Prawie 70% amerykańskich konsumentów stwierdziło, że ich ostatni zwrot przebiegł bezproblemowo.
2. 96% z nich kupiłoby ponownie od tego samego sprzedawcy, opierając się na tych samych doświadczeniach.

Monitoruj statystyki zwrotów e-commerce dzięki ShippyPro Easy Return

Widzieliśmy, że zwroty są problemem, ale mogą być również okazją do sprzedaży nowych produktów i zdobycia zaufania klientów. Na naszym blogu znajdziesz również przewodnik poświęcony wyłącznie zwrotom i najlepszym praktykom , jak wykorzystać je na swoją korzyść.

ShippyPro Easy Return pomaga stworzyć idealną strategię zwrotów pod każdym względem, spełniającą wszystkie potrzeby konsumentów. W szczególności, integrując tę ​​funkcjonalność ze swoim e-commerce, możesz:

• Włóż i pokaż formularz zwrotu .
• Twórz łatwe do wydrukowania etykiety zwrotne .
• Filtruj zwroty według produktu, przewoźnika, kraju i przyczyny zwrotu, aby interweniować tam, gdzie coś nie zadziałało.

Nie trać więcej czasu: prosty proces zwrotu sprawi, że Twoi klienci będą zadowoleni, a Ty zaoszczędzisz czas i pieniądze.

Rozpocznij bezpłatną wersję próbną 30 zamówień już dziś dzięki ShippyPro Easy Return.