20 ekspertów przewiduje przyszłość e-commerce

Przez lata e-commerce przeszedł od fal wzlotów i upadków. Od początku pandemii do przyspieszonego rozwoju handlu internetowego. Do zbliżającej się recesji i wzrostu cen towarów i usług codziennego użytku, który odczuwa każdy konsument. Rzeczy w e-commerce są po prostu inne .

Nie oznacza to jednak, że konsumenci nie wydają. Wręcz przeciwnie, Retail Dive podaje, że sprzedaż e-commerce w czwartym kwartale 2022 r. osiągnęła najwyższy kwartalny poziom w historii i wyniosła 332,2 mld USD. Doprowadziło to do tego, że całkowita sprzedaż e-commerce przekroczyła 1 bilion dolarów po raz pierwszy w całym roku 2022. Konsumenci wydają wydatki w różnych branżach.

Smile.io rozmawiało z 20 niesamowitymi ekspertami ds. e-commerce, którzy są marketerami, dyrektorami generalnymi, założycielami i faktycznymi właścicielami firm, na temat ich przewidywań dotyczących przyszłości e-commerce. Oferują ciekawostki o tym, jak napędzać wzrost w 2023 roku i trendy, które marki e-commerce powinny wypróbować.

Zachowanie klienta

Jean Francois, ShipperHQ

Pandemia przyniosła gwałtowny wzrost alternatywnych metod wysyłki, takich jak BOPIS, odbiór przy krawężniku i dostawa lokalna, aby produkty trafiły w ręce konsumentów. Jean Francois jest wiceprezesem ds. partnerstwa i sprzedaży kanałowej w ShipperHQ. Jean przewiduje, że te metody wysyłki nigdzie się nie pojawią.

Prognoza:
„Będziemy nadal obserwować wzrost BOPIS (kup online, odbiór w sklepie). Właściciele firm e-commerce muszą teraz bardziej niż kiedykolwiek zróżnicować metody wysyłki i asortyment przewoźników. W gospodarce, w której koszty są ważniejsze niż cokolwiek innego, uniknięcie wyścigu w dół oznacza pociągnięcie odpowiednich dźwigni po stronie obsługi klienta. Wysyłka to miejsce, w którym istnieje o wiele więcej opcji i elastyczność w tym, co marki mogą zaoferować swoim klientom”.

Koshi Samarasinghe, Shopify

Konsumenci mają większą władzę niż kiedykolwiek w handlu detalicznym i e-commerce. Dzięki większej liczbie opcji konsumenci mogą wybrać, gdzie chcą wydawać pieniądze i które marki są zgodne z ich wartościami. Koshi Samarasinghe jest starszym menedżerem ds. partnerstw w dziale handlu detalicznego w Shopify i wyjaśnia, że ​​wartości są kluczem do autentycznych relacji między marką a jej klientami.

Prognoza:
„Obecnie rośnie grupa konsumentów, którzy chcą inwestować w marki reprezentujące wartości, w które wierzą – etyczną produkcję, kompensację emisji dwutlenku węgla, opakowania nadające się do recyklingu lub kompostowania oraz wspieranie celów, z którymi się identyfikują. Marki, które mają cel i są w stanie przekazać go swoim klientom w sposób autentyczny i konsekwentny, budują silniejszą i bardziej lojalną bazę klientów, którzy wciąż wracają. Świadomi konsumenci inwestują w marki, w które wierzą. Myślę, że będzie to decydujący czynnik, który pomoże małym firmom konkurować z wielkimi detalistami, takimi jak Amazon. Autentyczny cel, etyka i doskonałe relacje z klientami przekładają się na lojalność wobec marki, lepsze zyski i niższe marże”.

Trend, który każda marka e-commerce powinna wypróbować w 2023 roku:
„Istnieje funkcjonalność, która pozwala na łatwą wymianę online (chroniąc zyski sprzedawców detalicznych) i agregację zwrotów, która obniża koszty wysyłki i ślad węglowy. Myślę, że każdy sprzedawca powinien inwestować w bezproblemową dostawę i zwroty, zwłaszcza że jest to jeden z kluczowych czynników wpływających na decyzje zakupowe kupujących online”.

Phillip Jackson, Handel przyszłości

Phillip Jackson jest współzałożycielem Future Commerce, start-upu zajmującego się badaniem mediów detalicznych. Mają prawie 100 000 odbiorców w swoich podcastach, filmach i nowo opublikowanym magazynie Archetypes.

Prognoza:
„Myślę, że jesteśmy prawie w post-DTC (bezpośrednio do konsumenta). Różnica między oczekiwaniami a rzeczywistymi doświadczeniami z produktem zakupionym w e-commerce. Ta delta jest wciąż duża. Ludzie nie osiągają poziomu jakości, który myśleli, że kupują, kupując premium w DTC. Myślę, że najbardziej znaczącą zmianą, jaką zobaczymy, będzie spadek liczby marek w e-commerce, które zostaną wprowadzone na rynek w następnym roku kalendarzowym. Myślę, że jest to dobro netto dla konsumenta. Może to przełożyć się na tańszy produkt dla konsumenta i szczęśliwszego nabywcę”.

Jak napędzać wzrost w 2023 r.:
„AI (sztuczna inteligencja) może umożliwić eksperymenty. Potrzebujemy mniej bezpiecznej gry i więcej wyróżniania się, a to wymaga braku strachu i bezpardonowego eksperymentowania. Bardzo niewiele marek podejmuje dziś takie ryzyko, ponieważ inwestowanie w kreatywność jest drogie. Co się dzieje, gdy koszt kreatywności wynosi zero, możesz eksperymentować tak, jak chcesz”.

Oren Inditzky, Wix

Handel społecznościowy i zakupy napędzają wzrost (organiczny i płatny) marek e-commerce. Oren Inditzky, wiceprezes ds. sklepów internetowych w Wix, przewiduje, że w przyszłości będzie się to tylko zwiększać.

Prognoza:
„Zakupy społecznościowe wybuchną i przewiduje się, że do 2025 r. przekroczą 2 biliony dolarów, ze względu na ich zdolność do eliminowania tarć, zwiększania zaangażowania i tworzenia nowych możliwości dla handlowców w celu generowania zainteresowania i napędzania sprzedaży. Konsumenci będą w coraz większym stopniu wykorzystywać te media społecznościowe nie tylko do odkrywania produktów i inicjowania podróży zakupowej, ale także do finalizowania transakcji. Platformy społecznościowe, takie jak Instagram, Facebook i TikTok, oferują firmom coraz bardziej płynne i bezproblemowe opcje integracji ich katalogów, z funkcjami takimi jak wyznaczone karty zakupów, natywne strony sklepów i możliwości zakupów na żywo, a pomost między łącznością społecznościową a zakupami będzie nadal będzie się zawężać w 2023 r.”

Jak napędzać wzrost w 2023 r.:
„Wraz z przyspieszonym rozwojem zakupów społecznościowych, sprzedawcy powinni przyjąć kompleksowe podejście wielokanałowe, aby rozszerzyć swój zasięg i zwiększyć możliwości pozyskiwania klientów. Około 73% konsumentów w USA korzysta z wielu kanałów podczas swojej ścieżki zakupowej. Co więcej, w Stanach Zjednoczonych ci, którzy kupują w czterech lub więcej kanałach, wydają do 9% więcej niż ci, którzy polegają na jednym kanale. Podejście omnichannel nie tylko sprzyja spójnemu doświadczeniu marki i bezproblemowej podróży zakupowej, ale także znacznie zwiększa potencjał pozyskiwania nowych klientów”.

Bonnie Pecevich, Pantastic

Następna generacja młodych kupujących już wpływa na sposób, w jaki marki e-commerce myślą o swoim przyszłym podejściu do powiększania bazy klientów. Bonnie Pecevich, dyrektor ds. marketingu produktów w firmie Pantastic, uważa, że ​​już teraz należy przygotować się na przyszłość e-commerce, generację Alpha.

Prognoza:
„Trend e-commerce, który przewiduję w przyszłości, będzie przygotowywał się do Generacji A, znanej również jako Generacja Alpha. W tej chwili pokolenie A jest dość młode – definiuje się je jako osoby urodzone po 2010 roku, z których większość ma ograniczone dochody do dyspozycji i generalnie potrzebuje rodzica do robienia wszelkiego rodzaju zakupów online. Jednak według Spectry na zakupy o wartości ponad 500 miliardów dolarów wpływ mają już dzieci poniżej 12 roku życia.

Pokolenie A jest znane z tego, że jest pokoleniem najbardziej obeznanym z technologią, a jego sposób robienia zakupów będzie miał bezpośredni wpływ na nawyki zakupowe ich rodziców. W dużym stopniu polegają na technologiach i platformach handlu elektronicznego w celu wyszukiwania i kupowania produktów. Są również znani z tego, że podczas zakupów są bardziej świadomi kwestii zrównoważonego rozwoju i kwestii etycznych”.

Krissie Leyland, Kollectify

Zrównoważony rozwój jest koniecznością dla dzisiejszej nowoczesnej marki e-commerce. Krissie Leyland jest założycielką i dyrektorem generalnym Kollectify, usługi marketingu cyfrowego bez odpadów, która pomaga e-commerce i aplikacjom Shopify w marketingu. Krissie wyjaśnia, że ​​jeśli marki chcą zdobywać klientów, komunikowanie zrównoważonej podróży marki jest koniecznością.

Prognoza:
„Ludzie wybierają markę, ponieważ jest ona bliska temu, kim są lub kim chcą być. Każdego roku coraz więcej konsumentów staje się bardziej świadomych i chce znaleźć najbardziej zrównoważoną opcję. Dlatego kwestie zrównoważonego rozwoju muszą dotyczyć całej firmy i ważne jest, aby o tym informować. Jeśli marki e-commerce nie zastanowią się, w jaki sposób mają negatywny wpływ na planetę i jak mogą zmniejszyć ten wpływ w 2023 r., mniej konsumentów zdecyduje się na zakup ich marki, ponieważ wybiorą bardziej zrównoważoną alternatywę.

Najważniejszą rzeczą do zrobienia jest zakomunikowanie swojej zrównoważonej podróży, nawet jeśli jeszcze nie jesteś na miejscu, porozmawiaj o tym, nad czym pracujesz i co planujesz zrobić”.

Blake Wisz, Littledata

Retencja staje się głównym celem marek e-commerce w obliczu wyzwań gospodarczych. Blake Wisz, Growth Marketing Manager w Littledata, uważa, że ​​komunikowanie wartości marki powinno być głównym celem marek.

Prognoza:
„Widzimy powolny wzrost w świecie e-commerce, więc myślę, że zmiana będzie polegać na skupieniu się wyłącznie na aktywacji do rzeczywistego zwiększania retencji. Ogólnym celem będzie sposób, w jaki tworzysz wartość z obecnymi klientami. Nie wartość w tradycyjnym sensie, że coś jest na wyprzedaży lub czy jest to dobra cena, ale wartość tego, co naprawdę oferujesz klientowi, jakie korzyści przyniesie to jego życiu i dlaczego wybierają ciebie zamiast produktu konkurencji. ”

Filip Achzar, Arka

Zrównoważony rozwój będzie najważniejszy nie tylko dla konsumentów, ale także dla marek e-commerce i przedsiębiorców. Phillip Akhzar jest założycielem Arka i przewiduje, że stanie się to trendem numer jeden.

Prognoza:
„Zrównoważony rozwój z pewnością stanie się trendem numer jeden w świecie biznesu e-commerce w 2023 roku. Ludzie na całym świecie zdali sobie sprawę ze szkód, jakie wyrządzają firmy. Dlatego regularnie wspierają marki e-commerce, które dbają o zrównoważony rozwój.

Nie chcę powiedzieć, że zrównoważony rozwój to nowy trend. Z pewnością jednak zyska jeszcze większą popularność wśród przedsiębiorców i firm. Przewiduję, że coraz więcej firm zacznie wykorzystywać zrównoważone materiały, środki transportu, a nawet sposoby komunikacji. Bardzo się cieszę, że rośnie liczba firm inwestujących w zrównoważony rozwój. Wydaje mi się, że firmy e-commerce będą więcej inwestować w ekologiczne opakowania i zdrowe sposoby transportu. To naprawdę mnie ekscytuje i daje nadzieję, że świat może stać się zdrowszym miejscem do życia”.

Narzędzia i strategie

Katie Hughes Olson, Tydo

Marki e-commerce zaczynają zdawać sobie sprawę z wartości posiadania i gromadzenia własnych danych, które mogą pomóc markom w podejmowaniu strategicznych decyzji. Katie Hughes Olson jest starszym kierownikiem ds. partnerstw w firmie Tydo i wyjaśnia korzyści płynące z optymalizacji punktów danych.

Prognoza:
„Przejście od wzrostu za wszelką cenę do rentowności jest najbardziej znaczącą zmianą w handlu elektronicznym w 2023 r. Marki śledzące i optymalizujące punkty danych, takie jak AOV (średnia wartość zamówienia), LTV (wartość w całym okresie użytkowania) i współczynnik konwersji, czyli wskaźniki, które wpływają na wyniki finansowe , będzie dobrze przygotowany do rentowności w 2023 r. Marki mogą zacząć optymalizować te wskaźniki, pobierając przydatne informacje z analizy kohorty klientów, testów A/B, mapowania ciepła witryny i danych własnych”.

Jak utrzymać retencję paliwa w 2023 roku:
„Kody QR oparte na opakowaniach produktów są dla marek skutecznym sposobem gromadzenia danych własnych oraz poprawy LTV i retencji. Niektóre z moich ulubionych przypadków użycia umożliwiają zapisanie się na subskrypcję, udostępnienie ankiety, pokazanie samouczka produktu lub zapisanie się do newslettera – wszystko bezpośrednio z opakowania produktu”.

Maria West, mama DTC

Maria West jest znana jako DTC Mom, pisarka zajmująca się markami i narzędziami e-commerce dla rodziców. Maria wyjaśnia, w jaki sposób treści, które można kupić, i docieranie do odbiorców tam, gdzie się znajdują, będą miały duży wpływ na e-commerce.

Prognoza:
„Treść stanie się naprawdę możliwa do kupienia. Treści influencerów, posty marek i UGC (treści generowane przez użytkowników) w mediach społecznościowych zamieniają się w doświadczenia zakupowe, ale funkcje takie jak Instagram Shopping są nadal bardzo nieporęczne (stąd nadchodząca zmiana na Instagramie polegająca na usunięciu funkcji przycisku Sklep). Komentarze do postów twórców pełne są: „Skąd to masz?!”. oraz plakat kierujący ich do linku podmiotu stowarzyszonego lub strony docelowej podmiotu zewnętrznego. Przewiduję, że w niedalekiej przyszłości zobaczymy bardziej usprawnione i spójne „dodawanie do koszyka” bezpośrednio z postów i filmów”.

Trend, który każda marka e-commerce powinna wypróbować w 2023 roku:
„Mam słabość do quizów o stylu (np. Jones Road Beauty) lub wirtualnej przymiarki (Zenni Optical). Wszystko, co pomaga mi wiedzieć: „ Tak, to jest dla mnie! „podbija większą część mojego konsumenckiego serca”.

Mike Rossi, Smile.io

Wraz ze zbliżającą się recesją i wzrostem cen wszystkiego, firmy e-commerce będą koncentrować się na retencji. Nasz dyrektor generalny Mike Rossi opowiada, w jaki sposób marki mogą zmienić osoby, które robią zakupy po raz pierwszy, w stałych klientów.

Prognoza:
„Zmiany gospodarcze, których doświadczamy, oznaczają, że będzie znacznie mniej funduszy VC i finansowania przyszłych przychodów dla marek konsumenckich DTC niż w poprzednich latach. Spowoduje to spadek popytu (a tym samym ceny) na płatne reklamy. Firmy DTC będą bardziej zależne od powracających klientów i ustnych informacji”

Jak utrzymać retencję paliwa w 2023 roku:
„Lojalność i retencja mogą pomóc firmom w 2023 roku i później w tym roku. Gdy klient usłyszy o marce, dokona zakupu i będzie miał dobre wrażenia, zatrzymanie go będzie warte więcej niż kiedykolwiek. Wynika to z faktu, że dla wielu marek nie będzie dostępnego kapitału o niskim oprocentowaniu, aby pozyskać więcej kupujących za pośrednictwem reklam. Zapewnienie odrobiny radości i zachęty do powrotu może zadecydować o tym, czy kupujący wraca, czy zapomina o Twojej marce!”

Devin Pickell, wtajemniczony

Sztuczna inteligencja zadebiutowała z ekspertami wyjaśniającymi, jak najlepiej wykorzystać te narzędzia sztucznej inteligencji. Devin Pickell jest Growth Marketing Manager w Privy i wyjaśnia, jak właściciele firm e-commerce mogą uprościć swoją pracę dzięki sztucznej inteligencji.

Prognoza:
„Generowanie treści AI (ChatGPT, OpenAI) poczyniło ogromne postępy w 2022 r., a w 2023 r. zaczniemy widzieć, jak mnóstwo tych projektów przynosi owoce. Wyobrażam sobie, że jesteś właścicielem firmy, który próbuje wymyślić temat wiadomości e-mail do następnego biuletynu produktowego. Możesz poprosić chatbota AI w tej aplikacji e-mail o sugestie, a on zwróci dziesiątki opcji do wyboru. Wierzę, że sztuczna inteligencja uprości niektóre z codziennych zadań, przez które przechodzą właściciele firm e-commerce. Niezależnie od tego, czy chodzi o pisanie e-maili, projektowanie obrazów na ich strony internetowe, czy pisanie opisów produktów, sztuczna inteligencja da właścicielom firm więcej czasu na skupienie się na rozwijaniu sklepów internetowych”.

Jak utrzymać retencję paliwa w 2023 roku:
„Opieka nad obecnymi subskrybentami poczty e-mail i SMS-ów (przy jednoczesnym rozwijaniu list kontaktów) to wypróbowany i prawdziwy sposób na zatrzymanie klientów i pozyskanie nowych. Ma to fundamentalne znaczenie dla sukcesu Twojego sklepu internetowego, zwłaszcza w trudnych czasach finansowych”.

Jimmy Kim, Sendlane

Jimmy Kim jest dyrektorem generalnym i współzałożycielem Sendlane, automatyzacji marketingu e-mailowego i SMS-owego dla marek e-commerce. Przy tak wielu narzędziach dla marek e-commerce, Jimmy uważa, że ​​w nadchodzącym roku trendem będzie mniej narzędzi.

Prognoza:
„Trendem e-commerce, który przewiduję w przyszłości, będzie ujednolicenie (i konsolidacja) narzędzi dla marek e-commerce. Jest zbyt wiele narzędzi, które robią to samo. Ponadto narzędzia MarTech pochłaniają znaczną część budżetu. Wraz ze zbliżającą się recesją budżety te są coraz bardziej zawężone. Jednak jednym z trendów, które powinna wypróbować każda marka e-commerce, jest oferowanie obsługi klienta w czasie rzeczywistym.

Większość oprogramowania do obsługi klienta — chatboty, poczta e-mail i bezpłatne numery — sprawia, że ​​klienci robią wszystko, co w ich mocy, aby uzyskać odpowiedzi. Jest to duże tarcie, mylące i wprost irytujące dla klientów (a zirytowani klienci nie kupują!). Z drugiej strony marketing SMS może dostarczać aktualizacje i odpowiedzi prosto do ich rąk. Oferując dwukierunkowe odpowiedzi SMS, możesz przezwyciężyć obiekcje, złagodzić obawy klientów po zakupie i sprawić, by cała obsługa klienta była na najwyższym poziomie”.

Tina Donati, Automatyzacja stopów

Treść może łączyć ludzi, a rok 2023 to rok społeczności i łączności. Tina Donati jest kierownikiem ds. marketingu treści w firmie Alloy i wyjaśnia, w jaki sposób integracje mogą prowadzić do rozwoju marki.

Prognoza:
„Rok 2023 będzie rokiem łączności. W 2023 roku zobaczymy nacisk na łączność poprzez integracje. Marki chcą, aby dane przepływały płynnie między ich najważniejszymi narzędziami, aby mogły automatyzować zadania i koncentrować się na innych obszarach rozwoju.

Zobaczymy również więcej interaktywnych treści osadzonych w e-mailach i stronach docelowych, takich jak klikalne filmy i quizy. Treść interaktywna to świetny sposób na zaangażowanie subskrybentów w ekscytujący sposób. Ponadto możesz wiele dowiedzieć się o swoich klientach, co pomaga w ich inteligentnej segmentacji, aby w przyszłości wysyłać im tylko odpowiednie, spersonalizowane treści”.

Jak napędzać wzrost w 2023 r.:
„Ludzie nauczyli się, że nie można być na każdym kanale, więc muszą zawęzić swoją twórczość i zapewnić wartość ponad wszystko. Dzięki temu marki odejdą od płatnych reklam i zbudują organiczny silnik. 2023 będzie rokiem kreatywnym. Poza tym marki muszą budować prawdziwe relacje z klientami — nie tylko relacje transakcyjne”.

Eric Dyck, biuletyn DTC

Eric Dyck, dyrektor generalny biuletynu DTC, wyjaśnia, w jaki sposób zwraca uwagę nowy, cenny i warty inwestycji olej ze strony marek.

Prognoza:
„Na początku tego roku celebryta przedsiębiorca David Friedberg powiedział w swoim All-In Tok, że w ciągu najbliższych 30 lat wszystkie tradycyjne marki umrą, a twórcy z pokolenia Z i milenialsi, którzy teraz budują widownię, będą tymi, którzy stworzą następnego McDonald's, a la Mr. Beast. Kiedy się nad tym zastanowisz, celem treści jest utrzymanie uwagi odbiorców podczas przesuwania ich w dół ścieżki. Dlatego uwagę zwraca nowy olej. Dane i treści (płatne, zdobyte, posiadane i nabyte) są środkami do osiągnięcia tego celu.

Rok 2023 to rok SEO (optymalizacja wyszukiwarek) i AI. Upewnij się, że rozumiesz wszystkie pytania, jakie klienci mogą mieć na temat Twoich produktów, a także ogólną kategorię Twojej działalności, i upewnij się, że regularnie odpowiadasz na te pytania w swoich treściach. Przetestuj narzędzia sztucznej inteligencji, takie jak ChatGPT lub Inkforall.com, ale nie szalej jutro z 6000 nowych stron, zanim dowiemy się więcej o tym, co Google myśli o treściach AI”.

Marketing

Jayde’a Powella

UGC (treść generowana przez użytkowników) stała się dużym tematem dla firm e-commerce. Sposób, w jaki marki mogą to wykorzystać w 2023 r., zachęci kupujących do wybrania Twojej marki zamiast konkurencji. Jayde Powell jest byłym strategiem mediów społecznościowych, który został twórcą treści i przewiduje, że UGC to przyszłość.

Prognoza:
„Pracując po stronie marki, zauważyłem zmianę w wyglądzie treści. Myślę, że w 2023 roku będzie jeszcze więcej UGC. Myślę, że marki zdają sobie sprawę, że może to dotyczyć wielu kanałów. UGC jest bardziej interesujące dla klienta. Jeśli myślisz o podróży zakupowej na stronie internetowej, jest tam cała ta kopia, na którą patrzą. Istnieją opisy produktów i recenzje produktów, co jest świetne, ale na koniec dnia chcą tylko zobaczyć, jak wygląda produkt. Tym, co naprawdę skłania klienta do zakupu, jest zaprezentowanie produktu w sposób, który wydaje mu się znajomy. Ta niska produkcja, którą nakręciłem iPhonem, w moim domu sprawia, że ​​ludzie kupują online”.

Jak napędzać wzrost w 2023 r.:
„Włącz więcej treści wideo na całej ścieżce użytkownika. Kiedy patrzysz, jak użytkownik przechodzi przez swoją podróż zakupową na stronie internetowej, szuka głównie elementów wizualnych, ponieważ chce po prostu zobaczyć produkt, co w nim jest i jak z niego korzystać. Treści wideo przekroczyły nawet zapotrzebowanie na obrazy i zdjęcia. Recenzje produktów ze zdjęciami są świetne, ale treści wideo posuwają nas o krok dalej, ponieważ widzisz, jak produkt lub usługa jest używana w prawdziwym życiu. W przypadku zdjęć można je obrabiać w Photoshopie, edytować lub zmieniać. Wideo, możesz zrobić tylko tyle, aby zapewnić użytkownikowi bardziej autentyczne wrażenia, aby naprawdę zrozumieć, jak działa usługa lub produkt”.

Lisa Popovici, Cartloop

W 2023 roku marki mogą wyróżniać się w zaangażowaniu klientów. Lisa Popovici jest współzałożycielką i CMO w Cartloop i wyjaśnia, w jaki sposób marketing SMS może pomóc markom e-commerce przezwyciężyć wyzwania związane z kontaktem z klientami.

Prognoza:
„Jednym z wyzwań, przed którymi stoją firmy e-commerce, jest utrzymanie zaangażowania i zainteresowania klientów ich produktami lub usługami. Marketing SMS może pomóc firmom e-commerce przezwyciężyć to wyzwanie, zapewniając bezpośrednią linię komunikacji i zakupów dla klientów.

W ostatnich latach wymagania konsumentów znacznie wzrosły, szczególnie w obszarze e-commerce. Klienci oczekują wysokiego poziomu personalizacji, wygody i szybkich odpowiedzi od firm, z którymi wchodzą w interakcje, i są skłonni przejść do konkurencji, która może zapewnić takie doświadczenia. Marketing SMS, w szczególności usługi SMS concierge, mogą pomóc firmom e-commerce sprostać rosnącym wymaganiom konsumentów i wyróżnić się na zatłoczonym rynku”.

Florence Kwok, Jelcie

Florence Kwok jest CEO i założycielką Jelcie, marki e-commerce założonej w 2020 roku. Pośród wszystkich wyzwań, przed którymi stoi każdy właściciel firmy, Florence testowała i eksperymentowała ze strategiami marketingowymi, aby zaspokoić potrzeby swoich odbiorców.

Prognoza:
„Postanowiliśmy skupić się na treści i stać się w pewnym sensie influencerami i tworzyć treści na platformy natywne. Twórz natywne treści dla każdej platformy i zacznij myśleć jak influencer dla swojego produktu.

Koszt marketingu efektywnościowego stale rósł. Postanowiliśmy zainwestować w content marketing. Jeśli widzisz nasze kanały, mamy określone treści dostosowane do każdej platformy, na której się znajdujemy. Mamy natywny styl dla YouTube, jeden dla TikTok i jeden dla Instagrama. Znalezienie różnych strategii dla każdej platformy zajęło nam trochę czasu. Początkowo kopiowaliśmy i wklejaliśmy nasze treści na wszystkie nasze platformy, więc zauważyliśmy, że u nas to nie działa”.

Jak napędzać wzrost w 2023 r.:
„Skoncentruj się na utrzymaniu klienta. Retencja to nazwa gry w tym roku. Musimy być kreatywni każdego roku jako marka. Każdego roku musimy coraz bardziej myśleć jak założyciele bootstrapped. Musisz być gotowy i zdolny do przyjęcia zmian, jeśli chcesz przetrwać jako firma”.

Meghan Carreau, Aztech Digital

Meghan Carreau jest współzałożycielką Aztech, agencji e-commerce. Meghan uważa, że ​​rok 2023 będzie przełomowy dla marek, które zbudowały silne społeczności.

Prognoza:
„W tej chwili rozmawiamy z naszymi klientami o rozwijających się społecznościach i byciu autentycznym wobec ich klientów i społeczności, którą budują, oraz o tym, jak owocne może to być w dłuższej perspektywie. Ostatecznie chodzi o zbudowanie trwałej marki, która to robi.

Musisz stale dostarczać klientom wartość. Niezależnie od tego, czy opierasz się na Discord, czy wracasz do starej szkoły i rozmawiasz. Zobaczymy, jak marki, które mają silne społeczności, pójdą na szczyt. Znacznie więcej filmów na stronie produktu, rzeczywista fizyczność UX rzeczy, których używasz w mediach społecznościowych, bycie natywnym w witrynie, na przykład oglądanie klipów wideo. Myślę, że cała technologia zaczyna się łączyć w ten naprawdę fajny sposób na budowanie przyszłości zakupów online”.

Moce jaśminu

Jasmine Powers jest dyrektorem generalnym Jasmine Powers Multimedia, firmy zajmującej się kompleksową strategią wejścia na rynek i doradztwem w zakresie marketingu treści dla firm e-commerce. Jasmine wspomniała o sile mediów społecznościowych, a konkretnie o UGC, które będą miały duże znaczenie dla marek.

Prognoza:
„Utrzymywanie klientów w mediach społecznościowych. Marki będą bardziej opierać się na TikTok i ich rozwiązaniach zakupowych, aby pozostać na platformie i dokonywać płatności. Myślę, że ludzie będą nadal wykorzystywać wideo, aby zwiększać przychody, które obejmują UGC, treści influencerów i treści generowane przez ich marki, aby zwiększać ruch, a wszystko to w celu zachowania zakupów na platformach społecznościowych”.