2019: 5 powodów, dla których (wreszcie) będzie rokiem konwersacyjnej sztucznej inteligencji
Opublikowany: 2019-02-15WhatsApp jest teraz idealną platformą do automatycznych rozmów B2C
Alexas i Cortanas świata w końcu odchodzą od domeny science fiction, aby stać się wirtualną częścią rodzin
Od łańcucha dostaw po obsługę klienta, konwersacyjna sztuczna inteligencja staje się nową technologią, do której należy się wybrać
Sztuczna inteligencja była głównym tematem rozmów na tegorocznych targach Consumer Electronics Show (CES), które odbyły się w styczniu tego roku. Chociaż był to znacząca część dyskusji branży technologicznej, a także popkultury, rok 2019 był zupełnie inny. Praktyczne wdrożenie sztucznej inteligencji ma wpływ na prawie każdą branżę, więc interesariusze z branży mieli na myśli biznes. W końcu jesteśmy świadkami, jak rzeczywistość pasuje do szumu, a sztuczna inteligencja odchodzi od tylko teoretycznej płaszczyzny do znacznie bardziej urzeczywistnionej, doświadczalnej przestrzeni.
Konwersacyjna sztuczna inteligencja przekroczyła próg bycia „magiczną pigułką”, od której wszyscy oczekują wszystkiego. Dziś firmy są znacznie bardziej świadome potencjału i ograniczeń technologii. Rok 2019 można określić jako rok, w którym przedsiębiorstwa osiągnęły krytyczny punkt oświecenia, realizując rzeczywiste zastosowania botów opartych na sztucznej inteligencji.
Przyjrzyjmy się, jak technologia ma wreszcie wyrwać się z powłoki absurdalnych oczekiwań i stać się rewolucyjnym, zaawansowanym interfejsem komputerowym, którego ludzie oczekiwali od tylu lat.
WhatsApp: idealna platforma do automatycznych rozmów B2C
Ważne jest, aby każda technologia facylitatora miała nieodłączną platformę, na przykład w przypadku witryn internetowych z przeglądarkami i wyszukiwarkami lub smartfonami z aplikacjami. Jednak konwersacyjna sztuczna inteligencja wciąż nie ma medium ani platformy, która jest naturalnie skłonna do obsługi automatycznych rozmów, a zdolność adaptacji staje się jednym z głównych problemów przed wdrożeniem chatbota.
W tym samym czasie, wraz z wprowadzeniem przez WhatsApp długo oczekiwanego stosu rozwiązań Enterprise, oczekiwanie dobiegło końca. Oferując mechanizm zarabiania na prawdopodobnie największej na świecie aplikacji do przesyłania wiadomości, usługa angażująca działa w prosty sposób dzięki prostemu interfejsowi API wysyłania/odbierania, który umożliwia podłączanie wiadomości do systemów innych firm, takich jak wsparcie CRM, oprogramowanie do obsługi biletów itp.
W zeszłym roku platforma ewoluowała i otworzyła się dla dużej liczby przedsiębiorstw, aw tym roku ma stać się popularnym sposobem interakcji marka-konsument. Przewiduje się, że do końca 2019 roku każda licząca się marka konsumencka będzie miała uchwyt WhatsApp do komunikowania się z użytkownikami.
Możliwości są nieograniczone, od prostej obsługi klienta po doświadczenie w punkcie sprzedaży lub zbieranie informacji zwrotnych po zakupie. Biorąc pod uwagę ilość i częstotliwość zaangażowania, które ma miejsce obecnie na różnych platformach, jedynym sposobem na utrzymanie bezproblemowej i jednoczesnej interakcji są zautomatyzowane odpowiedzi botów, oparte na ukrytych informacjach na temat preferencji klienta.
W rzeczywistości, w połączeniu z możliwością obsługi płatności przez konwersacyjną platformę AI, przedsiębiorstwa mogą mieć platformę 360 stopni, która ma potencjał, aby stać się głównym kanałem interakcji konsumentów z firmami.
Polecany dla Ciebie:
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Interfejsy głosowe
Alexas i Cortanas świata w końcu odchodzą od domeny science fiction i stają się wirtualną częścią rodzin. Około 41% amerykańskich gospodarstw domowych ma dziś inteligentne głośniki, a Amazon sprzedał ich 100 milionów w samym 2018 roku. Bliżej domu, wernakularna cecha chatbotów wydaje się wygrywać. Google poinformowało, że liczba zapytań głosowych w języku hindi rośnie w Indiach o 400% rok do roku .
W rzeczywistości wbudowany asystent głosowy Jio Phone, dostępny w wielu lokalnych językach indyjskich, był głównym czynnikiem przyczyniającym się do tego, że marka była w stanie wywrzeć tak ogromny wpływ na indyjskie rynki II i III poziomu. Poprzez masowe kampanie ATL i transakcje naziemne firmy takie jak Amazon i Google agresywnie naciskają na przyjęcie usług asystentów. W 2019 roku zobaczymy tego wszystkiego znacznie więcej, aby interfejsy głosowe stały się niezbędne dla konsumentów, zapewniając wygodę i mnóstwo dodatkowych funkcji.
Zaawansowane usługi komunikacyjne (RCS)
RCS to kolejna ewolucja SMS-ów, bardziej wyrafinowanego protokołu przesyłania wiadomości, który jest fabrycznie wyposażony we wszystkie funkcje aplikacji OTT – czat grupowy, wysyłanie/odczytywanie potwierdzeń, możliwość wymiany obrazów, filmów, plików itp. kierowany na Androida i niezależny od producenta.
RCS to ważny aspekt konwersacyjnej sztucznej inteligencji, który umożliwi błyskawiczny komunikator biznesowy bez konieczności dodawania/pobierania jakiegokolwiek pakietu usług. To świetna wiadomość dla firm i marek, ponieważ będą one miały teraz możliwość zwiększenia zaangażowania klientów dzięki natywnym aplikacjom do przesyłania wiadomości na telefonach.
Powodem, dla którego RCS jest ważny w 2019 roku i ludzie powinni zwracać na to uwagę, jest poparcie zeszłego roku przez Google. W kwietniu firma Google oficjalnie wstrzymała inwestycje w Allo , oświadczając, że RCS stanie się kluczowym elementem strategii przesyłania wiadomości. To znacznie przyspieszyło postępy we wprowadzaniu nowego protokołu, z 55 operatorami i 11 producentami OEM na pokładzie, a także Microsoft zgodził się na przyjęcie standardu. Wszystko to ostatecznie doprowadziło do wielkiego ogłoszenia Verizon w listopadzie , że uruchomi RCS na „początku 2019 roku”.
Pojawienie się przypadków użycia Chat-First
Konwersacyjna sztuczna inteligencja, choć zróżnicowana w swoim zakresie, nadal kojarzy się głównie z obsługą klienta, a segmenty takie jak e-commerce znacznie wzmocniły to założenie. Usługi takie jak Swiggy, Zomato, Goibibo, Oyo Rooms itp. stają się pierwszym czatem w ich podejściu do rozwiązywania problemów z obsługą klientów. Oprócz znacznego zmniejszenia obciążenia zespołów zajmujących się obsługą klienta, chatboty zapewniają również płynną komunikację masową i dostępność 24×7.
Czat stanowi obecnie większość zapytań w branży e-commerce w porównaniu z jakimkolwiek innym kanałem, takim jak telefon, e-mail, portal społecznościowy itp. Ma to intuicyjny sens, ponieważ większość zamówień w handlu elektronicznym jest składana na smartfonie, gdzie wiadomości są już ustanowiony jako najbardziej naturalny interfejs komunikacji. Natychmiastowy charakter odpowiedzi w medium chatbota sprawia, że jest to niezwykle potężne narzędzie komunikacji umożliwiające natychmiastowe odpowiedzi i pozytywne wezwanie do działania.
Demokratyzacja technologii
Wreszcie, masowa demokratyzacja konwersacyjnych platform AI typu plug-and-play oraz częstotliwość, z jaką duże firmy i mali programiści wnieśli ogromny wkład w umożliwienie łatwego rozwoju aplikacji konwersacyjnych, doprowadziły do jej dynamicznego rozwoju. Amazon Web Services i Google Cloud mają ponad 100 usług AI, które można wykorzystać do budowy dowolnego rodzaju bota tekstowego lub głosowego.
Istnieje również co najmniej 100 innych niezależnych platform i tysiące bibliotek open source, takich jak Rasa , które można wykorzystać do dowolnego rodzaju aplikacji, które można dostosować do potrzeb przedsiębiorstwa. To prawie tak proste, jak tworzenie strony internetowej.
Konwersacyjny świat sztucznej inteligencji przeszedł długą drogę od bycia nowością dla firm do bycia cechą o rzeczywistych, znacznych zaletach ilościowych i jakościowych. Inteligencję i łatwość działania bota można wykorzystać do zarządzania nagłymi skokami liczby zapytań i do generowania 2x-3x lepszych konwersji poprzez lejek sprzedaży.
Od łańcucha dostaw po obsługę klienta, konwersacyjna sztuczna inteligencja staje się nową technologią, która ma na celu zwiększenie wydajności, produktywności i obsługi klienta. Rok 2019 to okazja, aby naprawdę kontynuować i sprostać długoletniemu szumowi wokół konwersacyjnej sztucznej inteligencji.