Prognoza e-commerce na szczyt sezonu 2020

Nie ma wątpliwości, że rok 2020 był rokiem wyzwań dla wszystkich. Ale jak to wpłynęło na rynek e-commerce w III kwartale i jakie są oczekiwania na IV kwartał ? Ponieważ branża przygotowuje się do szczytu sezonu, być może jako właściciel firmy e-commerce zastanawiasz się, na czym powinieneś się skupić. Właśnie tym podzielimy się w tym artykule, więc bądź na bieżąco z rynkiem dzięki naszej prognozie e-commerce w szczycie sezonu 2020 .

Przegląd rynku e-commerce w trzecim kwartale

Nic dziwnego, że wpływ Covid-19 na całym świecie spowodował wzrost sprzedaży e-commerce , ponieważ główne ulice zostały zamknięte, a konsumenci nie mogli robić zakupów osobiście.

Na trzech największych europejskich rynkach e-commerce (Wielka Brytania, Francja i Niemcy) odsetek klientów dokonujących co najmniej 50% zakupów online dramatycznie wzrósł – od 25% do 80% w każdym z tych krajów (sprzedaż internetowa).

Według badania zleconego przez firmę Kantar, obejmującego największe rynki detaliczne w Europie, na wszystkich tych rynkach sześciu na dziesięciu konsumentów stwierdziło, że po zakończeniu pandemii nadal będą robić zakupy online . Około 80% uczestników stwierdziło, że w 2020 r. będzie nadal robić zakupy online w przypadku artykułów innych niż niezbędne .

Trend ten można zaobserwować na całym świecie. Criteo zebrało dane od 14 000 sprzedawców detalicznych na całym świecie. Okazało się, że 88% ankietowanych klientów planowało zakup prezentów online w okresie świątecznym.

Według innego badania Criteo prawie 9 na 10 klientów (85%) na całym świecie zamierza nadal kupować w e-commerce, które odkryli podczas lockdownu .

E-commerce Święta Sprzedaż sięgnie 182 miliardów dolarów

Jedną z głównych kwestii, na którą zwracają uwagę sprzedawcy detaliczni, gdy szybko przechodzimy do czwartego kwartału, jest wpływ Covid-19 na zakupy świąteczne . W tym roku spojrzenie na trendy z zeszłego roku nie wystarczy, aby zaplanować strategię na wakacje. Będzie to wymagało analizy aktualnego i oczekiwanego stanu rzeczy. Bardzo ważne jest, aby spojrzeć na prognozy , aby określić, gdzie należy zainwestować budżet.

Raport Deloitte wykazał, że sprzedaż e-commerce ma wzrosnąć o 25% do 35% rok do roku w nadchodzącym okresie świątecznym. Dla porównania, w 2019 roku sprzedaż wzrosła tylko o 14,7% w okresie świątecznym.

Kategorie z największymi możliwościami to odzież i elektronika domowa . W tych kategoriach produktów 50-60% konsumentów planuje zakupy online w 2020 roku.

Rozwój e-commerce być może jeszcze lepiej obrazuje spojrzenie na inne kanały sprzedaży. Przed pandemią zakupy przez Internet były dla większości osób dodatkiem. Sklepy stacjonarne były ich głównym sposobem robienia zakupów. Covid-19 i lockdown to zmieniły. Krajobraz uległ zmianie, ponieważ e-commerce stał się głównym kanałem sprzedaży dla większości ludzi.

W Wielkiej Brytanii potrzeba było pełnych 10 lat, aby handel elektroniczny wzrósł z 10% do 20% jako odsetek całej sprzedaży detalicznej w kraju. Jednak podczas pandemii liczba ta wzrosła z 20% do 30% w ciągu zaledwie 8 tygodni.

Widać to wyraźnie, gdy przyjrzymy się detalistom, którzy nie byli obecni w Internecie, takim jak Primark. Ten konkretny detalista odnotował utratę przychodów w wysokości 650 mln funtów miesięcznie. Sprzedaż w kwartale do czerwca 2020 spadła o 75% (Econsultancy).

Postawy konsumenckie

Chociaż detaliści stacjonarni mogli już ponownie otworzyć swoje drzwi, wielu konsumentów nie ma zamiaru zmieniać swoich nawyków zakupowych. Nadal istnieje apetyt na zakupy w sklepach, ale wygląda na to, że bardziej mieszane podejście może być drogą naprzód. Oznacza to, że sprzedawcy detaliczni powinni inwestować w swoją obecność w Internecie . Powinni zadbać o to, aby oferowali doskonałą obsługę i szeroką gamę produktów dla konsumentów, którzy nie mogą lub nie chcą trafić na główną ulicę.

60% konsumentów stwierdziło, że planuje mniej zakupów w sklepie w tym sezonie ze względu na obawę przed narażeniem na Covid-19 (Prnewswire). Ankieta przeprowadzona przez AfterPay wykazała , że ​​istnieje kilka czynników, które skłaniają konsumentów do częstszych zakupów online. Okazało się, że 48% robi to, aby unikać ludzi w sklepach, a 46% robi zakupy online dla wygody (Econsultancy). Pokazuje to, że pandemia prawdopodobnie będzie miała wpływ na zachowania konsumentów w dłuższej perspektywie , wykraczający daleko poza koniec wszelkich blokad.

Pandemia miała również nieoczekiwany wpływ na wprowadzenie konsumentów do sprzedawców internetowych , których mogli wcześniej nie odkryć. Jeśli kiedykolwiek był czas na zintensyfikowanie działań marketingowych online w celu zwiększenia widoczności marki i pomocy potencjalnym nowym klientom w odkryciu Twojego sklepu internetowego, nadszedł ten czas.

W badaniu przeprowadzonym przez Criteo stwierdzono, że podczas lockdownu zmieniły się nawyki klientów: zaczęli kupować w supermarketach internetowych i od małych sklepów, o których wcześniej nie wiedzieli:

Oprócz wzrostu liczby zakupów online wzrosła również liczba osób składających zamówienia online z możliwością odbioru w sklepie. Minimalizuje to ilość czasu, jaki konsumenci muszą spędzać poza domem. Liczba zamówień typu Kup online z odbiorem w sklepie wzrosła z 1% wszystkich zamówień w marcu do 4% wszystkich zamówień w czerwcu. Zamówienia BOPIS utrzymywały się na stabilnym poziomie przez cały trzeci kwartał. Pozostały one na poziomie 3% w lipcu, po czym spadły do ​​2% w sierpniu. Następnie we wrześniu ponownie odnotowali wzrost, do 3% (Signifyd).

Wygląda na to, że pomimo wpływu, jaki Covid-19 wywarł na czas dostaw, kupujący nie zamierzają planować z wyprzedzeniem, jeśli chodzi o zakupy świąteczne w tym roku. 41% kupujących deklaruje, że nie planuje robić zakupów przedświątecznych wcześniej niż zwykle. 39% kupujących planuje rozpocząć świąteczne zakupy w październiku lub na początku listopada, a 30% planuje rozpocząć je w Czarny piątek lub Cyberponiedziałek (Prnewswire).

Ważne daty szczytu sezonu 2020

O jakich dokładnie kluczowych datach należy pamiętać, planując strategię produktową i marketingową na czwarty kwartał ?

Dzień premiery

Zwykle Prime Day odbywa się w lipcu. Prime Day to własna wersja Czarnego piątku Amazona , w której gigant e-commerce oferuje ekskluzywne oferty klientom Prime. W tym roku, z powodu pandemii, Prime Day został przesunięty i odbędzie się w dniach 13-14 października. Zazwyczaj Czarny Piątek oznacza odliczanie do Świąt Bożego Narodzenia. W tym roku Prime Day był początkiem sezonu zakupów świątecznych.

Prime Day to wielka sprawa. W 2019 roku najczęściej kupowanymi przedmiotami w Prime Day były komputery i elektronika , które stanowiły 41% zakupionych przedmiotów (Digital Commerce 360). Moda i akcesoria to kolejna świetna kategoria, na której warto się skupić podczas Prime Day, stanowiąc 29% sprzedaży w zeszłym roku. Wreszcie kluczowe są sprzęt i artykuły gospodarstwa domowego, które stanowiły 23% zeszłorocznej sprzedaży.

Czarny piątek i cyberponiedziałek

Witryna theblackfriday.com przewiduje inny Czarny piątek w tym roku . Oczekują, że wyprzedaże w Czarny piątek rozpoczną się wcześniej w 2020 r., a detaliści mają nadzieję, że jak najlepiej wykorzystają chęć klientów do zakupów online. W Stanach Zjednoczonych wielu największych sprzedawców detalicznych w Czarny piątek, w tym Walmart, Target i Best Buy, ogłosiło, że ich sklepy nie będą otwarte w Święto Dziękczynienia i oczekuje się, że pozostaną zamknięte również w Czarny piątek.

Oznacza to, że wszystkie wyprzedaże w Czarny piątek – w tym roku przypada na 27 listopada – skupią się na Internecie, być może rozpoczną się nawet wcześniej niż zwykle . Na przykład Home Depot już potwierdził, że zacznie wcześnie, oferując swoje ceny w Czarny piątek w listopadzie i grudniu.

Cyberponiedziałek to drugie wyczekiwane wydarzenie przedświątecznych zakupów online. Wypada w poniedziałek następujący po Czarnym Piątku – w tym roku będzie to 30 listopada – i oznacza zamknięcie ofert tego okresu.

W zeszłym roku Cyberponiedziałek osiągnął nowy rekord sprzedaży w wysokości ponad 9 miliardów dolarów , wyznaczając pierwszy dzień w historii, kiedy konsumenci wydali ponad 3 miliardy dolarów na korzystanie ze swoich smartfonów (Adobe Analytics).

Rosnące sektory produktów

Co konsumenci kupowali online w trzecim kwartale i co może być popularne w okresie świątecznym?

Do końca trzeciego kwartału ruch e-commerce rósł rok do roku we wszystkich branżach z wyjątkiem Urody i Pielęgnacji skóry . Pod koniec tego okresu artykuły dla zwierząt i zwierząt , Dom i ogród oraz Moda i akcesoria miały znacznie większy ruch niż na początku okresu, przy czym każda branża wzrosła o 15% lub więcej. Jednak Beauty & Skincare spadł o 11% (Nosto).

Moda i dodatki były popularną kategorią wśród kupujących podczas kwarantanny. Do końca trzeciego kwartału liczba odwiedzin wzrosła o 15%, sprzedaż o 18% , a współczynniki konwersji o 12% w porównaniu z początkiem okresu. W tym pionie zaobserwowano typ wzrostu, jakiego zwykle można się spodziewać w ciągu roku w znacznie skróconych ramach czasowych.

Dom i ogród to kolejna branża, która odniosła korzyści z eksplozji zakupów online, a wiele osób zwraca się do ulepszeń domu i ogrodnictwa z powodu blokady. W tej kategorii produktów liczba odwiedzin wzrosła o 24%, sprzedaż o 24%, współczynniki konwersji wzrosły o 5%, a średnia wartość zamówienia wzrosła o 6%.

Prognoza szczytu sezonu według kraju

Chociaż trendy są zasadniczo takie same w różnych krajach, należy zwrócić uwagę na pewne specyficzne niuanse. Aktualną sytuację i prognozę na IV kwartał podzieliliśmy na poszczególne kraje , abyś mógł dokładniej dostosować swoją strategię do konkretnej sytuacji w swoim regionie.

Francja

W lipcu pisaliśmy, że badanie Xerfi „E-commerce we Francji do 2020 r.” przewidywało 60% wzrost sprzedaży internetowej między 2014 a 2020 r. Liczby te zostały jednak obliczone przed pandemią i wszystko się zmieniło dla francuskiego rynku e-commerce.

We Francji więcej osób niż kiedykolwiek wcześniej robi zakupy online. Blokada we Francji była surowa, co oznacza, że ​​konsumenci częściej robili zakupy online we wszystkich sektorach, w tym spożywczych. Oczekuje się, że sprzedaż detaliczna e-commerce we Francji wyniesie 77,27 mld USD (69,01 mld EUR) w 2022 r., w porównaniu do 66,00 mld USD (58,94 mld EUR) w 2019 r. (eMarketer).

Najpopularniejszymi kategoriami produktów w całym kraju w 2020 roku są artykuły wyposażenia wnętrz, które odnotowały 97,8% wzrost transakcji na dzień 26 kwietnia (Statista). Kolejną popularną kategorią była technologia, w której transakcje wzrosły o 87,6%. Moda odnotowała wzrost transakcji o 23%, a kosmetyki o 26,5%.

Podczas blokady we Francji prawie 30% mieszkańców tego kraju kupiło modę przez Internet. Obejmuje to 2,6 miliona nowych klientów , którzy wcześniej nie robili zakupów online. Oznacza to, że sprzedaż modowa e-commerce stanowiła 23,8% całkowitej sprzedaży w tym pionie w pierwszej połowie 2020 roku.

Wydaje się prawdopodobne, że modowy e-commerce będzie nadal odnosił sukcesy . Oznacza to, że detaliści e-commerce sprzedający modę i akcesoria są w doskonałej pozycji, aby wykorzystać ten nowy trend wchodzący w czwarty kwartał. Sklepy we Francji zostały ponownie otwarte 11 maja, ale 17% konsumentów we Francji kupowało wyłącznie online między majem a czerwcem 2020 r., a 46% kupujących stwierdziło, że dokonałoby ponownie zakupów online w ciągu najbliższych 12 miesięcy.

Hiszpania

Podobna historia jest w Hiszpanii. Netquest odkrył, że między styczniem a czerwcem 2020 r. 54% hiszpańskich internautów odwiedziło strony FMCG podczas lockdownu . Około 28% z tych kupujących dokonało zakupu. Ogólnie oczekuje się, że branża e-commerce w Hiszpanii wzrośnie o około 22,9% w 2020 r. (Emarsys). To stawia ją na dobrej drodze do zostania najszybciej rozwijającą się branżą online w Europie drugi rok z rzędu. Jest to zasadniczo zgodne z tym, o czym informowaliśmy w 2019 r., kiedy prognozowaliśmy, że liczba sprzedaży e-commerce w Hiszpanii ma wzrosnąć w 2019 i 2020 r. z 27,2% w drugim kwartale 2018 r.

Hiszpańscy sprzedawcy artykułów spożywczych odnotowali bezprecedensowy wzrost transakcji internetowych w okresie blokady. Odnotowali wzrost o ponad 200% w przypadku artykułów gospodarstwa domowego, żywności i napojów. Inne branże również odnotowały wyraźny wzrost sprzedaży online, w tym moda.

Włochy

Podobnie jak w Hiszpanii, Włochy odnotowały gwałtowny wzrost zakupów online podczas blokady . Przewiduje się, że w 2020 roku sprzedaż online we Włoszech osiągnie 22,7 miliarda euro, co oznacza wzrost o 26% rok do roku (Netcomm). Podobnie jak w innych krajach, zamówienia spożywcze online gwałtownie wzrosły podczas blokady, a zamówienia wyniosły 4,5 miliarda euro . Kolejnym popularnym pionem są meble i mieszkania, ze sprzedażą na poziomie 2,3 miliarda euro. Sprzedaż w innych branżach również wzrosła w okresie lockdownu. Obejmuje to IT i elektronikę użytkową (o wartości 6 mld euro), odzież (3,9 mln euro) i wydawnictwa (1,2 mld euro).

Można się spodziewać, że zakupy online będą nadal popularne we Włoszech w okresie świątecznym 2020 r. i później. Według Casaleggio Associati, 76% użytkowników e-commerce we Włoszech dokonało zakupu online w ciągu ostatniego roku, co jest wynikiem nawet wyższym niż średnia europejska wynosząca 64% .

Stany Zjednoczone

Stany Zjednoczone są jednym z największych konsumentów e-commerce na świecie. Według danych IBM's US Retail Index, pandemia uderzyła w przycisk szybkiego przewijania zakupów online. Przyspieszyło to przejście od zakupów w sklepach stacjonarnych do zakupów online o około pięć lat.

Zakupy online nie wykazują oznak spowolnienia. Chociaż sprzedaż e-commerce nieco spadła w trzecim kwartale w porównaniu z drugim kwartałem, wielu konsumentów w USA nadal w pełni wykorzystywało zakupy cyfrowe , przy czym liczby te są znacznie wyższe niż w poprzednim roku. W lipcu sprzedaż e-commerce wzrosła o 55% do 66,3 mld USD w porównaniu z tym samym miesiącem 2019 r.

Amerykanie również zwracają się do odbioru przy krawężniku, aby uniknąć fizycznych sklepów. Jeśli Twój sklep internetowy ma możliwość oferowania tej usługi, warto dodać ją jako opcję dostawy. Możesz też dać klientom możliwość odbioru zamówienia w lokalnym punkcie odbioru . Pod koniec 2019 r. 6,9% z 245 sprzedawców detalicznych wymienionych w rankingu Digital Commerce 360 ​​Top 500 oferowało odbiór osobisty. Do sierpnia 2020 r. liczba ta dramatycznie wzrosła do 43,7%.

Złap falę szczytu sezonu dzięki ShippyPro

Oczekuje się, że zamówienia e-commerce wzrosną o 35% w szczycie sezonu 2020 (Deloitte). Czy masz odpowiednią platformę automatyzacji, aby skorzystać z takiego wzrostu?

ShippyPro to idealne rozwiązanie dla sprzedawców internetowych, którzy chcą zaoszczędzić czas i pieniądze, jednocześnie poprawiając jakość obsługi klienta.

ShippyPro to kompletne centrum wysyłkowe dla handlu elektronicznego, zintegrowane z 63 kanałami sprzedaży i ponad 120 przewoźnikami , dzięki czemu możesz zarządzać wszystkim w jednym miejscu. Oferuje doskonałe funkcje, aby uchwycić okazje w szczycie sezonu, w tym:

• Label Creator, który pozwala zautomatyzować drukowanie etykiet wysyłkowych za pomocą jednego prostego kliknięcia
• Track & Trace, które oferuje wszystko, czego potrzebujesz, aby wysyłać swoim klientom powiadomienia o wysyłce, informując ich na bieżąco o statusie zamówienia
• Easy Return, portal typu „wszystko w jednym”, który zmniejsza ból głowy związany ze zwrotami od klientów
• Live Checkout, oferując Twoim klientom wiele opcji dostawy przy kasie, w tym stawki wysyłki w czasie rzeczywistym i lokalizacje odbioru, dzięki czemu mogą wybrać opcję, która najlepiej odpowiada ich potrzebom

Źródła:
Sprzedaż detaliczna internetowa
Kantar
Criteo
Criteo
Deloitte
Ekonsultacje
Prnewswire
Oznaczony
Handel cyfrowy 360
theblackfriday.com
Nosto
eMarketer
Netquest
statystyka
Emarsys
Netcomm
Casaleggio Associati
Indeks handlu detalicznego IBM w USA