Prognoza e-commerce w szczycie sezonu 2020

Nie ma wątpliwości, że rok 2020 był dla wszystkich rokiem pełnym wyzwań. Ale jak wpłynęło to na rynek e-commerce w III kwartale i jakie są oczekiwania na IV kwartał ? Ponieważ branża przygotowuje się do szczytu sezonu, być może zastanawiasz się jako właściciel firmy e-commerce, na czym powinieneś się skupić. Właśnie tym podzielimy się w tym artykule, więc bądź na bieżąco z rynkiem dzięki naszej prognozie e-commerce w szczycie sezonu 2020 .

Przegląd rynku e-commerce w III kwartale

Nic dziwnego, że wpływ Covid-19 na całym świecie spowodował wzrost sprzedaży e-commerce , ponieważ główne ulice zostały zamknięte, a konsumenci nie mogli robić zakupów osobiście.

Na trzech największych rynkach e-commerce w Europie (Wielka Brytania, Francja i Niemcy) udział klientów dokonujących co najmniej 50% zakupów online dramatycznie wzrósł – od 25% do 80% w każdym z tych krajów (handel internetowy).

Na wszystkich tych rynkach sześciu na dziesięciu konsumentów stwierdziło, że po przejściu pandemii nadal robiliby takie same zakupy w Internecie , jak wynika z ankiety przeprowadzonej na zlecenie firmy Kantar, dotyczącej największych rynków detalicznych w Europie. Około 80% uczestników stwierdziło, że w 2020 roku będzie nadal robić zakupy online za nieistotne rzeczy .

Ten trend można zaobserwować na całym świecie. Criteo zebrał dane od 14 000 detalistów na całym świecie. Okazało się, że 88% ankietowanych klientów planowało kupić prezenty online w okresie świątecznym.

Według innego badania Criteo, prawie 9 klientów na 10 (85%) na całym świecie zamierza nadal kupować w e-commerce, których odkryli podczas blokady .

Świąteczna sprzedaż e-commerce osiągnęłaby 182 miliardy dolarów

Jedną z głównych kwestii dla detalistów, gdy szybko przechodzimy do czwartego kwartału, jest wpływ Covid-19 na świąteczne zakupy . W tym roku przyglądanie się trendom z zeszłego roku nie wystarczy, aby zaplanować świąteczną strategię. Będzie to wymagało analizy aktualnego i oczekiwanego stanu gry. Ważne jest, aby spojrzeć na prognozy , aby określić, w co należy zainwestować budżet.

Raport Deloitte wykazał, że oczekuje się, że sprzedaż e-commerce wzrośnie o 25% do 35% rok do roku w nadchodzącym okresie świątecznym. W 2019 roku sprzedaż wzrosła o zaledwie 14,7% w okresie świątecznym dla porównania.

Kategorie o największych możliwościach to odzież i elektronika domowa . W tych kategoriach produktów 50-60% konsumentów planuje zakupy online w 2020 roku.

Rozwój e-commerce może jeszcze lepiej ilustrować inne kanały sprzedaży. Przed pandemią zakupy przez Internet były dla większości ludzi uzupełnieniem. Ich głównym sposobem robienia zakupów były sklepy z cegłami i zaprawą murarską. Covid-19 i blokada to zmieniły. Krajobraz zmienił się, ponieważ e-commerce stał się głównym kanałem sprzedaży dla większości ludzi.

W Wielkiej Brytanii pełne 10 lat zajęło e-commerce wzrost z 10% do 20% w stosunku do całej sprzedaży detalicznej w kraju. Jednak podczas pandemii liczba ta wzrosła z 20% do 30% w ciągu zaledwie 8 tygodni.

Jest to widoczne w przypadku sprzedawców detalicznych, którzy nie byli obecni w Internecie, takich jak Primark. Ten konkretny sprzedawca odnotował utratę przychodów w wysokości 650 milionów funtów miesięcznie. Sprzedaż w kwartale do czerwca 2020 spadła o 75% (doradztwo).

Postawy konsumenckie

Chociaż fizyczni detaliści mogą teraz ponownie otworzyć swoje drzwi, wielu konsumentów nie ma zamiaru zmieniać swoich nawyków zakupowych. Nadal istnieje apetyt na zakupy w sklepach, ale wygląda na to, że rozwiązaniem może być bardziej mieszane podejście. Oznacza to, że sprzedawcy powinni inwestować w swoją obecność w Internecie . Powinni zapewnić doskonałą obsługę i szeroką gamę produktów dla konsumentów, którzy nie mogą lub nie chcą trafić na główną ulicę.

60% konsumentów stwierdziło, że w tym sezonie planuje mniej zakupów w sklepach ze względu na obawę przed narażeniem na Covid-19 (Prnewswire). Ankieta przeprowadzona przez AfterPay wykazała , że ​​istnieje kilka czynników, które skłaniają konsumentów do częstszych zakupów online. Okazało się, że 48% robi to, aby uniknąć ludzi w sklepach, a 46% robi zakupy online dla wygody (Econsultancy). Pokazuje to, że pandemia prawdopodobnie wpłynie na zachowania konsumentów w dłuższej perspektywie , wykraczając daleko poza koniec wszelkich blokad.

Pandemia miała również nieoczekiwany wpływ na wprowadzenie konsumentów do sprzedawców internetowych , którego być może wcześniej nie odkryli. Jeśli kiedykolwiek był czas na zintensyfikowanie działań marketingowych online, aby zwiększyć widoczność marki i pomóc potencjalnym nowym klientom odkryć Twój sklep e-commerce, teraz jest to.

W badaniu przeprowadzonym przez Criteo stwierdzono, że podczas blokady nawyki klientów uległy zmianie: zaczęli kupować w supermarketach internetowych oraz od małych sprzedawców, którzy wcześniej nie wiedzieli o:

Oprócz wzrostu zakupów online wzrosła również liczba osób składających zamówienia online do odbioru w sklepie. Minimalizuje to ilość czasu, jaką konsumenci muszą spędzać poza własnym domem. Liczba zamówień Buy Online Pick Up In-Store wzrosła z 1% wszystkich zamówień w marcu do 4% wszystkich zamówień w czerwcu. Zamówienia BOPIS były stabilne przez cały III kwartał. W lipcu utrzymały się na poziomie 3%, po czym spadły do ​​2% w sierpniu. Następnie we wrześniu ponownie odnotowali wzrost do 3% (Signified).

Wygląda na to, że pomimo wpływu Covid-19 na czas dostawy, kupujący nie zamierzają planować z wyprzedzeniem, jeśli chodzi o zakupy świąteczne w tym roku. 41% kupujących twierdzi, że nie planuje robić świątecznych zakupów wcześniej niż zwykle. 39% kupujących planuje rozpocząć świąteczne zakupy w październiku lub na początku listopada, podczas gdy 30% chce rozpocząć zakupy w Czarny Piątek lub Cyber ​​Poniedziałek (Prnewswire).

Ważne daty w szczycie sezonu 2020

Jakie dokładnie są kluczowe daty, o których należy pamiętać, planując produkt i strategię marketingową na czwarty kwartał ?

Pierwszy dzień

Zwykle Prime Day odbywa się w lipcu. Prime Day to własna wersja Black Friday firmy Amazon , w której gigant e-commerce oferuje klientom Prime ekskluzywne oferty. W tym roku, z powodu pandemii, Prime Day został przesunięty i teraz odbędzie się w dniach 13-14 października. Zazwyczaj Czarny Piątek oznacza odliczanie do Bożego Narodzenia. W tym roku Prime Day był początkiem świątecznego sezonu zakupowego.

Prime Day to wielka sprawa. W 2019 roku najczęściej kupowanymi pozycjami na Prime Day były komputery i elektronika , które stanowiły 41% zakupionych pozycji (Digital Commerce 360). Moda i akcesoria to kolejna świetna kategoria, na której należy się skupić na Prime Day, stanowiąc 29% sprzedaży w zeszłym roku. Wreszcie sprzęt i artykuły domowe są kluczowe, z 23% zeszłorocznej sprzedaży.

Czarny Piątek i Cyberponiedziałek

Witryna autorytetu theblackfriday.com przewiduje inny Czarny piątek w tym roku . Spodziewają się, że sprzedaż w Czarny piątek rozpocznie się wcześniej w 2020 roku, a sprzedawcy mają nadzieję, że w pełni wykorzystają chęć klientów do zakupów online. W Stanach wielu największych sprzedawców w Czarny piątek, w tym Walmart, Target i Best Buy, ogłosiło, że ich sklepy nie będą otwierane w Święto Dziękczynienia i oczekuje się, że również pozostaną zamknięte w Czarny piątek.

Oznacza to, że cała sprzedaż w Czarny piątek – w tym roku przypada na 27 listopada – będzie skoncentrowana w Internecie, być może zacznie się nawet wcześniej niż zwykle . Na przykład Home Depot już potwierdził, że rozpocznie wcześnie, oferując ceny na Czarny piątek w listopadzie i grudniu.

Cyber ​​Poniedziałek to drugie bardzo wyczekiwane wydarzenie przedświątecznych zakupów online. Wypada w poniedziałek po Czarnym Piątku – w tym roku będzie to 30 listopada – i oznacza zamknięcie ofert z tego okresu.

W zeszłym roku Cyber ​​​​poniedziałek ustanowił nowy rekord sprzedaży w wysokości ponad 9 miliardów dolarów , co oznacza pierwszy dzień w historii, kiedy konsumenci wydali ponad 3 miliardy dolarów na korzystanie ze smartfonów (Adobe Analytics).

Rosnące sektory produktów

Co konsumenci kupowali online w trzecim kwartale i czego możemy się spodziewać w okresie świątecznym?

Do końca trzeciego kwartału ruch e-commerce rósł rok do roku we wszystkich branżach z wyjątkiem Beauty and Skincare . Pod koniec tego okresu w branżach Artykuły dla zwierząt i zwierząt , Dom i ogród oraz Moda i akcesoria odnotowano znacznie większy ruch niż na początku okresu, przy czym każda z branż wzrosła o 15% lub więcej. Beauty & Skincare spadł jednak o 11% (Nosto).

Moda i akcesoria były popularną kategorią wśród kupujących podczas blokady. Pod koniec trzeciego kwartału odwiedziny wzrosły o 15%, sprzedaż o 18% , a współczynniki konwersji o 12% w porównaniu do początku okresu. W tej pionie zaobserwowano typ wzrostu, którego można zwykle oczekiwać w ciągu roku w znacznie skróconym czasie.

Dom i ogród to kolejna branża, która skorzystała na eksplozji zakupów online, a wiele osób zwraca się do remontów domu i ogrodnictwa z powodu blokady. W tej kategorii produktów odnotowano wzrost odwiedzin o 24%, sprzedaż o 24%, współczynniki konwersji poprawiły się o 5%, a średnia wartość zamówienia wzrosła o 6%.

Prognoza szczytowego sezonu według kraju

Chociaż trendy są zasadniczo takie same w różnych krajach, należy zwrócić uwagę na pewne specyficzne niuanse. Podzieliliśmy stan gry i prognozę na IV kwartał według kraju , dzięki czemu możesz dokładniej dostosować swoją strategię do konkretnej sytuacji w swoim regionie.

Francja

W lipcu pisaliśmy, że badanie Xerfi „E-commerce we Francji do 2020 roku” przewidywało 60% wzrost sprzedaży online w latach 2014-2020. Liczby te zostały jednak obliczone przed pandemią i sytuacja uległa zmianie dla francuskiego rynku e-commerce już teraz.

We Francji więcej osób niż kiedykolwiek wcześniej robiło zakupy online. Blokada we Francji była surowa, co oznaczało, że konsumenci częściej robili zakupy online we wszystkich sektorach, w tym w artykułach spożywczych. Oczekuje się, że sprzedaż detaliczna e-commerce we Francji wyniesie 77,27 mld USD (69,01 mld EUR) w 202 roku, w porównaniu do 66,00 mld USD (58,94 mld EUR) w 2019 r. (eMarketer).

Najpopularniejszymi kategoriami produktów w całym kraju w 2020 r. są artykuły wyposażenia wnętrz, które odnotowały wzrost transakcji o 97,8% od 26 kwietnia (Statista). Kolejną popularną kategorią była technologia, w której transakcje wzrosły o 87,6%. Moda odnotowała wzrost transakcji o 23%, a kosmetyki o 26,5%.

Podczas blokady we Francji prawie 30% mieszkańców tego kraju kupiło modę przez Internet. Obejmuje to 2,6 miliona nowych klientów , którzy wcześniej nie robili zakupów online. Oznacza to, że sprzedaż mody e-commerce stanowiła 23,8% całkowitej sprzedaży w tym pionie w pierwszej połowie 2020 roku.

Wydaje się prawdopodobne, że modowy e-commerce nadal będzie odnosił sukcesy . Oznacza to, że detaliści e-commerce sprzedający modę i akcesoria są w doskonałej pozycji, aby skorzystać z tego nowego trendu w IV kwartale. Sklepy we Francji zostały ponownie otwarte 11 maja, ale 17% konsumentów we Francji kupowało wyłącznie przez internet w okresie od maja do czerwca 2020 r., a 46% kupujących stwierdziło, że dokonaliby ponownego zakupu online w ciągu najbliższych 12 miesięcy.

Hiszpania

Podobna historia jest w Hiszpanii. Netquest odkrył, że w okresie od stycznia do czerwca 2020 r. 54% hiszpańskich internautów odwiedziło strony FMCG podczas blokady . Około 28% tych kupujących dokonało zakupu. Ogólnie rzecz biorąc, oczekuje się, że hiszpańska branża e-commerce wzrośnie o około 22,9% w 2020 r. (Emarsys). To sprawia, że ​​jest to najszybciej rozwijająca się branża internetowa w Europie drugi rok z rzędu. Jest to zasadniczo zgodne z tym, co pisaliśmy w 2019 r., w którym prognozujemy, że liczba sprzedaży e-commerce w Hiszpanii ma wzrosnąć w 2019 i 2020 r. z 27,2% w drugim kwartale 2018 r.

Hiszpańscy detaliści spożywczy doświadczyli bezprecedensowego wzrostu transakcji internetowych w okresie blokady. Zauważyli wzrost o ponad 200% w przypadku artykułów gospodarstwa domowego, żywności i napojów. Inne branże również odnotowały wyraźny wzrost sprzedaży internetowej, w tym mody.

Włochy

Podobnie jak w przypadku Hiszpanii, we Włoszech nastąpił gwałtowny wzrost zakupów online w okresie blokady . Przewiduje się, że w 2020 r. sprzedaż internetowa we Włoszech osiągnie 22,7 mld euro, co oznacza wzrost o 26% rok do roku (Netcomm). Podobnie jak w innych krajach, zamówienia spożywcze online gwałtownie wzrosły podczas blokady, a zamówienia wyniosły 4,5 miliarda euro . Inną popularną branżą, ze sprzedażą na poziomie 2,3 miliarda euro, były meble i wyposażenie domu. Inne branże również wzrosły w sprzedaży w stosunku do blokady. Obejmuje to IT i elektronikę użytkową (o wartości 6 mld euro), odzież (3,9 mln euro) i wydawnictwa (1,2 mld euro).

Można się spodziewać, że zakupy online będą nadal popularne we Włoszech w okresie świątecznym 2020 i później. Według Casaleggio Associati 76% użytkowników e-commerce we Włoszech dokonało w ciągu ostatniego roku zakupów online, co jest nawet wyższe niż średnia europejska wynosząca 64% .

Stany Zjednoczone

Stany Zjednoczone są jednym z największych konsumentów e-commerce na świecie. Według danych IBM's US Retail Index, pandemia uderzyła w przycisk szybkiego przewijania do przodu na zakupach online. Przyspieszyło to przejście od zakupów w sklepach fizycznych do zakupów online o około pięć lat.

Zakupy online nie wykazują oznak spowolnienia. Chociaż sprzedaż e-commerce nieznacznie spadła w III kwartale w porównaniu z II kwartałem, wielu konsumentów w Stanach Zjednoczonych nadal korzystało w pełni z zakupów cyfrowych , a dane liczbowe były znacznie wyższe niż w poprzednim roku. W lipcu sprzedaż e-commerce wzrosła o 55% do 66,3 miliarda dolarów w porównaniu z tym samym miesiącem w 2019 roku.

Amerykanie zwracają się również do odbioru z krawężnika, aby uniknąć fizycznych sklepów. Jeśli Twój sklep internetowy ma możliwość oferowania tej usługi, warto dodać ją jako opcję dostawy. Alternatywnie możesz dać klientom możliwość odbioru zamówienia w lokalnym punkcie odbioru . Pod koniec 2019 r. 6,9% z 245 sprzedawców wymienionych w Digital Commerce 360 ​​Top 500 oferowało odbiór z krawężnika. Do sierpnia 2020 r. liczba ta dramatycznie wzrosła do 43,7%.

Złap falę szczytu sezonu dzięki ShippyPro

Oczekuje się, że zamówienia e-commerce wzrosną o 35% w szczycie sezonu 2020 (Deloitte). Czy masz odpowiednią platformę automatyzacji, aby skorzystać z takiego wzrostu?

ShippyPro to idealne rozwiązanie dla handlowców internetowych, którzy chcą zaoszczędzić czas i pieniądze, jednocześnie poprawiając jakość obsługi klienta.

ShippyPro to kompletne centrum wysyłkowe dla e-commerce, zintegrowane z 63 kanałami sprzedaży i ponad 120 przewoźnikami , dzięki czemu możesz zarządzać wszystkim w jednym miejscu. Oferuje doskonałe funkcje do uchwycenia okazji w szczycie sezonu, w tym:

• Label Creator, który pozwala zautomatyzować drukowanie etykiet wysyłkowych za pomocą jednego prostego kliknięcia
• Track & Trace, który oferuje wszystko, czego potrzebujesz do wysyłania markowych powiadomień o wysyłce do klientów, informując ich na bieżąco o statusie ich zamówienia
• Easy Return, portal typu „wszystko w jednym”, który zmniejsza ból głowy związany ze zwrotami klientów
• Kasa na żywo, oferująca klientom wiele opcji dostawy przy kasie, w tym stawki wysyłki w czasie rzeczywistym i miejsca odbioru, dzięki czemu mogą wybrać opcję, która najlepiej odpowiada ich potrzebom

Źródła:
Sprzedaż internetowa
Kantar
Criteo
Criteo
Deloitte
Doradztwo
Prnewswire
Znaczący
Handel cyfrowy 360
theblackfriday.com
Nosto
eMarketer
Netquest
Statystyka
Emarsys
Netcomm
Casaleggio Associati
Indeks sprzedaży detalicznej IBM w USA