Najlepsze trendy w projektowaniu i marketingu e-commerce w 2021 r.

W tym roku byliśmy świadkami eksplozji e-commerce. Wraz z nadejściem pandemii i stopniowymi blokadami i ograniczeniami, firmy e-commerce musiały się rozwijać, a inne musiały po raz pierwszy zapuścić się w sieci. A teraz przygotowana jest scena, w której e-commerce stanie się dominującą siłą w 2021 roku. Patrzymy więc w przyszłość na najważniejsze trendy w projektowaniu i marketingu e-commerce w 2021 roku.

Szacuje się, że do 2022 r. przychody z handlu elektronicznego wzrosną do 6,54 biliona dolarów. Dla porównania kwota ta wyniosła tylko 3,53 biliona dolarów w 2019 roku. Ale nie można po prostu założyć sklepu e-commerce i mieć nadzieję na najlepsze. E-commerce to branża, która stale się rozwija. Każdego roku pojawia się kilka trendów. A jeśli dobrze je rozegrasz, możesz zwiększyć zaangażowanie i sprzedaż.

Zanim przejdziemy do trendów w projektowaniu e-commerce i marketingu w 2021 r., które musisz znać, przyjrzyjmy się trendom, które wywarły wpływ w tym roku.

Projektowanie e-commerce i trendy marketingowe w 2020 roku

W tym roku w e-commerce pojawiło się sporo trendów. Spójrzmy wstecz na niektóre z najbardziej pamiętnych.

Adaptacyjne strony internetowe

Strony internetowe zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, z możliwością dostosowania do różnych rozmiarów ekranu są ważniejsze niż kiedykolwiek. W ostatnich latach coraz ważniejsza staje się metoda mobilna. A w tym roku, gdy wielu konsumentów woli bezpiecznie robić zakupy online, często korzystając z urządzenia mobilnego, firmy skoncentrowały się jeszcze bardziej na optymalizacji mobilnej.

Interaktywne doświadczenia zakupowe

Gdy konsumenci pracują, zabawa i zakupy w domu, interaktywne zakupy stały się koniecznością na żądanie. Witryny e-commerce używały wielu animacji, GIF-ów i ruchomych grafik, aby zwiększyć interakcję. Obejmowały one fajne przyciski, animowane paski ładowania i rotacje ikon. Te również lepiej przykuwały uwagę potencjalnych klientów. GIF-y były również coraz częściej używane jako banery na stronie głównej i w dowolnych obrazach tła. Zasadniczo wykorzystanie obrazów statycznych uległo zanikowi, ponieważ obrazy dynamiczne i ruchome zaczęły być powszechnie stosowane.

Odważne kolory i wciągająca typografia

Biała przestrzeń ma swoje miejsce, ale w tym roku pojawiły się też uderzające kolory i ujmująca typografia. Rok 2020 przyniósł wiele eksperymentów z żywymi i odważnymi kolorami, aby strony internetowe zatrzymały klientów na ich drodze. Jednak nie tylko odważne kolory, ponieważ psychologia kolorów miała do odegrania rolę w określaniu kolorów używanych do przyciągania konsumentów. Użyte kolory musiały być takie, które pomogą przekazać przesłanie, wywołać odpowiednie emocje i stworzyć pozytywne doświadczenia zakupowe. Równie ważną rolę w projektach e-commerce w tym roku odegrały typografia i litery z podświetleniami.

Rzeczywistość rozszerzona weszła w grę

Rzeczywistość rozszerzona stała się jednym z największych przełomów w zakupach online. Pomógł ludziom zwizualizować to, czego szukają, niezależnie od charakteru produktu.

Kupujący mają teraz możliwość zobaczenia, jaki byłby ich salon z dywanem w określonym kolorze lub decydowania, jaki t-shirt chcieliby nosić, w zależności od tego, jak w nim wyglądają. Ponieważ pomaga to klientom przejść przez największy problem, jakim jest niemożność zobaczenia, co kupują, przeniosło to porównanie zakupów na wyższy poziom.

Mimo że szybkie czasy wysyłki pomogły ludziom uzyskać poczucie satysfakcji, jakie robią zakupy w sklepie, pojawienie się AR w e-commerce pomogło klientom poczuć się znacznie pewniej w tym, na co inwestują pieniądze.

AR w e-commerce: aplikacja IKEA Place

Dobrym przykładem może być aplikacja IKEA Place IKEA. Ta aplikacja z rozszerzoną rzeczywistością zmieniła sposób, w jaki ludzie patrzyli na kupowanie mebli online. Wystarczyło, że klienci sfotografują telefonem przestrzeń, do której będą kupować meble. Aplikacja automatycznie mierzy przestrzeń i daje klientom rekomendacje dotyczące mebli, które powinni kupić. IKEA faktycznie miała w tym roku jedną z pierwszych aplikacji, które wykorzystywały rozszerzoną rzeczywistość, aby zapewnić lepsze i bardziej wciągające wrażenia z zakupów.

AI i zakupy online

Jeszcze jednym trendem, który zadeklarował w tym roku, była sztuczna inteligencja. Nawet współpracownicy w sklepie nie zawsze mogą zaoferować spersonalizowane porady, których potrzebują kupujący. Sztuczna inteligencja pomogła sklepom zapewnić klientom wszechstronne i bardziej spersonalizowane zakupy.

Sztuczna inteligencja może również pomóc:

• Dowiedz się więcej o potrzebach swoich klientów, aby lepiej im służyć.
• Połącz dane klientów z informacjami w czasie rzeczywistym, które umożliwią lepsze zakupy.
• Zautomatyzuj wiele zadań, takich jak obsługa klienta, za pomocą chatbotów, aby Twoi klienci mieli wsparcie przez całą dobę.
• Twórz oferty w odpowiednim czasie.
• Zapewnij najlepsze ceny i rabaty, a także prognozowanie popytu.

2021 projektowanie e-commerce i trendy marketingowe

Przejdźmy teraz przez niektóre z trendów przewidywanych na nadchodzący rok. W przykładach, które przytoczyliśmy powyżej, możesz zobaczyć, jak bycie na bieżąco z trendami e-commerce może pomóc Twojej marce. Oto kilka bardzo ważnych trendów, których naprawdę nie powinieneś przegapić.

Udowodnij społecznie swój e-commerce

Większość decyzji, które podejmujemy, czy to zakupowych, czy innych, wynika z naszych emocji. Wygląda na to, że Social proofing pozostanie jednym z największych trendów w projektowaniu i marketingu e-commerce w 2021 roku.

Dowód społeczny pozwala poinformować nowych klientów, że już uszczęśliwiłeś innych klientów swoimi produktami i usługami. Korzystanie z weryfikacji społecznościowej może sprawić, że nowi klienci poczują się znacznie pewniej, podejmując decyzję o zakupie od Ciebie. Może sprawić, że poczują się bezpiecznie, wydając pieniądze, i zmusi ich do kliknięcia tego przycisku wezwania do działania. Zapewnia również Twojej firmie mnóstwo wiarygodności. Kiedy klienci, którzy nigdy wcześniej nie kupowali u Ciebie, zobaczą wszystkie pozytywne recenzje i zaangażowanie, które już otrzymałeś, ich wahanie zniknie.

Więc jakie formy może przybrać? Oto kilka pomysłów:

• Posty w mediach społecznościowych zawierające referencje
• Suwaki strony internetowej przedstawiające zadowolonych klientów i fragmenty recenzji
• Reklamy karuzelowe z recenzjami produktów
• Dodawanie plakietek do reklam i innych projektów, które podkreślają Twoje osiągnięcia

Potrzebujesz pomocy w wykonaniu wszystkich tych projektów? Dedykowany zespół Kimp może pomóc!

Handel wizualny znajdzie się w centrum uwagi

Handel wizualny odnosi się do obrazów, które umieszczasz w swojej witrynie e-commerce i innych kanałach, którymi komunikujesz się z odbiorcami. Pomoże Ci to zachęcić klientów do większej liczby zakupów. Niektórzy z głównych sprzedawców detalicznych, takich jak Bose, już korzystają z tego trendu, aby zwiększyć liczbę zakupów online od swoich klientów.

Zazwyczaj na swoich stronach zawierają wysokiej jakości obrazy i zapewniają klientom skróty ułatwiające proces zakupów. Oto kilka pomocnych wskazówek, w jaki sposób możesz wykorzystać ten konkretny trend w swojej działalności e-commerce.

• Jeśli domyślne obrazy produktów są w formacie JPEG, zmień je na JPEG2000 lub WebP, aby jakość była lepsza wraz z szybkością ładowania.
• Połącz zdjęcia 360 stopni i/lub filmy 360 stopni swoich najlepiej sprzedających się produktów
• Wypróbuj wizualne narzędzie wyszukiwania. Są one świetne, ponieważ umożliwiają klientom wyszukiwanie produktu, którego potrzebują, za pomocą obrazów zamiast słów kluczowych.
• Skorzystaj z wizualnych reklam zakupowych na Pintereście, które pomogą Ci zwiększyć ruch na stronie i zwiększyć liczbę sprzedaży.
• Używaj i zmieniaj przeznaczenie dowolnych treści generowanych przez użytkowników, aby Twoi klienci byli bardziej skłonni zaufać Twojej marce. To może być tak proste, jak na poniższym obrazku.

Powyższa treść generowana przez użytkowników dla Starbucks jest doskonałym przykładem klientów dostarczających marce wysokiej jakości zdjęcia swoich produktów, które spodobają się innym klientom. Obraz jest atrakcyjny wizualnie i podkreśla produkt, a jednocześnie jest modny dzięki najnowszemu stylowi zdjęć, które klienci publikowaliby na stronach marki. Pomaga klientom lepiej odnieść się do marki, a także zachęca do wypróbowania danego napoju.

Dodaj wyróżnienia produktów do swoich projektów

W marketingu należy uwzględnić zdjęcia najlepiej sprzedających się produktów. To rzecz zupełnie zrozumiała. Ten trend projektowania e-commerce w 2021 roku wykorzystuje tę zasadę i czyni z niej olśniewające narzędzie do Twojej dyspozycji. Mówimy o obrazach bohaterów, a nawet efektach tła, które reprezentują Twoje bestsellery, aby zapewnić wciągające wrażenia. Sprawdź poniższy przykład, aby zobaczyć ten efekt w akcji.

Celem tego typu stylu projektowania jest uwzględnienie kluczowych cech Twoich produktów (pomyśl o cechach, które są najłatwiejsze do rozpoznania na pierwszy rzut oka) i zbudowanie na ich podstawie projektów. Możesz również spróbować zrobić to samo z dominującymi kolorami Twojego produktu lub kształtów, a nawet motywami, które są kojarzone z Twoim produktem. Niezależnie od tego, którą funkcję przyjmiesz jako inspirację, wprowadź ją do wszystkiego, od typografii po różne kształty i palety, których używasz. Jednym z przykładów tego trendu jest dołączanie zdjęć produktów, które mają wygląd wycięty i wklejony, które można wykorzystać w swoich tłach. Możesz też poprosić projektanta, aby użył ich do stworzenia struktury w twoich układach.

Użyj trybu ciemnego

Tryb ciemny był popularny w 2020 roku i oczekuje się, że będzie jednym z dominujących trendów w projektowaniu i marketingu e-commerce w 2021 roku. Przy włączonym trybie ciemnym Twoi klienci będą mogli przeglądać Twoje strony i produkty bez zmęczenia oczu. Google początkowo uruchomił to w 2019 roku i od tego czasu platformy mediów społecznościowych również coraz częściej z niego korzystają.

Zwykle tryb ciemny włącza się automatycznie w nocy. Dzieje się tak, gdy zostanie wykryte brak światła w przestrzeni, w której urządzenie jest używane. Użytkownicy iPhone'a faktycznie mają możliwość włączenia trybu ciemnego w dowolnym miejscu i czasie, a także mogą pozostawić go włączonym przez cały dzień, niezależnie od dostępnego naturalnego światła. W międzyczasie Google Chrome oferuje automatyczne przejście do trybu ciemnego.

Osobiście możesz nie lubić trybu ciemnego, ale jako firma powinieneś zastanowić się, co wolą Twoi klienci, i dać im możliwość oglądania Twoich treści w sposób, który ich zdaniem najlepiej im odpowiada. Bardzo ważne jest również, aby współpracować z projektantami, aby upewnić się, że strony docelowe lub witryna nadal wyglądają atrakcyjnie wizualnie nawet w trybie ciemnym. Jeśli nie masz pewności, czy Twoja marka będzie dobrze reprezentowana w trybie ciemnym, spróbuj zrobić kilka makiet, zanim się zanurzysz.

Wypróbuj intuicyjną nawigację

W 2020 roku marki zaczęły eksperymentować ze swoimi galeriami z wieloma produktami, dodając wielokierunkowe układy z angażującymi animowanymi przejściami. Oznacza to, że zamiast tylko umożliwiać nawigację w górę iw dół, pojawiły się opcje przechodzenia od lewej do prawej, do przodu i do tyłu, a nawet po przekątnej.

Takie podejście ma na celu stworzenie bardziej interaktywnego doświadczenia, umożliwiając kupującym poruszanie się w preferowany sposób, w przeciwieństwie do podążania za określoną strukturą. Koncentrując się na doświadczeniach mobilnych, intuicyjna nawigacja, jak w poniższym przykładzie od Zhenyi Rynzhuka, to trend, którego spodziewamy się wiele w 2021 roku.

Podkreśl swoją nawigację

Kiedy myślisz o tym, gdzie najlepiej umieścić menu dla swojej witryny, o czym od razu myślisz? Górny prawy czy lewy róg? Pasek menu na górze? Prawdopodobnie tak jest, ponieważ wszyscy jesteśmy tak przyzwyczajeni do doświadczonych stron internetowych w ten sposób. Utrzymuj je tak, aby były łatwe do wykrycia, ale jak najwięcej z drogi. Ale jednym z trendów w projektowaniu i marketingu e-commerce w 2021 roku jest to, aby nawigacja była centralnym punktem projektu.

Nawigacja jest zwykle pierwszą rzeczą, której szuka potencjalny klient, gdy trafia do Twojej witryny. Ten trend spełnia tę potrzebę, ponieważ projekt jest oparty na menu i brandingu (tj. Kolorach i czcionkach marki). W przypadku odwiedzających witrynę po raz pierwszy i tych, którzy nie robili u Ciebie zakupów przez jakiś czas, ta nowa funkcja z pewnością pomoże im szybciej niż kiedykolwiek przejść do zakupów.

Odtwórz do wyszukiwania głosowego

Żyjemy teraz w świecie, który ma Asystenta Google, Siri i Alexę. Dzięki nim nasze doświadczenia online są o wiele bardziej wydajne. I to było niezwykle pomocne w roku pełnym izolacji i blokad.

Urządzenia te powodują drastyczne zmiany w naszym stylu życia, a także napędzają wyszukiwanie głosowe i wymagają optymalizacji pod kątem tego. Ten trend jest dość szeroko omawiany w e-commerce, a 2021 będzie rokiem, w którym z pewnością zostanie wykorzystany. Nie tylko zmieni to oblicze świata e-commerce, ale również wpłynie znacząco na strategię SEO. Firmy muszą dostosować swój przekaz do sposobów, w jakie konsumenci ich szukają, na podstawie słów kluczowych, których prawdopodobnie użyją podczas mówienia.

Zwiększ liczbę punktów kontaktu „skontaktuj się z nami”

Ludzie są zajęci i niestety mają też bardzo ograniczony zakres uwagi. Gdybyśmy mieli podsumować dwa z najpilniejszych wyzwań stojących przed marketerami, powiedzielibyśmy, że to właśnie te dwa. Jeśli więc Twoi klienci muszą bez końca szukać danych kontaktowych, prawdopodobnie przeniosą się do zupełnie innego biznesu.

Twoi klienci mogą potrzebować skontaktować się z Tobą z wielu powodów. Mogą mieć pytania dotyczące produktu, który chcą kupić, lub po prostu potrzebować szybkiej pomocy w rozwiązaniu problemu, z którym się borykają. Tak czy inaczej, jako firma, musisz komunikować się w jasny i godny zaufania sposób efektywnej komunikacji, aby klienci mogli Ci zaufać.

Powinieneś także podać wiele różnych opcji, w jaki sposób Twoi klienci będą mogli z Tobą rozmawiać. Mogą to być telefon, formularze zgłoszeniowe, e-maile, czaty na żywo i chatboty. Oto kilka miejsc, w których chcesz, aby Twoje dane kontaktowe były dobrze widoczne i łatwo dostępne:

• Profile i posty w mediach społecznościowych.
• Obrazy i stopki suwaków witryny.
• Szablony biuletynów e-mail i projekty e-blastów.
• Wkładki do opakowań produktów i wiadomości z podziękowaniami.

Ulepsz przejścia stron dzięki animacjom

W 2021 roku spodziewamy się znacznie większej liczby animacji tworzących interaktywne doświadczenia zakupowe. W szczególności spodziewamy się wielu kreatywnych przejść między stronami poprzez animacje. Będą subtelne i niekoniecznie będą służyć celowi pod względem funkcji – często odgrywają rolę kosmetyczną. Ale będą odgrywać dużą rolę w poprawie doświadczeń użytkowników. Zwiększone wrażenia użytkowników oznaczają więcej czasu spędzonego w witrynie i większe zaangażowanie. I prawdopodobnie kilka dodatkowych konwersji! Zobacz przykład tego na poniższej stronie docelowej.

W niektórych przypadkach animacje używane do przejść między stronami mogą wykraczać poza powierzchowność i oferować również kilka praktycznych zastosowań. Częściej jest to widoczne w przypadku produktów, które mają cechy, które można zademonstrować.

Rób fale dzięki zakupom wielokanałowym

Podobnie jak inne trendy w projektowaniu i marketingu e-commerce z 2021 r., zakupy wielokanałowe zapewniają kupującym bardziej bezproblemowe zakupy. Oznacza to, że konsumenci będą mogli kontynuować zakupy niezależnie od kanału, na którym zaczęli (Facebook, Twitter, Instagram itp.). I niezależnie od tego, na jakim urządzeniu są.

Ankieta przeprowadzona przez Harvard Business School wykazała, że ​​73% klientów korzystało z różnych kanałów zakupów. Dzięki połączeniu smartfonów i wyszukiwania głosowego coraz więcej konsumentów preferuje zakupy wielokanałowe.

2021 będzie dobrym rokiem dla e-commerce – czy jesteście gotowi?

Przy tak wielu firmach, które zmieniają punkt ciężkości ze sklepu na korzystanie z Internetu, a tak wielu klientów robi to samo, przyszły rok zdecydowanie wygląda dobrze dla e-commerce. Niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym weterynarzem e-commerce, czy stosunkowo nowicjuszem, będziesz w stanie wykorzystać siłę trendów w projektowaniu i marketingu e-commerce z 2021 roku. Oczywiście będzie zaciekła konkurencja, ale to będzie tylko wyzwaniem i inspiracją do innowacji.