3 przypadki skutecznego marketingu omnichannel eCommerce i wskazówki, jak ukraść
Opublikowany: 2019-09-10Marketing omnikanałowy jest kluczowym elementem, jeśli chodzi o sposób, w jaki klient odbiera Twoją markę. Zwłaszcza w naszych czasach, kiedy pandemia zmieniła pole cyfrowe, jakie znamy.
( Źródło )
Liczby robią wrażenie. Marketing omnikanałowy nie jest jednak czymś, co można osiągnąć za pomocą konwencjonalnych metod marketingowych. Wymaga eksperckiej kombinacji strategii marketingu cyfrowego, eksperymentalnych taktyk marketingowych i doświadczeń offline.
Kiedy te elementy działają harmonijnie, marki mogą zapewnić bezproblemową obsługę, która zabierze klienta z punktu A do punktu B, a ostatecznie do zakupu przy niewielkim lub zerowym tarciu.
Ale jak dokładnie jest to możliwe? A jakie marki zrobiły to tak skutecznie, że można skopiować ich strategię? Dowiedzmy Się!
Marketing wielokanałowy: definicja
Pierwszy kontakt konsumenta z Twoją marką lub produktem eCommerce zwykle odbywa się online. Niezależnie od tego, czy jest to spowodowane Twoją witryną internetową, obecnością w mediach społecznościowych, czy kampaniami cyfrowymi, wynik jest następujący:
( Źródło )
Konsumenci przyjęli podejście cyfrowe, jeśli chodzi o marki eCommerce, których chcą doświadczyć. W tym miejscu do gry wkracza marketing omnichannel.
Marketing omnikanałowy wykorzystuje zarówno taktyki online, jak i offline, które pielęgnują potencjalnych klientów i prowadzą ich delikatnie w dół ścieżki, tworząc niezapomniane wrażenia niemal bez wysiłku. Pozwala konsumentom na interakcję z markami podczas ich podróży do pielęgnacji, gdy przechodzą z taktyk offline na online.
W ten sposób przejście od czynności takiej jak zamówienie online do dostawy do sklepu może wydawać się naturalne i stać się podstawą marketingu eCommerce , ponieważ ten mały akt pokazuje markę zorientowaną na klienta. Od mediów społecznościowych, przez chatboty i agentów obsługi klienta, po zupełnie nową fizyczną lokalizację marki, która wcześniej była dostępna wyłącznie w Internecie, marketing omnichannel dla eCommerce nie może działać bez silnej tożsamości marki.
Omnichannel eCommerce Marketing: podstawy
Nie ma sposobu, aby Twoja strategia marketingu wielokanałowego w handlu elektronicznym działała bez upewnienia się, że masz pewne podstawowe zasady przed kontynuowaniem.
Ogólnie marketing e-commerce powinien opierać się na spostrzeżeniach kupujących, danych i analizach oraz, oczywiście, sposobach interakcji z potencjalnymi klientami na każdym etapie podróży klienta.
Twoja obecność w sieci
Powinieneś zoptymalizować swoją witrynę, korzystając z dużych prędkości ładowania i komunikatów marketingowych, które są odpowiednie i mogą być wykorzystywane w Twoich kanałach marketingowych.
Angażuj użytkowników poprzez kampanie marketingowe w mediach społecznościowych i udostępniaj swój link w sposób, który sprawi, że wylądują na Twojej stronie internetowej lub stronie docelowej. Następnie użyj treści, aby je przekonwertować, zachęcaj ich do zarejestrowania się na swojej liście e-mailowej i zachęcaj ich, jeśli pobiorą Twoją aplikację.
Kanały te powinny zapewniać jednomyślne wrażenia, które będą łatwe w nawigacji i promować Twoją markę poprzez treści w sposób niesprzedażowy. Nie potrzebujesz podejrzanych potencjalnych klientów, ponieważ mogą one zaszkodzić Twojemu zwrotowi z inwestycji i wskaźnikom dostarczalności.
Dostosuj przekaz marketingowy do swojej platformy i korzystaj z danych klientów, aby mieć pewność, że wszystko jest w porządku. Spójny ton marki to w tym przypadku wszystko.
Dane Twoich Klientów
Marketing omnikanałowy dla handlu elektronicznego jest w dużej mierze oparty na spostrzeżeniach kupujących i danych klientów. Tylko w ten sposób możesz stracić przewidywania i stworzyć strategię, która będzie miała sens przede wszystkim dla Twoich klientów.
Na przykład, jeśli Twoi idealni odbiorcy i obecni klienci często korzystają z Instagrama, upewnij się, że wchodzisz z nimi w interakcję za pośrednictwem tej platformy, a następnie kierujesz ich do swojej witryny. Jeśli tak nie jest, użyj innego kanału, aby zwiększyć swoją widoczność i sprzedaż.
Wskazówka dla profesjonalistów: Jednogłośny ton marki nie oznacza, że Twoja marka eCommerce musi używać tego samego tonu na wszystkich platformach. Twoja wiadomość powinna być dostosowana i wyglądać naturalnie w odniesieniu do odbiorców i platformy, z której zdecydujesz się skorzystać.
Treść, projekt i wezwanie do działania
Jakie są kolory Twojej marki znaku towarowego i jak ich używać do tworzenia przekazu, który przekaże Twój punkt widzenia? Czy Twój przekaz marketingowy jest równoznaczny z obecnością Twojej marki w Internecie? W jaki sposób wykorzystujesz psychologię kolorów do zaangażowania i jak Twoi odbiorcy wchodzą w interakcję z Twoim projektem?
Odpowiedź na powyższe pytania pomoże Ci stworzyć i rozwinąć strategię treści, która będzie pasować do platform, z których chcesz korzystać. Promocja sprzedaży jest tak samo treścią, jak sprytny obraz nagłówka, ale nie miałaby sensu na platformie takiej jak LinkedIn czy na Twojej stronie głównej.
To samo dotyczy Twoich wezwań do działania. Zasadniczo wezwanie do działania musi być wykonalne i bezpośrednio korelować z resztą treści. Na przykład nie użyjesz e-mailowego CTA do przekierowywania użytkowników do swoich postów na Facebooku. A jeśli Twoje treści są zoptymalizowane pod kątem każdej platformy, to samo musi dotyczyć Twojego CTA.
Nie zapominaj też, jak łatwo jest zmienić przeznaczenie treści na swoją wielokanałową strategię e-commerce. Ponieważ niektóre rodzaje treści są na górze, a niektóre na dole, będziesz musiał dokonać zmiany tutaj i oczywiście poprawić tam. Jednak posiadanie elastycznej biblioteki treści jest niezbędne.
Możliwość zmiany przeznaczenia posta na blogu i stworzenia pięknego projektu wiadomości e-mail lub wykorzystania banera w sklepie jako inspiracji do kreatywnej infografiki może pomóc w podniesieniu poziomu doświadczenia wielokanałowego, jakie oferuje Twoja marka.
Marki, które doprowadziły do marketingu wielokanałowego w eCommerce
Teraz nadszedł czas, aby zobaczyć, jak marki wykorzystały powyższe wskazówki – i nie tylko! - i opisz, w jaki sposób działały i jak możesz je zastosować w swojej marce eCommerce.
Sephora
( Źródło )
Pierwsza na naszej liście to jeden z gigantów w branży kosmetycznej i jeden z najlepszych w stosowaniu strategii omnichannel. Sephora potrafi w fantastyczny sposób zintegrować tradycyjne i internetowe doświadczenie z marką.
Korzystając z różnych urządzeń i aplikacji, Sephora tworzy w sklepie doświadczenie AR, które można kontynuować za pośrednictwem swojej strony internetowej i aplikacji. Użytkownicy mogą wypróbować wiele produktów i automatycznie dodawać wszystko, co kochają, do swojej listy życzeń, używając tylko jednego urządzenia.
Tworzenie doświadczenia w sklepie przy użyciu tylko jednego urządzenia może zdziałać cuda w zakresie zwrotu z inwestycji i współczynnika konwersji, jednocześnie umożliwiając użytkownikom korzystanie z tego w zaciszu własnego domu. Nie wspominając o tym, jak łatwy może być zakup produktu, gdy użytkownicy mają mniej opcji.
Kosmetyki korzyści
( Źródło )
Kolejny gigant kosmetyczny, który specjalizuje się w produktach do twarzy i brwi, marka kosmetyczna z siedzibą w San Francisco stworzyła fantastyczne doświadczenie omnichannel eCommerce dzięki kampanii „Brow Mobile”.
Firma Benefit Cosmetics wprowadziła pomysł na Instagrama, który obejmował furgonetkę kosmetyczną i doświadczenie drive-thru, które pomogło im nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami i klientami, którzy odwiedzali wszystkie etapy ścieżki. W ten sposób zyskali większą ekspozycję i zintensyfikowali swoje wysiłki CRO .
Firma Benefit Cosmetics nie pozostała jednak na tym ścieżce. Stworzyli również „wirtualną próżność”, która pozwoliła użytkownikom wypróbować swój idealny kształt brwi, symulując w ten sposób funkcję ich słynnego „paska do brwi”. I oczywiście nie zapominajmy o ich programie lojalnościowym, który był dostępny tylko za pośrednictwem ich aplikacji.
To jest wskazówka, którą możesz ukraść. Nie wahaj się stworzyć programu lojalnościowego, z którego członkowie mogą skorzystać dzięki bardziej „marketingowi partyzanckiemu”. W ten sposób zyskasz większą ekspozycję i więcej obserwujących, a Twoi dotychczasowi klienci nie przegapią całej zabawy.
Amazonka
( Źródło )
Niezaprzeczalnie Amazon jest najpopularniejszą marką eCommerce i jedną z najlepszych do tworzenia doświadczeń omnichannel. Koncentrują się na tworzeniu fantastycznych doświadczeń poprzez spersonalizowane wiadomości, trafne sugestie i interakcje, które mają sens w zależności od kanału.
Oznacza to, że Amazon tworzy swoje materiały marketingowe i doświadczenia omnichannel, analizując dane użytkowników. Stwarza to doświadczenie wykraczające poza zakup i wchodzące w sedno oczekiwań klienta, ponieważ ich strategia omnichannel wchodzi w interakcję z użytkownikiem na poziomie jeden na jednego.
Głównym wnioskiem jest wykorzystanie danych do tworzenia materiałów marketingowych i kształtowania doświadczeń użytkowników, od filmów z referencjami po specjalistyczne sugestie produktów za pośrednictwem Twojej aplikacji. Doświadczenie omnichannel nie może być pozbawione danych użytkownika i dotyczyć tego, co konsument uzna za naturalne i intuicyjne.
Na wynos
Strategia marketingu wielokanałowego dla handlu elektronicznego jest jednym z podstawowych spersonalizowanych doświadczeń, jakie marka może zaoferować, ponieważ może być wyjątkowa i dostosowana do indywidualnych potrzeb.
Oczywiście te doświadczenia są czymś, co może zaoferować każda marka i sklep eCommerce, zwłaszcza dzięki szerokiej gamie łatwo dostępnych platform i narzędzi marketingowych. Jedyną rzeczą, o której należy pamiętać, jest sposób tworzenia treści i sposób interakcji marki z odbiorcami.
Upewnij się, że dokładnie wiesz, czego potrzebują Twoi użytkownicy i jak możesz wykorzystać swoje dane. W ten sposób poznasz najlepszy sposób na osiągnięcie swoich KPI w handlu elektronicznym , podczas gdy Twoi użytkownicy będą mieli markę, która tworzy fantastyczne treści i bezproblemowe doświadczenia, na które czekasz.
