Zatrudnienie kandydata, który potrafi zarządzać wieloma platformami społecznościowymi, dobrze pisze i rozumie głos Twojej marki, może nie wystarczyć, aby pomóc Twojej firmie w prowadzeniu skutecznych kampanii w mediach społecznościowych. Jeśli nadal jesteś odporny na zmiany związane z marketingiem cyfrowym, wysiłki Twojej firmy w mediach społecznościowych mogą pójść na marne.

Jedną z takich zmian jest żądanie przejrzystości w działaniach biznesowych.

„Oczywiście, przejrzystość w mediach społecznościowych to tylko jeden element… ale jest to zasadniczy element”, pisze Ryan Erskine, dyrektor ds. obsługi klienta w BrandYourself.com, w artykule Forbesa:

„Konsumenci nie tylko chcą wiedzieć, co oznacza firma, ale także chcą znać nazwiska osób prowadzących firmę… Kiedy marki są przejrzyste i rozwijają historię przejrzystości, prawie 90 procent ludzi jest bardziej skłonnych do dać im drugą szansę po złych doświadczeniach, a 85 procent chętniej trzyma się ich podczas kryzysów”.

Ale tego rodzaju przejrzystości nie może zapewnić Twój menedżer mediów społecznościowych bez Twojej zgody.

Inną zmianą, którą wymusza marketing internetowy, jest potrzeba przyjęcia przez firmy nastawienia na przychodzące wiadomości.

Według Hubspota

„Inbound to metoda przyciągania, angażowania i zachwycania ludzi, którzy rozwijają firmę, która zapewnia wartość i buduje zaufanie. Wraz ze zmianą technologii, inbound kieruje podejściem do prowadzenia działalności w ludzki i pomocny sposób. lepszy sposób na sprzedaż i lepszy sposób obsługi klientów”.

W najlepszym razie media społecznościowe są platformą przychodzącą. A strategia przychodząca wymaga od Twojej firmy zainwestowania wystarczającej ilości czasu i zasobów. Chociaż wyniki mogą być fenomenalne, wysiłki Twojego menedżera mediów społecznościowych (i Twoje we wspieraniu badań, tworzenia treści, dystrybucji treści i analizy wydajności) również muszą być ogromne.

„Zdobywanie cennego członka społeczności zajmuje dużo czasu” – pisze w książce Content Machine Dan Norris, australijski przedsiębiorca i autor bestsellerów. „Podobnie jak społeczności fizyczne, nie możesz po prostu wskoczyć i oczekiwać, że od razu znajdziesz się na szczycie. Potrzeba czasu, aby dowiedzieć się, co lubią członkowie społeczności, a oni dowiedzieli się, że jesteś wartościowym współtwórcą”.

Unikaj sabotowania swojego nowego menedżera mediów społecznościowych, dostosowując właściwe nastawienie

Twój menedżer mediów społecznościowych będzie potrzebował cierpliwości, wsparcia, uczestnictwa i optymizmu. Oto trzy wskazówki na początek.

1. Wyjaśnij koszty.

Firmy, które chcą efektywnie korzystać z mediów społecznościowych, powinny być gotowe na wydatki.

Według DustinStout.com, wiodącej internetowej publikacji w mediach społecznościowych, każdego dnia na Facebooku publikuje się 300 milionów nowych zdjęć, 95 milionów zdjęć wrzucanych na Instagram, 140 milionów tweetów na Twitterze i trzy miliardy snapów publikowanych na Snapchacie.

Aby przyciągnąć uwagę i zaufanie odbiorców docelowych pośród tych wszystkich konkurencyjnych komunikatów, będziesz musiał wykorzystać każde dostępne narzędzie, w tym pieniądze, czas i wpływy.

Właśnie dlatego cztery miliony firm płaciło za reklamę na Facebooku już w 2016 roku.

Jednak korzyścią dla zarządzania mediami społecznościowymi jest to, że możesz wydawać na kampanie tyle, ile chcesz.

Wybór odpowiedniego budżetu na media społecznościowe zależy od Twoich celów biznesowych i celów mediów społecznościowych, sposobu, w jaki Twoi odbiorcy korzystają z mediów społecznościowych oraz kwoty, jaką wydaje Twoja konkurencja. Możesz to rozgryźć, współpracując z menedżerem mediów społecznościowych.

Jasne określenie kosztów sprawi, że zawsze będziesz na tej samej stronie z menedżerem mediów społecznościowych.

2. Bądź gotowy do udziału.

W dzisiejszym środowisku biznesowym coraz ważniejsze staje się, aby właściciele firm, dyrektorzy naczelni i kadra kierownicza wyższego szczebla byli aktywni w mediach społecznościowych i przyczyniali się do działań podejmowanych przez ich organizacje w mediach społecznościowych.

Zatrudnienie menedżera mediów społecznościowych do pracy w izolacji zaszkodzi wysiłkom Twojej firmy w mediach społecznościowych. Musisz raczej aktywnie uczestniczyć w działaniach mediów społecznościowych swojej firmy – i twoi inni pracownicy również powinni. Oto kilka sposobów, w jakie możesz to zrobić:

• Wszyscy w Twoim zespole powinni śledzić, polubić i udostępniać wszystkie wpisy w mediach społecznościowych Twojej firmy.
• Wszyscy w Twoim zespole powinni regularnie pojawiać się w postach w mediach społecznościowych Twojej firmy; można z nimi przeprowadzać wywiady w filmach, nagrywać je na zdjęciach podczas pracy lub ujawniać wskazówki branżowe w postach.
• Każdy pracownik powinien kontaktować się z grupą docelową poza korporacyjnymi platformami mediów społecznościowych. Według Brandwatch 96 procent osób, które rozmawiają o markach w Internecie, nie śledzi ich profili.
• Możesz skontaktować się ze swoimi kontaktami w branży, aby znaleźć wpływowych i ekspertów branżowych, którzy mogą chcieć pojawiać się na platformach mediów społecznościowych oraz udostępniać i komentować. Zwiększy to wiarygodność Twoich działań w mediach społecznościowych.
  
  

3. Przygotuj się na przyjęcie postawy przychodzącej.

Autor bestsellerów i przedsiębiorca Seth Godin najlepiej podsumowuje ideę marketingu przychodzącego: „Nie znajdujesz klientów dla swoich produktów. Znajdujesz produkty dla swoich klientów”.

Hubspot wyjaśnia dalej,

„Marketing przychodzący to metodologia biznesowa, która przyciąga klientów, tworząc wartościowe treści i doświadczenia dostosowane do nich. Podczas gdy marketing wychodzący przeszkadza odbiorcom treściami, których nie chcą, marketing przychodzący tworzy połączenia, których szukają, i rozwiązuje problemy, które już mają. "

Zrozumienie strategii przychodzącej jest niezbędne, aby pomóc Twojej firmie odnieść sukces w mediach społecznościowych. Dzieje się tak, ponieważ media społecznościowe są platformą przychodzącą; aleja, w której odbiorcy docelowi chcą tylko czytać, polubić lub śledzić treści dostosowane do ich potrzeb i zainteresowań. Bezpłatny kurs marketingu przychodzącego Hubspot jest dobrym miejscem do rozpoczęcia nauki o przychodzących.

Kiedy zrozumiesz proces przychodzący, będziesz w stanie zintegrować wysiłki swojej firmy w mediach społecznościowych z innymi działaniami korporacyjnymi i zwiększyć swoje wyniki w mediach społecznościowych.

Stanley Igboanugo jest niezależnym copywriterem, który pasjonuje się przedsiębiorczością, zdrowiem i dobrym samopoczuciem, sektorem energetycznym i kobiecą piłką nożną. Jest stałym współpracownikiem głównych publikacji, takich jak Thrive Global, Tekedia.com i Africanwriters. Możesz się z nim skontaktować na LinkedIn.