3 sposoby na zwiększenie sprzedaży biznesowej dzięki treściom generowanym przez konsumentów (CGC)

Uprawnienia generowane przez użytkowników są już od dawna znane. Marketing treści generowany przez konsumentów to podejście, które sprawia, że ​​firmy osiągają owocne wyniki bez szalonych burz mózgów i są opłacalne dzięki swoim metodom marketingowym i społecznościowym. Nasz zespół odfiltrował 3 praktyczne sposoby, w jakie marki mogą wykorzystywać media generowane przez użytkowników, aby zwiększyć sprzedaż biznesową.

Badać-

1. Mądrze korzystaj z recenzji i ocen UGC

Kupujący online odczuwają duży niepokój związany z zakupem. Ten niepokój zakupowy jest bardziej znaczący, gdy kupujący dokonuje zakupu na zupełnie nowej stronie internetowej. Obecnie kupujący ufają recenzjom i ocenom innych kupujących, podobnie jak oni, w porównaniu z celowym marketingiem marki.

Wysiłki podejmowane przez właścicieli firm w celu podkreślenia cech lub zalet produktu nie przekonują dziś kupujących tak bardzo, jak robią to rzetelne i uczciwe recenzje online lub rekomendacje od „prawdziwych” kupujących.

W tym przypadku firmy muszą dążyć do wykorzystywania treści generowanych przez konsumentów do wyświetlania kupującym podczas surfowania w witrynie, aby wywrzeć trwały wpływ i spowodować konwersje.

Kluczowym szczegółem, który się tutaj znajduje, jest „wykorzystywanie” takich generowanych przez użytkowników mediów w całej witrynie i poza nią.

Przeczytaj także – Jak zarządzać prawami UGC

Jak korzystać z UGC na stronie, kilka pomysłów-

Media generowane przez użytkowników mogą mieć formę recenzji, ocen, zdjęć, filmów lub pytań i odpowiedzi.

Klasycznym sposobem na zrozumienie rozsądnego wykorzystania tego wszystkiego będzie strona giganta e-commerce – Amazona. Amazon z powodzeniem wdrożył wszystkie te funkcje na swoich stronach produktów, a tym samym wykorzystał energię treści generowanych przez użytkowników do zwiększenia konwersji.

Recenzje i oceny to powszechna forma stylu content marketingu generowanego przez użytkowników. Korzystanie z UGC na platformach handlu elektronicznego w celu zwiększenia sprzedaży w handlu elektronicznym jest obecnie zaufaną najlepszą praktyką Zdjęcia produktów wykonane przez byłych klientów pozwalają kupującym zobaczyć, jak produkt wygląda „w rzeczywistości” poza studiem fotograficznym lub nietknięty po nadmiernej edycji. Klienci często udostępniają powiększone widoki produktu i demonstrują jego użycie za pomocą krótkich filmów i poglądowych zdjęć lub praktycznych odpowiedzi na temat zastosowania produktu i wyglądu produktu w segmencie pytań i odpowiedzi lub szczegółowego wyjaśnienia w przeglądzie.

Treści generowane przez użytkowników zapewniają kupującym natychmiastową pomoc w ich obawach związanych z zakupami. Oprócz wykorzystywania treści generowanych przez użytkowników na stronach produktów, możesz również używać UGC w promocyjnych wiadomościach e-mail, reklamach w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram lub YouTube Ads), Google Ads itp., ponieważ zapewniają one wyższe współczynniki klikalności.

Marketing generowany przez konsumentów ma podwójne zalety – sprawia, że ​​obecni klienci czują się doceniani za przesyłanie opinii i opinii, a jednocześnie przekazuje autentyczność i tworzy czynnik zaufania wśród potencjalnych klientów, co ostatecznie prowadzi do zwiększenia konwersji.

Daj swoim klientom możliwość zaprezentowania swojego produktu nowym kupującym. Pozwól swoim byłym klientom być rzecznikami marki i przekaż nowym nabywcom autentyczność i jakość produktu.

Przeczytaj także: Jak wykorzystać treści generowane przez użytkowników (UGC) w marketingu biznesowym

2. Wyświetl i zaadresuj negatywne UGC w sposób zadowalający

Klienci niekoniecznie udostępniają tylko pozytywne treści generowane przez użytkowników. Często klienci zostawiają negatywną opinię dotyczącą złej obsługi, opóźnionej dostawy, złej jakości produktu itp. Marka musi zawsze decydować się na takie negatywne recenzje klientów i udzielać satysfakcjonującej odpowiedzi swoim klientom. To wyjaśnia, że ​​marka akceptuje swoją winę, rozumie główny problem i zgadza się na poprawę i lepszą obsługę następnym razem.

Zajęcie się negatywnym UGC ma kluczowe znaczenie dla rozwoju firmy w dłuższej perspektywie. Nie chcesz być marką, która nie chce wyświetlać krytycznych recenzji online. Wyświetlaj je, ponieważ pokazują, że marka jest uczciwa, przejrzysta i gotowa do poprawy następnym razem.

Raporty mówią, że 30% klientów wróciłoby do marki po zobaczeniu, jak poprawiła się ich działalność. Odpowiadanie na negatywne recenzje otwiera również szansę na nawiązanie rozmowy z klientami i pokazuje zainteresowanym kupującym, że jesteś marką, która ceni swoich klientów. Wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników w kampaniach marketingowych w sklepach to niesamowity sposób na ostateczne zwiększenie zaufania użytkowników i sprzedaży!

3. Dokładnie korzystaj z sekcji pytań i odpowiedzi, komentarzy i wiadomości

Ten punkt jest ogólną mieszanką tego, jak podtrzymać rozmowę. Sprytną próbą marketingu UGC jest mądre wykorzystanie sekcji pytań i odpowiedzi na swojej stronie internetowej lub sekcji komentarzy w profilach społecznościowych, wiadomościach itp.

Marka może również prosić swoich klientów o pomysły na produkty, kampanie i konkursy. To wygeneruje UGC, a także pomoże marce zmniejszyć koszty polowania na nowsze pomysły. Również – prosisz o pomysły swoich własnych klientów i dajesz im to, czego chcą w postaci nowych projektów produktów, funkcjonalności itp.

Kiedy klienci wysyłają zapytania dotyczące produktów i problemy, których doświadczają podczas zakupów, marka musi koniecznie na to odpowiedzieć. Jeden – rozwiązuje obawy klienta i miejmy nadzieję, że zakończy się udaną konwersją. Po drugie – prowadzisz do rozmowy, która być może przyciągnie uwagę innych kupujących online, jeśli mają podobne problemy z produktem.

Marki muszą szybko odpowiadać na zapytania klientów, ponieważ odzwierciedla to jakość obsługi klienta i „otwartość” marki. Na pytanie może odpowiedzieć zespół obsługi klienta/zespół społecznościowy lub można je skierować do byłych nabywców tego samego produktu (Amazon też to robi), aby stworzyć doświadczenie zakupów społecznościowych.

Marketing generowany przez konsumentów to koncepcja, która przynosi ogromne korzyści markom i oszczędza budżety marketingu cyfrowego, obniża koszty i dostarcza nowych pomysłów na projektowanie konkursów, kampanii, funkcji produktów i usług. Udostępnianie treści UGC generuje więcej treści związanych z treścią UGC i buduje ogólną społeczność marki oraz zwiększa wartość relacji marka-klient.

Przeczytaj także: 7 inspirujących przykładów kampanii content marketingowych generowanych przez użytkowników