32 wskazówki, jak zwiększyć konwersje

Oglądanie tysięcy osób odwiedzających Twoją witrynę e-commerce bez kupowania czegokolwiek może być frustrujące, a naprawienie tego zniechęca. Ulepszenia konwersji po prostu nie zdarzają się w mgnieniu oka.

Jeśli jednak poważnie myślisz o przeniesieniu swojej działalności e-commerce na wyższy poziom, musisz rozwiązać ten problem i znaleźć sposoby na zwiększenie konwersji. Ten przewodnik właśnie Ci w tym pomoże.

Każdy marketer zna model marketingu mix opracowany w latach 60. XX wieku. Aby skutecznie sprzedawać produkt, musisz skupić się na czterech PS: Produkt, Cena, Miejsce i Promocja.

Sklepy e-commerce nie różnią się. Przekształcenie gościa w klienta jest funkcją marketingu. W poniższych sekcjach oferujemy kilka sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji poprzez badanie czterech składników marketing mix.

Zindeksowany Internet dostępny dla wyszukiwarek (takich jak Google i Bing) to 4,34 miliarda stron. Wyłączając małe firmy, które sprzedają wyłącznie na rynkach, takich jak Amazon i eBay, w samych Stanach Zjednoczonych jest ponad 100 000 sprzedawców e-commerce, a liczba ta rośnie z każdym dniem. Te wskazówki pomogą Ci przyciągnąć odwiedzających i odróżnić się od tysięcy innych witryn internetowych.

1) Reklamy powinny zawierać linki do stron docelowych

Kupując reklamy online, upewnij się, że reklamy prowadzą do Twoich stron docelowych, a nie do strony głównej. Reklamy ukierunkowane, które prowadzą do stron wewnętrznych, mają niższy współczynnik odrzuceń niż te, które zrzucają odwiedzających na stronę główną i zmuszają ich do odgadnięcia, gdzie mają się udać dalej.

Dobrym przykładem jest baner reklamowy The North Face; łączy bezpośrednio z reklamowanym produktem.

Reklama Skechers prowadzi bezpośrednio do strony modela butów.

2) Pozwól klientom zarejestrować się w celu otrzymywania powiadomień o produktach

Zbieraj informacje o odwiedzających, prosząc ich o zapisanie się na powiadomienia o produktach. Możesz wykorzystać te informacje podczas ukierunkowanych kampanii marketingowych, które informują klientów o nadchodzących produktach i promocjach. Możesz dodatkowo zwiększyć lojalność, wysyłając wiadomości urodzinowe i oferty.

Rue La La, butik wyłącznie dla członków, wysyła powiadomienia do klientów za pośrednictwem poczty e-mail i SMS-ów.

Strona rejestracyjna American Eagle Outfitters zawiera pola „Urodziny” i „Kod pocztowy”, co pozwala firmie na dokładniejsze dotarcie do klientów.

FranklinPlanner.com oferuje zniżkę urodzinową na swojej stronie subskrypcji.

3) Zapewnij podgląd nadchodzących promocji

Zapowiedzi mogą wzbudzić zainteresowanie klientów i zwiększyć oczekiwania dotyczące nadchodzących produktów. Zwiększa to szansę, że będą wielokrotnie odwiedzać Twoją witrynę.

Rue La La udostępnia kalendarz nadchodzących produktów i wydarzeń w kategorii „Wkrótce”.

Gilt Groupe zwiększa oczekiwania, informując klientów o nadchodzącej sprzedaży i harmonogramie.

4) Przyjmij sprawę

Firmy, które opowiadają się za czymś, mogą budować lojalność wśród podobnie myślących gości. Stanie w obronie sprawy może dać odbiorcom docelowym ciepłe, niewyraźne uczucie, które może szybko przekształcić odwiedzającego w klienta.

Za każdą parę butów sprzedanych przez Tomsa przekazuje parę butów dziecku, które ich potrzebuje.
Toms.com

Gdy ludzie odwiedzają Twoją witrynę, projekt witryny musi ułatwiać konwersję. Poniższe wskazówki mogą urozmaicić Twoją witrynę. Są one podzielone na trzy główne tematy: dostarczanie klientom większej ilości informacji, zwiększanie użyteczności witryny i zapewnianie dobrej obsługi transakcji.

5) Poinformuj, jak jesteś inny

Ważne jest, aby Twoja witryna miała charakter lub wygląd, który odróżnia ją od konkurencji.

Strona OakStreetBootmakers ma artystyczny design, który wzmacnia przesłanie, że jej buty są ręcznie robione, zaprojektowane z myślą o długowieczności i wyprodukowane w Ameryce.

6) Dodaj osobowość z osobistą historią

Dodając twarz i dzieląc się własną historią z odwiedzającymi, Twoja witryna staje się bardziej ludzka w oczach odwiedzających. Goście, którzy utożsamiają się z Tobą, są bardziej skłonni do pozostania.

Podzielenie się swoją osobistą historią nadaje witrynie Bobbi Brown spersonalizowany charakter i zwiększa jej wyjątkowość i osobowość.

7) Miej dobrą stronę FAQ

Odwiedzający witrynę oczekują sekcji „najczęściej zadawane pytania”, która skupia wszystkie informacje w jednym miejscu. Obok strony głównej, strona z najczęściej zadawanymi pytaniami jest jedną z najczęściej odwiedzanych części witryny.

HP porządkuje swoje strony FAQ według tematów i dba o ich przejrzysty wygląd. Dzięki prezentowaniu wielu informacji w jednym miejscu, strona FAQ HP jest przystępna i bardzo istotna. Zapewnia to wysoką pozycję strony w wyszukiwarkach.

Macy's posługuje się inną terminologią (Obsługa Klienta), ale jej strona „FAQ” umożliwia użytkownikom szybkie wyszukiwanie odpowiedzi na najpopularniejsze pytania.
Macys.com

8) Zapewnij czat na żywo

Potrzeby odwiedzających są często niepowtarzalne i często nie jest możliwe omówienie wszystkich problemów w sekcji z najczęściej zadawanymi pytaniami. Większość firm pozwala odwiedzającym zadawać pytania za pośrednictwem poczty e-mail lub formularza kontaktowego, ale nic nie przebije natychmiastowości widżetu czatu na żywo w Twojej witrynie, dzięki któremu odwiedzający mogą uzyskać natychmiastową informację zwrotną dotyczącą obsługi klienta.

MyParkingPermit.com, który zapewnia dostosowane pozwolenia na parkowanie, posiada widget czatu na żywo, który pozwala przedstawicielom obsługi klienta odpowiedzieć na wszelkie pytania zadawane przez odwiedzających.

9) Miej lepkie pole wyszukiwania i sekcję pomocy

Rozważ zainstalowanie pływającego pola wyszukiwania i sekcji pomocy, aby zapewnić użytkownikom dostęp do informacji bez względu na to, gdzie znajdują się w Twojej witrynie.

Bez względu na to, jak daleko w dół strony przewija się odwiedzający, pole wyszukiwania SolidSignal.com jest zawsze dostępne, jeśli zajdzie taka potrzeba.

10) Zapewnij skuteczne menu nawigacyjne

Skuteczne menu nawigacyjne umożliwia odwiedzającym szybkie poruszanie się po witrynie i przechodzenie do żądanych stron. Im mniej czasu użytkownicy spędzają na opracowywaniu schematu nawigacji, tym więcej czasu spędzają na zakupach.

Target, sprzedawca dyskontów, ma dobrze zorganizowane menu nawigacyjne z kategoriami i podkategoriami.

11) Zasugeruj produkty, gdy wyszukiwanie nie przyniesie żadnych wyników

Niektóre wyszukiwania w witrynie zwracają zero dopasowań. Strona wyników nie musi być jednak pusta. Zamiast tego wypełnij go zalecanymi produktami; nawet jeśli Twoje rekomendacje nie są tym, czego szukali użytkownicy, może ich zainteresować coś innego.

WineExpress zawiera swoje najpopularniejsze pozycje, gdy wyszukiwanie nic nie zwraca.

12) Zapewnij filtry, aby poprawić wrażenia podczas przeglądania

Przeglądając kategorię lub przeglądając wyniki wyszukiwania w poszukiwaniu wspólnego hasła, klienci mogą być przytłoczeni ilością dostępnych informacji. Filtry pozwalają im zredukować bałagan wizualny i szybko znaleźć dokładnie taki produkt, jakiego potrzebują.

Nebraska Furniture Mark pozwala użytkownikom zawęzić opcje do różnych atrybutów, takich jak styl i rodzaj mebli oraz tapicerki. Oszczędza to czas użytkowników i pozwala im uniknąć kłopotów.

13) Miej responsywną stronę internetową

Chociaż design jest ważny, przeglądarki internetowe są niecierpliwe. Wiele osób nie będzie długo czekać na załadowanie strony internetowej. Dlatego upewnij się, że Twoja witryna jest szybka i responsywna, aby odwiedzający pozostali w pobliżu.

ArdenB.com zapewnia równowagę między grafiką a responsywnością; jego strona ładuje się w kilka sekund

14) Zapewnij przewodnik zakupów

Niektórzy odwiedzający witrynę nie są pewni, jakie produkty kupić. Pomóż im podjąć decyzję, korzystając z przewodnika zakupów.

Sklep internetowy Overstock.com zapewnia przydatne przewodniki, które pomogą odwiedzającym zdecydować, co kupić

Bonobos, internetowy sklep z odzieżą męską, ma czysto wizualny przewodnik po zakupach. Kliknięcie na konkretny przedmiot przeniesie Cię do strony katalogu tego przedmiotu.

The Grommet, internetowa platforma handlowa, ma dobrze zorganizowany katalog prezentów, który naśladuje elegancki katalog drukowany.

15) Wykorzystaj święta jako okazję marketingową

Okres świąteczny to świetny czas na prowadzenie sprzedaży i przyciąganie odwiedzających do Twojej witryny. Wykorzystaj to, organizując wyprzedaż świąteczną lub tworząc przewodnik prezentów świątecznych lub specjalne sekcje o tematyce świątecznej.

SparkFun Electronics wpadł w świąteczny nastrój dzięki przewodnikowi z prezentami na Boże Narodzenie 2013.

16) Utwórz święta

Za mało wakacji w roku? Stworzyć jeden! W końcu Walentynki, Dzień Matki i Dzień Ojca zostały stworzone w Stanach Zjednoczonych, aby sprzedawać produkty.

Marketingowcy internetowi stworzyli Cyber ​​Monday w 2005 r., aby uczcić pierwszy poniedziałek po Święcie Dziękczynienia, kiedy po długim weekendzie ludzie ponownie logują się do szybkich firmowych połączeń internetowych. Celem było zachęcenie internautów do zakupów na nadchodzące święta. Jest to obecnie jeden z największych dni zakupów online w roku.

17) Przetestuj swoją kopię wezwania do działania

Wezwanie do działania (CTA) to dowolny wizualny monit, który użytkownicy klikają, aby przekształcić się w klientów. Aby uzyskać najlepszą kombinację grafiki i słów do konwersji, należy przetestować swoją kopię CTA pod kątem skuteczności, mierząc wskaźniki sukcesu.

Aby rozwiać obawy o prywatność, ivgStores (który sprzedaje niszowe meble online) używa terminu „Bezpieczna płatność” z wytrychem jako wezwaniem do działania

Firma LLBean, która specjalizuje się w odzieży i rekreacji na świeżym powietrzu, przywołuje wrażenie przebywania na świeżym powietrzu, używając terminu „Dodaj do torby” zamiast zwykłego „Dodaj do koszyka”.

18) Zmniejsz liczbę kroków podczas kasy

Proces kasy jest ostatnim krokiem, w którym zainteresowany gość staje się płatnym klientem. To bardzo delikatny etap; im mniej jest to skomplikowane i im szybciej odwiedzający mogą sfinalizować zakup, tym większe masz szanse na konwersję.

Panasonic oferuje przyspieszoną ekspresową kasę zaprojektowaną tak, aby była jak najbardziej bezbolesna dla klienta

Chociaż może się wydawać, że witryna wymaga wielu informacji, większość informacji można skopiować. Ozbo ma wszystko na jednej stronie, więc płatność odbywa się za pomocą najmniejszej liczby kliknięć

19) Kontynuacja porzucenia koszyka

Mimo dołożenia wszelkich starań niektórzy klienci mogą porzucić koszyki. Coś mogło im przerwać, mogli znaleźć coś lepszego lub ponieść nieoczekiwane koszty. Ponieważ czas jest najważniejszy, rozważ kampanię odzyskiwania e-maili, która aktywuje się w ciągu 24 godzin, aby zakończyć sprzedaż.

Rabat Safety Gear wysyła wiadomość e-mail z przypomnieniem jako ostatnią deskę ratunku. Nie ma nic do stracenia, a wszystko do zyskania.

Odwiedzający przyjeżdżają z powodu działań promocyjnych i zostają z powodu strony. Świetny! Ale co teraz? Oferowany przez Ciebie produkt lub usługa musi być teraz wystarczająco atrakcyjny, aby zachęcić ich do kupowania od Ciebie. Poniższe wskazówki pokażą Ci, jak to zrobić.

20) Oferuj bezpłatne próbki

Trudno dyskutować ze słowem „darmowy”. Darmowe próbki dają potencjalnym klientom szansę wypróbowania Twojego produktu. Jeśli spodoba im się to, co dostają, wrócą po więcej.

ULTA Beauty, która zajmuje się sprzedażą kosmetyków, oferuje darmowe próbki klientom, którzy po raz pierwszy dodają produkt do koszyka.

21) Uporządkuj informacje o produkcie

Dobrze zaprojektowana strona produktowa dostarcza gotowych informacji na pierwszy rzut oka. Rozsądne użycie koloru i kontrastu może zwiększyć funkcjonalność strony i ułatwić jej zrozumienie.

Panasonic ma przejrzysty, intuicyjny design, który podkreśla jego produkt i zwiększa użyteczność dla klienta.

22) Odpowiedz na obawy klientów

Niezadowoleni klienci są znacznie głośniejsi niż zadowoleni klienci. Zmodyfikuj opisy produktów, aby dostarczyć informacji i odpowiedzieć na pytania lub wątpliwości, które mogą mieć klienci.

Haribo, niezależny sprzedawca bezcukrowych Gummi Bears na Amazon, odpowiedział na opinie klientów, dodając ostrzeżenie dotyczące ryzyka spożycia zbyt dużej ilości produktu.

23) Użyj treści stworzonych przez użytkowników

Serwisy społecznościowe, takie jak Instagram i Twitter, ułatwiają klientom udostępnianie swoich zdjęć za pomocą produktu. Korzystaj z treści stworzonych przez użytkowników, prezentując zdjęcia osób korzystających z Twoich produktów.

Europejska witryna Guess zachęca użytkowników do udostępniania swoich zdjęć za pomocą produktów Guess, używając hashtagu #MYGUESS. Opinie użytkowników są skuteczniejsze niż treści tworzone przez firmę

Bebe zawiera treści stworzone przez użytkowników pod hashtagiem #bebegirl na swojej stronie głównej

24) Polecane produkty w filmach

Filmy dostarczają wielu informacji na niewielkiej przestrzeni i ułatwiają 360-stopniowy widok produktu. Mogą być również udostępniane w sieciach społecznościowych i stają się „wirusowe”.

Osadzanie filmów przez profesjonalnego degustatora wina pozwala Wine Express prezentować klientom złożone produkty

25) Nie odtwarzaj filmów automatycznie

Automatyczne odtwarzanie filmów spowalnia czas ładowania witryny i irytuje użytkowników, gdy otwartych jest wiele kart. Nie rób tego.

Witryna SaksFifthAvenue spowalnia indeksowanie z powodu automatycznego odtwarzania filmów.

26) Oferuj świetne zasady dotyczące zwrotów

Firma, która ma lepszą politykę zwrotów w porównaniu z normą branżową, może zbudować wiele dobrej woli klientów i dać odwiedzającym witrynę większą pewność zakupu.

PureFormulas, która sprzedaje suplementy zdrowotne i witaminy, zapewnia lepsze zwroty niż konkurencja, bez opłat za uzupełnienie zapasów lub opłat za wysyłkę zwrotną

27) Zachęcaj do recenzji klientów

Doświadczeni odwiedzający polegają na opiniach klientów, aby zdecydować, które produkty kupić. Odwiedzający uważają recenzje faktycznie płacących klientów za bardziej wiarygodne niż tekst marketingowy wykonany przez sklep internetowy.

eForCity, sprzedawca akcesoriów, oferuje kupon o wartości 3 USD klientom, którzy po dokonaniu zakupu oceniają produkty na stronach osób trzecich.

Jeśli nie masz unikalnego produktu, prawdopodobnie nie jesteś jedynym sprzedawcą, który go sprzedaje. Sprzedaż detaliczna online jest szczególnie bezwzględna, więc te wskazówki mogą pomóc Ci wykorzystać siłę ceny, aby zwiększyć szanse na zakup.

28) Wyróżnij oszczędności kosztów

Wydobądź przewagę cenową, eksponując oszczędności, jakie uzyskają Twoi odwiedzający, jeśli kupują od Ciebie, a nie od konkurencji. Można to zrobić na kilka sposobów.

BestBuy włącza „Okazy” do swojego podmenu nawigacyjnego.

AdvanceAutoParts.com oferuje oszczędności w nagłówku strony.

Jimmy Jazz, sprzedawca odzieży ulicznej, wyróżnia się oszczędnościami na swojej stronie internetowej.

Zarówno Lands' End („Sprzedaż”), jak i Target („Wyprzedaż”) mają dedykowaną kategorię dla przedmiotów wystawionych na sprzedaż.

29) Dopasowanie ceny oferty

Wielu sprzedawców offline ma politykę dopasowywania cen. Dopasowywanie cen może skutkować dodatkowymi kosztami, ale wartość firmy klienta jest tego warta.

JensonUSA, internetowy sklep rowerowy, umożliwia klientom zapytanie o dopasowanie cen na wszystkich stronach produktów

30) Obniż cenę w inny sposób

Zamiast zdecydowanej obniżki cen, rozważ rabaty ilościowe i taktykę „kup jednego, a jednego za darmo”. Chociaż efekt jest podobny, pomaga to przenieść większą część ekwipunku. Jednak lepiej jest sprzedawać niektóre produkty, takie jak oprogramowanie, korzystając z rabatów, ponieważ klienci rzadko chcą więcej niż jeden.

Dodanie nowego przedmiotu do koszyka na BuildaSign.com generuje wyskakujące okienko, które oferuje rabat ilościowy na drugi przedmiot.

Firma Eastern Mountain Sports oferuje rabaty ilościowe na swoich stronach z listą produktów.

31) Oferta Bezpłatna Wysyłka

Bezpłatna wysyłka (lub po pewnym poziomie wydatków) to jeden ze sposobów konkurowania ceną bez faktycznego obniżania cen.

DiscountSafetyGear oferuje bezpłatną wysyłkę w przypadku zamówień o wartości 49 USD i powyżej

32) Śledź swoich klientów

W dzisiejszych czasach media społecznościowe sprawiły, że bardzo łatwo jest nam zbliżyć się do naszych klientów i przyczynić się do budowania relacji. Nie jest to już proces sprzedaży % zakupu, ale bardziej zaufanie, zrozumienie i dzielenie się wartościami dzisiaj.

Uważam, że Instagram to jedna z najlepszych aplikacji, która pomaga milionom firm nawiązać więź z klientami, a także łączyć się i docierać do nowych firm w celu uzyskania możliwości partnerstwa i zwiększenia zasięgu biznesowego.

Niektóre z największych i najlepszych marek na Instagramie wykorzystują moc treści generowanych przez użytkowników (UGC), aby oddzielić się od reszty. a GoPro jest świetnym przykładem.

Aby odkryć więcej przykładów na to, jak Instagram może odegrać ogromną rolę w konwersji e-commerce, sprawdź RisePro.

Twoja kolej!

Przyciąganie ruchu do witryny e-commerce to jedno, ale zachęcanie ludzi do kupowania to drugie. Jeśli prowadzisz witrynę e-commerce i nie możesz skłonić odwiedzających do kliknięcia przycisku „Kup teraz”, wskazówki, które wymieniliśmy powyżej, z pewnością zdziwią Cię.

(Uwaga: Czy słyszałeś o OptiMonk? Jest to potężne rozwiązanie do przesyłania wiadomości na miejscu, które pomaga przekonwertować do 15% porzucających odwiedzających na sprzedaż i potencjalną sprzedaż. Spróbuj — kliknij tutaj, aby utworzyć bezpłatne konto OptiMonk już teraz.)

Jeśli kiedykolwiek masz jakieś pytania, wskazówki lub pomysły, którymi chciałbyś się podzielić, zrób to w sekcji komentarzy poniżej.