4 najlepsze praktyki, jak najlepiej wykorzystać integrację i proces onboardingu Braze

Więc zdecydowałeś się zacząć używać Braze — gratulacje! To duży krok dla Twojej firmy, który umożliwia wiele wyjątkowych rzeczy w Twojej strategii marketingowej i działaniach na rzecz zaangażowania użytkowników. Ale tak jak relacji klient/marka nie buduje się w ciągu jednego dnia, tworzenie firmy na sukces z platformą Braze jest procesem ciągłym, który obejmuje przemyślane planowanie i współpracę między organizacją a zespołem Braze.

Właśnie dlatego organizacja Braze Integrations & Onboarding współpracuje z nowymi klientami Braze, aby ich proces onboardingu był tak płynny i skuteczny, jak to tylko możliwe. Proces ten może się nieco różnić w zależności od klienta, ale jego istotą jest budowanie relacji, uzgadnianie celów i potrzeb oraz dostarczanie ekspertyz, które mogą pomóc firmom w opanowaniu wyzwań związanych z wdrażaniem i wdrażaniem — od upewnienia się, że wszystkie kanały planujesz używać, są odpowiednio zintegrowane, aby określić, czy masz ustawioną strategię gromadzenia danych. Dzięki temu możesz mieć pewność, że ta część projektu nie zajmie więcej czasu niż to konieczne i że możesz zacząć używać Braze do nawiązywania połączeń z użytkownikami JAK NAJSZYBCIEJ.

Aby proces ten był jak najbardziej płynny i użyteczny, porozmawiałem z kilkoma moimi kolegami z zespołu ds. integracji i onboardingu, aby zebrać ich zalecenia dotyczące czterech kluczowych rzeczy, na których należy się skupić na początku tego ekscytującego procesu:

1. Niech wszyscy będą na tej samej stronie

Podobnie jak w przypadku większości dużych, wielofunkcyjnych projektów, kluczowe znaczenie ma wewnętrzne dostosowanie i przejrzysta komunikacja. Ale jak to wygląda? Cóż, wyobraź sobie, że zespół CRM Twojej marki nie może się doczekać wyjazdu i chce w tym tygodniu wskoczyć na platformę Braze, ale Twój zespół inżynierów pracuje nad sprintem, który kończy się za 10 dni od teraz… i tylko niejasno zdaje sobie sprawę z tego, czym jest Braze i dlaczego powinni poświęcić czas i zasoby na jego integrację.

Ale chociaż taka sytuacja może być trudna, nie jest nieunikniona. Aby usprawnić ten proces, generalnie zalecamy wczesne rozpoczęcie wewnętrznych rozmów i upewnienie się, że członkowie Twojego zespołu, którzy będą mieli bezpośredni kontakt z pulpitem Braze, komunikują się z osobami, które będą pomagać w przeprowadzeniu rzeczywistej pracy integracyjnej . Spotkanie wewnętrzne, które obejmuje przygotowanie zasobów i harmonogramy zarówno dla zespołów marketingowych, jak i inżynieryjnych, może zdziałać cuda i znacznie zwiększyć szanse, że Twoja marka wykorzysta Braze zgodnie z harmonogramem. Ponadto przemyślenie wszystkich różnych zespołów, które mają wpływ na obsługę klienta i stos technologii, może być dobrym sposobem na zapewnienie, że każdy potencjalny interesariusz w Twojej organizacji jest od początku zapętlony.

Z naszej strony zespół Braze Integrations & Onboarding zapewnia wsparcie i zasoby, które mogą pomóc Twojemu zespołowi nawiązać te kluczowe połączenia na wczesnym etapie i dostosować się do priorytetów i celów Twojej marki. Wsparcie to może obejmować:

• Spotkania wprowadzające i arkusze robocze, aby dać swoim zespołom możliwość omówienia priorytetów i harmonogramów — oraz nakreślenia diagramu tego, co chcesz osiągnąć

• Szczegółowa dokumentacja dla interesariuszy zarówno marketingowych, jak i deweloperskich, zapewniająca, że ​​kluczowi interesariusze są na bieżąco z tym, co jest możliwe dzięki Braze i wszelkimi istotnymi kwestiami z perspektywy technicznej

• Czas na uruchomienie studiów przypadków klientów Braze, które zapewniają perspektywę doświadczeń innych marek, które przeszły przez ten proces

• Opcjonalne usługi Braze, które w razie potrzeby wspierają bardziej praktyczne podejście do procesu onboardingu

• Skierowania do partnerów zajmujących się rozwiązaniami Braze Alloys dla marek szukających jeszcze większej pomocy i zasobów, gdy zajmują się tym ważnym procesem

2. Ustaw odpowiedni zakres

Gdy cały zespół ustali, kiedy należy rozpocząć proces wdrażania i integracji Braze, warto najpierw ustalić, nad czym zespół pracuje. Kiedy mówimy o określaniu zakresu wdrażania Braze, tak naprawdę mówimy o dwóch różnych rodzajach zakresów, z których oba mogą wpływać na złożoność wprowadzania i czas potrzebny na uruchomienie Braze.

• Zakres funkcjonalny: obejmuje funkcje i kanały komunikacji, które chcesz wdrożyć za pomocą Braze (pomyśl o skonfigurowaniu poczty e-mail lub upewnieniu się, że Braze Web SDK jest zintegrowany z Twoimi kartami treści)

• Zakres wartości: odnosi się do kluczowych kampanii, które Twoja marka chce wdrożyć podczas wdrażania (pomyśl o stworzeniu nowego siedmiodniowego procesu wdrażania klientów w wielu kanałach lub uruchomieniu cotygodniowego biuletynu e-mail)

Jak można się spodziewać, złożoność — i liczba — elementów na liście życzeń Braze może wpłynąć na pracę i czas potrzebny na wdrożenie firmy. Dlatego tak ważne jest, aby mieć jasny obraz swoich potrzebnych rzeczy, rzeczy, które chcesz mieć, oraz przedmiotów o niskim priorytecie; umożliwia pełniejsze zrozumienie z góry, jakie prace należy wykonać i jakie ramy czasowe są realistyczne dla wdrożenia.

Jeśli skupiasz się na szybkości, będziemy współpracować z Twoją marką, aby określić docelową datę integracji — zwykle 60 lub 90 dni po rozpoczęciu — i współpracować z Tobą, aby opracować plan osiągnięcia tego harmonogramu poprzez skrócenie czasu integracji, czasu na produkcji i czasu na wartość. Ale chociaż jesteśmy dumni z tego, jak szybko nasi klienci są w stanie ruszyć do przodu dzięki Braze, szybkość nie zawsze jest najważniejsza dla marek. Na przykład dla marek, które chcą wykorzystać pełen zakres kanałów Braze, bardziej istotne może być skupienie się na priorytetyzacji zakresu wdrażania i wdrożenia, zamiast spieszenia się, aby zrobić wszystko w 60-dniowym oknie.

Jak więc zacząć, jeśli chodzi o ocenę zakresu? Jak ujął to jeden z moich kolegów: „Ostatecznie zespoły marketingowe i inżynierskie muszą być zsynchronizowane i dostosowane do tego samego zrozumienia zakresu wymaganego do osiągnięcia ich celów marketingowych”. Jest to szczególnie ważne, jeśli integrujesz wiele kanałów i platform i nie masz zasobów, aby zrobić je wszystkie naraz.

Zespół Braze pomoże Ci omówić Twoje priorytety, cele biznesowe i ograniczenia w zakresie zasobów, aby pomóc Ci określić, od czego zacząć, a następnie jak dalej postępować. Odkryliśmy, że nowi klienci zapoznają się z Przewodnikiem programisty Braze, aby nakreślić wszystkie kroki potrzebne do pomyślnej integracji każdego kanału w połączeniu z Braze, co może znacznie uprościć proces i poprawić wewnętrzne zrozumienie tego, co jest potrzebne. Osobno zdecydowanie zalecamy, aby potencjalni klienci z zespołu marketingu i inżynierii omówili również, co jest potrzebne, aby Twoja marka odniosła sukces dzięki użyciu Braze (tj. jakie KPI i metryki musi mierzyć organizacja marketingowa i jakie są jej cele) na temat tego, co jest wykonalne dla organizacji inżynierskiej w określonym czasie. Te rozmowy nie są magicznym pociskiem, ale mogą wiele zdziałać, aby wesprzeć bardziej efektywny i terminowy proces wdrażania.

3. Skorzystaj z bogactwa cennych treści i zasobów

Chcesz zostać profesjonalistą Braze? My też tego chcemy! A udostępniane przez nas zasoby mogą Ci w tym pomóc — w rzeczywistości kursy LAB (Learning at Braze), które otrzymujesz, są w rzeczywistości tą samą serią instruktażową, której Braze używa do uczenia nowo zatrudnionych tajników naszej platformy. (Nasze trzy najpopularniejsze kursy? Braze 101, dostarczanie wiadomości e-mail oraz niestandardowe zdarzenia i atrybuty). Twój zespół wprowadzający prawdopodobnie dostarczy Ci listę kursów LAB, na które możesz się zapisać, zanim zapewni Ci dostosowane szkolenie na temat pulpitu nawigacyjnego i inne sesje aktywizujące. Te kursy LAB obejmują podstawy Braze i pozwalają uzyskać więcej z dostosowanych szkoleń, które nastąpią.

Poza LAB, Twój zespół onboardingowy dostarczy Ci również odpowiednią dokumentację dla kanałów w Twoim zakresie oraz udostępnioną przestrzeń roboczą, w której Twój zespół i zespół Braze mogą współpracować w zakresie terminów, kamieni milowych integracji, planowania danych/kampanii, a nawet etapów kontroli jakości dla Twojej integracji. Szukasz wskazówek na którykolwiek z tych tematów? Przestrzeń robocza skonsoliduje je wszystkie w jednym miejscu, z którego Twój zespół będzie mógł skorzystać!

Szukasz odpowiednich treści do sprawdzenia na początku procesu wdrażania? Sprawdź te dodatkowe kluczowe zasoby:

• Podręcznik użytkownika Braze — ten zasób obejmuje podstawowe tematy związane z rozpoczęciem pracy z kluczowymi funkcjami Braze i wyróżnieniem.

• Przewodnik programisty Braze — te zasoby są przeznaczone dla programistów szukających dokumentacji na platformie Braze i powiązanych tematów.

• Braze Blog — ten zasób zapewnia bieżące omówienie krajobrazu zaangażowania klientów i podkreśla przypadki użycia Braze, strategie i kampanie zmieniające zasady gry, a także 101 treści, ekskluzywne wywiady i wiele więcej.

• Braze Bonfire — Ta skupiona na kliencie społeczność Slack umożliwia użytkownikom końcowym i innym osobom w firmach klientów Braze łączenie się ze sobą w celu podkreślania trendów w branży, dzielenia się najlepszymi praktykami i omawiania produktu Braze.

• Kwartalne premiery produktów Braze — co trzy miesiące nasz zespół ds. marketingu produktów przeprowadza klientów Braze przez główne nowe wersje produktów Braze, aktualizacje funkcji i inne kluczowe wydarzenia — oraz odpowiada na pytania klientów podczas ekskluzywnej serii seminariów internetowych.

• Braze@Braze Messaging — ten zasięg jest dostarczany za pomocą Braze, pokazując, w jaki sposób można wykorzystać platformę Braze do dostarczania wpływowych doświadczeń cyfrowych do Twojej skrzynki odbiorczej i produktu Braze oraz podkreślając nowe treści i zasoby istotne dla Twojej podróży na pokład, gdy są ponownie wydany.

4. Zachowaj ciekawość

Pytania zawsze się pojawiają. Więc nie wstydź się ich zapytać! Zespół Braze Integrations & Onboarding jest tutaj, ponieważ chcemy pomóc Ci z powodzeniem korzystać z Braze, więc nie wahaj się skontaktować się z Tobą, gdy masz coś na myśli. Zależy nam na tworzeniu dodatkowych treści i zasobów inspirowanych typowymi pytaniami i wyzwaniami klientów, więc ujawniając obawy lub obszary niejasności, możesz nie tylko poprawić wyniki swojej marki – możesz pomóc innym w Twojej sytuacji w przyszłości .

Po rozpoczęciu z Braze otrzymasz alias e-mail zespołu (pomyśl „[email protected]”), który obejmuje nie tylko zespół wprowadzający do Braze, ale także kontakty handlowe, a nawet menedżerów i dyrektorów w Braze. Jest to świetne miejsce do zgłaszania pytań, opinii i sugestii dotyczących produktów w miarę ich pojawiania się, co pozwala na proaktywne podejście do korzystania z Braze przez Twoją markę.

Co zrobić, jeśli jeszcze nie rozpocząłeś procesu wdrażania, ale nadal masz pytania? W takiej sytuacji możesz swobodnie kierować wszelkie pytania do swojego przedstawiciela handlowego, który udzieli Ci potrzebnych odpowiedzi. Nie masz pewności, co zawiera Twój pakiet wprowadzający lub jak wygląda wsparcie po zakończeniu wdrażania, a może co robi konkretna funkcja w Braze? Po prostu zapytaj!

Końcowe przemyślenia

Zespół Braze Integrations & Onboarding służy pomocą. Gdy zaczynasz swoją przygodę z klientem z Braze, naszym celem jest wsparcie i współpraca z Twoim zespołem, aby pomóc Ci osiągnąć lub przekroczyć Twoje cele. Skupiając się na powyższych wskazówkach i opierając się na naszej pomocy i wiedzy, będziesz dobrze przygotowany do wewnętrznego dostosowania, wykorzystania zasobów Braze i opanowania zaangażowania klientów.

Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak zacząć korzystać z platformy Braze i jak zaangażować klienta, zapoznaj się z naszym przewodnikiem: „Nauka korzystania z Braze”.