4 podstawowe wskazówki, jak zapewnić markom B2B cyfrowy sukces

Zakupy między przedsiębiorstwami (B2C) ustanowiły standard doświadczeń klientów w Internecie i sprawiły, że wiele marek biznesowych z firmami (B2B) musiało nadrabiać zaległości. Wiele firm B2B albo dopiero zaczyna sprzedawać online, albo wciąż decyduje, jak dalej postępować, ponieważ oczekiwania klientów wciąż rosną.

Te trendy cyfryzacji mają ogromny wpływ na role sprzedażowe i marketingowe w świecie B2B. Ponieważ zachowania klientów wciąż się zmieniają i zmieniają się oczekiwania dotyczące cyfrowych doświadczeń, marki B2B muszą dostosować swoje działania sprzedażowe i marketingowe do nowego otoczenia rynkowego: muszą przyjąć technologię cyfrową.

Cyfryzacja może być katalizatorem nowych ścieżek rozwoju

Zespoły sprzedaży i marketingu mogą korzystać z technologii cyfrowych, aby przyciągnąć nowych klientów i lepiej zatrzymać obecnych. W połączeniu z atrakcyjną i przyjazną dla użytkownika stroną internetową, taktyki marketingu cyfrowego, takie jak marketing w wyszukiwarkach, mogą zwiększyć ruch w witrynie i pomóc skuteczniej dotrzeć do docelowych odbiorców. Najważniejsze jest przede wszystkim upewnienie się, że jesteś obecny tam, gdzie potencjalni klienci szukają usług.

Istnieje również ogromna ilość niewykorzystanych możliwości wzrostu ilości danych, które pozyskujesz od swoich obecnych klientów. Możesz tworzyć wartość z tych danych, aby ulepszyć swoją ofertę produktów i usług, aby przyciągnąć nowych klientów lub rozwijać swoją firmę na istniejących kontach.

Bez solidnej strategii sprzedaży i marketingu online oraz planu marketingu cyfrowego, który zapewni Ci sukces, prawdopodobnie zostaniesz w tyle. Oto nasze cztery najlepsze wskazówki dotyczące tworzenia silnego cyfrowego kanału B2B:

1. Nie panikuj: digitalizacja nie dzieje się z dnia na dzień

Po pierwsze, ważne jest planowanie z wyprzedzeniem. Zrozum potrzeby klienta i wymagania biznesowe przed rozpoczęciem procesu wdrożenia. Następnie poświęć trochę czasu na udostępnienie swojego planu cyfryzacji działom sprzedaży i marketingu i zaproś wszystkich na pokład.

Często wtedy zaczyna się prawdziwa praca; będziesz musiał przypominać ludziom o korzystaniu z posiadanych narzędzi cyfrowych i odpowiednio przeszkolić ich w tym zakresie. Następnie możesz osadzić nowe narzędzia w swoich procesach. I nie zapomnij na bieżąco informować interesariuszy i pracowników o tych zmianach — oni również będą potrzebować czasu na dostosowanie się.

2. Upewnij się, że Twoja witryna zawiera wszystko, czego szuka klient

Twoja witryna jest bijącym sercem obsługi klienta (CX) i jednym z najważniejszych punktów kontaktu z klientem. Posiadanie atrakcyjnej witryny z bogatą treścią zwiększy Twoje współczynniki konwersji.

Klienci chcą zobaczyć szczegółowe informacje o produktach, historię Twojej firmy, miejsce prowadzenia działalności oraz recenzje lub referencje, które wspierają Twoją firmę. Oczekują, że treści, które badają, będą dostępne na żądanie, zoptymalizowane pod kątem dowolnego urządzenia, interaktywne i wysoce wizualne.

Zawsze pamiętaj, że ich wyszukiwanie Twojego produktu lub usługi nie zaczyna się w Twojej witrynie (chyba że jesteś Google). Korzystasz z usług marketingu wydajnościowego, takich jak reklamy Google i optymalizacja wyszukiwarek (SEO), aby poprawić swoją wyszukiwalność w Internecie.

3. Usługi i wsparcie po zakupie są niezbędne do zapewnienia lojalności klientów

Wiele firm jest tak skoncentrowanych na generowaniu sprzedaży, że zaniedbuje strategię posprzedażową. Ale doświadczenia po zakupie zapewniają lojalność klientów. Klienci chcą czuć, że są ważni, zwłaszcza po przekazaniu pieniędzy.

Portale cyfrowe są jednym z przykładów narzędzia, które może zarówno ułatwić zakupy, jak i pomóc w skutecznym zaspokajaniu potrzeb klientów. Mogą ułatwić ponowne zamawianie, pomóc klientom śledzić ich zamówienia i aktualizować je. Te małe rzeczy mogą drastycznie poprawić ogólny CX.

Tak stało się z portalem Orange Business Services. Opracowaliśmy cyfrowe narzędzie do współpracy o nazwie „Touchpoint”, ulepszoną wersję aplikacji do dostosowywania stawek, którą opracowaliśmy wiele lat temu. Touchpoint to portal B2B, który umożliwia Orange Business Services stworzenie innowacyjnego początkowego punktu kontaktu dla nowych potencjalnych klientów podczas odpowiadania na ich zapytania ofertowe.

Touchpoint daje nowym klientom adres URL, dane logowania i ustawia ich praktyczną i spersonalizowaną podróż klienta po zalogowaniu. Portal zapewnia wszystkim kontom dostęp do informacji w czasie rzeczywistym i jest niezwykle funkcjonalny i łatwo konfigurowalny za pomocą wstępnie zaprojektowanych szablonów. Portal spowodował wzrost satysfakcji klientów i zespołu, a teraz został wdrożony jako globalna inicjatywa w całej firmie.

4. Pamiętaj, że nie ma jednego uniwersalnego podejścia do digitalizacji

Zawsze poświęć trochę czasu, aby dowiedzieć się, co jest dla Ciebie najlepsze. Czasami lepiej zacząć od małych, z dobrze dobranymi inicjatywami, które mają jasne cele i są skoncentrowane na potrzebach klientów. Zawsze możesz rozgałęzić się później, po tym, jak przekonałeś już swoich wewnętrznych interesariuszy, a oni zaczną widzieć wyniki.

Uczyń swoją cyfryzację sukcesem

Największą przeszkodą w każdej transformacji jest wprowadzenie zmian w zespołach sprzedaży i marketingu. Dlatego cyfryzacja często kończy się niepowodzeniem: ponieważ organizacja po prostu nie jest gotowa na dostosowanie się. Myślenie długoterminowe będzie niezwykle cenne, gdy wyruszysz w tę podróż, więc nie spiesz się – powinieneś poświęcić trochę czasu na przemyślenie swojej strategii.

Zacznij od zdefiniowania, co oznacza dla Ciebie cyfrowa transformacja sprzedaży i marketingu. Czasami, gdy masz w głowie pomysł na cyfryzację, możesz go bardziej skomplikować, niż jest w rzeczywistości. Gdy masz już na uwadze cel końcowy, możesz określić, od czego zacząć, jakie priorytety należy określić i stworzyć plan dostosowany do Twoich potrzeb.

Strategie marketingu cyfrowego i sprzedaży są kluczem do rozwoju marki B2B. Są zbyt krytyczne, by pozostawić je przypadkowi lub myśleniu życzeniowemu. I chociaż gracze B2B dostrzegli zmieniające się przypływy, wciąż mają trochę wspólnego z cyfryzacją.

Jeśli chcesz pozostać aktualny i rozwijać się, musisz włączyć technologię cyfrową jako część swojego podstawowego procesu. Więc nie spiesz się, ułóż plan, przekaż swoim klientom niezbędne informacje i trzymaj się ich nawet po dokonaniu zakupu. Czas zabrać się do pracy!