4 Skuteczny przepływ pracy Email Marketing Automation dla eCommerce

E-mail marketing w e-commerce różni się od e-mail marketingu wdrażanego przez blogerów lifestylowych, organizacje pozarządowe, partie polityczne itp. Główną ideą komercyjnych e-maili jest sprzedawanie i robienie tego od razu.

Wszyscy znamy nie tylko biuletyny promocyjne. Marketing e-mailowy w e-commerce obejmuje również zautomatyzowane przepływy pracy e-mail, które wykorzystują podstawowe dane biznesowe i wysyłają bardzo trafne wiadomości e-mail do klientów zgodnie z ich zachowaniem. Dzięki tym e-mailom Twój e-mail marketing wzrośnie o 30% i stanie się stabilnym, a także zyskownym kanałem sprzedaży.

Jak działają automatyczne wiadomości e-mail?

Twój ESP (dostawca usług e-mail) automatycznie wysyła wiadomość e-mail do klienta, gdy ten aktywuje wyzwalacz. Na przykład przesłanie adresu e-mail do formularza rejestracji wyzwala wiadomość powitalną. Oznacza to, że Twój ESP otrzyma powiadomienie o nowym subskrybencie, który musi otrzymać powitalną wiadomość e-mail i natychmiast ją wyśle. W ten sposób Twoi klienci indywidualnie otrzymują od Ciebie wiadomości e-mail, które są dla nich istotne w danym momencie.

Dlaczego odnoszą sukcesy?

Dlaczego więc odnoszą sukcesy, możesz zapytać. Jest kilka powodów:

• Nie potrzebujesz żadnych dodatkowych informacji o swoich klientach, aby zacząć je wysyłać. Do uruchomienia tych przepływów pracy wystarczą podstawowe dane biznesowe.
• Mając niewielką wiedzę na temat automatyzacji lub jej brak, możesz osiągnąć świetne wyniki. Zaawansowane zautomatyzowane przepływy pracy przynoszą oszałamiające rezultaty, ale wymagają dogłębnego zrozumienia różnych scenariuszy zachowań klientów. Te przepływy pracy można uruchomić w ciągu 1 minuty bez żadnych dodatkowych informacji i działają bardzo dobrze.
• Konkretne zautomatyzowane przepływy pracy mogą być dostarczane przez znanych dostawców usług poczty e-mail, takich jak Omnisend lub Mailchimp, więc migracja w inne miejsce nie będzie kosztować dużo czasu i pieniędzy. Przeczytaj ten artykuł, aby uzyskać najlepsze alternatywy Mailchimp. Alternatywnie możesz po prostu zlecić marketing e-commerce.

Aby rozpocząć automatyzację e-mail marketingu, wystarczy mieć świadomość, że możesz to zrobić z łatwością.

4 Polecane przepływy pracy Email Marketing Automation

1. E-maile powitalne

Ten przepływ pracy ma bardzo wyraźny wyzwalacz – wiadomość e-mail jest wysyłana, gdy nowy subskrybent się zarejestruje. Działa jako potwierdzenie ich złożenia. Co więcej, Twoja szybka informacja zwrotna poprawia wiarygodność sklepu internetowego, a także sugeruje dokonanie pierwszego zakupu. 74,4% Twoich klientów spodziewa się otrzymać powitalną wiadomość e-mail. Nie zawiedź ich.

Ponadto e-maile powitalne działają średnio sześć razy lepiej niż newslettery promocyjne. Poniższa infografika porównuje działanie automatycznej poczty e-mail z działaniem biuletynu promocyjnego.

Sprawdź więcej interesujących danych o wydajności poczty e-commerce.

( Uwaga: Czy znasz OptiMonk? Zapewnia potężne rozwiązanie do retargetingu na miejscu, które pomoże Ci przekonwertować do 15% porzucających odwiedzających na subskrybentów i klientów. Spróbujmy. Kliknij tutaj i utwórz bezpłatne konto teraz.)

2. Wiadomości e-mail dotyczące odzyskiwania koszyka

Drugim przepływem pracy, który nie wymaga dużej uwagi, ale jest cholernie opłacalny, jest odzyskiwanie koszyka. Takie e-maile (najlepiej wysyłane w serii trzech e-maili) są wysyłane do klienta po pewnym czasie, gdy porzuci on koszyk pełen produktów. Ten przepływ pracy identyfikuje wszystkie produkty, które znajdowały się w koszyku i wysyła automatyczne przypomnienie do klienta. Wierz lub nie, te przypomnienia są niezwykle skuteczne! Infografika ilustruje odpowiednie liczby.

W poniższym przykładzie możesz zobaczyć e-mail odzyskiwania Case of Mine Cart. Ten sklep internetowy wysyła serię trzech przypomnień e-mail z domyślnym copywritingiem znalezionym w Omnisend.

Znajdź studia przypadków udanych wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka w Shopify.

3. Zamów e-maile uzupełniające

Gdy klient sfinalizuje zakup, wyślij mu e-mail z potwierdzeniem zamówienia, czyli e-mail z podziękowaniem. Co jeszcze mogę powiedzieć po dokonaniu zakupu?

• Powiedz „dziękuję” i zaproś ich do śledzenia Cię w mediach społecznościowych. W ten sposób będziesz mieć więcej kanałów, przez które możesz dotrzeć do swoich klientów.
• Powiedz „dziękuję” i zaoferuj zniżkę na następny zakup.
• Powiedz „dziękuję” i dodaj fakturę. Aplikacja do fakturowania Sufio może Ci w tym pomóc.
• Powiedz „dziękuję” i upsell – dodaj rekomendacje podobnych produktów do swojego maila.

Niektóre ESP pozwalają zaplanować, kiedy e-mail powinien zostać wysłany. Zazwyczaj wiadomość e-mail jest wysyłana natychmiast. Jednak sklep internetowy The Brilliant Bakers, który sprzedaje ciasta, używa tego e-maila na swój własny sposób. Sprzedają torty urodzinowe, więc gdy klienci kupują jeden, za rok od tej daty wysyłają e-mail z potwierdzeniem zamówienia – czas kupić kolejny tort!

4. Seria reaktywacji

Ta seria e-maili jest wysyłana do Twoich klientów, gdy przestaną angażować się w Twoje e-maile przez dłuższy czas. Co powinienem powiedzieć w takim e-mailu? Zazwyczaj sklepy internetowe mówią coś w stylu „Tęsknimy za tobą, wróć” i wykorzystują wszystkie swoje atuty – kupony rabatowe, darmową wysyłkę, specjalne prezenty itp. To chyba ostatnia szansa na odzyskanie klienta.

Kiedy wysyłać te e-maile, zależy od sprzedawanych produktów i cyklu zakupowego klienta. Sprzedawcy, którzy sprzedają odzież, zwykle wysyłają e-maile reaktywacyjne 30, 40 i 60 dni po ostatniej interakcji z klientem. Największą zaletą e-maili reaktywacyjnych jest to, że zachęcają wszystkich klientów, których prawie straciłeś, do dokonania zakupu. Tak więc liczy się każde zamówienie.

Na przykład Wizarding Wares z serią trzech e-maili reaktywacyjnych (wysyłanych w ciągu 30, 40 i 45 dni od ostatniego zakupu) z powodzeniem odzyskuje około 10% nieaktywnych klientów każdego miesiąca. Zobacz poniżej, jak wygląda trzeci e-mail z serii.

Najważniejsze!

Podsumowując te cztery zautomatyzowane przepływy pracy poczty e-mail, podstawowe dane biznesowe pozwalają przekazać właściwą wiadomość we właściwym czasie. Odpowiedni e-mail do Twojego klienta pomoże Ci ponownie nawiązać z nim kontakt i jeszcze raz zwiększyć Twoje zyski.

Interesują Cię nowe możliwości sprzedaży za pośrednictwem automatycznych wiadomości e-mail? Nie szukaj dalej, usługa e-mail marketingu Omnisend wyśle ​​te e-maile w Twoim imieniu.

O autorze:

Karolina Jasvinaite jest menedżerem ds. content marketingu i entuzjastką e-maili w Omnisend. Śledź ją na Twitterze.