4 wskazówki, które pomogą Ci powtórzyć strategię marketingową Urban Outfitters

Firma Urban Outfitters w ciągu 50 lat przekształciła się z małego sklepu w Pensylwanii w globalnego giganta handlu detalicznego. Są fantastyczni w utrzymywaniu kontaktu z kulturą Millennials i Gen Z, a ich przesłanie zawsze trafia do odbiorców.

W ten sposób udało im się zwiększyć przychód na klienta o 146% . Znają również wartość świetnego programu nagród i tego, jak wzmacnia on lojalność wobec marki.

Chcesz dowiedzieć się, jak możesz zrobić to samo ze swoim biznesem? Dołącz do nas, gdy zagłębimy się w strategię marketingową Urban Outfitters.

Firma Kobie Marketing przeprowadziła badanie lojalności klientów i stwierdziła, że:

• 86% klientów dołącza do programów lojalnościowych po nagrody.
• 78% dołącz do ekskluzywnych rabatów.
• 78% milenialsów zapisuje się do dwóch lub więcej programów lojalnościowych.

Urban Outfitters wiedzieli, że muszą znaleźć sposób na wzmocnienie lojalności swoich klientów docelowych, a program lojalnościowy wydawał się idealnym rozwiązaniem. Oto, co zrobili.

Krok 1: Dostarczyli prostą i nienachalną wiadomość, prosząc odwiedzających o dołączenie do ich programu nagród.

Przyciągnęły uwagę odwiedzających, nie zakłócając ich zakupów. I kierują tę wiadomość tylko do nowych użytkowników, dzięki czemu docierają do właściwych odbiorców.

Krok 2: Ułatwiają klientom zdobywanie punktów.

Urban Outfitters daje klientom osiem sposobów na zdobywanie punktów w programie lojalnościowym. Dostają nawet 50 punktów za zarejestrowanie się.

Za samą rejestrację jest też 10% zniżki. A im więcej produktów kupują lub recenzują, tym więcej zdobywają punktów.

Mogą korzystać z tych punktów, aby uzyskać dostęp do:

• Jeszcze więcej rabatów.
• Specjalne oferty.
• Ekskluzywne prezenty.

To niesamowite korzyści — i to właśnie napędza lojalność klientów.

Oto dlaczego uwielbiamy ten program nagród.

Urban Outfitters nie skąpi swoich punktów. Oferują klientom nawet pięć punktów miesięcznie za samo przeglądanie ich aplikacji lub strony internetowej.

Idą również o krok dalej, oferując nagrody, takie jak spotkania z popularnymi celebrytami lub rzadkie towary.

Możesz nie być w stanie podarować klientom spotkań celebrytów, ale możesz zastosować tę samą strategię. Zaoferuj swoim klientom niesamowite nagrody, takie jak:

• Pierwsze informacje o niewydanych produktach.
• Świetne rabaty.
• Bezpłatny towar.

Jest jeszcze jeden krytyczny element dobrego programu nagród — dostępność.

Dostępność zwiększa zaangażowanie i sprzedaż. Klienci powinni łatwo mierzyć swoje postępy.

Outfitters ma aplikację mobilną, której klienci mogą używać do zbierania i wydawania punktów.

Smile.io pozwala wzmocnić lojalność wobec marki i wzbudzić emocje w Twojej społeczności. Możesz nagradzać klientów punktami, gdy:

• Zarejestruj konto.
• Kup w swoim sklepie.
• Polecaj produkty znajomym.
• Napisz recenzje produktów.
• Śledź swoje konta i udostępniaj swoje treści w mediach społecznościowych.
• Możesz wręczyć klientom punkty jako prezent urodzinowy.

Wniosek: nie musisz być dużą firmą, aby wdrożyć niesamowity program nagród. Użyj tej samej taktyki, co Urban Outfitters z pomocą Smile.io.

Tradycyjne taktyki sprzedaży, nachalne kampanie marketingowe i język robotów nie działają w przypadku milenialsów i pokolenia Z. Urban Outfitters wiedzieli o tym i zastosowali inne podejście.

To znaczy:

• Używanie odważnych, przyciągających uwagę kolorów.
• Rozmawiaj z kupującymi w taki sam sposób, w jaki rozmawiasz ze znajomym.
• Omów tematy, które interesują milenialsów.

Na przykład, oto jak promowali legalną marihuanę:

Spójrz na język, którego używali. Świętuj 20 kwietnia, utrzymuj dobre wibracje. Jest to rodzaj języka, którego rozumieją i używają ich docelowi odbiorcy, więc rezonuje z nimi.

Nie chodzi o promowanie legalnej/medycznej marihuany. Możesz nie być w branży, w której ma to znaczenie. Ale powinieneś mówić językiem klientów, do których chcesz dotrzeć, niezależnie od branży. Oto jak:

1. Przeczytaj recenzje produktów od swoich klientów (lub podobnych klientów na stronie internetowej takiej jak Amazon lub Yelp).

2. Zwróć uwagę na frazy, których używają i na rzeczy, które ich interesują.

3. Włącz ten język do swoich treści i wiadomości.

Wykonaj te trzy proste kroki, aby użyć głosu klienta (VoC) i połączyć się z nim na poziomie osobistym.

Mówiąc o osobistym charakterze, Urban Outfitters oferuje również szeroką gamę e-kart upominkowych, które możesz spersonalizować i wysłać znajomym i rodzinie.

Oferują kilka przyciągających uwagę projektów, od artystycznych po memowe , jak na poniższym obrazku.

To nie tylko świetny sposób na dawanie prezentów, ale także inny sposób, w jaki Urban Outfitters mówi językiem swoich klientów. Jak możesz zrobić to samo?

Ten artykuł pomoże Ci stworzyć niezwykle trafne treści, z którymi mogą się odnosić Twoi klienci, tak jak robi to Urban Outfitters ze swoimi.

Chcesz wiedzieć, dlaczego marki takie jak Urban Outfitters, Gymshark i Sephora są tak popularne wśród milenialsów i pokolenia Z? Ponieważ są zaangażowani w pogłębianie relacji z klientami.

Urban Outfitters zbudowali społeczność na swojej stronie internetowej w celu poznania swoich klientów.

Ta społeczność dała kupującym przestrzeń do dzielenia się swoimi historiami, doświadczeniami zakupowymi i wszystkim, o czym chcieli porozmawiać. Ty też możesz to zrobić!

Facebook ułatwia tworzenie strony firmowej lub grupy i łączenie się z obserwującymi. Urban Outfitters współpracuje również z wpływowymi osobami, aby projektować kreatywne treści skierowane do ich klientów.

Najlepsze w budowaniu społeczności jest to, że każdy może to zrobić. Nie potrzebujesz dużego budżetu marketingowego, jak Urban Outfitters, aby tworzyć angażujące treści — i nie musisz nawet korzystać z wpływowych osób!

Na przykład: jeśli sprzedajesz odzież uliczną, możesz tworzyć filmy, w których oceniasz swoje ulubione buty do koszykówki na przestrzeni lat. To okazja, aby wykazać się kreatywnością w tworzonym przez siebie materiale.

Jeszcze jedna rzecz. Korzystaj z mediów społecznościowych, aby kontaktować się z klientami w trybie 1 na 1 — nie tylko w grupach. To świetny sposób na pogłębienie relacji z klientami na poziomie osobistym.

Oto jak Urban Outfitters robi to za pomocą Twittera:  

Możesz zrobić to samo poprzez:

• Proszenie klientów o przesłanie zdjęć produktów, które od Ciebie kupili.
• Rozwiązywanie problemów z obsługą klienta na Twitterze lub Facebooku.
• Zadawanie swoim obserwatorom pytań otwartych i zachęcanie do przekazywania opinii.

Oto przykład tego, w jaki sposób otwarte pytanie Urban Outfitters wywołało wspaniałe rozmowy:

Wiele osób dopiero w listopadzie 2020 r. przyzwyczaiło się do pracy w domu. Urban Outfitters wykorzystali to, aby rozpocząć rozmowę o bieżących wydarzeniach na temat muzyki.

Zaangażowali ludzi w ich markę.

Poza tym nie zaszkodzi, że sprzedają też płyty.

Jak możemy powtórzyć to podejście i zbudować niesamowitą społeczność? Dowiedzmy Się.

Wielu właścicieli sklepów e-commerce jest tak zaniepokojonych zwiększaniem sprzedaży, że zapominają o nawiązywaniu znaczących kontaktów. Ale możesz zrobić jedno i drugie. Pamiętaj, że lojalność klientów jest tak samo ważna jak natychmiastowy przychód — i generalnie prowadzi do większej sprzedaży w dłuższej perspektywie.

Budowanie silnej obecności w mediach społecznościowych to zawsze dobry pomysł — ale jest to ważne, jeśli Twoja firma jest skierowana do milenialsów i pokolenia Z.

Dlatego Urban Outfitters wkłada wiele wysiłku w tworzenie treści w mediach społecznościowych.

Ich seria „Powrót do szkoły” na Instagramie przyglądała się różnym studentom i tym, jak projektowali swoje przestrzenie do pracy i życia.

To doskonały przykład na to, jak budują relacje z pokoleniem Z, tworząc treści specjalnie dla ich pokolenia.

Używają Pinteresta do atakowania milenialsów — ponieważ badania pokazują, że prawie 80% kobiet i 40% mężczyzn , którzy są milenialsami, korzysta z platformy.

To doskonała okazja dla Urban Outfitters do nawiązania kontaktu z osobami, które szukają pomysłów na montaż szaf i dekorowanie domów.

Ustanowili również swoją obecność na TikTok — którego używają głównie do publikowania filmów o modzie. To świetna platforma do jednoczesnego angażowania się w milenialsów i pokolenia Z.

Porozmawiajmy o reklamie.

Najlepsze reklamy to te, do których mogą odnosić się Twoi docelowi klienci. Urban Outfitters wie o tym i zaprojektowało swoje reklamy na Facebooku i Instagramie tak, aby pasowały do ​​preferencji zakupowych Millenialsów i Gen Z.

Zauważ, że reklamy w niczym nie przypominają tradycyjnych reklam? To jest celowe.

Czego możemy się nauczyć ze strategii mediów społecznościowych Urban Outfitters?

Dobre pytanie. Zobaczmy.

Nie twórz tylko miejsca w mediach społecznościowych. Musisz posiadać tę obecność, aby naprawdę połączyć się z grupą docelową. Urban Outfitters robi to, znajdując platformy, z których korzystają ich klienci, i tworząc specjalne treści dla tych przestrzeni.

Chociaż możesz nie tworzyć tego samego rodzaju treści, co Urban Outfitters, możesz postępować zgodnie z ich strategią i powtórzyć ich sukces poprzez :

• Badanie bazy klientów i dowiadywanie się, z jakich serwisów społecznościowych korzystają.
• Dowiedz się, jaki rodzaj treści uwielbia Twoja grupa docelowa.
• Stworzenie planu marketingowego w mediach społecznościowych, który zapewni Twoim obserwatorom ciekawe materiały.

Potrzebujesz pomocy w rozpoczęciu pracy? Nie martw się — mamy na to artykuł.

Sprawdź ten artykuł , aby poznać tajniki marketingu w mediach społecznościowych. Wykorzystaj to jako ramy, które pomogą Ci zbudować społeczność wokół Twojej marki — tak jak zrobił to Urban Outfitters.

Urban Outfitters z powodzeniem łączy się ze swoimi klientami na poziomie osobistym. Udaje im się to zrobić z jednego ważnego powodu – znajomości. Nawet sukces ich programu nagród jest zakorzeniony w znajomości. Są w kontakcie z preferencjami i oczekiwaniami klientów i wiedzą, jak stworzyć program, który łączy się z ich docelowymi odbiorcami.

Możesz odtworzyć ich sukces, postępując zgodnie ze wskazówkami zawartymi w tym artykule. Poznaj swoich klientów. Poznaj ich zainteresowania, dowiedz się, jak kontaktują się z markami online i posługuj się ich językiem. Takie podejście sprawdza się w przypadku wszystkich typów klientów. (Ale jest to szczególnie skuteczne w przypadku milenialsów i pokolenia Z.)

Chcesz dowiedzieć się więcej? Sprawdź nasze inne zestawienia marketingowe dotyczące marek takich jak Sephora, Gymshark i Allbirds . Poznasz praktyczne wskazówki, które pomogą Ci zbudować najlepszy biznes e-commerce.