4 style komunikacji w miejscu pracy. Którego używasz?

Codzienne rozmowy, delegowanie zadań, wyrażanie opinii, prowadzenie spotkania biznesowego, branie udziału w negocjacjach – to tylko wybrane sytuacje w naszym życiu zawodowym, w których ważny jest sposób, w jaki wyrażamy swoje myśli. Nasze style komunikacji w miejscu pracy wpływają na nasze relacje z innymi, na to, jak jesteśmy postrzegani przez innych, jakie osiągamy wyniki, jakie konflikty musimy rozwiązać i jak współpracujemy w zespole.

Poniżej odpowiadamy na pytanie, co nas wyróżnia na tle innych w stylu komunikacji w miejscu pracy oraz opisujemy cztery typy wyróżnione przez Geofa Coxa, z którymi możesz spotkać się w życiu zawodowym.

Jakie są style komunikacji w miejscu pracy?

Style komunikacji w miejscu pracy odnoszą się do sposobu, w jaki jednostka przekazuje informacje, wyraża swoje myśli, uczucia, potrzeby i pomysły, a także sposób, w jaki otrzymuje wiadomości od współpracowników. Jest to sposób komunikowania się jednostki z innymi w różnych sytuacjach i kontekstach zawodowych – zarówno w mowie, jak i piśmie. Najczęściej styl zależy od różnych czynników, m.in. osobowości, doświadczeń życiowych, kultury, wychowania, wartości czy norm społecznych. Zawiera następujące elementy:

• Komunikacja werbalna i niewerbalna – odnosząca się do sposobu wyrażania myśli i uczuć zarówno poprzez słowa (język mówiony i pisany), jak i mowę ciała, gesty, mimikę, ton głosu i inne sygnały niewerbalne,
• preferencja w sposobie komunikacji – która decyduje o tym, czy dana osoba chętniej wybierze formę pisemną (np. e-mail), czy ustną (np. telefon, spotkanie twarzą w twarz),
• Poziom ekspresji emocji – wskazuje na poziom zaangażowania poszczególnych uczuć w trakcie rozmowy.

Style komunikacji w miejscu pracy według Geofa Coxa

Geof Cox, autor książki „Negotiations: How to Achieve Win-Win Outcomes”, wyróżnił cztery typy stylów komunikacji w miejscu pracy, które można zaobserwować m.in. podczas spotkań zespołu, z partnerami biznesowymi, negocjacji itp. W swojej książce podkreślał, że kluczem do sukcesu jest dostosowanie jednego z tych sposobów wyrażania myśli do konkretnej sytuacji i kontekstu. Poniżej przedstawiono wyróżnione przez niego style komunikacji w pracy.

Zorientowany na działanie

Osoby stosujące tę metodę skupiają się na konkretnych działaniach i rozwiązywaniu problemów. Są praktyczni, zdecydowani i skupieni na osiąganiu swoich celów – często kosztem na przykład uczuć innych ludzi. Lubią wykazywać się inicjatywą, nie mają problemu z podejmowaniem szybkich decyzji, a nawet zazwyczaj się spieszą. Doskonale do nich pasuje powiedzenie „czas to pieniądz” – oczekują, że spotkanie będzie jak najkrótsze, dzięki czemu będą mogli szybko przejść do sedna, nie tracąc czasu na pogawędki. Ten typ osoby sprawia, że ​​spotkania są energiczne, a jednocześnie w pełni skuteczne.

Zorientowany na proces

W ramach tej modalności najważniejsze jest poszukiwanie najbardziej optymalnego rozwiązania dla danej sytuacji. Ten typ osoby kładzie nacisk na analizę (danych, faktów itp.), starając się być dokładny, metodyczny i cierpliwy. Podobnie jak w poprzednim stylu komunikowania się w pracy, liczy się dla nich osiągnięcie zamierzonego rezultatu – nie oczekują jednak od razu podjęcia działań, które do tego doprowadzą. Charakterystyczne jest dla nich zaangażowanie w debaty, w których kilka osób o różnych podejściach rozważa możliwe scenariusze działania i decyduje, który z nich jest najlepszy w danej sytuacji.

Zorientowany na ludzi

Empatia, praca zespołowa, słuchanie innych – to elementy istotne dla osób wyrażających ten styl komunikacji w pracy. Skupienie się na relacjach – sprawianiu, by każdy czuł się słyszany i widziany – ma na celu budowanie zaufania drugiej osoby i zachęcanie do dzielenia się swoimi uczuciami i doświadczeniami, co często ułatwia np. negocjacje lub prowadzenie trudnych rozmów pracownicy. Tworzy to środowisko, w którym nie ma strachu przed wyrażaniem własnego zdania i okazaniem swoich uczuć, co niewątpliwie przekłada się na lepsze relacje między jednostkami.

Skupiony na pomysłach

Osoby o tym typie ekspresji nastawione są na generowanie nowych pomysłów, koncepcji, modeli i rozwiązań – aby w przyszłości osiągnąć oczekiwane rezultaty (np. zdobyć pozycję konkurencyjną na rynku). Wykazują inicjatywę, chcą testować nowe rozwiązania i nie boją się wykazać swoją kreatywnością. Muszą otaczać się ludźmi, z którymi mogą wziąć udział w stymulujących sesjach burzy mózgów i wspólnie wymyślać rozwiązania, których wcześniej nie widziano w branży. Co jednak szczególnie ważne, za każdym razem, gdy zastanawiają się nad terminami, sposobami wykonania czy niezbędnymi zasobami, odkładają „na później”.

Wady wskazanych stylów komunikacji w miejscu pracy

Nie jest oczywiście tak, że każde z powyższych działań przynosi jedynie korzyści. Poniżej wskazujemy, jakie niebezpieczeństwo niesie ze sobą skupienie się tylko na jednym z nich, bez dostosowania się do konkretnej sytuacji:

• zorientowana na działanie – osobę taką można uznać za arogancką, niewrażliwą i oczekującą wysokich wyników bez zaangażowania z swojej strony,
• zorientowany na proces – wtedy pracownik może mieć tendencję do blokowania podejmowania decyzji (i odbywania kolejnych spotkań w celu rozważenia dalszych pomysłów, propozycji lub aspektów),
• zorientowany na ludzi – ten typ można uznać za osobę, która za dużo mówi (dzieli się zbyt osobistymi doświadczeniami), co nie zawsze przystało w miejscu pracy lub relacjach biznesowych,
• zorientowany na pomysły – taka osoba może prowadzić do marnowania zasobów na wymyślanie rozwiązań, które napotkają barierę we wdrożeniu lub wykonaniu.

Streszczenie

Kluczem do zadbania o skuteczny przekaz jest niewątpliwie umiejętność zachowania elastyczności, czyli dostosowania sposobu wyrażania się do potrzeb sytuacji i osób, z którymi rozmawiamy lub negocjujemy. Jak wskazano, każda z opisanych powyżej metod ma zarówno zalety, jak i wady, które mogą pomóc (lub przeszkodzić) w osiągnięciu pożądanego efektu.

Dlatego ważne jest, aby być ich świadomym i dostrzegać ich elementy w swoim codziennym zachowaniu – zwłaszcza, że ​​styl komunikacji w miejscu pracy nie jest niezmienny, ale można go rozwijać i doskonalić przez całe życie. W ten sposób przyniesie lepsze zrozumienie siebie i innych, co pozytywnie wpłynie na jakość interakcji społecznych, w tym w kontaktach biznesowych.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest i TikTok.

Autorka: Nicole Mankin

Menedżer HR posiadający doskonałą umiejętność budowania pozytywnej atmosfery i tworzenia wartościowego środowiska dla pracowników. Uwielbia dostrzegać potencjał w utalentowanych ludziach i mobilizować ich do rozwoju.

Wyświetl wszystkie posty