Nauczenie się przewodzić za pomocą danych i zostawiać za sobą przeczucia

Dane są wszędzie, ale liczy się to, co z nimi robisz. 4Sale zawsze dysponował najlepszymi danymi, ale zespół ds. produktu wykorzystywał je do refleksji nad przeszłymi wydarzeniami, a nie do przewidywania przyszłych sukcesów. Odwróciliśmy sytuację, wdrażając odpowiednią platformę do analizy produktów, która przekształciła nas z kierownictwa technologicznego na kierowany przez produkt. W ten sposób stworzyliśmy również lepsze wrażenia dla naszych użytkowników.

4Sale to największy internetowy rynek w Kuwejcie, z ponad 6000 nowych postów każdego dnia. Naszą misją jest zapewnienie najlepszych doświadczeń między kupującymi i sprzedającymi z Kuwejtu w każdej z naszych branż: motoryzacyjnej, nieruchomości, usług, kupna i sprzedaży, elektroniki i pracy. Nic nie pozostaje w systemie dłużej niż 30 dni, a większość ofert jest płatna, co zapewnia stały strumień świeżych, wysokiej jakości treści — co jest niezbędne w działalności związanej z ofertami. Oznacza to również, że mamy stały dopływ świeżych, wysokiej jakości danych.

Nasze dążenie do stania się bardziej strategicznym

W 4Sale pracuję od sześciu lat, zaczynałem jako programista mobilny, a trzy lata temu zostałem menedżerem produktu. Przez lata mieliśmy trudności z odpowiadaniem na nasze najbardziej palące pytania, pomimo wszystkich naszych danych. Kiedyś patrzyliśmy na wszystko z perspektywy technicznej. Naprawiliśmy błędy, które wymagały naprawy, ale to nie wystarczyło, aby ulepszyć nasz produkt. Nie skupialiśmy się wystarczająco na ścieżce do przodu ani na podejściu opartym na danych do opracowywania nowych funkcji.

Zastosowaliśmy różne rozwiązania, z których każde służyło niszowemu celowi. Wykorzystaliśmy jeden do powiadomień push i zbierania danych do konkretnych klientów. Korzystaliśmy z innej aplikacji, która rejestrowała sesje użytkowników, które mogliśmy później obejrzeć. Pomogło to w monitorowaniu wydań funkcji i sprawdzaniu, jak naprawić błędy, ale nawet przy wszystkich odpowiednich ograniczeniach prywatności nagrywanie aktywności w aplikacji nadal było przerażające.

Wszystkie zastosowane przez nas rozwiązania miały jedną wspólną cechę: wszystkie patrzyły wyłącznie wstecz, a nie do przodu. Pomysł polegał na interpretacji danych historycznych i nie było prognozy tego, co będzie dalej. Chcieliśmy uzyskać informacje o osobach i poznać sposób interakcji użytkowników z naszą platformą, aby zidentyfikować kolejne kroki. Nie było to ani jasne, ani łatwe do znalezienia na naszych istniejących platformach.

Stworzenie udanego produktu to coś więcej niż naprawianie błędów i badanie przeszłych zachowań. Musisz skupić się na ścieżce przed Tobą.

Skupiliśmy się również na wydawaniu nowych wydawnictw. Poruszaliśmy się szybko — i to było ekscytujące — ale tworzenie udanego produktu to coś więcej niż szybkie wydania. Wspieranie tego tempa bez długoterminowej wizji nie jest możliwe i nie możemy skalować z naszą istniejącą architekturą. Aby utrzymać nasze przychody w dłuższej perspektywie, musieliśmy stać się firmą bardziej zorientowaną na produkty, w której menedżerowie produktów mogliby podejmować strategiczne decyzje i opracowywać dobrze opracowane mapy drogowe produktów wsparte danymi behawioralnymi.

Rozwiązanie, które nadaje priorytet zespołom produktowym

Gdy przyjrzeliśmy się opcjom na rynku, zainteresowaliśmy się Amplitude, ponieważ może pomóc nam zoptymalizować nasze dane i poinformować nas o przyszłości. Inne platformy starają się być wszystkim dla wszystkich w całej organizacji, ale jednym z powodów, dla których wybraliśmy Amplitude zamiast innych platform, jest nadawanie priorytetu zespołom produktowym i ich potrzebom. Ponieważ nasz zespół ds. produktów określał, w jaki sposób mierzymy sukces każdej funkcji, Amplituda może nam pomóc w tworzeniu wskaźników specyficznych dla produktu.

Wspaniale jest mieć silne opinie, ale częścią stania się kierowaniem produktami jest skupienie się na danych behawioralnych, które wspierają te opinie i decyzje.

Aby lepiej wykorzystać nasze dane, 4Sale zbudowało hurtownię danych z pomocą zespołu Amplitude Professional Services, który zapewnił, że wszystkie dane Amplitude będą we właściwym miejscu. Mamy oddanych analityków danych z własnymi systemami i mechanizmami raportowania za pośrednictwem Looker, ale zespół Amplitude pomógł nam uporządkować przepływy danych, aby przechowywać wszystko w jednym miejscu i dać każdemu zespołowi to, czego potrzebował.

Nasz zespół ds. produktów najczęściej korzysta z Amplitude, chociaż inne działy również z niej korzystają. Na przykład zespół marketingowy przesyła ukierunkowane spersonalizowane powiadomienia poprzez integrację Leanplum w oparciu o informacje zebrane z Behavioral Cohorts firmy Amplitude. Nasi dyrektorzy zarządzający przyglądają się raportom generowanym przez połączenie Amplitude i Looker. Używamy Amplitudy, aby dzielić się sukcesami naszych nowych funkcji z resztą firmy za pomocą pomiarów ilościowych.

W jaki sposób Amplitude pomaga wprowadzać nowe funkcje i ulepszać istniejące

Patrzymy na Amplitude, aby ocenić stabilność, zrozumieć, jak obecni użytkownicy zachowują się i wchodzą w interakcje na platformie oraz określić, jak nowe funkcje wpływają na podróż użytkownika.

Najpierw przyjrzymy się wykresom analizy ścieżek, aby zobaczyć, kto gdzie rezygnuje, lub jeśli dokonuje konwersji, dlaczego. Jak każdy inny rynek ogłoszeń, istnieją dwa duże ścieżki, które chcemy zoptymalizować: sprzedawcy , którzy zamieszczają ogłoszenia i kupujący , którzy wyszukują przedmioty lub usługi. Skupiamy się na liczbie udanych przesłań i liczbie osób, które kontaktują się w sprawie konkretnego wpisu. Po ustaleniu, kto rezygnuje z tych procesów, użyję funkcji Podróże Amplitudy, aby zagłębić się w dalsze działania tych osób w aplikacji. Czy próbują znaleźć inny sposób na wykonanie tej samej czynności? Inny sposób publikowania czy inny sposób wyszukiwania? Uczenie maszynowe Journey automatycznie skupia się na konkretnych momentach, które mają największy wpływ.

Oczywiście nasi użytkownicy niekoniecznie są wyłącznie kupującymi lub sprzedającymi. W rzeczywistości większość z nich to oba i używamy kohort, aby lepiej zrozumieć użytkowników. Chcemy określić, w jaki sposób możemy przekonwertować kupujących na sprzedających, a po opublikowaniu pierwszej aukcji, jak przekonać ich do dalszego zamieszczania? Na oba te pytania można odpowiedzieć za pomocą Amplitudy.

Wykorzystaliśmy również analizy w ramach Amplitude, aby opracować kluczowe zmiany produktów, z których jedną jest funkcja wyszukiwania globalnego, którą udostępniliśmy w czwartym kwartale 2021 r. Wcześniej użytkownicy musieli szukać elementu w określonej kategorii, a nie w całej witrynie. W Amplitude zauważyliśmy, że ten uciążliwy proces wyszukiwania doprowadził do tego, że użytkownicy zrezygnowali bez kupowania. Nasza nowa funkcja globalnego wyszukiwania pozwala użytkownikom wyszukiwać słowa używane w dowolnym miejscu w 4Sale. W pierwszym kwartale jego wydania zauważyliśmy, że 40% użytkowników korzysta z tej funkcji – to ogromna liczba, biorąc pod uwagę, że mamy ponad milion użytkowników aplikacji.

Używamy również Amplitudy, aby ulepszyć nasze istniejące funkcje. Jeśli sprzedający nie będą mieli z nami dobrych doświadczeń, przestaną publikować aukcje, dając kupującym mniej publikacji do wyboru i mniej powodów do powrotu. Użytkownicy muszą się zarejestrować, aby zapłacić za swoją aukcję, ale firma Amplitude podkreśliła, że ​​potencjalni sprzedawcy rezygnują, gdy poprosiliśmy ich o zarejestrowanie się. Zareagowaliśmy na to porzucenie, tworząc bardziej interaktywny proces publikowania z mniejszą liczbą kroków. Ten nowy przepływ zaowocował większą liczbą aukcji. Bez Amplitudy byłoby znacznie trudniej zlokalizować i wyeliminować ten punkt tarcia.

Poprawa doświadczenia użytkownika dla wszystkich

Bycie liderem na rynku jest trudne. Twoi konkurenci zawsze chcą zabrać użytkowników, więc musisz znać swoich klientów lepiej niż ktokolwiek inny. Ale w kraju, w którym mieszka 4 miliony ludzi, mamy ponad milion użytkowników, co sprawia, że ​​uogólnianie na temat „przeciętnego użytkownika” jest prawie niemożliwe. Niektórzy użytkownicy mogą sprzedawać przedmiot gospodarstwa domowego za pięć dinarów kuwejckich (około 16 USD), podczas gdy inni sprzedają dom za 1 milion KD. Trudno nam stworzyć takie samo środowisko dla wszystkich, ale Amplitude pomaga nam lepiej zrozumieć persony użytkowników na podstawie ich zachowań. To pomaga nam zoptymalizować nasze istniejące funkcje i skutecznie budować nowe.

Trudno jest stworzyć takie samo środowisko dla wszystkich użytkowników, ale dzięki odpowiednim danym możesz lepiej zrozumieć persony użytkowników na podstawie zachowań w czasie rzeczywistym.

Ponieważ 4Sale wciąż się rozwija, naszą misją pozostaje ułatwianie płynnych transakcji między kupującymi i sprzedającymi. Im bardziej osiągniemy ten cel, możemy zauważyć, że użytkownicy spędzają mniej czasu w aplikacji, ale tylko dlatego, że zrobiliśmy to szybciej. Nauczyliśmy się wykorzystywać dane w ramach Amplitude, aby przenieść nasz produkt na wyższy poziom i zaoferować bezproblemową i wydajną obsługę.