5 niesamowitych sposobów, w jakie możesz wykorzystać Yelp, aby rozwinąć swój biznes hotelarski

W dzisiejszym świecie obeznanym z Internetem branża hotelarska rozwija się i upada na podstawie tego, co się roznosi na temat restauracji, a recenzje i referencje klientów odgrywają w tym ważną rolę.

Jedną z takich popularnych lokalnych witryn wyszukiwania, która koncentruje się na przeglądaniu firm i udostępnianiu informacji o nich, jest Yelp . Założona w 2004 roku, aby pomóc ludziom znaleźć świetne lokalne firmy, takie jak sklepy spożywcze, dentyści, mechanicy, fryzjerzy i inne. Yelp znajduje swoje zastosowanie głównie w branży hotelarskiej, tj. hotelach i restauracjach.

Rozumiejąc jego znaczenie, Taggbox zintegrował Yelp, aby jego kanały społecznościowe jako źródło. Yelp zapewnia swoim użytkownikom ponad 177 milionów recenzji , co czyni go doskonałym źródłem, jeśli chodzi o integrację opinii użytkowników na Twojej tablicy społecznościowej wyświetlanej na oficjalnej stronie internetowej lub jako cyfrowe oznakowanie w recepcji lub w miejscu do siedzenia

Dlaczego Yelp?

Yelp zarządza ponad 80 milionami unikalnych użytkowników każdego miesiąca. To wystarczy, aby wskazać ogrom platformy. Większość z nich pisze recenzje na temat swoich doświadczeń, atmosfery, smaku jedzenia, obsługi klienta itp. dotyczących odwiedzanych restauracji lub hoteli. Oto kilka powodów, dla których warto rozważyć Yelp, aby rozwijać swój biznes restauracyjny i hotelowy.

1. Łatwość komunikacji - Yelpers jako społeczność bardzo łatwo jest wchodzić w interakcję na temat jakości usług lub jakości żywności, którą zapewnia każda restauracja lub hotel. Działa jako platforma do rozpowszechniania marketingu szeptanego na temat Twojej restauracji lub hotelu w cyfrowym świecie.
2. Wpływaj na ludzi — gdy ktoś szuka punktu gastronomicznego lub hotelu w okolicy na Yelp, znajduje się w krytycznym momencie podejmowania decyzji. Yelp daje Ci możliwość wywierania pozytywnego wpływu na ludzi poprzez recenzje Yelp, dzięki czemu wybierają Twoje usługi i prawdopodobnie będą Twoimi klientami przez lata.
3. Sprawia, że ​​docierasz do właściwego klienta — Yelp pokazuje Twój punkt gastronomiczny lub hotel osobom, które szukają takich samych, pozytywnych recenzji Yelp, które pomogą Ci zakończyć transakcję, dzięki której dotrzesz do właściwego klienta.
4. Tworzy wizerunek marki – zasadniczo na Yelp opinie klientów budują profil Twojej marki. Ale Yelp daje Ci również możliwość zdefiniowania wizerunku Twojej marki tak, jak lubisz, przesyłając zdjęcia Twojego jedzenia, pięknych wnętrz sklepu, Twoich usług i dodając swoje treści, dając Ci możliwość zaprezentowania Twojej firmy tak, jak lubisz, ale uczciwie .
5. Tworzy społeczność — Yelp pomaga również w tworzeniu społeczności wokół nazwy marki. W rzeczywistości zachęca ludzi do większej interakcji na temat Twojej restauracji lub hotelu, meldując się i zostawiając swoje opinie na ten temat. Organizuje przyjacielskie zawody, w których możesz zostać „Księciem” i „Księżną” restauracji lub hotelu, jeśli jesteś stałym bywalcem. Istnieją również zabawne plakietki, takie jak „Maverick”, które zachęcają do odprawy.

Jak korzystać z Yelp, aby zdobyć zaufanie społeczne?

Yelp to podstawa rozwoju każdego lokalnego sklepu spożywczego lub branży hotelarskiej. Silna obecność w Internecie na Yelp jest koniecznością. Restauracje i hotele codziennie korzystają z Yelp, aby rozwijać swoją działalność.

Yelp to świetny sposób na rozpowszechnianie marketingu szeptanego na temat Twojej firmy – dobrego lub złego. Oto 5-punktowy przewodnik po tym, jak używać Yelp do zdobywania zaufania klientów i budowania wizerunku marki.

1. Zbuduj świetny profil

Posiadanie świetnego profilu na Yelp jest pierwszą i najważniejszą rzeczą, którą musi zrobić każda restauracja lub hotel. Idź i wyszukaj swój punkt gastronomiczny lub hotel na Yelp, jeśli jesteś nowy i odbierz swoją bezpłatną stronę biznesową.

Po wykonaniu tej czynności zbuduj silny profil swojej firmy na Yelp. Przejrzyj profile biznesowe swoich lokalnych konkurentów — od 4 do 3 gwiazdek lub mniej. Spróbuj rozróżnić punkty, które przyciągają ruch lub go odpychają, porównując wszelkiego rodzaju konkurentów.

Twój profil musi zawierać wszelkiego rodzaju szczegóły, takie jak imię i nazwisko, kategoria, dokładny adres i numer telefonu, link do Twojej witryny i menu, informacje o Twojej firmie oraz silną galerię zdjęć z wysokiej jakości zdjęciami.

2. Odpowiedz na recenzje

Rozpoznaj wartość opinii klientów i odpowiadaj na nie. Odpowiadając zarówno na pozytywne, jak i negatywne recenzje, pokazujesz swoim klientom, że naprawdę zależy ci na ich opiniach i uciekasz z nieba do oceanu, aby poprawić ich wrażenia.

Pozytywne recenzje na Yelp stanowią ogromną ilość dowodów społecznych potwierdzających jakość Twoich usług, jakość żywności lub zachowanie personelu. Nie zapominaj, że dodają one do wszystkich gwiazdek Twojej firmy na platformie.

Wprawdzie negatywne recenzje są niepożądane, ale stanowią okazję do ulepszenia tych elementów Twojej firmy, które mogłeś przeoczyć. Przyjmij to w duchu konstruktywnej krytyki i pracuj nad naprawą tych niedociągnięć. Również negatywne komentarze należy traktować grzecznie i delikatnie.

3. Osadź widżet opinii Yelp na swojej stronie internetowej

Opinie klientów można wykorzystać nie tylko do poprawy oceny na Yelp. Możesz ręcznie wybrać jedne z najlepszych recenzji klientów i umieścić je na swojej oficjalnej stronie internetowej za pośrednictwem centrum społecznościowego. Daje to przewagę nad innymi, gdy ludzie podejmują dodatkowe wysiłki, aby odwiedzić Twoją witrynę. Możesz wypróbować Widget Taggbox, aby osadzić widżet recenzji Yelp na stronie internetowej.

Nie tylko na Yelp, ale integracja widżetu pozytywnych recenzji z Twoją witryną pomaga również zwiększyć żywotność interfejsu użytkownika witryny i zaufanie społeczne do Twojej firmy. Poprawia również czas przebywania użytkowników w Twojej witrynie. Wyświetlanie tych recenzji klientów skłania użytkowników do dokonania ostatecznych rezerwacji lub decyzji o rezerwacji na końcu.

Przeczytaj także: Osadź widżet recenzji Yelp na stronie internetowej

4. Wyświetlaj recenzje klientów Yelp na Digital Signage

Digital Signage, podsegment oznakowania, który wyświetla obrazy multimedialne, filmy, strony internetowe, media strumieniowe i informacje. Wiele restauracji i hoteli z powodzeniem wykorzystuje digital signage do generowania zaufania społecznego wśród swoich klientów poprzez wyświetlanie treści generowanych przez użytkowników.

Opinie klientów na Yelp działają również jako treści generowane przez użytkowników dla Twojej restauracji lub firmy hotelarskiej, jeśli są wyświetlane na digital signage. Możesz w tym celu wykorzystać ścianę mediów społecznościowych. Możesz dodać Yelp jako źródło swoich kanałów społecznościowych i łatwo wyświetlać recenzje klientów jako część swojego cyfrowego wyświetlacza.

Wyświetlanie opinii klientów wystawionych na Yelp w Twojej firmie zapewnia zaufanie społeczne, buduje silny profil społecznościowy i zachęca nawet innych klientów do wystawiania recenzji na Yelp. To dodatkowo wzmacnia wizerunek Twojej marki biznesowej.

5. Użyj wskaźników Yelp

Yelp pomaga uzyskać wgląd w wskaźniki zakulisowe, aby usprawnić działalność restauracyjną i hotelową. Zawiera szczegółowe informacje o ilości ruchu, jaki otrzymuje Twój profil lub ile razy pojawiłeś się w wynikach wyszukiwania na Yelp.

Umożliwia także śledzenie działań użytkowników, dzięki czemu dowiesz się, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją firmą restauracyjną lub hotelową na Yelp. Możesz wykorzystać wszystkie te informacje, aby określić strategię marketingową restauracji, preferencje klientów, ceny i rabaty, które możesz odpowiednio zaoferować.

Otrzymujesz statystyki, takie jak kliknięcia na stronach internetowych, zameldowania mobilne, zdjęcia przesłane do Twojego profilu, wyniki Twojej firmy w określonym przedziale czasu, bezpłatne wyszukiwania Yelp, połączenia z Twoją firmą, prośby o wskazówki dotyczące dojazdu do Twojego punktu gastronomicznego lub hotelu i wiele innych .

Końcowa myśl

Nie tylko w branży hotelarskiej, ale Yelp znajduje również zastosowanie w innych firmach, takich jak dentyści, sklepy detaliczne, salony, mechanicy i wiele innych. Opinie klientów to obecnie najpotężniejsza forma marketingu.

Wykorzystywanie opinii i informacji zwrotnych od klientów oraz tworzenie silnej strategii marketingowej UGC za pomocą ściany społecznościowej w witrynie lub wyświetlacza cyfrowego to świetny sposób na budowanie zaufania społecznego.