5 najlepszych praktyk zbierania danych klientów we właściwy sposób

Ponieważ 86% respondentów zgadza się, że własne dane klientów są najważniejszym aspektem strategii medialnej firmy, nie można zaprzeczyć wartości gromadzenia danych w dzisiejszych czasach.

Gromadzenie danych o klientach jest kluczowym aspektem współczesnego biznesu, ponieważ pozwala firmom zrozumieć ich docelowych odbiorców i dostosować swoje produkty i usługi do ich potrzeb.

W tym artykule opisano pięć najlepszych praktyk w zakresie gromadzenia danych klientów i omówiono metody gromadzenia danych.

Postępując zgodnie z tymi sprawdzonymi metodami, Twoja firma może mieć pewność, że gromadzi wysokiej jakości dane, które pomogą w rozwoju i sukcesie.

Jakie dane należy zbierać?

Przed zebraniem danych klientów bardzo ważne jest określenie, które informacje są najbardziej wartościowe dla Twojej firmy. Będzie się różnić w zależności od branży i celów, ale niektóre typowe typy danych, które należy wziąć pod uwagę, obejmują:

• Dane demograficzne , takie jak wiek, płeć, lokalizacja i poziom dochodów. Te dane pomogą Ci kategoryzować klientów i tworzyć ukierunkowane kampanie marketingowe, które przemawiają do różnych osobowości klientów.
• Dane behawioralne , takie jak aktywność w witrynie, historia zakupów i interakcje z Twoją marką. Dane behawioralne są niezbędne do optymalizacji współczynników konwersji i kierowania klientów dalej na ścieżce marketingowej. Musisz znać zachowanie swoich docelowych odbiorców, aby zoptymalizować ich doświadczenia z Twoją marką.
• Dane dotyczące postaw , takie jak preferencje klientów, lojalność i satysfakcja. Podobnie jak dane behawioralne, dane dotyczące postaw pomagają zrozumieć sposób, w jaki klienci postrzegają Twoją firmę, Twoją ofertę oraz proces marketingu i sprzedaży . Zbieranie tych danych pozwala na dalszą optymalizację całej obecności Twojej marki.

źródło: Trustmary

Aby zdecydować, jakie dane zbierać, rozważ te spostrzeżenia, które są najbardziej korzystne dla Twojej firmy.

Na przykład, jeśli jesteś właścicielem sklepu detalicznego z modą, dane dotyczące preferencji klientów i historii zakupów mają kluczowe znaczenie. Pomoże to zidentyfikować przedmioty, które są pożądane, a które nie. Możesz również zebrać szczegółowe informacje na temat sezonowości lub produktów, które należy przechowywać w magazynie.

Z drugiej strony marka SaaS nadałaby priorytet danym dotyczącym postaw, ponieważ satysfakcja klienta z produktu i powtarzające się zakupy lub subskrypcje wskazywałyby na nastroje klientów. Mogą pomóc zidentyfikować części produktu, które wymagają poprawy. Korzystanie z wydajnych narzędzi wsparcia obsługi klienta może pomóc w gromadzeniu tych danych.

Ten wgląd w doświadczenie klienta sprawia, że ​​dane są tak ważne dla firm, które chcą być konkurencyjne na współczesnym rynku.

Dlaczego dane klientów są niezbędne

Dane klientów są ważne z kilku powodów. Przede wszystkim pozwala firmom lepiej zrozumieć swoich docelowych odbiorców i dostosować swoje produkty i usługi do ich potrzeb, korzystając z bogatego w informacje, opartego na danych podejścia, które eliminuje wszelkie domysły.

Analizując dane klientów, firmy mogą identyfikować trendy i wzorce, które wpływają na działania marketingowe i sprzedażowe, prowadząc do zwiększenia zadowolenia i lojalności klientów .

Dane te pomagają również firmom identyfikować problemy klientów, co jest niezbędne do zrozumienia, jeśli oferujesz produkt lub usługę – Twoja oferta powinna ułatwić życie docelowym odbiorcom. Najlepszym sposobem na to jest naprawienie już istniejącego problemu.

Dane pomagają zidentyfikować te problemy i opracować pożądane rozwiązanie, takie jak pomoc klientom w ochronie przed kradzieżą tożsamości , co jest coraz częstszym problemem wśród użytkowników sieci.

Ponadto dane klientów mogą pomóc firmom poprawić ich wewnętrzne operacje i wydajność. Analizując dane dotyczące zachowań klientów, firmy mogą identyfikować wąskie gardła w swoich procesach i usprawniać swoje działania.

Wreszcie, dane klientów mogą pomóc firmom zidentyfikować nowe możliwości rozwoju . Firmy mogą zlokalizować niewykorzystane rynki, analizując preferencje klientów i wzorce zakupowe oraz opracowując nowe produkty lub usługi, aby sprostać tym potrzebom.

Dzięki gromadzeniu danych ten wgląd jest prawie możliwy i staje się przypadkiem. Strategiczne gromadzenie danych zapewnia wymierne, powtarzalne podejście do rozwoju firmy, a rodzaj stosowanej metody gromadzenia danych będzie zależał od danych, które chcesz zebrać.

Różne sposoby zbierania danych klientów

Istnieje wiele sposobów zbierania danych klientów. Najlepsza metoda dla Twojej firmy będzie zależeć od Twoich konkretnych celów i zasobów. Oto kilka standardowych metod gromadzenia danych:

Śledzenie w sieci

Śledzenie w sieci polega na zbieraniu danych o zachowaniu klientów w Twojej witrynie lub aplikacji. Mogą też zawierać informacje o odwiedzanych przez nich stronach, czasie spędzanym na każdej stronie i podejmowanych działaniach (takich jak wypełnienie formularza lub dokonanie zakupu). Narzędzia śledzenia sieci, takie jak Google Analytics, umożliwiają firmom śledzenie tych informacji i uzyskiwanie wglądu w zachowania klientów.

Źródło: Google Analytics

Ankiety

Ankiety to standardowa metoda zbierania danych o klientach, umożliwiająca firmom zbieranie konkretnych informacji od wielu osób. Ankiety można przeprowadzać online lub osobiście i można je zaprojektować tak, aby zbierały szeroki zakres danych, w tym dane demograficzne, postawy i zachowania.

Rejestracja

Wymaganie od klientów zarejestrowania konta w Twojej witrynie lub aplikacji to kolejny sposób na zbieranie danych. Podaj imię i nazwisko, adres e-mail, lokalizację i dane dotyczące aktywności klienta na miejscu. Dane rejestracyjne są idealne do zbierania danych demograficznych i budowania listy e-mailowej na potrzeby marketingu e-mailowego .

źródło: aura

Media społecznościowe

Platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook i Twitter, mogą być bogatym źródłem danych o klientach, ponieważ umożliwiają firmom interakcję z klientami, bezpośredni wgląd w to, o czym mówią ich docelowi odbiorcy i używaną terminologię, a także umożliwiają firmom gromadzenie danych na temat ich preferencji i zachowań.

Porzucenie koszyka

Zbieranie danych o klientach, którzy porzucili koszyki, może dostarczyć cennych informacji o tym, dlaczego nie sfinalizowali zakupu i jakie kroki mogą podjąć firmy, aby usprawnić proces sprzedaży. Te dane dotyczące postaw/zachowań są niezbędne do optymalizacji współczynników konwersji i sprzedaży online.

Informacje transakcyjne

Wreszcie, gromadzenie danych o transakcjach klientów może zapewnić cenny wgląd w to, jakimi produktami lub usługami klienci są najbardziej zainteresowani oraz jakie są ich zwyczaje i preferencje zakupowe.

5 najlepszych praktyk w zakresie gromadzenia danych klientów

Samo zbieranie danych klientów jest nauką, która wymaga testowania i udoskonalania. Jeśli zastosujesz w swojej strategii te sprawdzone metody gromadzenia danych o klientach, będziesz na dobrej drodze do zbierania istotnych, wartościowych informacji bez przeszkadzania klientom.

Mieć wiele metod gromadzenia danych

Korzystanie z różnych metod gromadzenia danych może pomóc w uzyskaniu kompleksowego obrazu klientów. Na przykład połączenie śledzenia sieci z ankietami i danymi rejestracyjnymi może dać pełniejszy obraz docelowych odbiorców. W tym przypadku te trzy metody gromadzenia danych dostarczą Ci informacji demograficznych na temat Twojej bazy klientów (rejestracja), ich zachowania w Twojej witrynie (behawioralne) oraz danych dotyczących postaw z Twoich ankiet.

Korzystając z wielu metod gromadzenia danych w ten sposób, możesz lepiej zrozumieć swoich klientów i podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące swojej firmy.

Skoncentruj się na tym, co ma znaczenie dla klienta

Niezbędne jest zbieranie danych, które są istotne i cenne dla klientów. Jeśli klienci uznają, że dostarczają zbędnych informacji, prawdopodobnie zrezygnują z jakiegokolwiek procesu.

Na przykład w firmie SaaS, która oferuje oprogramowanie płacowe , zapytaj konsumentów o ich potrzeby, w tym liczbę pracowników, opcje płatności i waluty, a także wymagania dotyczące raportowania. Możesz lepiej dostosować swoje produkty i inicjatywy marketingowe do wymagań klientów, koncentrując się na tym, co jest dla nich ważne.

Z drugiej strony, jeśli gromadzisz dane, które nie mają znaczenia dla klientów, mogą oni poczuć, że ich czas jest marnowany i rzadziej udzielać dokładnych odpowiedzi. Może to prowadzić do niedokładnych danych i ostatecznie zaszkodzić Twojej firmie.

Nie komplikuj

Podczas zbierania danych klientów ważne jest, aby zachować prostotę. Unikaj zadawania zbyt wielu pytań lub używania skomplikowanego języka, ponieważ może to spowodować, że klienci opuszczą Twoją witrynę.

Używaj zwięzłego języka, zbieraj tylko niezbędne dane i staraj się, aby proces zbierania danych był jak najkrótszy. Chcesz, aby proces zbierania danych był dobry dla doświadczenia klienta.

Dobrym pomysłem jest również przetestowanie metod gromadzenia danych przed wdrożeniem ich na większą skalę. Może to pomóc w zidentyfikowaniu wszelkich problemów lub obszarów wymagających poprawy i zapewnieniu, że proces gromadzenia danych jest tak wydajny i skuteczny, jak to tylko możliwe.

Jasno zdefiniuj swoją politykę prywatności

Ważne jest, aby jasno zdefiniować swoją politykę prywatności i przekazać ją swoim klientom. Pomoże to zbudować zaufanie i sprawi, że Twoi klienci będą czuli się komfortowo, dzieląc się z Tobą swoimi danymi.

Twoja polityka prywatności powinna określać, jakie dane gromadzisz, jak je wykorzystujesz i jak je chronisz. Zachowanie przejrzystości w zakresie praktyk gromadzenia danych jest ważne, ponieważ klienci coraz bardziej martwią się o swoją prywatność w Internecie. Jasno komunikując swoją politykę prywatności, możesz budować zaufanie klientów i pokazać im, że szanujesz ich prywatność.

Szyfruj dane klientów

Szyfrowanie danych klientów to kluczowa najlepsza praktyka, ponieważ pomaga chronić prywatność i bezpieczeństwo klientów. Dane klientów są często wrażliwe i osobiste , dlatego bardzo ważne jest, aby chronić je przed nieautoryzowanym dostępem lub niewłaściwym wykorzystaniem.

Szyfrowanie danych klientów może uniemożliwić hakerom lub innym nieupoważnionym osobom dostęp do nich. Jest to szczególnie ważne, jeśli zbierasz dane za pośrednictwem formularzy lub stron internetowych, ponieważ dane te są często przesyłane przez Internet i są podatne na ataki cybernetyczne, które mogą skutkować kradzieżą tożsamości, a nawet oszustwem związanym z kartami kredytowymi .

Oprócz ochrony danych klientów przed zagrożeniami zewnętrznymi, szyfrowanie wiadomości e-mail i danych klientów może również pomóc w zapobieganiu wewnętrznym naruszeniom danych. Na przykład, jeśli masz wielu pracowników, którzy mają dostęp do danych klientów, ich zaszyfrowanie może pomóc w zapobieganiu nieautoryzowanemu dostępowi lub niewłaściwemu wykorzystaniu danych przez te osoby.

Szyfrując dane klientów, możesz zapewnić ich bezpieczeństwo i chronić prywatność klientów. Może to pomóc w budowaniu zaufania klientów i pokazać im, że poważnie traktujesz ochronę ich danych.

Kluczowe dania na wynos

Gromadzenie danych o klientach jest kluczowym aspektem współczesnego biznesu, ponieważ pozwala firmom zrozumieć ich docelowych odbiorców i dostosować swoje produkty i usługi do ich potrzeb.

Postępując zgodnie z najlepszymi praktykami gromadzenia danych, w tym różnymi metodami gromadzenia danych, skupiając się na tym, co ma znaczenie dla klienta, zachowując prostotę, jasno określając politykę prywatności i szyfrując dane, firmy mogą mieć pewność, że gromadzą dane wysokiej jakości, które pomogą zwiększyć wzrost i sukces.

Biografia autora

Irina Maltseva jest kierownikiem ds. wzrostu w firmie Aura i założycielką firmy ONSAAS . Od siedmiu lat pomaga firmom SaaS zwiększać przychody dzięki inbound marketingowi.

W swojej poprzedniej firmie, Hunter, Irina pomagała marketerom 3M w budowaniu relacji biznesowych, które mają znaczenie. Teraz w firmie Aura Irina realizuje swoją misję stworzenia bezpieczniejszego internetu dla wszystkich. Aby się z nią skontaktować, śledź ją na LinkedIn .