Jak nazwać swój program lojalnościowy (i 5 przykładów dobrze wykonanych nazw)
Opublikowany: 2023-01-26
Decydując się na rozpoczęcie programu lojalnościowego, chcesz, aby wszystko było jak należy. Począwszy od wartości nagród, które oferujesz, po budowanie marki swojego programu, poświęcasz czas na zbadanie wszystkiego, co możesz, i dlaczego nie powinieneś? Chcesz zrobić to dobrze za pierwszym razem, a spojrzenie na to, co robią inni, pomoże ci to zrobić.
Jednak na przestrzeni lat zauważyliśmy interesujący trend w sposobie, w jaki większość marek prowadzi badania. Bez względu na to, jak bardzo starają się być przygotowani, wielu z nich zdaje się ignorować jeden z najważniejszych elementów nagrody: nazwę swojego programu.
Nazwa programu lojalnościowego jest często niedoceniana, ale ma kluczowe znaczenie dla nawiązania relacji z tymi, którzy do niego dołączają.
Ostatecznie nazwa Twojego programu odpowiada za nadanie tonu kupującym i członkom. Może to być różnica między klientem, który zdecyduje się dołączyć do społeczności Twojej marki, a zrobić zakupy gdzie indziej. Jeśli chcesz, aby Twój program działał jak najlepiej, oznacza to, że ogólna nazwa, taka jak „Program moich punktów”, po prostu się nie sprawdzi. Zamiast tego chcesz, aby brzmiało to ekskluzywnie, ekscytująco i zgodnie z marką, aby Twoi klienci rzeczywiście chcieli w nim uczestniczyć.
Jak to zrobić? Aby wspomóc Twoją kreatywność, zaczniemy od kilku krótkich wskazówek dotyczących nazywania Twojego programu lojalnościowego, a następnie przedstawimy Ci 5 naszych ulubionych nazw programów wszechczasów.
Przenieśmy Twoją grę w nazewnictwo na wyższy poziom!
Jak prawidłowo nazwać program lojalnościowy
Jeśli chodzi o nazywanie programu nagród, musisz pamiętać o 2 ważnych pomysłach.
1. Stwórz emocję
Przede wszystkim chcesz, aby nazwa Twojego programu wywoływała emocje u kupujących. Są ku temu dwa powody. Na początek lojalność to emocja, którą klienci odczuwają w stosunku do Twojej marki. Emocje, jakie wywoła nazwa Twojego programu, wpłyną na postrzeganie programu przez członków i pomogą w budowaniu trwałego zaangażowania w Twój sklep.
Po drugie, emocje to jeden z najlepszych sposobów na zachęcenie klientów do przyłączenia się do społeczności Twojej marki. W świecie, w którym klienci chcą łączyć się z markami na głębszym poziomie, to, jak nazwiesz swój program, może w dużym stopniu sprawić, że poczują, że Twoja społeczność jest dokładnie tam, gdzie chcą być.
Nazwa Twojego programu powinna wywoływać emocje związane z Twoją marką i produktami, które sprzedajesz.
Sztuczka polega na wywołaniu emocji, które są zgodne z Twoją marką i produktami, które sprzedajesz. Bez względu na to, jakie produkty sprzedajesz, emocje są kluczem do budowania relacji z kupującymi.
Smile.io Gabrielle Policella 
2. Włącz walutę swojego programu lojalnościowego
Klienci będą chcieli dołączyć do Twojego programu nagród tylko wtedy, gdy uznają, że może on przynieść korzyści. Właśnie dlatego niesamowita waluta nagród może odegrać kluczową rolę w spełnieniu tej obietnicy.
Na przykład firma kosmetyczna oferująca klientom „Beauty Bucks” w ramach swojego programu „Beauty Bucks Boutique” brzmi o wiele bardziej atrakcyjnie niż konkurent, który nagradza kupujących „Punktami piękności” za dołączenie do ich „Programu nagród”. Stawiając wartość na czele swojego programu, pierwsza marka gwarantuje swoim członkom wyjątkowe doświadczenie, które jest satysfakcjonujące i zgodne z marką.
Nazwa Twojego programu musi jasno informować o wartości dołączenia do Twojego programu.
Kiedy włączysz swoją walutę do nazwy swojego programu, zbudujesz wyraźne powiązanie między wartością, którą obiecujesz, a wartością, którą zamierzasz dostarczyć. Ta korelacja wzmocni Twój program jako całość i pomoże podkreślić wartość, jakiej klienci mogą oczekiwać po dołączeniu do społeczności Twojej marki.
Najlepsze nazwy programów lojalnościowych
Teraz, gdy wiesz, jak skutecznie nazwać swój program lojalnościowy, nadszedł czas, aby pokazać, jak to wygląda na wolności. Każdy świetny program nagród jest w stanie wzbudzić chęć dołączenia, zaangażowania i dzielenia się, a poniższych 5 przykładów świetnie sprawdza się nie tylko w tworzeniu społeczności, ale także w jej utrzymaniu.
Krąg graczy D'addario
Dla tych z Was, którzy nie znają D'Addario, jest to znana na całym świecie marka instrumentów i akcesoriów muzycznych. Najbardziej popularny ze względu na struny do gitary, D'Addario zdecydował się nazwać swój program lojalnościowy na cześć swojego idealnego klienta: graczy.
Ta nazwa działa na dwóch poziomach. Po pierwsze, wyjaśnia typ osób, które odniosą największe korzyści z udziału w programie (gracze na instrumentach). Następnie popycha tę kategoryzację jeszcze dalej, dodając element ekskluzywności ze słowem „Circle”. Używając koła, D'Addario sugeruje, że program nagród jest otwarty tylko dla podobnie myślących instrumentalistów, którzy poważnie traktują swoje rzemiosło i instrumenty, których używają. Kto nie chciałby należeć do tej ekskluzywnej grupy ludzi?
Jako nazwa, Players Circle wykonuje niesamowitą robotę, zarówno wyjaśniając, kto korzysta z programu lojalnościowego, jak i wywołując chęć dołączenia.
Blumetopia Blume'a
Blumetopia to jedna z naszych ulubionych nagród wszechczasów. Od chwili, gdy wylądujesz na ich stronie internetowej, masz do czynienia z całkowicie markowym doświadczeniem zachęcającym do dotarcia do Blumetopii.
Od ich pięknej strony wyjaśniającej po przyjazne i zabawne wezwania do działania (CTA), takie jak „Czy jesteś Blume Babe?” Blume zapewnia doświadczenie lojalności klientów związane z marką. Wykonali fenomenalną robotę, łącząc nazwę programu i nazwę punktów nagrody. „Blume Bucks” Blume'a są łatwe do zapamiętania ze względu na włączenie własnej nazwy marki, skojarzenie z gotówką i użycie zapadających w pamięć aliteracji.
Użycie terminu „BBs” jest również całkowicie odpowiednie, ponieważ termin ten jest slangowym określeniem dziecka, zalotnym i zabawnym określeniem pieszczotliwym. Ta wartość tworzenia zachęcającej społeczności marki jest dodatkowo podkreślona przez tytuły poziomu VIP: Friends, BFFs i Soulmates. Od chwili, gdy trafisz na stronę Blume, jasne jest, że chcą, aby ich klienci czuli się, jakby wkraczali do utopijnego wszechświata. To doświadczenie z nagrodami 360 stopni pokazuje siłę nazwy ich programu lojalnościowego, a także wartość przynależności do społeczności ich marki.
Fanklub Browaru Left Field
Fanklub browaru Left Field to kolejny doskonały przykład dbania o zgodność nazwy programu lojalnościowego z wartościami marki. Ta sportowa marka piwa zawiera odniesienia do baseballu na całej swojej stronie internetowej, od nazwy sklepu po nazwy produktów, takie jak Seven Inning Seltzer czy Squeeze Play.
Fanklub niczym się nie różni jako oczywiste odniesienie do klubów fanów sportu. Browar Left Field osiągnął sukces z tą nazwą z 2 powodów. Po pierwsze, wiadomość, która mówi: „Fanklub to nasz mały sposób na podziękowanie za wsparcie”, pokazuje, że są oni największymi fanami swoich klientów. Po drugie, użycie słowa „klub” kojarzy się z zwartą grupą, do której ludzie chcą się przyłączyć – dokładnie tym, czym powinien być twój program lojalnościowy.
Browar Left Field ponownie wybija go z parku dzięki marketingowi w mediach społecznościowych w ramach programu lojalnościowego. Promując swój program na Instagramie za pomocą pomocnych samouczków, takich jak ten, zapewniają, że klienci dokładnie wiedzą, jak korzystać z ich programu i jak najlepiej z niego korzystać. Nie ma tu żadnych podkręconych piłek dla ich Fanklubu!
Kirsten Burkard 
Sephora VIB Rouge
Niezależnie od tego, czy jesteś wizażystką, czy nie, prawdopodobnie słyszałeś o programie lojalnościowym Sephora. To dlatego, że ich program VIB Rouge jest prawdopodobnie najlepszym programem lojalnościowym na świecie, co czyni go idealnym przykładem do nauki.
Akronim VIB sprawia, że nazwa ta jest tak wyjątkowa. VIB oznacza „Very Important Beauty”, grając na koncepcji VIP-ów. To doskonale pasuje do trzypoziomowej struktury programu Sephora, która wymaga od klientów wydawania ponad 1000 USD rocznie, aby odblokować upragniony tytuł VIB. Chociaż może się to wydawać wysoką „opłatą członkowską”, sprawia również, że program wydaje się wyjątkowo elitarny, co jest niezwykle motywujące dla docelowego klienta.
Zobacz ten post na InstagramiePost udostępniony przez CEO of Hydration (@hydrationceo)
To, w połączeniu z kalamburem VIB, jest powodem, dla którego tak wiele osób chwali się, że zostaje członkami. Jeśli mi nie wierzysz, po prostu szybko wyszukaj na Instagramie, Twitterze lub Facebooku #VIBRouge, a zobaczysz, co mam na myśli. Z ponad 80 000 postów wykorzystujących ten hashtag na Instagramie, jasne jest, że klienci są dumni z bycia VIB Rouge. Oczywiście sukces tego programu nie opiera się wyłącznie na jego nazwie, ale zdecydowanie uważamy, że jest to istotny czynnik.
Projektant Bums' Camp DB
Kiedy program lojalnościowy zabiera Cię w ekscytującą podróż przez ekran, wiesz, że jest dobry. Australijska marka pieluch wielokrotnego użytku, Designer Bums, zabiera swoich klientów na ekscytującą wycieczkę na kemping w ramach programu lojalnościowego Camp DB.
Uwielbiamy tę nazwę programu lojalnościowego z wielu powodów. Na początek zawiera inicjały marki, aby klienci mogli je łatwo zapamiętać. Po drugie, przenosi klientów do zupełnie nowego świata — pełnego ekscytujących wyzwań i możliwości przejścia przez mapę programu lojalnościowego, aby po drodze zbierać odznaki i nagrody. Camp DB to zdecydowanie jedno z najbardziej kreatywnych doświadczeń lojalnościowych, jakie widzieliśmy i uwielbiamy każdy jego aspekt.
Klienci mają możliwość awansowania na kolejne poziomy VIP w Camp DB. Podobnie jak skaut zdobywający odznaki na obozie, klienci mogą przejść od „Happy Camper” aż do „Star Gazer”, zdobywając więcej ekskluzywnych korzyści na szlaku. Ich nazwy poziomów VIP są również idealnie zgodne z nazwą programu. Nie wiemy jak wy, ale my zdecydowanie chcemy więcej tego, co Designer Bums wnosi na (piknikowy) stół.
Smile.io Zach Guitor 
Klucz do świetnej nazwy programu lojalnościowego
Podsumowując, uważamy, że to jasne, że niesamowita nazwa programu lojalnościowego to taka, która jest związana zarówno z tym, co robisz, jak i społecznością marki, którą próbujesz zbudować. Kiedy ustalisz właściwe emocje i powiążesz swój program z marką, reszta przyjdzie sama (zwłaszcza bardziej lojalni, zaangażowani klienci).
Bonus: Oznacz swój program lojalnościowy Smile jak profesjonalista
Uwaga edytora: ten post został pierwotnie opublikowany w marcu 2016 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 23 stycznia 2023 r.