5 zabójczych wskazówek, jak stworzyć PERFEKCYJNY proces projektowania stron internetowych – zatwierdzono przez projektanta stron internetowych

Ostatnia aktualizacja 25 kwietnia 2020 r.

Firma ta dostarcza rozwiązania marketingu cyfrowego typu white label, a większość naszych partnerów to niezależni twórcy stron internetowych / agencje rozwoju stron internetowych. Dzisiaj zajmiemy się, jak zarządzać nieograniczonymi żądaniami zmian w projektach klientów. Jeśli jesteś programistą/projektantem stron internetowych, jestem pewien, że spotkałeś się z sytuacją z klientem, który chce zmienić zdanie w kółko. Zatwierdzają rzeczy, a następnie po obejrzeniu następnej wersji chcą wrócić do innej kompozycji projektowej, którą wcześniej podałeś. Porozmawiaj o frustrujących, marnowaniu czasu i zabójcy rentowności! Innym problemem, z którym prawdopodobnie się zetknąłeś, jest to, że musisz poczekać 6 miesięcy, aby uzyskać od nich treść, aby ukończyć ich witrynę!

W rzeczywistości możemy mówić o tym z doświadczenia. Ta firma na początku założenia naszej firmy, zanim staliśmy się firmą zajmującą się marketingiem cyfrowym, a nawet firmą zajmującą się marketingiem typu white label, wcześniej prowadziliśmy marketing pod marką Buildtelligence Web Solutions LLC i byliśmy firmą zajmującą się tworzeniem stron internetowych. W rzeczywistości na początku sprzedawaliśmy naprawdę niedrogie witryny, mówię o witrynach za 500 dolarów. HA! Jak daleko zaszliśmy.

W każdym razie, na początku naszej działalności mamy przykładowego klienta, którego chcesz uniknąć. Uważam, że zawsze jest w najlepszym interesie dzielenie się nie tylko swoimi sukcesami, ale także porażkami, aby inni mogli wyciągnąć wnioski z twoich doświadczeń i miejmy nadzieję, że sami unikną problemu. Jednak w tej historii zaciemnimy imiona, aby chronić winnych, nazwiemy ją „Pani. Może".

Pani May wpadła na fantastyczny pomysł, że zamierza zrewolucjonizować branżę usług konsumenckich i chciała mieć witrynę, która połączy konsumentów, dostawców i ostatecznie zapewni mnóstwo zasobów na jej rynku docelowym. Postąpiliśmy słusznie, sprzedając jej usługę rozwoju zakresu, zanim po prostu wskoczyliśmy do projektu. Zapłaciła nam około 2000 dolarów za opracowanie zakresu prac i zaplanowanie wszystkiego, co strona miałaby osiągnąć. Zakres był wyjątkowo szczegółowy i obejmował wszystkie strony, które zawierałaby kompilacja witryny, funkcje, które trzeba było wbudować w witrynę itp.

Wskazówka 1: Zbuduj zakres pracy przed rozpoczęciem pracy.

Możesz zatrzymać wiele próśb klientów o zmiany, budując szczegółowy zakres pracy przed rozpoczęciem. Rekomendujemy zarabianie za budowanie zakresu prac. Jeśli obecnie nie budujesz zakresu swojej pracy przed podpisaniem umowy na tworzenie stron internetowych, prawdopodobnie zostaniesz spalony. Jak przekonasz się, samo zbudowanie zakresu nie rozwiązuje całkowicie wszystkich Twoich problemów, ale z naszego doświadczenia zdecydowanie zalecamy to jako punkt wyjścia. Większość partnerów tworzących strony internetowe, z którymi współpracujemy, przeprowadziła „płatny proces odkrywania” w swoim cyklu sprzedaży, aby zapewnić, że mogą właściwie zaspokoić potrzeby swoich klientów i zapobiec nieporozumieniom w przyszłości. W rzeczywistości, jeśli chcesz dowiedzieć się, jak możesz zastosować tego rodzaju model w swojej firmie zajmującej się tworzeniem stron internetowych, zalecamy sprawdzenie www.UGurus.com, ponieważ uczą tego dość obszernie.

Wskazówka 2: Miej mocne kontrakty.

Budowanie zakresu jest świetne, ale jeśli twoja umowa jest słaba i faktycznie nie integruje opracowanego zakresu pracy jako elementu wynikowego, to równie dobrze możesz nie mieć zakresu. Ponadto staraj się zarabiać więcej z góry. Wszyscy klienci znają podejście 50 z góry i 50 po zakończeniu pracy, ale stwierdziliśmy, że klienci są tak samo skłonni do podpisania umowy, która wynosi 80% z góry i 20% po zakończeniu pracy. Możesz otrzymać pytanie na ten temat, ale jeśli zainwestowali czas i są gotowi podpisać z tobą umowę, po prostu odpowiadając na ich zapytanie „Dlaczego nie jest to 50/50?” z mocną odpowiedzią „Tak robimy rzeczy”. Jeśli wyczują, że nie ma żadnej słabości/pokoju do poruszania się, zwykle podpisują go z klientem, ponieważ psychologia jest na papierze, więc jest to oficjalne. Oprócz otrzymywania wyższych płatności z góry, co jest po prostu miłym bonusem za przepływ gotówki, Twoje kontrakty powinny wyraźnie określać ramy czasowe. W jakim czasie klient musi odpowiedzieć na Twoje pytania? Co się stanie, jeśli klient nie przekaże Ci treści w ciągu „x” czasu? Faktem jest, że Twój klient ma firmę do prowadzenia, a zbudowanie jego witryny internetowej może być priorytetem, ale często nie jest to najwyższy priorytet (zwłaszcza jeśli pracujesz z małymi firmami, które po prostu próbują „związać koniec z końcem”.

Cały czas słyszę, jak projekt się „zacina”. Czemu? Ponieważ nie zostały ustalone zasady, w jaki sposób odbędzie się interakcja. Potrzebujesz silnych, uczciwych zasad. Coś, na co klient może się zgodzić podczas podpisywania umowy, ale jest to wystarczająco mocne, aby pomóc Ci ukończyć projekt bez niekończącego się chodzenia tam i z powrotem lub grania w czekanie.

Przykładem może być to, że klient ma 2 tygodnie na dostarczenie Ci treści do wykorzystania na stronie po zakończeniu projektowania/rozwoju. Jeśli nie dostarczą Ci treści, obciążysz ostateczną kwotą należną za projekt i uznasz projekt za zakończony. Wszelkie dodatkowe prace, takie jak dodanie treści do witryny po upływie terminu 2 tygodni, będą musiały być obsługiwane w ramach umowy serwisowej i stanowić dodatkowy koszt. To trudna, szybka zasada, która jest daleko. W końcu klient może to wszystko przygotowywać, podczas gdy ty tworzysz projekt i rozwijasz witrynę. Masz dość pełzania treści? Ustal zasady w umowie, które zapewnią, że klient nie będzie w stanie wstrzymać projektu i powstrzymać Cię przed otrzymaniem zapłaty tego, co Ci się należy.

Wskazówka 3: Wymagaj otrzymywania informacji o karcie kredytowej w celu dokonania płatności.

Umowa jest tak dobra, jak ściągalność tej umowy. Jeśli Twoim obecnym procesem jest przesłanie faktury klientowi, a następnie czekanie w dobrej wierze, że klient wyśle ​​Ci czek, to mogę zagwarantować, że już wcześniej byłeś spalony. Chcesz przestać się poparzyć? Posiądź swoją przyszłość. Wymagaj od nich podania informacji o karcie kredytowej do celów rozliczeniowych. Przestań wystawiać faktury i akceptować czeki. Zmiana obecnych oczekiwań klientów może być dla Ciebie trudna, ale z pewnością możesz sprawić, by nowi klienci zaakceptowali to jako standardowy proces.

Co to za zasada, że ​​muszą dostarczyć Ci zawartość w 2 tygodnie, w przeciwnym razie projekt zostanie uznany za ukończony, jeśli nie możesz odebrać tego, co jest należne? Zdobądź kartę kredytową!

Wskazówka 4: Podziel swój proces na etapy i uzyskaj oficjalne podpisy.

Miej bardzo przejrzysty proces.

Przykład:

Krok 1 – Zatwierdzenie projektu

Krok 2 – Tworzenie struktury strona po stronie

Krok 3 – Treść wejściowa / Sprawdź, czy przekierowania 301 są prawidłowo wdrożone, aby zachować ich rankingi SEO. Krok 4 – Testowanie w różnych przeglądarkach / przyjazność dla urządzeń mobilnych pod kątem wszelkich problemów.

Pozwala to na bardzo przejrzysty proces zatwierdzania. Jeśli jesteś na etapie rozwoju, a klient już podpisał projekt, to jeśli klient chce coś zmienić, przypomnij mu, że już przeszedłeś ten etap i otrzymałeś jego podpis na projekcie. Możesz wtedy powiedzieć, że jeśli chcą zmian w projekcie, to odniesiesz się do przyszłych zmian projektowych w ramach utrzymania (WYGRAJ! Wyprzedaż i powtarzający się przychód!)

Kiedy przechodzimy od projektu do rozwoju, dosłownie każemy klientowi podpisać formularz informujący, że projekt został zatwierdzony. Dzięki temu wszystko jest krystalicznie czyste. Nie ma nic gorszego niż rozpoczęcie tworzenia witryny, a następnie strata czasu/wysiłku, gdy chcą dokonać zmiany projektu, która rozsadza twoją obecną strukturę rozwoju.

Wskazówka 5: Zawsze trzymaj je w zasięgu

Jeśli klient prosi o coś, co jest poza zakresem, uprzejmie przypomnij mu, że nie jest to zgodne z zakresem i po zakończeniu projektu będzie musiało zostać omówione w uchwycie konserwacyjnym. A jeśli to drobny problem? Chociaż oczywiście chcę zapewnić zadowolenie klientów, ale ostrzegam, że jest to bardzo śliski stok. Małe ustępstwa stają się coraz większe. To był nasz największy problem z klientem przykładowym, o którym wspomniałem powyżej. Staliśmy na głowie, aby uszczęśliwić klienta, zamiast angażować go w zakres, który doprowadził do katastrofalnego projektu.

Wskazówka 6: Ucz się z przeszłości

Po każdym projekcie zadaj sobie pytanie, co mogło sprawić, że projekt będzie płynniejszy? Co możesz zrobić inaczej? Czy powinieneś wzmocnić swój kontrakt w niektórych obszarach, aby doprowadzić projekt do końca? Poświęcając czas na zastanowienie się nad każdym ukończonym projektem, możesz nadal doskonalić swoje procesy, dzięki czemu możesz zbudować najlepszą możliwą firmę zajmującą się tworzeniem stron internetowych.

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli możesz zacząć stosować powyższe wskazówki, oczekuję, że pomoże to w utrzymaniu projektów na czas, zwiększeniu ogólnej rentowności i zwiększeniu zadowolenia klientów. Powodzenia!

Michael Knorr

Wiceprezes ds. marketingu i sprzedaży