5 przykładów programów lojalnościowych w branży modowej
Opublikowany: 2023-02-16Kiedy spojrzysz na liczby, branża modowa jest niezwykle atrakcyjnym rynkiem (kalambur w pełni zamierzony). Biorąc pod uwagę, że światowy rynek odzieżowy jest szacowany na ponad 1,7 biliona dolarów, rynek jest ogromny.
Jest to bezpośrednio związane z faktem, że jako społeczeństwo uwielbiamy kupować ubrania. W ciągu ostatnich kilku lat klienci zmienili swoje przyzwyczajenia, przestając robić zakupy w sklepie na rzecz zakupów online, przy czym 76% Amerykanów kupuje ubrania online.
Przy tak dużych wydatkach każdego roku branża modowa jest niezwykle konkurencyjna. Ponieważ koszt pozyskiwania nowych klientów stale rośnie, wielu internetowych sprzedawców mody zwraca się ku programom lojalnościowym i utrzymywaniu klientów. Podczas gdy programy stają się coraz bardziej powszechne w tej wysoce dochodowej branży, kilka z nich wyróżnia się na tle innych.
Oto 5 doskonałych przykładów lojalności w branży modowej, które pomagają zatrzymać klientów i zwiększyć rentowność.
Nagrody klubu plażowego Blackbough Swim
Blackbough Swim to marka bikini „zaprojektowana dla tropikalnej duszy”. Założona w sypialni właściciela na Filipinach w 2017 roku, marka ta stała się kultowym klasykiem z ponad 800 tysiącami obserwujących na Instagramie. Sekret ich sukcesu? Prężnie rozwijająca się społeczność, której częścią chcą być klienci, zbudowana częściowo dzięki programowi lojalnościowemu — The Blackbough Beach Club.
W tym programie lojalnościowym jest wiele rzeczy, które można pokochać, ale pierwszą rzeczą, która przykuła naszą uwagę, jest to, że jest naturalnym rozszerzeniem reszty marki. Gdy klienci docierają na stronę z wyjaśnieniem programu, witają ich tematyczne obrazy plaży, pasujące kolory i czcionki marki oraz zabawny głos marki, który pasuje do reszty ich przekazu.
Jeśli zachęcający wygląd nie wystarczy, aby przekonać klientów do przyłączenia się, nagrody sprawią, że rzucą się do przodu. Blackbough Beach Club oferuje różnorodne motywujące nagrody, od bezpłatnych produktów, takich jak torby na ramię i ich najlepiej sprzedające się bikini, po bezpłatną wysyłkę lub 20% zniżki. Oferowanie różnorodnych nagród to świetny sposób na przyciągnięcie szerokiego grona klientów.
Blackbough Swim łączy swój program lojalnościowy, dobrze promując go w mediach społecznościowych, oferując punkty za recenzje zdjęć w celu zbudowania dowodu społecznego oraz oferując program rekomendacji. Mamy oczy całego serca dla Blackbough's Beach Club.
Nordstrom's Nordy Club
Nordstrom to kolejny doskonały przykład tego, jak duży sprzedawca odzieży dba o lojalność. Nordstrom wykorzystuje poziomy, aby stworzyć wciągającą obsługę klienta z ekscytującymi nagrodami na każdym poziomie VIP.
Podczas gdy program Nordy Club koncentruje się wyłącznie na nagradzaniu kupujących za zakupy, obejmuje on wydarzenia z punktami bonusowymi, a oferowane przez nich nagrody rekompensują brak różnorodności w ich działaniach związanych z zarabianiem. Klienci mogą wymienić swoje banknoty Nordstrom na wszystko, od 10 USD zniżki po ekskluzywne wydarzenia w sklepie VIP i osobistych stylistów w domu.
Jak widać, tego rodzaju nagrody empiryczne są zarezerwowane dla dwóch wyższych poziomów Nordstrom. Jest to doskonały przykład marketingu aspiracyjnego w pracy, ponieważ gra na pragnieniu klientów, by być częścią ekskluzywnego, luksusowego klubu.
Wydarzenia związane z punktami specjalnymi Nordstrom to kolejny wyjątkowy element ich programu. Kilka razy w roku Nordstrom organizuje wydarzenia, podczas których klienci mogą zdobywać punkty bonusowe lub uzyskać wyłączny dostęp do produktów i wyprzedaży. Dni z dodatkowymi punktami to świetny sposób na zwiększenie liczby klientów i promowanie programu lojalnościowego. Wydarzenia te, wraz z innymi ekskluzywnymi nagrodami, pomagają wyróżnić Nordy Club firmy Nordstrom.
Włączając specjalne daty nagród i ekskluzywne nagrody do swojego programu nagród, możesz uczynić go bardziej wartościowym dla obecnych i nowych klientów!
Kirsten Burkard 
Sieć MN Misha Nonoo
Jednym z głównych celów Twojego programu lojalnościowego jest zbudowanie społeczności lojalnych rzeczników marki. Misha Nonoo osiąga to, odwołując się do feministycznych wartości swoich klientów za pośrednictwem komunikacji w ramach programu lojalnościowego. Od zaproszenia do przyłączenia się do sieci „najciekawszych kobiet świata” po program rekomendacji, w którym chodzi o „kobiety wspierające kobiety”, jasne jest, że wzmocnienie pozycji kobiet jest na pierwszym planie tego programu lojalnościowego.
W branży takiej jak moda, gdzie klienci mają nieograniczone możliwości, ważne jest, aby przemawiać do nich na więcej niż powierzchownym poziomie. Kiedy klienci dołączają do sieci MN, uzyskują dostęp do „członkostwa, które ma znaczenie” i uzyskują dostęp do różnych ekskluzywnych nagród, takich jak priorytetowa obsługa, spersonalizowane porady dotyczące stylizacji oraz zaproszenia na wydarzenia online i offline.
Misha Nonoo wykorzystuje również moc wielopoziomowego programu VIP, aby zaangażować swoich klientów. Wielopoziomowe programy lojalnościowe są fantastyczne, ponieważ zachęcają klientów do częstszego powrotu do Twojego sklepu w celu uzyskania lepszych korzyści. Dzięki sieci MN klienci zaczynają jako współpracownik i awansują do dyrektora generalnego. Za każdym razem, gdy awansują, zyskują lepsze korzyści, takie jak wyższy roczny dodatek krawiecki i bezpłatne wizyty w domu.
Korzystanie z nagród empirycznych daje Twoim klientom coś cenniejszego niż ładna koszula czy sukienka – daje im pozytywne wspomnienia i uczucia, które kojarzą tylko z Twoją marką.
Nagrody KYDRA Activewear firmy KYDRA
Podczas gdy wielu sprzedawców mody specjalizuje się w strojach biznesowych lub codziennych, inne marki decydują się na zaspokojenie innych elementów stylu życia ludzi. Singapurska marka KYDRA specjalizuje się w odzieży sportowej i z powodzeniem zbudowała zaangażowaną społeczność sportowców o nazwie #KYDRASQUAD.
Ta kultura pozwoliła im opracować zorientowaną na społeczność strategię lojalnościową, która nagradza klientów za udostępnianie w mediach społecznościowych i polecanie sklepu znajomym. Członkowie programu mogą zdobyć 400 punktów Kydra za polecenie znajomego, który również otrzyma kupon rabatowy o wartości 30 USD. Ta nagroda za polecenie gwarantuje, że klienci wrócą do sklepu, aby wymienić te punkty.
Firma KYDRA wykonała świetną robotę, budując społeczność skoncentrowaną na aktywnym stylu życia, co widać po tysiącach oznaczonych zdjęć publikowanych przez klientów. Oferując punkty za obserwowanie ich w mediach społecznościowych lub publikowanie recenzji, KYDRA zachęca klientów do udostępniania tych cennych treści tworzonych przez użytkowników.
„Od czasu uruchomienia programu KYDRA Rewards nasza baza klientów wzrosła o ponad 70%”.
W branży modowej UGC jest jak złoto – klienci chcą wiedzieć, jak produkty wyglądają na prawdziwych osobach, z którymi mogą się utożsamiać. Nagradzanie klientów za recenzje jest koniecznością w branży modowej.
Jonathan Roque 
Klub ROOLEE ROOLEE
Dzięki trzem różnym markom przeznaczonym dla różnych kupujących ROOLEE przyciąga szerokie grono klientów. Ale ta marka odzieżowa z Utah zaprasza wszystkich do swojego programu lojalnościowego Club ROOLEE. Bez względu na to, czy klient robi zakupy w ROOLEE, Salt czy ROOLEE Moms, może zdobywać punkty za zakupy, które później można wymienić na nagrody.
Club ROOLEE umożliwia klientom zdobywanie trafnie nazwanych punktów Roowards za zakupy, interakcje w mediach społecznościowych i wystawianie recenzji. Klienci mogą następnie spieniężyć te punkty, aby zaoszczędzić na następnym zakupie.
Club ROOLEE zawiera również program VIP, aby zachęcić klientów do częstszych zakupów u nich. Członkowie przechodzą przez poziomy Insider, Trend Setter, Style Muse i Icon, zdobywając po drodze więcej ekskluzywnych nagród. Te nazwy poziomów VIP nie tylko dobrze odzwierciedlają markę, ale także dodają radości klientom! Członkowie klubu ROOLEE chcą tytułu Ikony tak samo, jak nagród wraz z nią — osobistego kodu 10% na wszystkie zakupy, automatycznego wejścia do prezentów tylko dla Ikony i ekskluzywnej torebki Ikony.
Kiedy sprawisz, że przywileje na szczycie drabiny VIP będą tak ekskluzywne, jak ROOLEE, klienci będą chcieli wspiąć się na szczyt.
Wskazówki dotyczące programów lojalnościowych w branży modowej
Mamy nadzieję, że podane tutaj przykłady dały Ci wyobrażenie o tym, jak mógłby wyglądać program lojalnościowy dla Twojego sklepu. Przy tak wielu przykładach programów lojalnościowych w branży modowej, te są doskonałym miejscem do rozpoczęcia i mają zainspirować Twój własny program!
W oparciu o doświadczenie Smile.io z modowymi programami lojalnościowymi, oto kilka wskazówek, które naszym zdaniem są niezbędne w branży modowej.
1. Nagroda za recenzje – punkty bonusowe za zdjęcia lub filmy
W branży modowej zobaczyć znaczy uwierzyć. Bez względu na to, jak autentyczna i godna zaufania jest Twoja marka, klienci zawsze będą bardziej ufać swoim rówieśnikom. Badanie wykazało, że klienci trzy razy częściej twierdzą, że treści tworzone przez nich są bardziej autentyczne niż treści tworzone przez marki. Dlatego treści generowane przez użytkowników są koniecznością, a nagradzanie klientów za ich recenzje zdjęć i filmów to świetny sposób na zachęcenie do UGC. Korzystanie z kombinacji płatnych, własnych i zarobionych mediów oraz marketingu influencerów może pomóc w budowaniu zaufania w branży modowej.
2. Daj ekskluzywne nagrody
Branża modowa jest bardzo konkurencyjna. W rezultacie każdy program oferuje klientom szansę zaoszczędzenia kilku dolarów lub otrzymania procentowej zniżki. Aby naprawdę wyróżnić swój program, musisz zaoferować coś, czego konkurencja nie może powielić. Może to obejmować wydarzenia w sklepie, wczesny dostęp do wydań produktów lub ekskluzywne produkty. Ale nie poprzestawaj na tym — przeprowadź burzę mózgów na temat tego, jakie doświadczenia możesz zapewnić swoim najlepszym klientom.
3. Mieć program poleceń
Witryny modowe, które nie mają programu rekomendacji, tracą ogromną szansę na trwałe pozyskiwanie i zatrzymywanie klientów w tym samym czasie. Ponieważ istnieje tak wiele opcji modowych, naprawdę łatwo jest przekonać klienta do wypróbowania nowej marki lub sklepu. A ponieważ ponad 50% millenialsów opiera swoje decyzje zakupowe na rekomendacjach znajomych i rodziny, rekomendacje to doskonały sposób na przekonanie ich do wyboru Twojej marki. Daj więc klientom powód, by z tobą pozostali – będziesz zadowolony, że to zrobiłeś.
Uwaga edytora: Ten post został pierwotnie opublikowany 28 listopada 2015 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 16 lutego 2023 r.