5 strategii programu lojalnościowego dla sklepów Shopify Plus

Od DTC po stacjonarne sklepy detaliczne — miliony marek e-commerce wybierają Shopify jako swoją platformę. Dzięki innowacyjnej technologii i stale rozwijającym się rozwiązaniom marki mogą zaufać Shopify, aby rozwijać się wraz z nimi w miarę skalowania. Wejdź, Shopify Plus.

Shopify Plus to platforma e-commerce dla przedsiębiorstw przeznaczona dla marek e-commerce, które są gotowe przenieść swoją markę na wyższy poziom. Platforma handlowa typu „wszystko w jednym” posiada szeroką gamę funkcji, które są dynamiczne i można je dostosować do specyficznych potrzeb każdej firmy. Dzięki szerokiej sieci integracji aplikacji marki mogą mieć pewność, że oprogramowanie, które już uwielbiają, będzie bezproblemowo współpracować z Shopify Plus. Uwaga, spoiler — jedną z tych zintegrowanych aplikacji jest Smile.io.

Łącząc jeden z planów Smile z Shopify Plus, marki e-commerce mogą korzystać z zalet obu jednocześnie. Omówimy, czym jest program lojalnościowy, w jaki sposób odblokowuje rentowność, oraz 5 strategii programu lojalnościowego specjalnie dla sklepów Shopify Plus.

Co to jest program lojalnościowy?

Programy lojalnościowe mogą mieć różne kształty i rozmiary. Każdy z nich może wyglądać nieco inaczej i oferować różne sposoby zdobywania i wymieniania punktów oraz nagród. Zasadniczo istnieją trzy główne typy programów lojalnościowych — programy punktowe, VIP i programy polecające. Określenie, który typ lub typy programu lojalnościowego jest najlepszy, zależy od konkretnej firmy. Niezależnie od tego, co wybierzesz, ostatecznym celem zawsze będzie poprawa utrzymania klientów.

Programy lojalnościowe przynoszą niezliczone korzyści, od budowania społeczności marki po poprawę ważnych wskaźników utrzymania, takich jak długoterminowa wartość klienta, średnia wartość zamówienia, częstotliwość zakupów i wiele innych.

Czy programy lojalnościowe są opłacalne?

Może się wydawać, że oferowanie bezpłatnych produktów lub rabatów będzie miało negatywny wpływ na wyniki Twojej marki. Jednak skuteczne programy lojalnościowe pozwalają zaoszczędzić pieniądze na dłuższą metę. I możemy to udowodnić.

Zagłębiliśmy się w liczby i odkryliśmy, jak prowadzenie programu lojalnościowego może poprawić kluczowe wskaźniki retencji, takie jak średnia wartość zamówienia, częstotliwość zakupów, czas pomiędzy zakupami, wskaźnik powtarzalności zakupów i inne ważne czynniki wpływające na rentowność.

Smile.io przeanalizowało dane z ostatnich 9 lat z setek tysięcy sklepów e-commerce, w których działa nasze oprogramowanie. Była to próba licząca ponad 700 milionów kupujących, 800 milionów transakcji punktowych i 1,2 miliarda zamówień .

Co więc znaleźliśmy? Oto kilka kluczowych ustaleń:

1. Kupujący, którzy korzystają z kuponów Smile Rewards, mają o 14% wyższe AOV w porównaniu do kupujących, którzy korzystają z kuponów innych niż Smile (prowadząc wyprzedaż, rabat powitalny itp.).
2. Kupujący, którzy korzystają z kuponów Smile Rewards, mają o 10% wyższe AOV w porównaniu do kupujących, którzy składają zamówienia bez żadnych kuponów.
3. Kupujący, którzy korzystają z kuponów upominkowych Smile, mają o 23% krótszy czas między pierwszym a drugim zakupem.
4. Kupujący, którzy korzystają z kuponów Smile, mają 3,3 razy większą częstotliwość zakupów.
5. Uczestnicy programu lojalnościowego Smile odnotowali wzrost wskaźnika powtarzalnych zakupów o 72% w porównaniu z uczestnikami niebędącymi uczestnikami programu.

Nie wspominając już o tym, że prawdopodobieństwo, że klient dokona drugiego lub trzeciego zakupu, gwałtownie rośnie po dokonaniu pierwszego zakupu.

Po 1 zakupie klient ma 27% szans na powrót do Twojego sklepu. Chociaż nie jest to straszna stopa zwrotu, jeśli uda ci się nakłonić klienta, aby wrócił i dokonał drugiego i trzeciego zakupu, jego szansa na dokonanie kolejnego zakupu wynosi odpowiednio 49% i 62%.

W jaki sposób sprzedawcy Shopify Plus mogą skorzystać z programu lojalnościowego

Omówiliśmy więc, czym są programy lojalnościowe i dlaczego są korzystne z finansowego punktu widzenia. Czas zagłębić się w to, jakie dokładnie korzyści sklep Shopify Plus mógłby odnieść dzięki określonym komponentom programu lojalnościowego.

Dzięki planowi Smile Pro sprzedawcy Shopify Plus uzyskują dostęp do unikalnych funkcji, dzięki którym nagradzanie klientów jest łatwiejsze i bardziej płynne niż kiedykolwiek. Zarówno w Smile Growth, jak i Plus, sprzedawcy Shopify Plus uzyskują dostęp do ekskluzywnych funkcji, takich jak możliwość oferowania nagród w postaci kart podarunkowych, aby uniknąć ograniczeń związanych z układaniem kuponów, oraz wymiana punktów przy kasie, aby zapewnić klientom płynniejszą realizację transakcji.

Smile: Lojalność i nagrody - Smile: Lojalność i nagrody - Najbardziej zaufana aplikacja lojalnościowa na świecie | Shopify App Store

Zwiększaj sprzedaż i powtarzaj zakupy, oszczędzaj na kosztach nabycia i zwiększ wartość życiową klienta dzięki punktom, rekomendacjom i programowi VIP od Smile.io

Shopify App Store

Przyjrzyjmy się 5 najlepszym strategiom programu lojalnościowego dla Twojego sklepu Shopify Plus.

1. Realizacja nagród jest łatwiejsza niż kiedykolwiek dzięki wymianie punktów przy kasie

Klienci, którzy wymienią punkty, chętniej ponownie zrobią u Ciebie zakupy. Ułatw swoim klientom wymianę punktów bezpośrednio na stronie kasy.

Dzięki planom Smile's Growth i Plus sprzedawcy Shopify Plus mogą dodać rozszerzenie realizacji transakcji, które wyświetla osadzone elementy lojalnościowe. W zależności od salda punktów klienci zobaczą, ile punktów zyskają za dokonany zakup lub jakie nagrody będą mogli od razu wymienić. Jeśli klienci kwalifikują się do realizacji, wyświetli się menu rozwijane z opcjami realizacji za pomocą kilku prostych kliknięć.

Kluczem jest utrzymanie lojalności klientów na każdym etapie ich podróży wysyłkowej. To rozszerzenie realizacji transakcji stanowi cenne przypomnienie w jednym z najbardziej krytycznych punktów – na etapie zakupu.

Jeden sklep odnotował nawet wzrost o 94% po dodaniu rozszerzenia kasy Smile.io do swojej witryny Shopify Plus. Klienci cenią sobie wygodę bardziej niż cokolwiek innego, a możliwość realizacji transakcji i wymiany punktów na tej samej stronie zapewnia wyjątkową wartość i wygodę.

Czasami Twoi klienci nie będą mieli wystarczającej liczby punktów, aby wymienić je na nagrodę, i to jest w porządku. Tym klientom nie zostanie pozostawiona lista nagród, do których nie są uprawnieni. Zamiast tego zostanie im pokazana liczba punktów, które mogą zdobyć za zakup, którego zamierzają dokonać. Zapewnienie tej dodatkowej motywacji może sprawić, że klient porzuci koszyk i naciśnie przycisk zakupu.

Tradycyjna metoda wymiany punktów w Smile.io polega na kliknięciu przycisku „Zrealizuj” w programie uruchamiającym oraz skopiowaniu i wklejeniu tego unikalnego kodu na stronie kasy. Klienci otrzymują także e-mail z unikalnym kodem, który przypomina im o nagrodzie.

Klienci wolą wygodę posiadania wszystkiego w jednym miejscu, gdy mają zamiar dokonać płatności. Jeśli korzystasz z programu lojalnościowego Shopify Plus i Smile, być może nadszedł czas, aby rozważyć osadzenie rozszerzenia realizacji transakcji, aby w pełni wykorzystać program lojalnościowy Shopify.

2. Utwórz strony docelowe lojalnościowe, aby w ciągu kilku minut wyjaśnić swój program

Twój program lojalnościowy przynosi korzyści Twojej marce tylko wtedy, gdy uzyskasz poparcie klientów. Aby klienci mogli wziąć udział w programie, muszą w ciągu kilku sekund zlokalizować Twój program lojalnościowy. Jednym z najlepszych sposobów na osiągnięcie tego jest skorzystanie ze strony z objaśnieniami programu lojalnościowego.

Jako sklep Shopify Plus korzystający z Smile.io, będziesz mógł utworzyć stronę docelową programu lojalnościowego za pomocą kilku prostych kliknięć. Możesz dostosować stronę objaśnień, aby pasowała do reszty motywu Shopify, tworząc płynną obsługę internetową, która integruje się z Twoją marką.

Dedykowana strona z wyjaśnieniami poprawia wydajność programu poprzez:

• zachęcanie do zapisywania się do programów.
• co pozwala wizualnie zaprezentować korzyści, jakie mogą uzyskać klienci.
• odpowiadając na wszystkie pytania klientów.

3. Nagradzaj klientów za zaangażowanie w omnichannel

Od Shop Pay po Shopify POS, Shopify Plus jest wyposażony w wiele funkcji, które umożliwiają markom e-commerce optymalizację konwersji, docieranie do większej liczby klientów i skalowanie szybciej niż kiedykolwiek. Twoi klienci i potencjalni klienci nie korzystają tylko z jednego kanału i Ty też nie powinieneś.

Shopify Plus podało, że 73% klientów korzysta z wielu kanałów przed dokonaniem zakupu, a sklepy e-commerce odnotowały wzrost o 190%, gdy sprzedają w więcej niż jednym kanale. Jeśli myślisz: „Podwójne kanały oznaczają podwójną pracę”, to się mylisz. Shopify Plus to dynamiczne, responsywne, kompleksowe rozwiązanie e-commerce, które automatycznie integruje wszystkie Twoje kanały sprzedaży.

Jeśli Twoi klienci wchodzą z Tobą w interakcję na wielu kanałach, dlaczego by ich za to nie nagrodzić? Nagradzaj klientów, oferując punkty za zaangażowanie w mediach społecznościowych lub integrując swój program lojalnościowy z Shopify POS, aby zapewnić punkty za zakupy osobiste.

Dzięki planowi Smile Pro odblokowujesz dostęp do API, aby opracować jeszcze więcej niestandardowych opcji zdobywania i wykorzystania nagród. Widzieliśmy, jak marki wykorzystują to w kreatywny sposób, na przykład nagradzając klientów za treści generowane przez użytkowników publikowane w mediach społecznościowych, takie jak filmy z rozpakowywania, przymiarki lub recenzje produktów.

Marka artykułów wyposażenia wnętrz Jungalow odniosła ogromny sukces od czasu uruchomienia sklepu internetowego za pośrednictwem Shopify Plus i integracji z Smile.io w celu stworzenia programu Jungaloco Rewards. Justina Blakeney uruchomiła swoją markę w Shopify Plus w 2017 r. po udzieleniu licencji na swoje produkty sprzedawcom detalicznym takim jak Anthropologie, Target i Bath and Body Works.

Od tego czasu Jungalow zaobserwował o 61% większą sprzedaż, 12% więcej konwersji i 26,5% więcej powracających klientów. Dzięki unikalnym opcjom zdobywania punktów, takim jak punkty za darowizny lub składanie zamówień za pośrednictwem aplikacji marki, Jungalow był w stanie wykorzystać moc Shopify Plus z Smile, aby stworzyć jeden z najlepszych programów lojalnościowych Shopify, który działa w dowolnym kanale.

Kompletny przewodnik po handlu wielokanałowym opartym na platformie e-commerce

Handel omnichannel to sprzedaż produktów w wielu kanałach, online i offline. Dowiedz się, jak włączyć tę opcję na różnych platformach e-commerce: Shopify POS, BigCommerce i Wix POS.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

4. Zmaksymalizuj swoje poziomy VIP i wysiłki związane z grywalizacją

Kiedy myślisz o najlepszych programach lojalnościowych Shopify, wszystkie mają jedną wspólną cechę — są ekscytujące! Jednym z najlepszych sposobów na utrzymanie zaangażowania klientów jest oferowanie programu VIP z różnymi poziomami, na których można pracować.

Wielopoziomowy program VIP doskonale nadaje się dla marek Shopify Plus do nagradzania swoich najlepszych klientów poprzez zwiększanie nagród, statusów i korzyści. Wyłączność związana z najwyższym poziomem często sama w sobie jest wystarczająco silnym czynnikiem motywującym, aby klienci wracali po kolejne zakupy.

Dodaj elementy, takie jak paski postępu lub odznaki, aby urozmaicić wrażenia. Dzięki programowi VIP możesz zaoferować swoim najlepszym klientom bardziej atrakcyjne nagrody, aby zachęcić ich do jeszcze większej częstotliwości zakupów lub AOV. Zapewnienie klientom ekskluzywnych nagród, takich jak dostęp do wcześniejszej sprzedaży lub zaproszenia na wydarzenia, tworzy niematerialną nagrodę, której nie można kupić za pieniądze.

Możesz nawet posunąć się tak daleko, że stworzysz produkty, które będą dostępne tylko dla Twoich najlepszych klientów. Dzięki Shopify Plus możesz ukryć określone produkty ze swoich zwykłych zapasów, aby były widoczne i dostępne tylko dla klientów z najwyższego poziomu jako nagrody w programie lojalnościowym.

5. Wykorzystuj dane programu lojalnościowego, aby dostosować komunikację z klientami

Omówiliśmy, jak programy lojalnościowe mogą zwiększyć Twoją rentowność poprzez zwiększenie średniej wartości zamówienia i częstotliwości zakupów. Jednak jedną z najrzadziej omawianych (i najcenniejszych) korzyści programu lojalnościowego jest bogactwo danych własnych, które zapewnia.

Programy lojalnościowe zapewniają dodatkowy wgląd w zwyczaje, preferencje i zachowania zakupowe Twoich najlepszych klientów. Na przykład monitorowanie najczęściej wykorzystywanych nagród pozwala uzyskać informacje na temat postrzegania Twojej marki przez klientów. W przypadku marek luksusowych klienci mogą oszczędzać punkty, aby wykorzystać ekskluzywny produkt zamiast kuponu na bezpłatną wysyłkę, podczas gdy w przypadku sklepów dyskontowych klienci chętnie sięgają po pierwszą dostępną nagrodę.

Dane te stają się jeszcze cenniejsze, gdy oferujesz nagrody produktowe. Jeśli chcesz przeprowadzić testy rynkowe nowego produktu przed jego wypuszczeniem na rynek, zaoferuj go jako nagrodę w ramach swojego programu. Reakcje członków pomagają Ci ocenić zainteresowanie i popyt, dzięki czemu możesz odpowiednio dostosować asortyment.

Dlaczego powinieneś korzystać z programu lojalnościowego, aby zbierać opinie klientów

Opinia klientów jest niezwykle ważna, ale jak ją zdobyć? Dowiedz się, jak Nanoleaf wykorzystał swój program lojalnościowy, aby uzyskać więcej informacji zwrotnych i jak Ty też możesz to zrobić!

Blog Smile.io Kirsten Burkard

Będziesz także chciał mieć oko na współczynnik wykorzystania nagrody, ponieważ zdrowy wskaźnik wykorzystania nagrody jest charakterystyczną oznaką sukcesu programu lojalnościowego. Jeśli widzisz, że Twój współczynnik wykupu jest niższy od średniej w branży (13%), możesz ponownie rozważyć konfigurację swojego programu. Czy Twoje nagrody są zbyt trudne do osiągnięcia? Czy motywują?

Dlaczego więc ma to znaczenie dla marek Shopify Plus? Cóż, Shopify Plus bezproblemowo integruje się ze wszystkimi najlepszymi aplikacjami i oprogramowaniem e-commerce, z których już korzystasz. Łączenie danych dotyczących lojalności klientów z pocztą e-mail, SMS-ami lub narzędziami obsługi klienta może pomóc w zapewnieniu spersonalizowanej obsługi klienta.

Możesz na przykład użyć integracji Shopify Plus, aby zautomatyzować przepływ wiadomości e-mail dla różnych segmentów klientów w zależności od tego, na którym etapie ścieżki klienta się znajdują. Jeśli oprzesz to na historii zakupów, możesz dostosować komunikację, wysyłając inną wiadomość do osoby, która właśnie dokonała zakupu, niż do osoby, która porzuciła koszyk lub nie złożyła zamówienia od miesięcy.

Integrując Smile ze swoim stosem e-commerce, możesz także dołączać przypomnienie o saldzie punktów do każdej komunikacji e-mailowej, którą wysyłasz. Przypomina to klientom, że mają niewykorzystaną wartość i zachęca ich do powrotu w celu wykorzystania tych punktów przed ich wygaśnięciem lub dokonania kolejnego zakupu, aby znacznie przybliżyć ich do kolejnej nagrody.

Dodawanie wartości do Twojego programu lojalnościowego Shopify Plus

Włączenie programu lojalnościowego do swojej marki Shopify Plus może zwiększyć Twoją rentowność, zbudować społeczność marki i zapewnić bezcenne dane klientów. Jesteś już przekonany?

Zacznij od skorzystania z tych 5 strategii programu lojalnościowego Shopify Plus:

1. Osadzaj punkty przy kasie, korzystając z rozszerzenia.
2. Dodaj stronę docelową programu lojalnościowego.
3. Oferuj nagrody za zaangażowanie w wielu kanałach.
4. Dołącz program VIP.
5. Wykorzystuj dane programu lojalnościowego do personalizacji komunikacji.