40+ Główny powód, dla którego klient odchodzi z firmy

Klient jest królem każdego biznesu. Jeśli nie satysfakcjonujesz swojego króla, on cię opuści.

Jest wiele rzeczy, o których możemy powiedzieć, że duży wpływ na reputację każdej marki ma zła opinia niezadowolonych Klientów.

To, jak się zachowujesz i reagujesz na ich skargi, sprawia, że ​​Twoi klienci są niezadowoleni. Obsługa klienta zawsze była ważnym elementem budowania lojalności wobec marki. Jeśli zainwestujemy małą fortunę, przyciągając nowych klientów, jak powinniśmy sprawić, by klienci wracali po więcej i najlepiej?

Powodów utraty klientów jest wiele. Powinniśmy zauważyć, że klienci nigdy nie mówią o swoich problemach. Czekają, aż podejdziesz do nich, jeśli nie są usatysfakcjonowani, po cichu odejdą.

ważny powód, dla którego firma traci swoich kochających klientów

Zawartość obrazu

Nie postrzegane jako jednostka

Szczególnie, gdy rynek jest tak konkurencyjny, stało się to jednym z powodów, dla których klient decyduje się odejść z firmy.

Czują, że firma postrzega ich jako anonimową i bezimienną jednostkę swoich docelowych klientów, którzy istnieją po to, by generować dla nich zysk, a nie jako osobę, która ma wyjątkowe potrzeby i zainteresowania.

Dlatego personalizacja jest tak ważna w dzisiejszym marketingu. A także wtedy, gdy kierujesz swoją markę do klientów.

Z badań wynika, że ​​ponad 40% klientów jest skłonnych robić interesy, gdy otrzymują spersonalizowane doświadczenie zakupowe od marki.

Oznacza to również, że około 50% klientów kupuje produkt, którym początkowo nie jest zainteresowany, a 40% z nich wydaje więcej.

Nie są w twoich produktach

Firmy często tracą klientów od czasu do czasu. Zależy to od różnych czynników, ale jednym z nich jest utrata zainteresowania.

Jeśli nie poświęcasz im uwagi, aby zrozumieć, czego szukają, przestają się interesować marką. Prowadzi to również do utraty zainteresowania.

Dlatego ważne jest, aby na każdym etapie podróży klienta mieli angażujące doświadczenie. Dzięki temu interesują się nowymi dla nich produktami lub usługami.

Komunikat staje się zły

Często zdarza się, że wpadasz w zapomnienie, jak często komunikujesz się z klientami, że często przeoczasz, czy konkretne sposoby komunikowania się z nimi są skuteczne, czy nie.

Na przykład około 60% osób w wieku 55 lat lub więcej ceni sobie komunikację twarzą w twarz lub drukowaną, podczas gdy milenialsi preferują komunikację za pośrednictwem wiadomości tekstowych i e-maili.

Wielu klientów woli wiedzieć o nowych produktach w mediach społecznościowych, podczas gdy inni potrzebują szczegółowej faktury w formie drukowanej po dokonaniu zakupu.

Dlatego tak ważna jest odpowiednia komunikacja, aby byli związani z marką, gdy zaczyna się psuć, klient opuszcza markę.

Brak lepszej kontroli klientów

Zysk jest ważny dla firmy, jednak jeśli jest całkowicie przez niego napędzany, prowadzi to do braku skutecznej kontroli klientów.

Kiedy firma nie prowadzi kontroli klientów, w końcu akceptujesz wszystkich klientów, niezależnie od tego, jacy są.

Nie za każdym razem klienci będą odpowiedzialni i uprzejmi. Mogą być obraźliwe, inicjatywne i tanie, co niszczy miejsce pracy, prowadzi do frustrujących pracowników i zakłócania kultury.

Kiedy tak się dzieje, wpływa to na tych klientów, którzy są rzeczywiście dobrzy dla Twojej marki i szacunku. Zaczynają odchodzić, bo nie chcą kojarzyć się z takimi markami.

Ceny są nieodpowiednie

Posiadanie ceny, która nie jest zgodna z Twoją ofertą, jest również powodem, dla którego klienci rezygnują z zakupów od marki.

Jeśli Twój produkt jest zbyt drogi, popchnie potencjalnego klienta, a jeśli cena będzie zbyt niska, nie będziesz w stanie z niego skorzystać.

Marki wykorzystują zainteresowanie do wywierania presji na klientach poprzez oferowanie nowych opcji, ale ważne jest, aby nie urazić istniejącego klienta, tak jakby nie otrzymał takich samych ofert, jak nowi klienci.

Brak relacji z klientem – marka

Klienci również łączą się z marką emocjami, wpływa to również na tworzenie relacji z emocjami, zwłaszcza jeśli mają z nimi kontakt przez dłuższy czas.

Więc jeśli nie tworzysz jedności ze swoim klientem i w przypadku, gdy się zepsuje, może to sprawić, że Twoi klienci opuszczą firmę, ponieważ nie czują niczego, co wiąże się z klientami.

Nie rozumiem postawy klienta

Wiele firm uważa, że ​​oferują obsługę klienta, która jest świetna, ale w rzeczywistości tak nie jest.

Dlatego ważne jest, abyś zasięgał opinii swoich klientów. Pomaga to w zrozumieniu nastawienia klientów.

Oprócz tego musisz wypełniać ankiety i docierać do klientów, aby zrozumieć, co dzieje się w ich głowach.

Nie pamiętają Cię

Następną rzeczą, która może być powodem, dla którego opuszczają markę, jest to, że nie pamiętają, kiedy się do niej zapisali. Dzieje się tak najczęściej, gdy nie udaje Ci się komunikować i masz długą przerwę bez interakcji.

Powoduje to, że sytuacja jest niewidoczna, zwłaszcza gdy rynek jest konkurencyjny i wszyscy chcą zwrócić uwagę klientów.

Dojeżdżanie do nich raz w błękitny księżyc nie stworzy żadnego związku, w końcu zapomną i odejdą.

Nie jest dla nich dostępny

Często zdarza się, że firmy nie zwracają uwagi na swoich klientów, zostawiając ich samych i utrudniając kontakt z nimi.

Gdy się dla nich nie udostępnisz, klienci tracą zainteresowanie i opuszczają markę.

Posiadanie niewłaściwych kijów

Dla tych marek, które mają więcej interakcji twarzą w twarz ze swoimi klientami, szczególnie w branży detalicznej, ważne jest, aby zwracać uwagę na personel.

Ponieważ reprezentują Twoją markę i od nich zależy, jak Twoi klienci zareagują lub poprowadzą, kluczowe staje się utrzymywanie personelu na miejscu, aby klienci nie musieli stawiać czoła żadnym problemom.

Również jeśli nie masz odpowiedniego personelu, wpływa to również na podróż klienta.

Za dużo czasu na odpowiedź

Według badań, jedna trzecia klientów odchodzi, ponieważ ich problemy nie są rozwiązywane na czas lub nie są rozwiązane na czas.

Utrzymując, że odpowiadasz na nie tego samego dnia, ważne jest, aby zachować prostotę.

Jeśli więc marka zajmuje zbyt dużo czasu, aby odpowiedzieć klientom i rozwiązać ich problem, powoduje to frustrację i jest jednym z powodów, dla których możesz ich tracić.

Nadmierna biurokracja

Cóż, różne firmy mają swoje zasady i zasady, jednak Twoim klientom to nie zależy. Zwłaszcza tym, którzy są powolni lub zmuszeni do przeskakiwania przez obręcze.

Po prostu szukają świetnych usług i rozwiązują swoje problemy. Chociaż posiadanie rozsądnej struktury jest ważne, nie komplikuj jej dla swoich klientów i utrzymuj biznes prosty.

Obiecujesz za dużo, a nie dostarczasz

Jedną z najgorszych rzeczy, jakie możesz zrobić, to obiecać swoim zwyczajom, że zatwierdzą wynik, ale go nie dostarczą.

Czasami marki oferują obietnice, które mogą być przesadne i kończą się ich niedotrzymywaniem i pogarszaniem sytuacji.

Klienci nie chcą wygórowanych obietnic, wystarczy skupić się na dostarczaniu tego, co powiedziałeś.

Jeśli tego nie zrobisz, zrywa to zaufanie, a klienci nie czują się komfortowo robiąc z Tobą zakupy.

Biznes nie jest spójny

Podobnie jak życie, biznes również potrzebuje konsekwencji w budowaniu zaufania. Pomaga również sprawić, by klient na Tobie polegał.

Ale kiedy marka tego nie robi, prowadzi to do zerwania zaufania i relacji. To sprawia, że ​​opuszczają firmę, a Twoja marka wygląda źle.

Agresywne taktyki w sprzedaży

Stara sztuczka polegająca na przeciąganiu klienta przez proces sprzedaży i zmuszaniu go do zakupu zadziałała tylko dlatego, że nie mieli innych sposobów, aby to kupić.

Ważne jest, aby nie stosować agresywnej taktyki wobec dzisiejszych kupujących. Musisz dowiedzieć się, czego potrzebują i wycofać się, aby mogli zadawać pytania. Daj im czas wraz z informacjami, aby podjęli decyzje.

Posiadanie niegrzecznych i niegrzecznych pracowników

Posiadanie pracowników, którzy są niegrzeczni wobec klientów i nieuprzejmi, gdy odpowiadają, jest również powodem, dla którego nie dokonują już zakupu.

Posiadanie takich pracowników jako reprezentantów Twojej marki nadaje marce niewłaściwy wizerunek. Ponadto ludzie nie otrzymują odpowiedzi, której szukali, a kiedy czują się nieusatysfakcjonowani, nie robią już z tobą interesów.

Nie masz obsługi wielu kanałów

Ważne jest, aby mieć wsparcie wielokanałowe. Różne firmy korzystają z telefonu i poczty elektronicznej, co jest jednym z najczęściej wykorzystywanych kanałów.

Ale jest więcej sposobów, dzięki którym możesz zapewnić wsparcie klientowi, gdy tego potrzebuje.

Oczekują kontaktu z marką za pośrednictwem formularzy online, wsparcia, czatu na żywo, sieci społecznościowych i SMS-ów.

Brak takich opcji utrudnia kontakt z obsługą klienta.

Nie uczenie się na podstawie negatywnej opinii

Cóż, dla marek ważne jest, aby zwracać uwagę na opinie, które otrzymują od klientów.

Ale ważne jest, aby zwracać również uwagę na negatywne opinie. Jak mówi Bill Gates, najbardziej niezadowoleni klienci są największym źródłem, które może pomóc Ci dowiedzieć się więcej.

Dlatego ważne jest, aby podchodzić do nich z odpowiednim nastawieniem, ponieważ możesz uzyskać wielką wartość dla firmy.

Są najgorszym kryzysem, ponieważ nie są szczęśliwi i mówią ci, gdzie potrzebujesz poprawy, ale nadal są zainteresowani prowadzeniem biznesu.

Nieoferowanie powodów do powrotu

Klienci potrzebują powodów, aby wrócić i dokonać zakupu jeszcze raz. Ważne jest, abyś dał im powód do tego.

Dlatego tak ważne jest posiadanie systemu nagród dla tych klientów, ponieważ prowadzi to do budowania wśród nich lojalności.

Dodanie czynnika „wow” może pomóc w rozwoju biznesu. A także pomóc w przyciągnięciu większej liczby klientów do Twojej firmy.

Nie doceniasz ich lojalności

Jeśli masz wiele osób opuszczających firmę, może to być powodem, dla którego doceniasz ich lojalność wobec swojej marki

Według badań około 62% klientów uważa, że ​​marki, którym są lojalni, nie nagradzają ich. Ponadto sprawia to, że czują się mniej doceniani i są mniej wartościowi.

Dlatego powinieneś zwracać uwagę na tych klientów, którzy prowadzą z Tobą interesy od dłuższego czasu.

Kłamiesz

Dla marek ważne jest nawiązanie relacji z klientami, a największym czynnikiem, który odgrywa w tym kluczową rolę, jest szczerze mówiąc.

Jeśli więc nie jesteś szczery, łamie to zaufanie i sprawia, że ​​Twoja marka wygląda na mniej wiarygodną.

Ponadto około 91% klientów ceni sobie uczciwość firm, od których kupują produkty i usługi.

Więc jeśli następnym razem pojawi się problem z dostawą, lepiej być uczciwym, zamiast kłamać i obiecywać fałszywe.

Nie doceniają ich wysiłku i czasu

Nikt nie ma wolnego czasu, ponieważ mają wiele rzeczy, na które muszą zwrócić uwagę. Tak samo jak Ty, ich czas też ma wartość i jako marka musisz go doceniać.

Ponadto 66% klientów uważa, że ​​firma nie ceni ich czasu. Ponadto ważne jest, aby firma zwracała uwagę na swoje usługi.

Brak jasnych informacji kontaktowych

Jeśli chcesz, aby Twoja marka wydawała się godna zaufania i zmieniła etykietę dla klientów, powinieneś dodać wszystkie informacje i wyjaśnić, w jaki sposób mogą się z Tobą połączyć.

Gdy klient jej nie ma, sprawia to, że jest podejrzliwy i sceptyczny na wiele sposobów. Czują się więc, jakby robili interesy z kimś, z kim łatwiej się porozumieć.

Trudności z dostępem

Około 75% klientów uważa, że ​​dotarcie do osoby na żywo zajmuje zbyt dużo czasu, gdy są na czacie lub telefonicznie do obsługi klienta.

Posiadanie ludzkiego dotyku może pomóc w budowaniu zaufania, a także w rozwiązywaniu problemów i dezorientacji klientów. Ale kiedy tego nie oferujesz, trudno jest znaleźć rozwiązanie na czas.

Nie rozwiązuje problemu szybko

25% konsumentów przechodzi na inne marki, ponieważ są zmęczeni czekaniem, gdy wchodzą w interakcję z obsługą klienta.

Marka musi skupić się na jak najszybszym dostarczeniu rozwiązania. Istnieją różne sposoby, które mogą Ci pomóc, jeśli rozwiązanie nie jest na czas, lepiej pozostać w kontakcie, aby wiedzieli, że go szukasz.

Ignorowanie w mediach społecznościowych

Media społecznościowe są ważnym punktem dla relacji z klientem i marką, więc jeśli zignorujesz ten czynnik, może to wpłynąć na twoje wyniki.

66% klientów na całym świecie oczekuje odpowiedzi w mediach w ciągu 24 godzin, zgodnie z globalnym raportem o stanie wielokanałowej obsługi klienta.

Brak wsparcia na czacie na żywo

Wsparcie na żywo jest ważne i może pomóc w rozwiązywaniu problemów, a także w rozwiązywaniu problemów w czasie rzeczywistym.

Jeśli nie oferujesz klientowi czatu na żywo, trudno jest znaleźć rozwiązanie, a także prowadzi do dodatkowej presji na obsługę klienta.

Co więcej, dla biznesu internetowego ważne jest, aby wiedzieć, co powoduje problemy u ich klientów, aby nie odchodzili w trakcie podróży klienta.

Brak mobilnej obsługi klienta

Mobilność staje się jedną z integralnych części, gdy chcesz zapewnić klientom płynną obsługę.

Wiele osób korzysta z telefonów, aby uzyskać dostęp do witryny Twojej marki.

Dlatego ważne jest, aby oferować obsługę klienta użytkownikom mobilnym. Ułatwia im dostęp.

Twoi pracownicy nie mają wiedzy

Twoi pracownicy są ważną częścią tego, jak Twoje kostiumy będą postrzegać Twoją markę, dlatego ważne jest, aby wiedzieli, czym jest biznes i jak rozwiązać problem.

Brak informacji i wiedzy na ten temat prowadzi do irytacji klientów.

Ograniczanie godzin pracy

Istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoje ograniczenie godzin pracy spycha klientów na stronę konkurencji. Ponieważ nie jesteś dostępny, gdy tego potrzebują, muszą wybrać kogoś innego.

Na przykład, jeśli kawiarnia pozostaje otwarta tylko do 3 m lub piekarnia jest zamknięta przez kilka miesięcy, wpłynie to na liczbę klientów, których masz.

Posiadanie nieprofesjonalnej atmosfery

Klienci czują, że mają do czynienia z grupą nieprofesjonalnych, którzy nie wiedzą, jak poradzić sobie z sytuacją i postępować jak profesjonaliści. Przejdą do innej opcji.

Dlatego ważny jest profesjonalizm, to samo dotyczy wyglądu. Może to być wygląd pracownika na to, jak wygląda Twoja strona internetowa.

Posiadanie złożonej polityki zwrotów

Utrudnienie klientom zwrotu zakupu może być powodem, dla którego nie chcą już kupować.

Jeśli masz zbyt wiele skomplikowanych reguł, ukrytych opłat i skomplikowanych procesów, Twój klient czuje się zmęczony i nie chce kupować po raz kolejny.

Sprzedawanie przedmiotów do cieniowania

Ważne jest, aby spojrzeć na to, co oferujesz swoim klientom. Produkt i usługi powinny mieć swoją wiarygodność i wartość. Jeśli sprzedajesz coś, co nie jest tym, co obiecałeś, powoduje to, że Twoi klienci automatycznie wybierają inną markę.

Oszukiwanie klienta

Nie ma nic gorszego niż uczucie, że właśnie zostałeś oszukany przez markę. Kupujący zainwestowali swój czas i pieniądze, a także zaufali Twojej firmie.

Więc oszukiwanie ich za pomocą tego, co obiecałeś, na przykład nieuczestniczenie w ich rozmowach, brak odpowiedzi, pobieranie dodatkowych pieniędzy itp., doprowadzi do utraty klientów.

Ukryte opłaty lub zasady i warunki

Bycie zbyt inteligentnym doprowadzi do utraty potencjalnych klientów. Chodzi o ukrywanie opłat lub warunków przed klientem, gdy kupuje od Ciebie.

Ważne jest, aby wszystko było jasne, zanim dokonają zakupu, aby klienci i Ty byli na tej samej stronie.

Nie traktowani dobrze

Cóż, traktowanie z Klientami to podstawa każdej firmy. Dobrze rozpoczęty jest w połowie gotowy. Jeśli poradziłeś sobie z każdym pytaniem zadanym przez Klientów, doprowadzisz do sukcesu.

Traktowanie w punkcie sprzedaży, sposobie realizacji usługi czy podczas obsługi posprzedażowej. Dla klientów, którzy nie nawiązują kontaktu, firma nie ma możliwości rozwiązania ich problemów i odzyskania lojalności.

Niezadowolony z produktu lub usługi

Produkt lub usługa to najważniejsza rzecz, która ma przyciągnąć klienta i zdobyć jego serce. Obsługa klienta to nie tylko rozwiązywanie reklamacji i rozwiązywanie problemów.

Ma znacznie głębszy wpływ na Twoje relacje z klientami.

Pokazuje, że klient ma nadzieję w Twojej firmie i chce, abyś załatwił dla niego sprawy.

Jednak zbyt częste narzekanie sygnalizuje narastającą frustrację klienta.

Rozpoczął współpracę z konkurentami

Na wiele sposobów klienci dają nam możliwość opuszczenia nas, dając przykład Konkurencji. Powinniśmy poznać ukryte znaczenie tego.

kiedy klient wielokrotnie przytacza przykłady tego, jak inne firmy radzą sobie lepiej, powinny zacząć dzwonić dzwonki alarmowe.

Lojalni klienci trzymają Cię na palcach, jeśli chodzi o standardy Twoich produktów lub usług, ale nigdy nie sprawiają wrażenia, że ​​odchodzą.

Szukaj alternatyw

Potrzeby klientów są niezliczone. musimy dopasować nasze produkty do potrzeby właściwej dyskusji.

Czasami klienci żądają produktu, którego nie ma w naszym katalogu, a następnie zakładają, że klient stracił zainteresowanie Twoim produktem lub usługami i uważa, że ​​nie warto ich używać nawet po obniżonej cenie.

Zwykle dzieje się tak, gdy klient przez długi czas pozostaje odłączony od Twoich usług, z powodu słabej wydajności produktu lub złej obsługi.

Odejść

Czasami klienci przenoszą się w inny obszar lub taki obszar, na którym dany produkt jest dobry. W ten sposób klient oddali się od Ciebie.

Dodatkowe źródła