5 strategii marketingu mobilnego, które mogą wzbudzić prawdziwe zaangażowanie

Oto eksperyment: zliczaj powiadomienia otrzymane na urządzenie mobilne w ciągu ostatnich 24 godzin. Dla bardziej zaangażowanych cyfrowo może to wydawać się pytaniem, ile piasku jest na pustyni, ale nawet mniej obsesyjni prawdopodobnie poczuli, jak ich telefon dzwoni dziesiątki razy w ciągu dnia.

W tego rodzaju środowisku ważne jest, aby marki stosowały strategie marketingu mobilnego, które nie tylko zapewniają zasięg na dużą skalę, ale także przebijają się przez bałagan, aby ułatwić prawdziwe zaangażowanie klientów. Może to oznaczać różnicę między marką, która naprawdę dociera do swoich odbiorców, a znalezieniem starannie przygotowanych wiadomości ukrytych między aktualizacjami ostatniego skandalu celebrytów na Twitterze.

W tym celu przedstawiamy pięć strategii marketingu mobilnego, których mogą użyć świadome marki, aby przenieść marketing mobilny na wyższy poziom.

1. Poszerz swoje horyzonty marketingu mobilnego

Żyjemy w świecie, w którym trendy w mediach społecznościowych stosowane przez licealistów mogą masowo poruszyć komercyjną igłę, ale błędem byłoby zakładanie, że oznacza to, że kampanie marketingu mobilnego muszą być skierowane do odbiorców z pokolenia Z lub pokolenia Z. Chociaż kohorta, którą zwykle uważamy za cyfrowych tubylców, jest z pewnością bardzo obecna w przestrzeni mobilnej, nie wypierają innych grup demograficznych. Około 83% osób w wieku 50-64 lat i 61% osób w wieku powyżej 65 lat posiada smartfony, a w badaniu Pew Research z 2015 r. użytkownicy smartfonów w wieku co najmniej 50 lat byli prawie tak aktywni jak ich młodsi koledzy.

Czas więc odrzucić z góry przyjęte wyobrażenia o tym, kto może być celem Twojego marketingu mobilnego. Zamiast tego polegaj na danych, aby poznać swoich odbiorców na jeszcze bardziej intymnym poziomie.

2. Kop głęboko z danymi

Nic z tego nie oznacza, że ​​znajomość wieku odbiorców nie jest ważna, ale to tylko jedna informacja spośród wszystkich dostępnych danych, która może pomóc Ci zrozumieć danego użytkownika. Dzięki pojawieniu się nowoczesnych platform angażujących klientów, możliwe jest tworzenie szczegółowych profili zarówno obecnych, jak i potencjalnych klientów, które odzwierciedlają ich preferencje, zainteresowania i zachowania w sposób, który może wspierać bardziej pozytywne, bardziej wpływowe doświadczenie marki.

Obejmuje to oczywiście podstawowe informacje o tym , kim są — w jakim języku mówią, w jakiej strefie czasowej przebywają, jaki jest ich ulubiony kolor lub smak lodów i wiele więcej. Być może równie ważne w tworzeniu skutecznego marketingu mobilnego jest zrozumienie zachowań klientów. Ile razy porzucili cyfrowy koszyk? W jaki sposób zaangażowali się w Twoje treści i na jak długo? O której godzinie są najbardziej skłonni do interakcji z powiadomieniami push? Wszystkie te informacje są dostępne, a zrozumienie ich może oznaczać różnicę między odpowiednim komunikatem a rodzajem, który tworzy lojalność wobec marki, zakładając, że jest mądrze używany.

3. Bądź uczciwy i mądrze wykorzystuj dane własne

Użytkownicy mobilni nie ukrywają, że chcą, aby marki zrozumiały ich osobistą podróż. W grze personalizacyjnej istnieją jednak potencjalne pułapki. Kiedy jest przesadzony lub wydaje się inwazyjny, może być postrzegany jako natrętny i faktycznie zmniejsza chęć klientów do interakcji z marką. W rzeczywistości badanie Braze wykazało, że 75% dorosłych przestało kontaktować się z firmą z powodu obaw o sposoby wykorzystywania danych osobowych, co wskazuje na potencjalne pułapki. Mówiąc najprościej, klienci chcą, abyś ich zrozumiał… ale tylko w takim stopniu, w jakim chcą być zrozumiani.

Kiedy pracujesz z tego rodzaju danymi własnymi — to znaczy danymi osobowymi gromadzonymi za zgodą użytkownika — ważne jest, aby być z konsumentami bezpośrednio na temat gromadzonych danych i rozważnie, w jaki sposób są one wykorzystywane w wiadomościach. Co do zasady klienci będą reagować bardziej pozytywnie, jeśli spersonalizowane doświadczenia, które otrzymują, są oparte wyłącznie na informacjach, które podali dobrowolnie, a nie na danych zebranych ze źródeł zewnętrznych. To trochę balansowanie, ale zrobienie tego dobrze może oznaczać różnicę między wrażeniem, że publiczność jest widziana, a uczuciem, że jest obserwowana.

4. Bardziej mobilny niż mobilny: wielokanałowe podejście zorientowane na mobilność

Kiedy mówimy o marketingu wielokanałowym (to znaczy marketingu klienta, który wykorzystuje jednocześnie wiele kanałów komunikacji), często używamy terminu „mobilny” jako wychwytującego wszystko, ale pomyśl o wszystkich sposobach, w jakie się komunikujesz i wchodzisz w interakcję z Twoim urządzenie mobilne, od poczty e-mail, przez przeglądanie, wysyłanie wiadomości tekstowych po interakcję z aplikacjami mobilnymi. Każdy musi być traktowany jako unikalna część mobilnego doświadczenia klienta, aby móc efektywnie wykorzystać te różne komponenty w ramach kompleksowego podejścia, które obejmuje wszystkie inne.

Uznanie i wykorzystanie wszystkich tych kanałów jest równie ważne, jak ważne jest, aby robić to w przemyślany sposób; wbrew powszechnej opinii rzucenie wszystkiego o ścianę prawdopodobnie nie doprowadzi do niczego się nie przyklei. Inicjatywa marketingu mobilnego w wielu kanałach musi uwzględniać mocne strony każdego kanału i wykorzystywać je w sposób, który przemawia do każdego odbiorcy, a jednocześnie spełnia potrzeby Twojej marki.

Należy pamiętać o jeszcze jednej rzeczy: znalezienie odpowiedniego zestawu kanałów dla każdej kampanii lub podróży jest tak samo ważne dla personalizacji doświadczeń klientów, jak kopia lub kreacja, której używasz w swoich wiadomościach E-mail może być w pełni spersonalizowany od wewnątrz, ale jeśli klient, do którego go wysyłasz, przestał angażować się w e-maile, to jest to pierwsza przeszkoda w zaangażowaniu, którą musisz pokonać. To właśnie ta dynamika sprawia, że ​​strategia międzykanałowa jest tak ważna dla efektywnego zaangażowania mobilnego.

5. Połącz to wszystko razem dzięki automatyzacji marketingu mobilnego

Teraz już wiesz, że musisz zbierać dane klientów, mądrze je wykorzystywać i stosować podejście wielokanałowe. Jak to zrobić na taką skalę, jakiej wymaga dzisiejsze środowisko marketingowe? Odpowiedź kryje się w automatyzacji marketingu mobilnego, zestawie narzędzi zaprojektowanych, aby pomóc w profilowaniu klientów i realizacji strategii przesyłania wiadomości, która nie tylko dociera do nich we właściwe miejsce we właściwym czasie, ale także robi to skutecznie.

Najlepsze z tych platform wykorzystują dane strumieniowe i inteligentną logikę biznesową, aby zapewnić obraz różnych rodzajów klientów, którzy angażują się w Twoją markę i wspierać Twoje wysiłki na rzecz opracowania komunikatów, które uwzględniają ich indywidualną podróż, oszukiwania, bardziej znaczące i więcej ludzkie doświadczenie. Nie można, powiedzmy, ręcznie aktualizować profilu użytkownika za każdym razem, gdy wyraża on nowe preferencje lub podejmuje nowe działanie, ale wraz z nadejściem automatyzacji marketingu marki mają nową możliwość dostarczania skutecznych i odpowiednich doświadczeń nawet największym globalnym odbiorcom na mobilny. I to zmienia zasady dotyczące zaangażowania klientów.

Następne kroki

Strategie te mogą stanowić różnicę między kampanią mobilną, która gubi się w cyfrowym przetasowaniu, a taką, która buduje prawdziwe połączenie między marką a jej klientami. Aby dowiedzieć się, w jaki sposób Braze może pomóc wypełnić tę lukę, zapoznaj się z naszym przewodnikiem Brilliant Experiences, Channel by Channel, aby uzyskać wskazówki, jak zbudować skuteczną mieszankę kanałów zaangażowania klientów.