5 niezbędnych strategii CRO dla Twojego sklepu eCommerce

Jako właściciel sklepu e-commerce musisz przez cały czas robić milion różnych rzeczy. Ważne jest, aby określić, które działania mogą prowadzić do największych ulepszeń bez marnowania czasu. Dlatego przedstawiliśmy pięć najważniejszych strategii CRO, które każdy właściciel sklepu internetowego musi wdrożyć, aby poprawić wydajność swojej marki w witrynie. Zanurzmy się.

Strategie CRO

Od przechwytywania leadów po zwiększoną średnią wartość zamówienia (AOV), wiadomości na miejscu, wysyłkę, generowanie przychodów, długoterminową wartość klienta, programy nagradzania i wiele więcej, nie ma ograniczeń co do tego, jakie dźwignie można modyfikować w sklepie e-commerce. Jednak ważne jest, aby zacząć od góry i jakie strategie możesz zastosować, aby zobaczyć najszybsze wyniki.

1. Przechwytywanie ołowiu

Po pierwsze, wychwytywanie ołowiu. Jeśli marka nie zbiera informacji od odwiedzających, czy to wiadomości e-mail, SMS-ów, czy preferencji dotyczących produktów, oznacza to utratę ogromnej skarbnicy danych i możliwości.

• Subskrypcja e-mail + preferencje. Podnieś standard przechwytywania potencjalnych klientów e-mail z dodatkowymi punktami danych dotyczącymi preferencji lub zainteresowań. Możesz wykorzystać te informacje do dynamicznej zmiany treści w serii powitalnej, umieszczania ich w różnych segmentach itp.
  Ten przykład z firmy spożywczej łączy e-mail i przyciski radiowe dla różnych ograniczeń dietetycznych. Zostały one wprowadzone do ESP marki, aby dynamicznie dyktować obrazy produktów i rekomendacje w oparciu o wskazaną dietę subskrybenta, aby poprawić trafność i zaangażowanie.

• Zgoda w dwóch krokach. Dwuetapowe przechwytywanie leadów z opcjonalnymi e-mailami i SMS-ami to obecnie najpopularniejszy rodzaj przechwytywania leadów. Zbierając oba kanały, docierasz do subskrybentów z komunikatami dopasowanymi do każdego formatu, jednocześnie pogłębiając relację. W przypadku użytkowników mobilnych skorzystaj z pola „dotknij do tekstu”, aby zgoda na SMS-y była dziecinnie prosta – jedno kliknięcie otwiera wstępnie wypełnioną wiadomość w aplikacji do wysyłania wiadomości tekstowych, a drugie do jej wysłania – to wszystko! Pamiętaj, aby pamiętać o regułach zgodności (SMS musi być opcjonalny i znajdować się na innym ekranie niż pola e-mail), ale są to świetne opcje, które możesz mieć w zestawie narzędzi do tworzenia bazy danych. Zaangażowanie w promocje typu „dotknij, aby tekst” wyniosło średnio 7,06 procent w 2021 r., przy współczynniku konwersji zaangażowanych wynoszącym 10,92 procent dla użytkowników Justuno.
• Grywalizacja. Grywalizacja jest świetnym źródłem dla marek, aby stworzyć niezapomniane pierwsze wrażenie i może pochwalić się imponującym 13-procentowym średnim współczynnikiem akceptacji, ale nie jest dla wszystkich. Jeśli ten styl pasuje do Twojej marki, wypróbuj go — z różnymi zachętami, takimi jak wyprzedaż lub zniżka procentowa, darmowe prezenty, ekskluzywne produkty itp., I zobacz, jak skuteczny może być wpływ posiadania/wygrywania na opt-in!

2. Wyjdź z zamiarem

Zamiar wyjścia jest kluczowym elementem strategii CRO – ma na celu dłuższe zatrzymanie odwiedzających na Twojej stronie. Należy zauważyć, że chociaż często grupuje się je z osobami, które porzuciły koszyk — są to wyskakujące okienka uruchamiane przez użytkowników, którzy nie mają nic w koszyku, które wykazują zachowanie związane z wyjściem (przyciski wstecz, zerwanie ekranu itp.).

W zależności od marki istnieje wiele skutecznych strategii do zastosowania: nieco wyższy rabat niż pokazano w ofercie powitalnej, użycie timera do kierowania FOMO, aby zachęcić do korzystania z niego lub zgubienia go, lub quiz dotyczący wyszukiwania produktów .

Dla marek, które chcą uniknąć zniżek, sprzedawać droższe produkty lub po prostu mieć wiele opcji do wyboru – quizy wyszukiwania produktów są doskonałym źródłem informacji o ofertach wyjściowych. W przypadku firmy zajmującej się makijażem może być mniej o tym, że nie chcą się konwertować, a bardziej o niemożność znalezienia odpowiedniego odcienia podkładu lub niepewność, który krem ​​​​nawilżający jest najlepszy dla ich rodzaju skóry . W przypadku detalisty radiowego, Midland, jego zróżnicowana grupa docelowa potrzebowała pomocy w znalezieniu odpowiedniego punktu cenowego i funkcji odpowiadających jego różnym potrzebom (na przykład weekendowi poszukiwacze przygód vs. Wdrożyli ofertę wyjścia + quiz produktowy i byli w stanie utrzymać o 20% większy ruch w swojej witrynie, która w przeciwnym razie planowała opuścić.

3. Banery i komunikaty na miejscu

Banery i komunikaty na stronie to kolejne świetne narzędzie do optymalizacji współczynników konwersji. Są niskoprofilowym sposobem na uzyskanie informacji przed odwiedzającymi, nie wymagają wysiłku z ich strony i oferują różne opcje personalizacji.

Użyj banera progowego, aby kupujący wiedzieli, ile więcej muszą wydać, aby odblokować darmową wysyłkę, darmowy prezent itp. Gdy dodają produkty do koszyka, dynamicznie aktualizuje sumę i kiedy osiągnęli limit / swoją ofertę jest teraz dostępne!

Alternatywnie możesz użyć banera ukierunkowanego geograficznie, aby poinformować odwiedzających o opóźnieniach w łańcuchu dostaw, terminach wysyłki w święta itp., aby zwiększyć zaufanie i przejrzystość. Justuno umożliwia kierowanie do użytkowników aż do kodu pocztowego, dzięki czemu możesz mieć pewność, że każdy odwiedzający otrzymuje najbardziej aktualne informacje w Twojej witrynie.

Wreszcie, dla osób korzystających z rozwiązań BNPL, takich jak Affirm, Sezzle, Klarna itp., możesz upewnić się, że klienci są świadomi tych alternatyw za pomocą banerów. Dla tych, którzy sprzedają produkty o dużej wartości, ważne jest, aby każdy odwiedzający był świadomy tej opcji finansowania, zanim będzie miał możliwość odrzucenia. Spośród ankietowanych użytkowników Kup teraz, zapłać później (BNPL), 31% stwierdziło, że całkowicie zrezygnowałoby z koszyka, gdyby BNPL nie wchodziło w grę — dlatego ważne jest, aby poinformować odwiedzających, że jest to opcja.

4. Zwrot koszyka porzucającego

Dla tych, którzy porzucą swój koszyk, utwórz promocje przypominające skierowane do nich po ponownej wizycie. Dynamicznie pobieraj produkty z koszyka (zdjęcie, cena i nazwa), a wezwanie do działania bezpośrednio zabiera je do kasy. Ta personalizacja zwiększy trafność, usprawni ich ponowną wizytę i, miejmy nadzieję, doprowadzi do szybkiej konwersji.

Jest to pozycja obowiązkowa dla marek o wysokim współczynniku porzuceń od przeglądających kupujących, dłuższych cyklach sprzedaży lub tych, które szukają szybkiej personalizacji, wygrywają.

5. Zalecenia dotyczące produktów

Inteligentne rekomendacje produktów brzmią jak coś, na co stać tylko dużych marek lub coś, co musi być niezwykle trudne do wdrożenia, prawda? Zupełnie nie. W rzeczywistości marki dowolnej wielkości mogą wykorzystywać rekomendacje produktów do niesamowitych rezultatów, czasami z większym skutkiem niż większe marki.

To kolejna szybka wygrana w CRO i personalizacji – sprawdźmy różne strategie i miejsca docelowe, które możesz przetestować:

• Strona główna Bestsellery. Odwołaj się do nowych użytkowników, korzystając z elementów, które najprawdopodobniej przyciągną ich uwagę – strategicznie kierując ruch do najbardziej konwertujących PDP
• Sprzedaż krzyżowa w koszyku. Powiązane lub uzupełniające się elementy wyświetlane w koszyku w oparciu o to, co dodali klienci, mogą zapewnić wzrost AOV w ostatniej chwili i poprawić wrażenia klientów
• Darmowy prezent po dodaniu do koszyka. Gdy kupujący doda coś do koszyka, uruchom wyskakujące okienko z kilkoma darmowymi opcjami prezentu do wyboru – to daje mu prawo własności (zwiększając prawdopodobieństwo konwersji) i zapewnia kolejną możliwość zebrania danych zerowych na temat klienta preferencje.

To tylko kilka opcji rekomendacji produktów. Dzięki Justuno możesz umieścić je w dowolnym miejscu w swojej witrynie za pomocą pięciu algorytmów i dziesięciu filtrów do wyboru, aby stworzyć najlepszą spersonalizowaną karuzelę.

Końcowe przemyślenia

Istnieje ogromna różnorodność strategii, które właściciele marek mogą wykorzystać do optymalizacji swojej strategii na miejscu, a to tylko kilka z nich. Jedną z największych zalet dzisiejszego cyfrowego świata jest to, że jest tak wiele – a może nawet za dużo – danych dostępnych zarówno dla właścicieli marek, jak i marketerów, aby zoptymalizować komunikację. Po prostu zapamiętanie odwiedzającego po jego powrocie lub jego preferencjach dotyczących produktów może być różnicą między opuszczeniem witryny a lojalnym klientem na całe życie.

Interesuje Cię tworzenie dynamicznych doświadczeń na miejscu, takich jak te, które wymieniliśmy powyżej? Skontaktuj się z Justuno po demo lub rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny , aby rozpocząć konwersję i zobaczyć, dlaczego nasi klienci widzą średni 135% wzrost przychodów w pierwszym roku!