5 trendów w zakupach online, których nie możesz zignorować

Można śmiało powiedzieć, że nic tak naprawdę nie zakłóca zachowania konsumentów, jak globalna pandemia.

Oprócz bardzo realnych kosztów ludzkich, blokada i wszystko, co się z nią wiązało, powodowało niekończące się problemy dla sklepów stacjonarnych, cięcia budżetowe, zamykanie sklepów i niestabilność rynku, które wywierały presję na wielu detalistów, aby się dostosowali lub zginęli.

W tym samym czasie rosnące uzależnienie od e-commerce spowodowało własne problemy dla sprzedawców detalicznych w świecie rzeczywistym, a Amazon ma problemy z obsadzeniem dużej liczby wolnych kierowców w USA

Co więc dokładnie się zmieniło i co muszą wiedzieć detaliści i marki, aby odnieść sukces w tych dziwnych czasach? Bez zbędnych ceregieli, oto pięć kluczowych trendów w zakupach online, które obecnie kształtują handel detaliczny.

1. Starsi konsumenci dorastają w sieci

W Wielkiej Brytanii sprzedaż internetowa jako odsetek całkowitej sprzedaży detalicznej osiągnęła rekordowy poziom 37,1% w styczniu 2021 r. podczas zimowej blokady. Chociaż od tego czasu spadło to do 25,9%, nadal jest o 4% wyższy niż szczyt sprzed pandemii. Ponieważ sprzedaż online wzrosła w ciągu ostatnich 18 miesięcy, ważne jest, aby zrozumieć, jak sprawy mogą się zmienić w przyszłości.

Badania GWI Zeitgeist przeprowadzone na 5 rynkach pokazują, że prawie jedna czwarta konsumentów płci męskiej, a jedna piąta konsumentek uważa, że ​​w przyszłości będzie częściej robić zakupy online. Istnieją również ciekawe trendy w różnych grupach wiekowych; nasz globalny zestaw danych podstawowych pokazuje, że osoby z wyżu demograficznego są o 17% bardziej skłonne do zakupów/przeglądania produktów online niż konsumenci z pokolenia Z, kwestionując powszechne błędne przekonania dotyczące zakupów cyfrowych wśród osób starszych.

Sprzedawcy muszą to dokładnie monitorować, ponieważ starsi konsumenci to grupa, która dokonuje większości zakupów online w wielu obszarach.

Na przykład osoby z wyżu demograficznego, które robią zakupy online, są o 10% bardziej skłonne do zakupu leków lub produktów medycznych przez Internet w ciągu ostatniego miesiąca. W rzeczywistości osoby z boomu są o 90% bardziej skłonne do kupowania leków lub środków farmaceutycznych, a o 32% częściej kupują leki przeciwbólowe w porównaniu z przeciętnymi kupującymi online.

Ma to sens, ponieważ rynek docelowy produktów opieki zdrowotnej i tak jest starszy. Zdarzają się jednak przypadki, w których starsi konsumenci przesadzają z zakupami, nawet w kategoriach zwykle kojarzonych z młodszymi pokoleniami.

Millenialsi to pokolenie najbardziej skłonne do kupowania wszystkich rodzajów alkoholu przez Internet, chociaż są wyjątki; osoby z boomu o 75% częściej kupują białe wino, ao 39% chętniej kupują czerwone wino online.

Dzięki kanałom odkrywania marki podzielonym na segmenty według produktu, wieku i lokalizacji, sprzedawcy i marki mają doskonałą okazję do angażowania starszych konsumentów online i na dużą skalę.

2. Zakupy online kwitnie

Ze względu na ograniczenia pojemności lokali w ciągu ostatnich 18 miesięcy i zniechęcenie kupujących do zakupów w sklepie, konsumenci byli zmuszani do korzystania z internetu na wszystkich poziomach zakupów. Wiele branż ucierpiało, ale było też kilku znaczących zwycięzców.

Dostawa gotowego do spożycia jedzenia zdecydowanie rozwijała się jako kluczowy trend zakupów online, a dane z McKinsey pokazują, że rynek amerykański podwoił się podczas pandemii. Podobnie było w Wielkiej Brytanii, gdzie 89% internautów robiło zakupy w Tesco, największej sieci supermarketów w kraju, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online (nie tylko). W rezultacie Tesco podwoiło swoją obecność w Internecie podczas pandemii.

Jednak boom na artykuły spożywcze dostarczane do domu spowodował również poważne problemy globalne, ponieważ dostawcy nie byli w stanie sprostać szybkiemu wzrostowi popytu na produkty i dostawy, ponieważ pojawiły się ograniczenia blokady. stopniowe usuwanie narzuconych ograniczeń społecznych.

Obecnie zaczynamy dostrzegać zmiany w zaangażowaniu supermarketów, które miały trudności z przystosowaniem się do zamawiania i dostarczania artykułów spożywczych online. Osoby robiące zakupy online w Wielkiej Brytanii o 18% rzadziej robią zakupy w Aldi, a o 19% rzadziej robią zakupy w Lidl w sklepie stacjonarnym lub online. Podczas gdy wszyscy czterej najwięksi sprzedawcy detaliczni w Wielkiej Brytanii mają usługi dostawy do domu, Aldi polega na partnerze zewnętrznym, a Lidl nie ma obecnie żadnej usługi dostawy do domu.

W niektórych przypadkach „tylko w sklepie” może być kluczową częścią oferty handlowej supermarketu i zapewniać lepszą wartość, jednak nasze dane sugerują, że nowe preferencje online mają znaczący wpływ na lojalność wobec marki.

3. Młodsi konsumenci napędzają handel społecznościowy

Mówiąc o trendach w zakupach online, trudno uniknąć mediów społecznościowych. Dzięki platformom społecznościowym, które regularnie dodają nowe funkcje i sposoby łączenia użytkowników, marki i konsumenci mają więcej niż kiedykolwiek możliwości interakcji. W szczególności handel społecznościowy to doświadczenie zakupowe, które odbywa się bezpośrednio na platformie mediów społecznościowych i może zawierać linki prowadzące do strony produktu sprzedawcy z opcją natychmiastowego zakupu.

Dla kupujących online pokolenia Z reklamy w mediach społecznościowych są najpopularniejszym kanałem odkrywania nowych marek/produktów. Ci młodzi konsumenci są o 36% bardziej skłonni do odkrywania nowych produktów lub marek za pośrednictwem reklam w mediach społecznościowych niż osoby z boomu, które robią zakupy online, przy czym kluczowymi czynnikami są wzrost handlu społecznościowego i influencer marketingu.

Nasze badania Zeitgeist na siedmiu rynkach pokazują, w jaki sposób konsumenci odnoszą się do różnych grup ludzi w mediach społecznościowych. Dla młodszych konsumentów, przyjaciele/rówieśnicy są najbardziej bliską grupą. Jednak podczas gdy milenialsi stawiają członków rodziny na drugim miejscu, kupujący online z pokolenia Z uważają, że celebryci są bardziej kojarzeni z mediami społecznościowymi.

Ma to ważne implikacje dla influencerów, takich jak:

35% kupujących online z pokolenia Z obejrzało w zeszłym tygodniu vlog lub wideo influencer.

Ten wysoki poziom zaangażowania jest ważny, nie tylko dla potencjalnych partnerstw marek; jak wyjaśnia artykuł z Forbesa, sami influencerzy mogą bardzo skorzystać na produktach własnej marki.

4. Więcej konsumentów korzysta z większej liczby urządzeń

W ciągu ostatnich kilku lat smartfony stały się ulubionym kanałem konsumentów. W rezultacie sprzedawcy detaliczni, którzy włączyli się do sieci, rozwinęli swoją obecność w sieci i reklamę. Wyzwaniem dla nich nie jest teraz przystosowanie się do kolejnego dużego urządzenia, ale myślenie o wielu urządzeniach podłączonych do Internetu, które konsumenci obecnie posiadają i o tym, jak wchodzą w interakcje.

W ostatnich latach konsumenci przeszli z konfiguracji „komputer lub telefon komórkowy” na taką, która obsługuje wiele urządzeń – od inteligentnych produktów domowych po konsole do gier. Liczba konsumentów korzystających z więcej niż 5 urządzeń do łączenia się z internetem wzrosła o 19% od 2019 r., co jest trendem, który utrzymuje się we wszystkich grupach wiekowych. W rezultacie oferowanie bezproblemowej obsługi na różnych urządzeniach i punktach styku nigdy nie było ważniejsze.

Kiedy kupujący online używają tych urządzeń do wyszukiwania produktów w Internecie (a 57 proc. robi), ma to wyraźny wpływ na to, czego szukają, gdy odwiedzają sklep. Kupujący online są bardziej skłonni do dogodnych godzin zakupów, ograniczonych interakcji z personelem i samoobsługowych kas.

Chcą wejść, dostać to, czego chcą, i wyjść – wszystko w wybranym przez siebie czasie.

Kody QR, które stały się powszechne podczas pandemii, są kolejnym przydatnym narzędziem do łączenia fizycznego i cyfrowego śladu, niezależnie od tego, czy jest to restauracja łącząca się z ich menu, czy sprzedawca oferujący opcje rozszerzonej rzeczywistości (AR). Wykorzystanie kodów QR osiągnęło szczyt w IV kwartale 2020 r., zanim szczepionki zmieniły sytuację COVID; od tego czasu ich wykorzystanie przez starsze grupy znacznie wzrosło, do punktu, w którym są teraz dobrze ugruntowane.

Walmart, odwiedzany co tydzień przez 34% amerykańskich kupujących online lub w sklepach stacjonarnych, wykorzystał wzrost AR, wykorzystując go do łączenia influencerów i transmisji na żywo z treściami, które można kupić.

Gigant detaliczny twierdzi, że po zorganizowaniu transmisji na żywo z możliwością zakupu na TikTok w grudniu 2020 r., zwiększył liczbę obserwujących platformę o 25%. Media społecznościowe od dawna są kluczem do ekspozycji; teraz sprawdza się w handlu elektronicznym i odkrywaniu produktów dzięki zawartości na żywo i integracjom.

5. Starsi konsumenci mają obawy dotyczące prywatności danych

Nasz ostatni trend zakupów online dotyczy prywatności danych, która jest problemem zarówno dla biznesu, jak i dla konsumentów. Można by pomyśleć, że grupy, które są bardziej aktywne w Internecie, będą bardziej świadome potencjalnych zagrożeń związanych z prywatnością; nasze dane sugerują coś przeciwnego.

Dane GWI Zeitgeist z pięciu rynków pokazują, że kupujący online mają mniejsze obawy o swoje dane online niż kupujący w sklepach stacjonarnych. Kupujący w sklepach są o 24% bardziej skłonni zawsze czytać politykę prywatności podczas wchodzenia na stronę internetową, a o 16% częściej nie udostępniają swoich danych, ponieważ uważają, że są one inwazyjne.

Pomimo większych obaw o prywatność, kupujący w sklepach stacjonarnych są o 11% mniej skłonni do regularnego lub częstego korzystania z programów blokujących reklamy w porównaniu do kupujących online.

Obawy dotyczące prywatności danych z pewnością istnieją wśród kupujących w sklepach, ale w Stanach Zjednoczonych starsi kupujący online są bardziej zaniepokojeni bezpiecznymi procesami płatności. W rzeczywistości o 73% częściej wymieniają bezpieczne procesy płatności jako pozytywny powód do robienia zakupów w konkretnym sklepie internetowym w porównaniu z generacją Z.

Jedną z konsekwencji jest to, że sprzedawcy internetowi, którzy chcą promować markę wśród starszych konsumentów, muszą jasno wyjaśnić, dlaczego gromadzą swoje dane i jakie prawa mają odwiedzający witrynę.

Dokładnie te same lekcje dotyczą sprzedawców internetowych, którzy chcą zachęcić nowych konsumentów w każdym wieku do zakupów online.