5 zasad, których powinni przestrzegać wszyscy sprzedawcy e-maili

Opublikowany: 2019-10-25

Kilka tygodni temu przyszedłem do pracy po długim weekendzie i zacząłem dzień, próbując uchwycić moją skrzynkę odbiorczą. I kiedy przeglądałem setki czekających na mnie e-maili, natknąłem się na odpowiedź – a przynajmniej tak mi się wydawało! – od firmy ubezpieczeniowej. Ale kiedy kliknąłem na wiadomość, stało się jasne, że to wcale nie był e-mail zwrotny. Zamiast tego była to wiadomość promocyjna, w której firma zmieniła temat, aby wyglądał jak odpowiedź na wiadomość, którą wysłałem (pomyśl „re: wniosek o ubezpieczenie”).

Zostałem oszukany – i będę szczery, nie czułem się dobrze. Kiedy masz setki e-maili do przebrnięcia i ktoś manipuluje tobą w ten sposób, aby skłonić cię do otwarcia swojej wiadomości, popełnia strategiczny błąd: możesz to otworzyć, ale szkolisz swoich klientów, aby mogli”. t ufaj pomocy, którą wysyłasz.

To doświadczenie sprawiło, że pomyślałem o tym, jak ważne jest uważne rozmawianie z klientami. Przyjrzyjmy się zatem pięciu zasadom, o których marki powinny pamiętać, gdy myślą o wysyłanych kampaniach e-mailowych:

1. Skomponuj e-mail tak, jak wysyłasz go do kogoś, kogo znasz

Wyobraź sobie, że otrzymujesz wiadomość e-mail od marki, z którą nigdy nie byłeś zaangażowany, nigdy nie wyraziłeś zgody na otrzymywanie wiadomości, a wiadomość zawiera wprowadzający w błąd lub manipulujący wiersz tematu. Przyznaj się – byłbyś wkurzony. A irytacja, którą teraz odczuwasz, myśląc o tego rodzaju doświadczeniach, nie jest czymś, na czym opiera się udana, długoterminowa relacja klient/marka.

Relacje między markami a ich klientami są dokładnie takie: Relacje. Nie chciałbyś nakłaniać swojej mamy, męża lub najlepszego przyjaciela do przeczytania czegoś, co im wysyłasz, ponieważ te związki są zbyt ważne, aby ryzykować. To samo dotyczy relacji z klientami.

W momencie, gdy marketer zaczyna myśleć o zbudowaniu kampanii e-mailowej, powinien pomyśleć o:

  • Co chcemy powiedzieć?
  • Komu chcemy to powiedzieć?
  • Dlaczego to mówimy?

Odpowiadając na te pytania, zacznij od postawienia się w sytuacji swoich klientów. Pomyśl o rodzajach wiadomości e-mail, które sprawiają, że czujesz się szczęśliwy, rodzaju wiadomości, które zwykle otwierasz — a także o tym, co powoduje oznaczenie wiadomości e-mail jako spam lub zablokowanie nadawcy wiadomości e-mail. Jeśli nie chcesz wysłać tworzonego e-maila do kogoś, kogo znasz i na kim Ci zależy, musisz przemyśleć e-maile, które tworzysz.

2. Sprawdź, czy Twój e-mail stanowi wartość dodaną

W dzisiejszym świecie przepełnionych skrzynek odbiorczych łatwo jest zgubić wysyłane e-maile. Według Return Path przeciętna skrzynka odbiorcza zawiera 8000 e-maili — a tylko 24% z nich zostanie kiedykolwiek przeczytanych. Aby mieć pewność, że Twój zasięg osiągnie te 24%, ważne jest, aby każda wysłana wiadomość wyglądała jak rozmowa między dwoma znajomymi.

Jak to wygląda? Twoje e-maile powinny być responsywne, odpowiednie kontekstowo, edukacyjne, a przede wszystkim powinny stanowić wartość dodaną dla osób, które je otrzymują. Aby to osiągnąć, utwórz szczegółowe segmenty odbiorców, które umożliwią dostarczanie odpowiednich informacji odpowiednim grupom osób we właściwym czasie. A ponieważ preferencje ludzi zawsze mogą się zmienić, ważne jest, aby przechwytywać, przechowywać i działać na podstawie danych o każdym użytkowniku w czasie rzeczywistym za pośrednictwem aktywnych profili klientów”. Pomoże to zawęzić segmenty i dostosować je w czasie, dzięki czemu nie wysyłasz e-maili do osób, które nie są już zainteresowane ich otrzymywaniem.

Ostatnia sprawa: ze względu na swoją markę zawsze upewnij się, że treść wysyłanych wiadomości jest zgodna z ich tematami. Podejście typu „clickbait” może spowodować krótkoterminowe otwarcia, ale na dłuższą metę zapłacisz dużą cenę — odinstalowania, niezaangażowani klienci, niższe przychody.

3. Ludzie z różnych kultur mówią inaczej

Wysyłane e-maile zawierają element emocjonalny. Ton głosu, którego używasz, gdy rozmawiasz z kimś, ma wpływ na to, jak Cię postrzegają — i to samo dotyczy głosu Twojej marki w wysyłanych e-mailach.

Jedno wielkie miejsce, które ma znaczenie? Pozdrowienia. Jeśli jesteś globalną marką, ważne jest, aby dowiedzieć się, jak ludzie oczekują, że będą adresowani w różnych kulturach, zanim wyślesz im e-maile. Na przykład w Niemczech bardzo często zwraca się do kogoś po imieniu, podczas gdy ludzie w Wielkiej Brytanii oczekują, że będą zwracani po imieniu – więc jeśli Twoje e-maile nie odzwierciedlają tych różnic kulturowych, zaczniesz wszystko od zła stopa.

Jako marketer naprawdę ważne jest, aby przemyśleć, w jaki sposób każdy odbiorca zinterpretuje Twoją wiadomość e-mail, aby mieć pewność, że komponujesz wiadomości, które mają sens dla odbiorców, do których kierujesz reklamy. Chociaż każda marka ma swój własny, niepowtarzalny głos, nadal ważne jest, aby upewnić się, że głos Twojej marki można dostosować i dostosować, aby skutecznie przemawiał do każdego regionu, w którym prowadzisz działalność.

4. Umieść odbiorców poczty e-mail w fotelu kierowcy, korzystając z podwójnej zgody

Wspaniałe doświadczenia klientów są z natury zorientowane na klienta. W przypadku e-maili oznacza to zapewnienie odbiorcom kontroli, której pragną, począwszy od momentu, w którym się zaakceptują, aż do (nie daj Boże!) uznają, że nie są już zainteresowani kontaktem z Tobą.

Gdy ktoś podaje swój adres e-mail za pośrednictwem Twojej witryny, aplikacji lub w inny sposób, ta czynność jest ważna — ale nie jest to licencja na wysyłanie do niego nieistotnych wiadomości. Mądrym posunięciem jest upewnienie się, że rzeczywiście są zainteresowani skontaktowaniem się z Tobą, stosując podejście podwójnej zgody: to znaczy wyślij im wiadomość uzupełniającą, prosząc o potwierdzenie przyszłego kontaktu z Twoją marką.

5. Zaakceptuj wygaśnięcie — i wszystko, co się z nim wiąże

Znaczenie zapewnienia swoim odbiorcom kontroli nie kończy się na podwójnej zgodzie. Ludzie, którzy chcą usłyszeć od Ciebie dzisiaj, mogą nie zawsze czuć się w ten sposób — a jeśli i tak będziesz do nich pisać, możesz zaszkodzić swojej reputacji e-maili i zagrozić dostarczalności swoich e-maili na całym świecie.

Aby chronić Twoją markę, upewnij się, że użytkownicy mogą łatwo zrezygnować z otrzymywania Twoich e-maili, jeśli tak zdecydują się zrobić, i pomyśleć o wdrożeniu polityki wygaśnięcia. Dzięki wygaśnięciu Twoja marka automatycznie usunie osoby z Twojej listy e-mailowej, jeśli nie zaangażują się w wiadomości, które wysyłasz na tym kanale. Szanuje to ich decyzję o zaprzestaniu angażowania się i zmniejsza ryzyko, że Twoja marka zostanie wymieniona jako spamer przez dostawców usług internetowych (ISP). To właściwa (i mądra rzecz) rzecz do zrobienia.

Końcowe przemyślenia

Jeśli chodzi o pocztę e-mail, można postępować właściwie i nadal uzyskiwać dobre wyniki. Silne relacje z klientami są budowane na fundamencie zaufania, szacunku i troski — a przemyślane podejście do wysyłanych wiadomości e-mail jest kluczowym pierwszym krokiem w budowaniu tego fundamentu.

Chcesz zagłębić się w to, czego potrzeba, aby wysyłać świetne e-maile? Sprawdź „E-maile na e-mail”, nasze interaktywne spojrzenie na nowoczesny e-mail marketing i dokąd zmierza.