5 pomysłów na polecenia marketingowe, które zwiększą liczbę potencjalnych klientów

Marketing polecający to coś więcej niż tylko poczta pantoflowa. Jest to formalny proces, dzięki któremu lojalni klienci stają się częścią Twojej strategii marketingowej poprzez przekształcenie ich w ambasadorów marki.

Wykorzystywanie zadowolonych klientów do rozwijania biznesu nie jest niczym nowym — wystarczy spojrzeć na miliony opinii klientów i recenzji online. Marketing poleceń różni się od sformalizowanego sposobu, w jaki firmy szukają poleceń i śledzą je w ramach procesu sprzedaży.

Jeśli zastanawiasz się nad dodaniem programu poleceń lub chcesz dowiedzieć się więcej na temat jego działania, oto kilka pomysłów marketingowych na skierowanie, które pomogą Ci zacząć.

Co to jest marketing poleceń?

Marketing polecający to program, który oferuje obecnym klientom zachęty do aktywnego polecania produktów lub usług firmy swoim powiązaniom branżowym.

Jeśli to polecenie przekształci się w sprzedaż, zadowolony klient, który go skierował, otrzyma nagrodę, taką jak karta podarunkowa, gotówka lub zniżki na przyszłe zakupy.

Podobnie jak marketing szeptany, marketing polecający wykorzystuje pozytywne doświadczenia obecnych klientów, aby zachęcić innych do zostania klientami.

Dla firm B2B ta taktyka może być niezwykle skuteczna.

Decydenci wysoko cenią opinię osób pełniących podobne role w swojej branży. Kiedy dyrektor IT chce dodać rozwiązanie zabezpieczające, szuka sugestii od innych w branży.

Według McKinsey , ważna rekomendacja od zaufanego przyjaciela lub współpracownika jest do 50 razy bardziej prawdopodobna, aby wywołać zakup niż rekomendacja z mniej zaufanego źródła.

Dane pokazują, że skierowania i rekomendacje nie tylko pomagają w konwersji, ale także poprawiają ogólną jakość klientów. Badanie klientów bankowych przeprowadzone w Niemczech wykazało, że klienci nie tylko byli lepszymi klientami, ale byli też bardziej lojalnymi klientami.

Marketing polecający a marketing afiliacyjny

Zanim przejdziemy do tego, jak rozpocząć program marketingu rekomendacji, wyjaśnijmy różnicę między marketingiem rekomendacji a marketingiem afiliacyjnym.

Partnerzy w ramach programu partnerskiego zgadzają się promować produkt za pośrednictwem swojej firmy i oferować specjalny link do zakupu.

Firma polecająca otrzymuje prowizję, gdy ktoś kupi produkt lub usługę za pomocą tego linku.

Tam, gdzie marketing afiliacyjny skupia się na dokonywaniu sprzedaży, marketing polecający ma na celu dodanie nowych klientów.

Marketing polecający jest również bardziej autentyczny, ponieważ często pochodzi od obecnych klientów, którzy chcą podzielić się swoimi przemyśleniami za niewielką premię.

Marketing afiliacyjny jest często przedstawiany partnerom jako potencjalny strumień przychodów, co niektórym może wydawać się, że płaci się im za promowanie, a nie robienie tego na własną rękę.

Pierwsze kroki z marketingiem polecającym

Kiedy zaczynasz burzę mózgów na temat pomysłów marketingowych dla rekomendacji i sformalizuj swój program, zacznij od analizy obecnej bazy klientów.

Jak oddziałują z nimi sprzedaż i usługi? Czy nawiązują świetne relacje, czy też kontaktują się z bazą tylko raz w roku?

Jeśli Twoja firma nie ma wystarczającej przepustowości, aby inwestować w znaczące relacje z klientami, wpłynie to bezpośrednio na liczbę i jakość Twoich poleceń.

Wybierając klientów do programu, kieruj się silnymi, ugruntowanymi relacjami z klientami. Klienci, którzy są z Tobą najdłużej, są lojalni i wyraźnie ufają Twojej firmie w dostarczanie usług.

Kiedy klienci dzielą się swoim zaufaniem i lojalnością z poleceniem, może to być potężnym wyróżnikiem.

Następnie sprawdź, czy ci klienci przekazali pozytywne opinie Twojemu zespołowi sprzedaży w wiadomościach e-mail, pozostawili pozytywne recenzje lub wyśpiewali Twoje pochwały w poście na LinkedIn. Czy zaoferowali jakąś konstruktywną krytykę?

Czy Twój zespół odniósł się do ich obaw? Sposób radzenia sobie z konfliktem jest tak samo ważny, jeśli chodzi o skierowania, jak spełnianie oczekiwań.

Na koniec spójrz na cele swojej firmy i prognozy rozwoju . Ile nowego biznesu jesteś gotów podjąć? Upewnij się, że odpowiednio dopasujesz swój program do swoich prognoz, aby móc nadal oferować doskonałe usługi i produkty na czas w miarę zwiększania skali.

5 pomysłów na polecenia marketingowe

Teraz, gdy już zidentyfikowałeś swoich gwiazdorskich klientów, oto kilka pomysłów marketingowych na skierowanie do stworzenia planu zbudowanego na sukces.

1. Bądź jasny w kwestii pytania

Czas Twojego klienta jest cenny, więc zbliżając się do niego w sprawie programu, szybko przejdź do sedna sprawy. Upewnij się, że Twoja wiadomość jasno wyjaśnia, czego chcesz, aby zrobili, co jest dla nich i dlaczego ich o to pytasz – ponieważ są tak niesamowitymi klientami!

Jasno określ, co kwalifikuje się jako skuteczne polecenie, w jaki sposób zdobywa się nagrody i kiedy zostaną dostarczone.

2. Ułatw to

Ponownie, czas jest cenny, więc proces polecania powinien szanować ich czas. Spraw, aby proces rejestracji był prosty i szybki.

Dostarcz klientowi przykładowy e-mail lub skrypt, z którego może skorzystać, kontaktując się z innymi. Utwórz stronę docelową programu specjalnie dla skierowań i daj klientom szybki link, który mogą wkleić do wiadomości e-mail i SMS-ów.

3. Wzmocnij swoich klientów

Jako ambasadorzy marki muszą być gotowi odpowiedzieć na pytania lub przynajmniej dysponować szybkim źródłem informacji.

Daj im arkusz informacyjny produktu lub często zadawane pytania, które mogą wykorzystać jako własne zasoby lub zaoferuj skierowania, aby pomóc im w procesie podejmowania decyzji.

Pamiętaj, aby te zasoby były krótkie i słodkie, skupiając się na korzyściach na wysokim poziomie. Przekaż im tylko tyle informacji, aby rozpocząć konstruktywną rozmowę z zespołem sprzedaży.

4. Śledź i pielęgnuj skierowania

Przed uruchomieniem zdecyduj, w jaki sposób potencjalni klienci będą śledzeni w systemie zarządzania relacjami z klientami (CRM).

W jaki sposób określisz, skąd pochodziło odesłanie, i rozróżnisz te leady, gdy przechodzą przez potok?

Ponieważ te potencjalni klienci przyszli do Ciebie dzięki zdrowym istniejącym relacjom z klientami, zastanów się, jak je pielęgnować.

Zastanów się nad dodaniem bardziej spersonalizowanego zasięgu poza automatycznymi wiadomościami e-mail, aby nadać tym poleconym traktowanie VIP-a.

Nawet jeśli zdecydują się nie iść z tobą, oferowanie pozytywnych doświadczeń sprzedażowych zapewnia, że ​​istniejące relacje z klientami również pozostaną pozytywne.

5. Oferuj znaczące nagrody

Twój program poleceń będzie działał tylko wtedy, gdy Twoi klienci są zmotywowani do udziału. Nagrody powinny być kuszące i trafne.

• Gotówka to najłatwiejszy i często najskuteczniejszy sposób na zachęcenie klienta do śpiewania pochwał, czy to poprzez bezpośrednie zachęty, czy karty podarunkowe.
• Firmy SaaS mogą oferować aktualizacje, niezależnie od tego, czy jest to większa przestrzeń dyskowa, bezpłatny miesiąc usługi, czy usługi premium.
• Jeśli w Twojej firmie organizowane są wydarzenia branżowe lub konferencje, zaoferuj bezpłatne wejściówki na wydarzenie. Czy Twoja firma jest partnerem lub sponsorem dużego wydarzenia? Rozważ użycie niektórych bezpłatnych karnetów jako zachęty.
  
  

Dodawanie skierowania marketingowego do Twojej strategii

Pozyskiwanie rekomendacji to świetny sposób na zbudowanie firmy, ale musi istnieć solidna strategia marketingowa dla tych poleconych, aby głębiej zagłębić się w to, co masz do zaoferowania.

Twoja firma powinna mieć silną witrynę internetową i wartościowe treści, które pomogą poprowadzić skierowanie na drogę kupującego.

Outsourcing marketingu to jeden ze sposobów na bezproblemowe włączenie marketingu polecającego do ogólnej strategii.

Nie tylko zewnętrzna firma marketingowa wykona pracę nad stworzeniem programu, ale może również zidentyfikować sposoby wzmocnienia istniejących strategii marketingowych, aby były bardziej skuteczne.

Zawsze miej na uwadze relacje z klientem, niezależnie od tego, czy uruchamiasz swój program marketingu polecającego we własnym zakresie, czy zlecasz go agencji. Uszczęśliwianie klientów nie tylko zwiększy lojalność, ale może być źródłem następnej wielkiej transakcji.