Z perspektywy osób z zewnątrz e-commerce może wydawać się łatwy. Opublikuj przedmiot, odbierz zamówienie, wyślij i… gotowe!
Ale jak wiemy, E w e-commerce nie oznacza „łatwego”.

Sprzedawca musi być w stanie znaleźć właściwe produkty, a osoba fizyczna musi wiedzieć, jak pozyskać klientów lub zająć najwyższą pozycję na rynku. Ponadto, aby odnieść sukces, jednostka musi być ekspertem nie tylko w zakresie logistyki, ale także spedycji i marketingu posprzedażowego.

Często błędnie zakładamy, że z kolei pakowanie i wysyłka nie mają możliwości zdobycia przewagi konkurencyjnej lub zwiększenia sprzedaży.

W rezultacie chcemy ujawnić 4 cenne hacki wysyłkowe + 1 DODATKOWE, które muszą znać wszyscy sprzedawcy online, aby zwiększyć swoje przychody!

Wskazówki dotyczące wysyłki: #1 – Nie marnuj więcej na wysyłkę: Twój klient już się trzęsie!

Nie ma nic bardziej stresującego dla sprzedawcy niż otrzymanie e-maila od klienta z pytaniem „GDZIE JEST MOJE ZAMÓWIENIE?” – wiedząc w pełni, że w/w klient nie otrzyma zamówienia w czasie krótszym niż 48 godzin, ponieważ opóźniamy przygotowywanie zamówień do wysyłki.

Wysyłka jest operacją zwykle kojarzoną z mniejszą wartością generowaną w e-commerce: kiedy przychodzi zamówienie, jesteś naciskany, aby jak najszybciej wyprodukować etykietę wysyłkową!

Jak dostawca może ulepszyć się w tej kategorii? Dwie wskazówki:

• Proste i tanie

Użyj oprogramowania do zautomatyzowanej wysyłki jako generatora etykiet wysyłkowych. Oprogramowanie opracowane przez nasz zespół pozwala nie tylko odebrać zamówienie, ale również wybrać najlepszego kuriera i wygenerować partię etykiet wysyłkowych w mniej niż sekundę!

Pomogliśmy setkom profesjonalnych sprzedawców na dobre wyeliminować ten problem i zwiększyć skalę ich działalności, zwiększając sprzedaż bez spowalniania realizacji zamówień.

Tutaj możesz obejrzeć proste 1-minutowe demo

• Trudniejszy i bardziej kosztowny, ale najskuteczniejszy

Wypełnij zewnętrznie. Amazon oferuje FBA (Fulfilled by Amazon) zarówno dla zamówień, które otrzymujesz na Amazon, jak i tych, które otrzymujesz z innych źródeł (ale nikt tego nie wie). Wystarczy poprosić Amazon o zrealizowanie zamówienia, a FBA zrobi to za Ciebie!

Wynik dla Twoich klientów jest doskonały, ale realizacja będzie nieco droższa. W rezultacie uważaj, aby mieć wystarczająco wysokie marże zysku i dobry obrót dla najlepiej sprzedających się produktów.

Wskazówki dotyczące wysyłki: #2– Wykorzystaj mocną stronę każdego kuriera

Każdy kurier ma najlepszą obsługę. Kiedy jesteś w stanie poznać najlepsze dostępne usługi i zorganizować je spójnie w ramach jednej platformy marketplace, możesz zaoferować wyjątkową usługę.

Niektórzy kurierzy dostarczają w ciągu 1 dnia wszędzie, inni wysyłają powiadomienie SMS do klienta, inni oferują wiele punktów odbioru.

Tylko uwzględnienie ceny wysyłki przy podejmowaniu decyzji, z których usług skorzystać, nie pomoże Twojemu e-commerce w osiągnięciu sukcesu.

Zawsze rozmawiaj ze swoim kurierem!

Wyjaśnij, że jesteś w e-commerce, że Twój biznes będzie się rozwijał z każdym miesiącem i otrzymasz ich ofertę, nawet jeśli nie jest najtańsza, jeśli zaoferujesz Ci dobrą usługę, która przyniesie satysfakcję Twoim klientom.

To dlatego, że tylko eksperci e-commerce wiedzą, że:
– Jeśli klient uzna, że ​​przesyłka została zorganizowana z dbałością, będzie zadowolona, ​​zaproponuje Twoją witrynę innym i stanie się częstym klientem.

– Klient jest zazwyczaj ostrożny podczas zakupów online, ale jeśli sprawisz, że poczuje uwagę i jakość, którą oferujesz… Ty i Twój klient będziecie żyć długo i szczęśliwie!

Opracowane przez nas oprogramowanie pozwala najlepszym sprzedawcom internetowym organizować zarządzanie przewoźnikami z niezwykłą precyzją. Opracowaliśmy algorytm, który jest innowacyjny i unikalny. Algorytm ten pozwala w sposób zautomatyzowany i inteligentny, jasno zrozumieć i rozszyfrować, który jest najlepszym partnerem, jakiego możesz zaoferować swoją wysyłkę, w oparciu o wiele warunków, takich jak: (stawka, lokalizacja, odległe obszary, czas dostawy, dodatkowe usługi )

Wskazówki dotyczące wysyłki: #3 – Po dostarczeniu zamówienia jesteś w połowie drogi: sprzedawaj dalej!

Czy wiesz, że ponad 90% Twoich konkurentów nie ma strategii „po wysyłce”, ponieważ nawet nie wiedzieli, że mogą ją mieć?

Czy wiesz, ile tracisz bez dobrej strategii „po wysyłce”? Świetna możliwość natychmiastowej odsprzedaży zadowolonemu klientowi. Nie marnuj kolejnego dnia bez skorzystania z tej okazji!

Jak mogę sformułować skuteczną strategię „po wysyłce”? To naprawdę proste! Przeanalizujmy to:

• Zrozum, czego chce Twój klient i przekształć to w oferowaną wartość dodaną:
  klient chce szybko otrzymać zamówienie i chce być o tym poinformowany. Dzięki profesjonalnemu i spersonalizowanemu e-mailowi ​​transakcyjnemu do śledzenia możesz pokazać, że udana i zorganizowana dostawa ma ogromne znaczenie, w wyniku czego zamówienie zostało przekazane najlepszemu partnerowi, który szybko dostarczy Twoje zamówienie.
  Tutaj możesz zobaczyć, jak utworzyć i dostosować profesjonalny e-mail śledzący.

• Informuj klienta o aktualizacjach dotyczących dostawy. Niektórzy kurierzy dostarczają aktualizacje na żywo, ale zazwyczaj jest to usługa premium, za którą zostaniesz obciążony opłatą. Dzięki Shippypro możesz wysyłać te aktualizacje za darmo, zawarte w Twoim abonamencie. Twój klient będzie pod wrażeniem obsługi przez sklep, który wie, jak prowadzić e-commerce z taką szybkością i precyzją.

• Po dostarczeniu przedmiotu wyślij wiadomość e-mail dotyczącą odsprzedaży. Jeśli zachwyciłeś klienta świetnym doświadczeniem dostawy, dobrym opakowaniem i produktem wysokiej jakości, klient ponownie cię wysłucha i może znowu zrobi zakupy. Zaproponuj coś wyjątkowego, aby mu podziękować i zwiększyć wierność klientowi. Za każdym razem, gdy klient pamięta Twoją witrynę, co sprzedajesz i wspaniałe wrażenia z zakupów, których doświadczył, będzie chciał kupić ponownie i zasugerować Twój sklep znajomym i współpracownikom. Spróbuj zaoferować trzy powiązane produkty z unikalną ofertą, proponując ograniczoną ofertę, która potrwa kilka godzin zarezerwowanych dla klientów. Klienta musi przyciągnąć Twoja oferta!

Wskazówki dotyczące wysyłki: #4 – Utwórz ukierunkowaną bazę danych

Po otrzymaniu zamówienia zapisz dane klienta: co kupiła, ile zamówień zrobiła itp. Na podstawie tych danych twórz segmenty i wysyłaj swoim klientom unikatowe, ukierunkowane promocje.

Zawsze oferuj odpowiedni produkt właściwemu klientowi i proponuj świetne produkty w ciekawej cenie… na pewno Ci się uda!

Dokładnie skonstruowany e-mail „po wysyłce” raportuje współczynniki konwersji do 5%!

Oznacza to, że na każde 100 klientów, 5 kupuje ponownie od Ciebie, za pomocą prostej poczty!

Nie martw się, nasz zespół w ShippyPro zautomatyzował tę funkcję dla Ciebie! Dostarczając e-commerce zasilamy profesjonalnym narzędziem, które pozwala zorganizować docelową bazę danych ze statystykami i wszystkimi przydatnymi informacjami, aby w prosty sposób wysłać unikalny e-mail i wygenerować nowe zamówienia!

Wskazówki dotyczące wysyłki: BONUS! Zamień zmartwionych klientów w zadowolonych klientów!

Obsługa klienta jest kosztowna i stresująca, gdy musisz odpowiadać zaniepokojonym klientom, ponieważ ich zamówienie jeszcze nie dotarło.

Co więcej, sprzedawcy zwykle niechętnie odpowiadają swoim zmartwionym klientom i mają nadzieję, że klienci nie proszą o zbyt wiele! Jednak jest to moment, w którym Twój klient wchodzi z Tobą w kontakt: pokaż, że jesteś profesjonalny, dobrze zorganizowany i zainteresowany zapewnieniem mu absolutnie najlepszej obsługi!

Innym narzędziem ShippyPro jest track&trace, aktualizujące na żywo sprzedawcy o statusie dostawy i pozwalające sprzedawcy interweniować, zanim klient zauważy problem.

Będziesz mógł odpowiedzieć klientowi: „Cześć John, Twoje zamówienie było wstrzymane, ale zamówiliśmy już dzisiaj nową próbę dostawy. Sprawdzimy, czy wszystko pójdzie dobrze!”

Wystarczy zadzwonić lub wysłać e-mail następnego dnia, a klient będzie zachwycony... aaa i możesz mu zaproponować inny powiązany produkt z dobrą zniżką!! Twój zadowolony klient Cię wysłucha i sprawi, że Ty też będziesz szczęśliwy!