5 strategii odpowiedzialności społecznej do wdrożenia w 2023 roku

Odpowiedzialność społeczna to znacznie więcej niż modne hasło. Jest to przekonanie, że firmy powinny pozytywnie wpływać na świat i interesariuszy wokół nich w sposób wykraczający poza samo osiąganie zysków. Klienci wymagają tego od marek, a jeśli chcesz zachować znaczenie na dzisiejszym rynku, nadszedł czas, aby zacząć uwzględniać strategie odpowiedzialności społecznej w swoim biznesplanie.

Usiedliśmy z 5 ekspertami z branży e-commerce, którzy podzielili się swoimi najlepszymi radami dotyczącymi odpowiedzialności społecznej i zrównoważonego rozwoju. Sprawdź je i zobacz, które pasują do Twojej marki.

Czym jest odpowiedzialność społeczna?

Klienci są wymagającymi markami, którym zależy na czymś więcej niż tylko na zyskach. Nazywa się to odpowiedzialnością społeczną — dowiedz się, dlaczego jest to ważne, od ekspertów branżowych.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Stwórz niestandardowe, przyjazne dla środowiska doświadczenie rozpakowywania

Jednym z kluczowych filarów odpowiedzialności społecznej jest zrównoważony rozwój. Obejmuje to wszystko, od sprzedaży zrównoważonych produktów, stosowania etycznych procesów produkcyjnych, a nawet wysyłania produktów w sposób przyjazny dla środowiska.

Arka to firma brandingowa, która sprzedaje konfigurowalne opakowania wykonane z materiałów przyjaznych dla środowiska. Dyrektor generalny, Philip Azkar, dzieli się niektórymi kluczowymi pierwszymi krokami, jakie marka powinna podjąć, aby poprawić swoje działania na rzecz zrównoważonego rozwoju w zakresie opakowań.

Przede wszystkim należy edukować swój zespół. „Musisz zrozumieć, dlaczego zrównoważone opakowania są dobre, które z nich są odpowiednie dla Twoich produktów i wiele innych rzeczy” — mówi Philip. Gdy przeszkolisz swój zespół w zakresie tych zagadnień związanych ze zrównoważonym rozwojem, będziesz gotowy do łatwego dostosowania się do nowych standardów.

Następnie zbadaj wszystkie dostępne opcje. „Możesz użyć szafek z recyklingu, papierów kraft, opakowań do pieczarek, folii bąbelkowej z tektury falistej itp. Zrozumiesz, która najlepiej pasuje do Twojej marki i produktów, analizując wszystkie opcje”. Po ustaleniu, który najlepiej pasuje do Twojego produktu, możesz przeanalizować cenę każdego z nich.

Następnie będziesz chciał określić wiadomość, którą chcesz wysłać. Arka to przecież firma brandingowa. Philip dzieli się tutaj swoją wiedzą: „Na podstawie Twoich komunikatów ludzie zdecydują, czy Twoja marka jest warta ich uwagi, czy pieniędzy. Przekazy te mają zazwyczaj charakter emocjonalny i starają się dotknąć duszy i podświadomości potencjalnego nabywcy. Więc dobrze się zastanów, co będziesz tu robić!”

Gdy już wiesz, co chcesz, aby komunikowało Twoje opakowanie, nadszedł czas, aby zaprojektować i dostosować zrównoważone opakowanie z Arką. Radzą ci, abyś pomyślał o najlepszych projektach i kształtach, które przyciągną uwagę klientów, jednocześnie obserwując, co robią konkurenci i ulepszając te pomysły na potrzeby własnych marek.

Zmiana nie tylko pozwala podjąć społecznie odpowiedzialną decyzję i zmniejszyć ślad węglowy, ale także skorzystać z integracji Smile.io i Arka, aby nagradzać klientów za ich zrównoważone wybory. Możesz zaoferować wydarzenie związane ze zrównoważonym rozwojem w ramach swojego programu lojalnościowego, zmotywować klientów do recyklingu opakowań produktów w zamian za punkty lojalnościowe i zapewnić zaangażowanie po zakupie.

Osadź marketing przyczynowy w swojej marce

Innym sposobem na włączenie odpowiedzialności społecznej jest marketing przyczynowy, który obejmuje współpracę z organizacją non-profit lub organizacją charytatywną w celu osiągnięcia wpływu społecznego. Daily Karma to internetowa platforma marketingowa B2B, która ułatwia markom e-commerce. CEO, Patty Dao, podzieliła się swoimi radami dla marek, które chcą postawić pierwsze kroki w kierunku marketingu przyczynowego.

„Niezależnie od tego, czy Twoja sprawa jest szeroka, jak dostęp do czystej wody, czy bardziej ukierunkowana, jak edukacja dziewcząt w Gwatemali, następnym krokiem jest znalezienie odpowiednich partnerów non-profit, którzy wspierają Twoją misję i naprawdę pasują do Twojej marki” — Patty Akcje.

Wykorzystując integracje, takie jak Daily Karma, marki e-commerce mogą z łatwością zrobić pierwszy krok w kierunku większej odpowiedzialności społecznej. Na początku możesz uruchomić pojedynczą kampanię i pracować nad osadzeniem opcji darowizny jako stałej części doświadczenia klienta.

Jak w przypadku każdej kampanii, marketing społeczny jest skuteczny tylko wtedy, gdy Twoi klienci o nim wiedzą. „Zacznij od małych kroków i rozwijaj się dalej, korzystając z treści na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych, a nawet współpracując z organizacją non-profit, jeśli chcesz” — radzi Patty.

„Pozostań wierny swojej marce i połącz się ze sprawą, która opowiada prawdziwą, fascynującą historię. Twoja odpowiedzialność społeczna i działania marketingowe powinny być autentyczne – powinny wzmacniać Twoją markę i sprawiać, że Twoi klienci kochają Cię jeszcze bardziej i chcą się przyłączyć”.

Możesz pójść o krok dalej, integrując swój program lojalnościowy Smile.io z Daily Karma, umożliwiając kupującym wymianę punktów na darowizny lub nagradzając ich punktami lojalnościowymi, gdy dodadzą darowizny do koszyka. Tak czy inaczej, nagradzanie klientów za udział w Twojej kampanii marketingowej jest dla nich jeszcze większą zachętą do wspierania Twojej sprawy.

10 najlepszych marek opowiadających historię

Opowiadanie historii marki to jeden z najlepszych sposobów na utrzymanie zaangażowania klientów. Zobacz 10 najlepszych opowiadaczy historii marki, aby znaleźć inspirację.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Poznaj swój ślad węglowy i zrównoważ emisje

Chociaż zrównoważony rozwój, odpowiedzialność społeczna i ESG (środowisko, społeczeństwo i zarządzanie) są ze sobą powiązane, są to różne koncepcje, a zrozumienie różnicy jest kluczowe. Menedżer ds. Marketingu treści w EcoCart, Nicole Johnson, dzieli się kilkoma radami na ten temat: „Zrozumienie, że zrównoważony rozwój jest podstawą parasola tematów obejmujących odpowiedzialność społeczną, jest jednym z pierwszych kroków do jego osiągnięcia”.

Pierwszym krokiem do zrównoważenia obowiązków ekonomicznych, środowiskowych i społecznych jest zrozumienie, w jakim miejscu się obecnie znajdujesz. „Dla marek, które chcą zrobić skok w kierunku zrównoważonych praktyk, ważne jest, aby najpierw zrozumieć swój ślad węglowy i zbudować na jego podstawie wielopoziomowy plan. Zalecamy, aby wszystkie marki przeprowadzały ocenę cyklu życia, która jest sposobem obliczania całkowitej ilości dwutlenku węgla wyemitowanego w całym okresie życia produktu lub usługi”.

Marki e-commerce są jednymi z największych źródeł odpadów opakowaniowych i emisji dwutlenku węgla z procesów dostaw. Wdrażanie zrównoważonych opakowań i optymalizacja logistyki to sposoby na zminimalizowanie tego problemu, ale możesz także zrównoważyć emisje dwutlenku węgla.

Możesz również zaangażować swoich klientów w ten proces, korzystając z oprogramowania takiego jak EcoCart, które daje konsumentom możliwość zrekompensowania śladu węglowego ich zamówień online, jeśli sobie tego życzą. „Dzięki temu koszty są odsuwane od budżetu mniejszej firmy e-commerce i angażują kupujących, którzy chcą coś zmienić” — wyjaśnia Nicole.

10 najlepszych przykładów odpowiedzialności społecznej jako narzędzia utrzymania klienta

Odpowiedzialność społeczna jest dla konsumentów ogromnym priorytetem. Oto lista 10 najlepszych społecznie odpowiedzialnych inicjatyw na rzecz utrzymania klienta.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Każdy etap cyklu biznesowego stanowi okazję do bardziej zrównoważonych wyborów. Dla małych firm ważne jest, aby pamiętać, że podejmowanie kroków we właściwym kierunku przy jednoczesnym zachowaniu przejrzystości to świetny początek. Zaczynając od odpowiedzialności społecznej, chodzi o postęp, a nie o perfekcję.

Podejmuj decyzje dotyczące logistyki i wysyłki w oparciu o dane

Tak jak ważne jest wykorzystywanie opinii klientów do podejmowania decyzji biznesowych, tak samo ważne jest analizowanie danych historycznych i sprawdzanie, gdzie jest miejsce na ulepszenia. Jeśli chodzi o koszty wysyłki i dostawy, Sifted może pomóc.

Sifted pomaga również klientom poprawić zrównoważony rozwój ich operacji wysyłkowych poprzez optymalizację rozmiaru paczki w celu zmniejszenia ilości odpadów i optymalizację sieci dystrybucji, co zmniejsza ślad węglowy dzięki skróceniu czasu transportu i mniejszej zależności od transportu lotniczego.

„Wiele firm uważa, że ​​ich wysyłka e-commerce jest w dużej mierze poza ich kontrolą i że jedyne znaczące ulepszenia w zakresie zrównoważonego rozwoju będą musiały zostać wprowadzone przez samych FedEx lub UPS” — podziela Caleb Nelson, dyrektor ds. wzrostu w firmie Sifted.

Analizując historyczne faktury przewoźnika, możesz odkryć, gdzie są Twoje największe nieefektywności w zakresie zrównoważonego rozwoju. Zobaczysz, które opakowania generują najwyższe koszty w zależności od wagi i rozmiaru, co stanowi okazję do zmniejszenia ilości odpadów i kosztów dzięki mniejszym rozmiarom opakowań.

Sifted dzieli się kolejną wskazówką związaną z optymalizacją sieci dystrybucji: „Korzystając z historycznych danych o przesyłkach, możesz dowiedzieć się, do których kodów pocztowych wysyłane są najczęściej, aby określić najlepsze miasta dla nowego centrum dystrybucji lub realizacji”.

„Rozbudowa sieci nie jest niemożliwa dla mniejszych firm. Nie musisz kupować nieruchomości, budować centrum dystrybucyjnego, zatrudniać i szkolić pracowników. W ostatnich latach nastąpiła eksplozja zewnętrznych centrów logistycznych, które będą przechowywać, pakować i wysyłać dla Ciebie” — mówi Caleb.

Wprowadzenie mniejszych rozmiarów paczek i optymalizacja tras dostaw to świetne sposoby na poprawę działań Twojej marki na rzecz zrównoważonego rozwoju.

Współpraca zamiast konkurencji może doprowadzić do prawdziwej zmiany

Tworzenie pozytywnych zmian środowiskowych nie odbywa się w próżni. Każda marka, która uwzględnia odpowiedzialność społeczną i zrównoważone działania, dąży do wspólnego celu — dlaczego więc nie współpracować?

To nastawienie na współpracę jest zgodne z podejściem firmy Noissue, dostawcy zrównoważonych opakowań dla marek e-commerce. Współzałożyciel i dyrektor generalny Josh Bowden zachęca marki do współpracy na tym froncie, a nie do konkurowania. „Jeśli wkraczasz do tego świata po raz pierwszy, skontaktuj się ze społecznością innych właścicieli firm, którzy robią to samo!”

No Issue wprowadza tę filozofię w życie poprzez swój Eco-Alliance. Dzięki tej społeczności członkowie programu decydują się na używanie zrównoważonych opakowań, aw zamian No Issue zobowiązuje się do sadzenia drzewa na obszarach wymagających ponownego zalesiania za każde złożone zamówienie. To natychmiast daje przedsiębiorcom dostęp do podobnie myślących marek, od których mogą się uczyć, pracować i inspirować. Dzięki widocznej plakietce Eco-Alliance konsumenci są w stanie natychmiast rozpoznać zaangażowanie marki w zrównoważony rozwój.

No Issue podziela swoje podejście do ekologii: „Nasze ramy zrównoważonego rozwoju dzielą się na trzy proste wymiary: kompostowanie, recykling i ponowne użycie. Dla marek, które chcą zmniejszyć swój ślad węglowy, wybór jednej z tych ram i dokonanie jednej, prostej zmiany to niesamowity punkt wyjścia”. Pewne działanie jest zawsze lepsze niż nic — nawet jeśli jest to tylko jedna mała zmiana.

Ostatnia rada Josha jest prosta — powiedz swoim klientom, co robisz. „Zachęcaj konsumentów do inwestowania w Twoje zrównoważone wartości i informuj ich, że Twoje opakowanie jest zrównoważone, aby mogli zamknąć z Tobą pętlę”.

Wprowadzanie zmian środowiskowych może być przytłaczające – niezależnie od tego, czy jest to pierwszy, czy tysiącdniowy dzień dla Twojej marki. Nie wymyślaj koła na nowo, zobacz, co robią inne marki i jak możesz nadać temu własny obrót, aby najlepiej pasował do Twojego sklepu.

Jedna mała zmiana na raz

Jak zauważyło wielu ekspertów, wprowadzanie zrównoważonych i świadomych społecznie zmian może być przytłaczające. Ale nie musisz robić wszystkiego naraz. Odpowiedzialność społeczna to coś, nad czym wszyscy powinniśmy pracować razem, a gdyby tysiące małych firm wprowadziły po jednej zmianie, wyobraź sobie, jaki mógłby to mieć wpływ.

Więc co o tym myślisz – czy jesteś gotowy do działania?