5 strategii dystrybucji recenzji w marketingu wielokanałowym

Jednym z najbardziej znaczących czynników wpływających na sukces Twojej firmy są opinie klientów . Wpływają na to, jak ludzie postrzegają Twoją markę i mogą łatwo skłonić potencjalnych klientów do zakupu od Ciebie na rzecz konkurencji.

Najlepszym sposobem na zapewnienie maksymalizacji korzyści płynących z recenzji jest rozpowszechnienie ich w kanałach marketingowych.

Zintegruj je z wiadomościami e-mail i treścią witryny. Wykorzystaj je w reklamach. Zachęć klientów do pozostawienia pozytywnej opinii na swoich kanałach społecznościowych.

Jednak wiąże się to z pewnymi wyzwaniami: wprowadzenie wszystkich tych zmian wymaga czasu i wysiłku (a czasem pieniędzy). Jak więc zacząć?

5 ulubionych sposobów rozpowszechniania recenzji w kanałach marketingowych

1. Miej jasne wezwanie do działania

Źródło

Zastanawiając się, jak zdobyć jak najwięcej recenzji, powinieneś wziąć pod uwagę wynik. Twoim celem jest, aby Twoi klienci zostawiali recenzje.

Upewnij się więc, że wezwanie do działania jest przejrzyste. Chcesz, aby wiedzieli, co muszą zrobić, aby ich opinia mogła zostać opublikowana w Google i innych witrynach, w których ma to największe znaczenie (takich jak Yelp ).

Na przykład, jeśli Twoja firma ma lokal stacjonarny lub sklep internetowy, rozważ poproszenie ich o pozostawienie recenzji na każdej platformie osobno. W ten sposób możesz zmaksymalizować widoczność obu recenzji w każdym kanale.

2. Oferuj zachęty za pozostawienie recenzji

Źródło

Możesz oferować zachęty za pozostawienie recenzji. Oferuj nagrody, takie jak:

• Kody rabatowe lub darmowe produkty
• Kod kuponu za wystawienie świetnej recenzji na temat konkretnego produktu lub usługi
• Kod rabatowy za pozostawienie pozytywnej opinii o Twojej firmie

Powinieneś także rozważyć oferowanie zachęt za wystawianie negatywnych recenzji . Załóżmy na przykład, że jeden z Twoich klientów skarżył się na jeden z Twoich produktów lub usług.

W takim przypadku może być bardziej prawdopodobne, że zostawią uczciwą recenzję, jeśli wiedzą, że ich skarga wpłynie na decyzje innych konsumentów dotyczące tego, czy w przyszłości skorzystać z Twojej firmy (lub polecić ją).

3. Zintegruj recenzje z wiadomościami e-mail i treścią witryny

Źródło

Wykorzystaj swoje recenzje do promowania produktów i usług.

Za pomocą recenzji możesz promować poszczególne produkty, grupy produktów, a nawet całe kategorie. Jeśli masz konkretny produkt, który dobrze sobie radzi na Amazon lub w innym sklepie internetowym, powiedz o tym klientom!

Jeśli sprzedajesz wiele produktów, które mogą spodobać się temu samemu klientowi, utwórz kampanię e-mail z linkami do wszystkich tych produktów, aby potencjalni klienci mogli się o nich dowiedzieć.

Informacje o recenzjach stanowią świetną treść, gdy są dodawane do e-maili lub stron docelowych . Recenzje sprawdzają się również jako część ogólnego tekstu marketingowego na stronach internetowych lub w wiadomościach e-mail.

Na przykład: „ Mamy średnią ocen 4 gwiazdek od ponad 100 zweryfikowanych nabywców naszego produktu! Kliknij tutaj, aby przeczytać ostatnie komentarze kupujących! ”

Użyj niezawodnego narzędzia do e-mail marketingu, aby uzyskać wysoką dostarczalność e-maili; Klaviyo to popularne narzędzie do e-mail marketingu. Jeśli ich ceny nie odpowiadają Twojej małej firmie, zawsze możesz skorzystać z niedrogich i skutecznych alternatyw Klaviyo dostępnych na rynku!

4. Odpowiadaj na wszystkie recenzje, pozytywne i negatywne

Źródło

Odpowiadaj na pozytywne recenzje. Odpowiadanie na pozytywne recenzje jest łatwe, aby podziękować klientom, zbudować lojalność i poprawić swoją reputację online. Jeśli nie odpowiadasz, sprawiasz wrażenie, że nie jesteś zainteresowany ich opiniami i że są niepotrzebne.

Załóżmy, że klient wystawił negatywną opinię i otrzymał doskonałą obsługę klienta od kogoś innego w Twojej firmie. W takim przypadku najlepsze może być reagowanie tylko wtedy, gdy coś konkretnego w danej sytuacji wymaga wyartykułowania.

Odpowiadanie buduje również dobrą wolę wśród innych kupujących, którzy mogą zobaczyć Twoje odpowiedzi w mediach społecznościowych lub na Yelp.

Reaguj w razie potrzeby, ale nie przyjmuj postawy obronnej ani nie kłóć się z nimi; zamiast tego skup się na rozwiązaniu ich problemu, aby mogli zostawić recenzję odzwierciedlającą ich pełne doświadczenie z Twoją firmą (może to obejmować udzielanie rabatów na kolejne zamówienia itp.).

Niektóre firmy mogą myśleć, że takie podejście sprawia, że ​​wydają się słabe, przyznając się do winy. Niekoniecznie musi to być prawda, ponieważ odpowiadanie pokazuje klientom, że firma dba o swoją reputację i wartość marki.

5. Dodaj kody QR, aby drukować ulotki, opakowania produktów i reklamy

Źródło

Rozpowszechniając recenzje, musisz upewnić się, że Twoi klienci wiedzą, jak zostawić recenzję. Możesz to zrobić, umieszczając kod QR na drukowanych ulotkach i opakowaniach produktów oraz w reklamach.

Kod QR powinien skierować ich do sekcji recenzji, tak jak w wiadomościach e-mail marketingowych, aby odwiedzający nie musieli jej szukać.

Upewnij się, że kod QR jest łatwy do znalezienia dla klientów. Jeśli w kampanii reklamowej lub ulotce występuje wiele tekstów, rozważ użycie czegoś, co pozwoli wyróżnić kod QR.

Skorzystaj z tych strategii recenzji w marketingu wielokanałowym

Źródło

Sugerujemy te strategie włączania recenzji do wielokanałowych działań marketingowych.

• Upewnij się, że Twoja witryna i e-maile są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych . Możesz to zrobić, upewniając się, że rozmiar czcionki jest wystarczająco duży, aby czytać na małym ekranie, używając wezwań do działania, które można łatwo dotknąć, i projektując treść w sposób, który nie wymaga niepotrzebnego przewijania lub powiększania/pomniejszania. Nie zapomnij o aspektach swojej witryny, takich jak menu nawigacyjne, które możesz ukryć za przyciskiem klikania, jeśli nie jest ona zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych!
• Umieść wezwanie do działania w kampaniach e-mailowych i treściach internetowych (np. „Powiedz nam, co myślisz!”) oraz na stronach produktów, na których użytkownicy mogą zostawiać recenzje bezpośrednio w oknie przeglądarki urządzenia (np. „Recenzje: napisz recenzję”). pozwoli konsumentom dzielić się swoimi opiniami, będąc już w kontakcie z Tobą online. Będą wdzięczni, jeśli poprosisz ich o opinię.
• Oferuj zachęty , takie jak rabaty, gdy ktoś zostawi recenzję. Zachęci to więcej osób do podjęcia działań poprzez publiczne wyrażanie opinii za pośrednictwem serwisów społecznościowych, takich jak Twitter czy Facebook, zamiast prywatnie poprzez wysyłanie pytań e-mailem między działami obsługi klienta w firmach takich jak Twoja.
• Korzystaj z solidnego i niezawodnego oprogramowania do zbierania recenzji, takiego jak Yotpo lub innych alternatywnych rozwiązań Yotpo, aby łatwo zbierać i rozpowszechniać recenzje klientów. Te narzędzia są nie tylko niedrogie, ale automatyzują wszystkie procesy za Ciebie!

Wniosek

Rozwój marketingu wielokanałowego nie jest nowym trendem — dzieje się tak już od kilku lat.

Jednak w sytuacji, gdy coraz więcej konsumentów korzysta z technologii do interakcji z firmami, marketerzy muszą opracować nowe strategie angażowania klientów i zachęcania ich do powrotu.

Jednym ze sposobów na to jest rozpowszechnianie recenzji w różnych kanałach przy użyciu przyjaznych dla użytkownika interfejsów API i platform oprogramowania, które upraszczają integrację narzędzi innych firm z Twoją witryną lub aplikacją mobilną.