5 najlepszych wskazówek, jak poprawić swoją reputację online

Jeszcze do niedawna wszelkiego rodzaju decyzje (osobiste, zawodowe itp.) podejmowane były głównie na podstawie bezpośrednich interakcji i rekomendacji osób znanych osobiście (rodzina, przyjaciele, znajomi z pracy). W dzisiejszych czasach coraz częściej w poszukiwaniu społecznego dowodu słuszności sięgamy do sieci, sprawdzając konkretną markę (osobistą lub firmową) na stronach internetowych czy w mediach społecznościowych.

Tym samym reputacja online, czyli „co ludzie mówią o nas w Internecie”, nabiera coraz większego znaczenia – zarówno w kontekście osobistym, jak i zawodowym. Jak zbudować i, co ważniejsze, utrzymać pozytywny wizerunek w świecie online? Oto pięć praktycznych wskazówek, które z pewnością pomogą w tym trudnym zadaniu.

Reputacja w Internecie – dlaczego jest tak ważna?

Przez reputację w sieci należy rozumieć wizerunek (opinię, opinię, postrzeganie), jaki internauci mają o konkretnej osobie, firmie czy organizacji. Ten rodzaj oceny powstał na podstawie danych z różnych źródeł (media społecznościowe, wyszukiwarka, portale informacyjne itp.).

To on znacząco wpływa na to, czy klienci będą kupować nasze produkty lub korzystać z naszych usług, kandydaci będą zainteresowani dostępnymi ofertami pracy, potencjalni partnerzy będą chcieli nawiązać współpracę biznesową itp. Społeczny dowód słuszności i dostępne informacje o marce w sieci mają więc strategiczne znaczenie znaczenie w kontekście prowadzonej działalności – i w różnych obszarach.

Co buduje reputację w Internecie?

Istotne jest to, że reputację w sieci można tworzyć za pomocą dwóch rodzajów działań – zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Działania wewnętrzne obejmują np. publikacje w mediach społecznościowych na temat realizowanych projektów. Dzieje się tak dlatego, że tworzone przez siebie treści są dla internautów głównym źródłem wiedzy o marce, pozwalającym im się z nią identyfikować.

Nie mniej ważne są jednak działania zewnętrzne, czyli artykuły publikowane na temat marki (które mogą mieć negatywny wydźwięk), opinie klientów i kandydatów pojawiające się na wyspecjalizowanych w tym obszarze platformach czy dyskurs o marce prowadzony w mediach społecznościowych podmiotów niezwiązane z firmą.

Jak poprawić reputację w Internecie?

Ważne jest to, że reputacja nie jest stałą, która nigdy się nie zmieni. Wręcz przeciwnie, można pracować nad jego ulepszeniem za pomocą różnego rodzaju działań mających na celu budowanie pozytywnego zewnętrznego wizerunku marki. Poniżej przedstawiamy 5 najważniejszych wskazówek, jak to zrobić.

1. Zapewnij stały monitoring

Stałe monitorowanie tego, co mówi się o Twojej marce, to najważniejszy krok w budowaniu reputacji w sieci – bez niego kolejne nie będą miały sensu, bo dotrą do Ciebie tylko wybiórcze opinie i recenzje. W tym zakresie najlepiej zainwestować w profesjonalne narzędzie przeznaczone do monitoringu, najlepiej dla różnych kanałów (nie tylko social media, ale też blogi, platformy sprzedażowe itp.). W ten sposób będziesz zawsze na bieżąco z pojawiającymi się informacjami i opiniami na temat marki, a co za tym idzie – będziesz mógł na nie szybko reagować, podejmując działania korygujące. Wszak w przypadku tego typu sytuacji czas reakcji ma znaczenie.

2. Odpowiadaj na każdy komentarz

Niezależnie od tego, czy opinia zamieszczona w sieci jest pozytywna, czy negatywna, zawsze warto zadbać o to, aby nie pozostała bez odpowiedzi. W przypadku pozytywnych komentarzy, dziękując im w miłych słowach, budujesz pozytywną relację z odbiorcami, natomiast w przypadku negatywnych recenzji możesz w ten sposób pokazać, że opinia odbiorców jest dla Ciebie ważna.

Musisz jednak zadbać o to, aby udzielane przez Ciebie odpowiedzi charakteryzowały się profesjonalnym i wyważonym tonem (wymagany odpowiedni dobór słów). Pamiętaj też, aby unikać niepotrzebnych dyskusji. Powinieneś za każdym razem skupiać się na rozwiązaniu problemu, wykazując jednocześnie otwartość na konstruktywną krytykę i chęć podjęcia działań naprawczych.


3. Nawiąż współpracę z influencerami
Jeśli trafisz na influencera pasującego do Twojej marki firmowej lub osobistej (np. pod względem wyznawania tych samych wartości), takie partnerstwo może przyczynić się do pozytywnego odbioru realizowanych przez Ciebie działań.

W końcu influencerzy to jednostki, które nie tylko gromadzą wokół siebie grono obdarzonych zaufaniem odbiorców, ale przede wszystkim odznaczają się dużą siłą oddziaływania. Ich rekomendacje mogą znacznie zwiększyć zaufanie do Twojej marki, a tym samym poprawić np. wyniki sprzedaży. Teraz widać korzyści płynące ze współpracy z takimi osobami nie tylko w wymiarze marketingowym (wizerunkowym).

4. Stwórz swoją obecność w Internecie

Nie możesz po prostu kontrolować, jakie informacje o Twojej marce pojawiają się w Internecie – musisz także stworzyć swoją obecność. Aktywność w mediach społecznościowych (takich jak Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn czy Tik-Tok) znacząco wpływa na Twoją reputację. W związku z tym liczy się nie tylko to, jakie treści publikujesz, ale przede wszystkim sposób komunikowania się z odbiorcami. Dlatego zadbaj o to, aby wszystkie Twoje publikacje były jak najbardziej przemyślane i dopracowane, a zaangażowanie widoczne przez cały czas. W ten sposób zbudujesz wizerunek eksperta i profesjonalisty w swojej branży.

5. Miej oko na bezpieczeństwo danych

W przypadku Internetu odbiorcy są szczególnie wyczuleni na wszelkie incydenty związane z ochroną ich prywatności i danych osobowych. Z tego powodu wszelkie błędy w tym zakresie (zwłaszcza wycieki danych, kradzież tożsamości itp.) mogą nie tylko narazić firmę lub użytkowników na straty finansowe, ale także znacząco zaszkodzić reputacji marki w sieci. Aby uniknąć takich negatywnych konsekwencji, warto wdrożyć odpowiednie procedury cyberbezpieczeństwa (m.in. hasła i uwierzytelnianie dwuskładnikowe, instalację oprogramowania antywirusowego czy regularne aktualizacje).

Reputacja w Internecie – podsumowanie

Powyższe wskazówki mogą być przydatne w poprawie reputacji w sieci (dbanie o pozytywny wizerunek w sieci) zarówno dla osób budujących swoją markę, jak i mniejszych i większych firm. W końcu niezależnie od rodzaju prowadzonej działalności należy zadbać o to, co można znaleźć w Internecie na dany temat.

Reputacja online stała się integralną częścią społeczeństwa cyfrowego, a jej znaczenie wraz z dalszym rozwojem technologii i mediów społecznościowych będzie tylko rosło. Pamiętaj jednak, że budowanie pozytywnego wizerunku to nie tylko kwestia kontrolowania informacji, które o nas krążą w sieci, ale także tworzenia wartościowych treści i angażowania się w pozytywne relacje z innymi użytkownikami.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Zofia Lipska

Z ponad 10-letnim doświadczeniem w digital marketingu, Sophia nie tylko zna zasady panujące w tej branży, ale przede wszystkim wie, jak je łamać, aby osiągać wybitne i kreatywne rezultaty.

Wyświetl wszystkie posty