Jak korzystać ze sztucznej inteligencji? 5 sposobów, w jakie sztuczna inteligencja przenosi e-commerce na wyższy poziom
Opublikowany: 2017-11-21Wiem, wiem: wszyscy słyszeliśmy o pojawieniu się „sztucznej inteligencji” (AI) w praktycznie wszystkich obszarach biznesu – ale co to właściwie jest? Co to ma wspólnego z marketingiem i jak go wykorzystać w e-commerce?
Jeśli nie znasz sztucznej inteligencji, wszystko, co naprawdę musisz wiedzieć, to to, że są to maszyny wykonujące zadania, które normalnie wymagałyby od nas pomocy. Co więcej, wiele z tych maszyn jest w stanie nauczyć się, jak ulepszyć sposób wykonywania zadań.
Wielu z nas w sferze marketingu prawdopodobnie myśli o sztucznej inteligencji jako o czymś, czym interesują się tylko inżynierowie. Być może słyszałeś Elona Muska lub Tima Cooka mówiących o ekscytującej przyszłości, ale to nie jest dla nas istotne… prawda?
Prawda jest taka, że rozwój sztucznej inteligencji jest coraz ważniejszy dla tych z nas w grze marketingowej! Wszystko sprowadza się do tego, że maszyny są w stanie poradzić sobie z zadaniami, które normalnie wymagałyby naszego wkładu, uwalniając dla nas czas i energię.
Kluczem jest dla nas nie tylko to, jak szybko te maszyny radzą sobie z zadaniami, ale także o ile wydajniej je wykonują. Ponieważ nowe rozwiązania dzieją się cały czas w świecie AI, maszyny nie tylko podbijają projekty, ale uczą się podczas pracy!
Ten rodzaj „uczenia maszynowego” pozwala na wykładniczy wzrost i automatyzację sztucznej inteligencji, gdy jest wdrażany w celach marketingowych, i tu leży klucz.
Jak uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja wpłyną na e-commerce?
Przy obecnym stanie rynku online e-commerce stał się bardziej nasycony i konkurencyjny, co oznacza, że aby firma odniosła sukces, musi być szybsza i inteligentniejsza.
Weźmy na przykład budowanie stron internetowych.
Podczas gdy wcześniej musiałbyś zatrudnić projektanta stron internetowych i zapłacić tysiące dolarów, aby mieć profesjonalną stronę internetową, teraz potrzebujesz tylko kreatora stron AI, aby stworzyć swoją witrynę w ciągu kilku minut.
Dane klientów i odwiedzających są wszędzie wokół nas, stale gromadzone i zawsze ważne dla firm do analizy. Ale co by było, gdybyśmy mogli zbierać, organizować, analizować, a następnie wykorzystywać te dane, aby pracowały dla nas jeszcze wydajniej? Cóż, właśnie tam pojawia się sztuczna inteligencja, która w dużym stopniu zmienia grę w marketingu online.
1. Inteligentna technologia
Czy znasz Internet rzeczy (IoT)? W dzisiejszym świecie internet to znacznie więcej niż tylko kilka połączonych ze sobą komputerów i laptopów.
Podobnie jak Twój smartfon (który może teraz to czytasz), tak wiele innych obiektów jest podłączonych do naszego współczesnego Internetu. Od drukarek po smartwatche i samochody po lodówki — wszystko można podłączyć, aby życie było łatwiejsze! Czekaj, czy właśnie powiedziałem lodówki?
Źródło obrazu: Samsung
TAk! Pozwól, że przedstawię Ci Family Hub™ firmy Samsung. Ta lodówka (tak, dobrze przeczytałeś – to lodówka) wykorzystuje kombinację sztucznej inteligencji i kamer wewnętrznych, aby w pełni zintegrować tę staromodną lodówkę z inteligentnym urządzeniem, które ułatwia życie Twojej rodzinie!
Lodówka faktycznie monitoruje zawartość lodówki za pomocą trzech kamer i może zamówić więcej artykułów spożywczych, gdy poziom żywności spadnie. Ponadto sztuczna inteligencja może nawet polecić przepisy na nadchodzące posiłki na podstawie tego, co jest w lodówce: mów o wygodzie!
2. Chatboty
Czy kiedykolwiek korzystałeś z tego przydatnego pola „czat teraz” podczas zakupów online?
Szanse są takie, że gdy rozmawiałeś z kimś online, w rzeczywistości rozmawiałeś z botem zaprogramowanym, aby pomóc w razie jakichkolwiek pytań; i szczerze, trudno jest nawet odróżnić! Wraz z nowymi chatbotami na rynku, czat staje się bardziej spersonalizowany, markowy i inteligentny.
Teraz sklepy e-commerce mogą oferować odwiedzającym całodobową obsługę klienta, szybko zbierać cenne dane, śledzić zachowanie i osiągać ciągłość marki — wszystko dzięki uczeniu maszynowemu i postępom AI.
Dzięki skutecznemu, zautomatyzowanemu chatbotowi witryny e-commerce i sprzedawcy detaliczni mogą zwiększyć współczynniki konwersji, dostosowując doświadczenia online do klienta bez konieczności wykonywania dodatkowej pracy.
3. Zarządzanie relacjami z klientami
Źródło obrazu
Być może jedną z najbardziej imponujących cech sztucznej inteligencji jest jej predykcyjny charakter. Zarządzanie relacjami z klientami lub CRM to już przeszłość. To, co kiedyś polegało na gromadzeniu ogromnych ilości danych, którymi musiał się zająć ktoś, kto w końcu miał wystarczająco dużo czasu na podbicie projektu, wyciąganie wniosków i przewidywanie na przyszłość, jest teraz usprawnione i znacznie bardziej wydajne.
Nie masz w firmie nikogo, kto jest ekspertem w zakresie tabel przestawnych programu Excel? Nie martw się o to. Teraz wszystko, czego potrzebujesz, to twoja poręczna sztuczna inteligencja zaprogramowana do konsumowania wszystkich przychodzących danych (co jest dużo do przesiania, uwierz mi) i wypluwania ważnych informacji o tym, kto prawdopodobnie kupi od ciebie, co zamierza kupić, i co możesz zrobić, aby skutecznie nawiązać z nimi kontakt, aby zmaksymalizować konwersję odwiedzających do klientów — a nawet zwiększyć nawyki zakupowe obecnych klientów.
Dzięki sztucznej inteligencji czasy agresywnego remarketingu i skupiania się na ilości ekspozycji reklam już dawno minęły. Nowa era marketingu będzie mogła skupić się na jakości i kierować trafniejsze reklamy do właściwych użytkowników we właściwym czasie. Oprócz ułatwienia ci, te postępy poprawią również ogólne wrażenia klienta.
Co słyszę? Nie wiem jak wy, ale dla mnie to zdecydowanie brzmi jak wyższa konwersja.
4. Zarządzanie zapasami
Podobnie analityka predykcyjna AI robi wielkie fale w świecie zarządzania zapasami. Jeśli to czytasz i kiedykolwiek miałeś do czynienia z ciągłym bólem utrzymywania aktualnych zapasów, zapełnienia półek i dokładnego śledzenia wszystkiego, będziesz wiedział, jak bardzo zarządzanie zapasami może być koszmarem. Tradycyjnie zarządzanie zapasami wykorzystywało perspektywę wsteczną; jednak wszyscy wiemy, że to, co nie było najlepszym miernikiem określania tego, co jest na dynamicznym rynku e-commerce.
Technologia AI pozwala właścicielom sklepów uzyskać ważne informacje o czynnikach napędzających popyt oraz predykcyjną analizę tego, jakie przyszłe zapotrzebowanie prawdopodobnie pojawi się na rynku. W zależności od tego, jak działa uczenie maszynowe, im dłużej korzystasz ze swojego kumpla AI, tym mądrzejszy stanie się dla Twojej firmy, ponieważ dowie się więcej o Twojej firmie, klientach i odwiedzających. Dzięki postępom w sztucznej inteligencji właściciele sklepów będą mogli dokładniej przewidywać zarówno w czasie rzeczywistym, jak i przyszłe potrzeby w zakresie zapasów dla swojej firmy.
5. Klasyfikacja obrazu
Źródło obrazu: Pinterest
Jeśli jesteś podobny do reszty z nas w Internecie, nieuchronnie natrafiłeś na coś, co kochałeś i chciałeś kupić, ale tak naprawdę nie wiedziałeś, jak to się nazywa i jak możesz to znaleźć. Na szczęście jest to kolejny sposób, w jaki sztuczna inteligencja zmienia grę. Dzięki zdolności do klasyfikowania, interpretowania i rozumienia obrazów sztuczna inteligencja ułatwia znajdowanie tego, czego nawet nie znasz.
Gdy następnym razem będziesz na Pintereście i znajdziesz przypięty pokój, który absolutnie Ci się spodoba. Znacznie łatwiej jest znaleźć to krzesło, dywan lub dzieło sztuki, co? A może nawet szybko zrobisz zdjęcie butów, które widziałeś, gdy ktoś idzie chodnikiem, a następnie użyjesz aplikacji, która pomoże Ci znaleźć i kupić dokładnie te buty? Teraz kupowanie tego idealnego przedmiotu jest nie tylko łatwiejsze, ale można je zrobić w dowolnym miejscu i czasie.
Chcesz przykładu sztucznej inteligencji już działającej w firmie? Jeśli nie znasz tej funkcji, możesz otworzyć aplikację mobilną Amazon i skierować na coś aparat w telefonie, a Amazon zidentyfikuje to i podniesie, abyś mógł dodać do koszyka. Porozmawiaj o wykorzystaniu sztucznej inteligencji, aby konsumenci mogli jak najłatwiej kupować produkty online!
Więc co to wszystko oznacza dla nas, marketerów?
Ostatecznie oznacza to, że sztuczna inteligencja pomoże nam ulepszyć nasze platformy e-commerce, aby zaspokoić potrzeby i zainteresowanie odwiedzających. Możemy rekomendować produkty i usługi w skuteczny sposób, które są rzeczywiście istotne dla konsumentów (dzięki czemu reklamy będą ich intrygować i przyciągać ich uwagę, a nie denerwować i odpychać), a także możemy pomóc odwiedzającym znaleźć nowe produkty w swobodny, konwersacyjny sposób w w ten sam sposób, w jaki rozmawialiby z rzeczywistą osobą.
Detaliści, którzy wdrożyli strategie personalizacji, odnotowali wzrost sprzedaży o 6-10%, czyli dwa do trzech razy szybciej niż inni detaliści, wynika z raportu Boston Consulting Group (BCG). Według Accenture do 2035 r. może to również zwiększyć rentowność o 59% w branży hurtowej i detalicznej.
Sztuczna inteligencja zmienia nazwę gry, wprowadzając sklepy internetowe i marketing e-commerce. Dzięki całej wartości dodanej do rynku, e-sprzedawcy nie tylko rozwijają swoje praktyki biznesowe, ale także uwalniają swój czas na skupienie się na innych ważnych sprawach. Więc na co czekasz? Nadszedł czas, aby Twoja firma działała mądrzej i szybciej !
O autorze
David Kosmayer jest dyrektorem generalnym i założycielem Bookmark, opartego na sztucznej inteligencji narzędzia do tworzenia stron internetowych, które rewolucjonizuje branżę projektowania stron internetowych. David założył swoją pierwszą firmę w wieku 22 lat, tuż po ukończeniu studiów. Marketing Extensions Inc., internetowa agencja afiliacyjna i marketingowa, powstała w piwnicy domu jego rodziców. Ta firma rozrosła się pod jego kierownictwem do 55-osobowego zespołu, osiągając 60 mln dolarów przychodów w niecałą dekadę. David jest bardzo skoncentrowany, oddany i pasjonuje się budowaniem odnoszących sukcesy firm.