5 sposobów budowania i utrzymywania wiarygodności marki dzięki marketingowi cyfrowemu

Klienci stali się bardzo wybredni, dzięki mnogości dostępnych opcji.

Nie oznacza to jednak, że zawsze będą wybierać produkty o niższych cenach — wręcz przeciwnie. W jednym z badań 46% respondentów stwierdziło, że są gotowi zapłacić więcej za zakupy od marek, którym ufają.

Co więcej, 90% klientów jest bardziej skłonnych polecić markę, której ufają swoim znajomym i rodzinie w porównaniu z innymi markami. Nawet jeśli zaufana marka popełni błąd lub faux pas, 82% klientów twierdzi, że chętniej im wybacza.

To oczywiste, że wiarygodność marki odgrywa ważną rolę, jeśli chodzi o nawiązywanie długotrwałych relacji z klientami. Oto, jak marketing cyfrowy może pomóc Ci zbudować wiarygodność Twojej marki i ją utrzymać.

1. Uzyskaj wzmianki o marce w renomowanych witrynach

Uzyskanie wzmianki o Twojej marce przez renomowane źródło, takie jak Huffington Post, New York Times lub TechCrunch, jest niesamowitym osiągnięciem.

I nie chodzi tylko o próżność.

Te media mają ogromną liczbę odbiorców, co oznacza, że ​​możesz znacznie zwiększyć swój zasięg i zwiększyć widoczność swojej marki.

Ponadto są postrzegane jako godne zaufania, więc kiedy ludzie przeczytają o Twoim produkcie na jednej z tych stron, automatycznie dadzą Ci w pamięci pieczęć aprobaty.

Dodatkowo, jeśli Twoja marka pojawiła się w programie telewizyjnym, artykule lub w mediach społecznościowych, możesz zaprezentować te odniesienia na swojej stronie internetowej.

SomniFix, marka stojąca za tytułowymi paskami do ust, które ograniczają rozmnażanie ust podczas snu, pojawiła się w odcinku Shark Tank, w New York Times i innych renomowanych mediach. Podkreślają to wszystko na swojej stronie internetowej, wzbudzając w ten sposób ciekawość odwiedzających i dając dowód, że marka jest legalna.

Źródło: SomniFix

Jak zdobywać wzmianki o marce

Wzmianki o markach są organiczne i dlatego mają tak duży wpływ.

Aby sprawić, by media internetowe i tradycyjne odwoływały się do Twojej marki bez konieczności płacenia za kosztowną reklamę, zastosuj następujące taktyki:

• Wykorzystaj swoją sieć . Będąc aktywnym w mediach społecznościowych i generując szum wokół swojej marki, możesz zaangażować swoją sieć i uzyskać cenne referencje. Twoje kontakty wskażą Ci właściwy kierunek, rozpowszechnią informacje o Tobie, a nawet przedstawią Cię właściwym osobom. Twórz i udostępniaj wartościowe treści, odpowiadaj na komentarze i angażuj się w rozmowy ze swoją siecią, jeśli chcesz zostać zauważony.
• Połącz się z influencerami z Twojej branży . Niektórzy z nich chętnie wypromują Twoją markę w zamian za Twoje produkty. Nie musisz dążyć do wielkich strzałów — mikroinfluencerzy mają jeszcze bardziej oddanych obserwatorów, którzy są bardzo responsywni. Oprócz generowania wysokiej jakości ruchu, ta taktyka może również zwiększyć ekspozycję i widoczność Twojej marki.
• Zaprezentuj swoją wiedzę . Twórz wyjątkowe treści, które pokazują, że jesteś ekspertem w tej dziedzinie i udostępniaj je w mediach społecznościowych. Dobrym pomysłem jest również dołączenie do odpowiednich społeczności w mediach społecznościowych. Wchodząc w interakcje z innymi członkami, odpowiadając na ich pytania i uczestnicząc w dyskusjach, możesz stać się autorytetem. Nie pozostanie to niezauważone, a możesz pożyczyć sobie kilka cennych wzmianek.

2. Wykorzystaj moc mediów społecznościowych

Twoja witryna jest niezbędna do przyciągania odwiedzających i przekształcania ich w płacących klientów.

Jednak Twoje profile w mediach społecznościowych są równie ważne dla budowania lojalnej społeczności i komunikacji z klientami.

Interaktywny i nieformalny charakter mediów społecznościowych sprawia, że ​​są one idealne do nawiązywania kontaktu z odbiorcami w bardziej swobodny sposób. Nie wahaj się posypać swoich postów gifami, memami i odniesieniami do popkultury. Doda to autentyczności Twojej marki i zhumanizuje ją.

Ale użyj tego kanału, aby udostępniać wartościowe treści, których Twoi odbiorcy nie mogą znaleźć w Twojej witrynie.

Wideo jest doskonałym medium dla mediów społecznościowych, ponieważ pozwala skondensować wiadomość w łatwo przyswajalnych klipach wielkości kęsa i od razu przejść do sedna. Ponadto nasz mózg ma tendencję do przetwarzania obrazów szybciej niż tekst, a krótkie filmy z łatwością przykuwają uwagę widzów.

To wszystko może być powodem, dla którego 85% ludzi chce więcej filmów od marek w mediach społecznościowych.

Niemożliwe, marka sprzętu sportowego i odżywiania w pełni wykorzystuje Instagram. Marka konsekwentnie publikuje zdjęcia i filmy sportowców ubranych w ubrania Impossible. Mają też film zza kulis, który pokazuje, jak wygląda proces pakowania i wysyłki. Takie filmy są niezwykle skuteczne w budowaniu zaufania i nawiązywaniu bardziej znaczących relacji z potencjalnymi klientami.

Źródło: Niemożliwe  

3. Wykorzystaj w pełni dowód społeczny

Prawie nic nie może pokonać społecznego dowodu, jeśli chodzi o wiarygodność Twojej marki.

Badania pokazują, że 70% ludzi jest bardziej skłonnych do zaufania rekomendacjom od kogoś, kogo nie znają, podczas gdy przekaz marki nie jest aż tak przekonujący.

Tak więc wszystkie Twoje płatne reklamy, teksty sprzedażowe, e-maile, reklamy i inne działania marketingowe działają lepiej, jeśli potwierdzają je słowa Twoich obecnych klientów.

Uzyskaj opinie klientów

Przeciętny klient czyta co najmniej dziesięć opinii klientów, zanim podejmie decyzję i zdecyduje, który produkt kupić.

Dlatego powinieneś uzyskać jak najwięcej opinii klientów, ale tylko wtedy, gdy są one autentyczne. Sfabrykowane recenzje mogą tylko zaszkodzić Twojej reputacji.

Dobrym pomysłem jest zachęcenie obecnych zadowolonych klientów do publikowania opinii na Twojej stronie Google Moja Firma, Facebooku i innych witrynach z opiniami innych firm.

Bay Alarm Medical wykonuje świetną robotę, nie tylko udostępniając referencje wideo od swoich klientów, ale także dodając odznakę Recenzja klientów Google. Ten sprytny szczegół pokazuje ocenę marki i liczbę wygenerowanych recenzji. To nie to samo, co 5 gwiazdek na podstawie 10 recenzji i 4,7 gwiazdek na podstawie prawie 8000 recenzji.

Źródło: Bay Alarm Medical

Zachęcanie do treści generowanych przez użytkowników (UGC)

Aby zwiększyć wiarygodność i autentyczność, zachęcaj klientów do tworzenia treści generowanych przez użytkowników. Ale nawet nie myśl o inscenizacji swojego UGC, ponieważ fałszywe wysiłki zostaną łatwo udaremnione.

Kiedy potencjalni klienci zobaczą, jak inni używają i chwalą twoje produkty, doświadczą pewnego stopnia FOMO, co jest potężnym motywatorem w sprzedaży.

UGC może mieć postać zdjęć, filmów, recenzji, postów w mediach społecznościowych, strumieni wideo lub referencji. Warto wspomnieć, że mogą go tworzyć również Twoi pracownicy i rzecznicy marki.

Apple należy do marek, które przywołują treści tworzone przez użytkowników i sprawiają, że ich potencjalni klienci chcą od razu kupić ich produkt. Czy istnieje lepszy sposób na zaprezentowanie aparatu najwyższej jakości niż opublikowanie zdjęcia zrobionego przez zachwyconego użytkownika?

Źródło: Apple

4. Twórz trafne i pomocne treści

Tworząc wyjątkowe treści, pozycjonujesz się jako autorytet w swojej branży, a ta popularność również będzie miała wpływ na Twoją markę.

Ludzie czują się pewniej, kupując od kogoś, kto jest ekspertem.

Odpowiednie i pomocne treści szczegółowo omawiają określony temat lub problem i pomagają czytelnikom lepiej go zrozumieć. Ale jeszcze ważniejsze jest zajęcie się problemami odbiorców i pomoc w znalezieniu rozwiązania.

Tak więc, nawet jeśli nie kupią niczego od razu, możesz być pewien, że wrócą po więcej wskazówek, a będziesz miał wiele okazji do przekształcenia ich w płacących klientów.

KURU Footwear specjalizuje się w projektowaniu butów dla osób o szczególnych warunkach. Oznacza to, że ich potencjalni klienci trafiają na ich stronę, szukając porady, jak wybrać najlepsze buty do, powiedzmy, zawalonego łuku. Blog marki to praktycznie baza wiedzy pełna pomocnych wskazówek dotyczących wszelkiego rodzaju schorzeń stóp. Każdy wpis na blogu zawiera propozycję najlepszego buta (butów) dla omawianego problemu.

Źródło: Obuwie KURU

5. Zapewnij wyjątkową obsługę klienta

67% klientów twierdzi, że są gotowi zapłacić więcej za wspaniałe wrażenia.

Zapewnienie wyjątkowego wsparcia to pewny sposób na zachwycenie klientów i budowanie wiarygodności Twojej marki. A jeśli będziesz to robił konsekwentnie, przekonasz swoich klientów, aby Ci zaufali.

Istnieją różne proste i niedrogie sposoby na przeniesienie obsługi klienta na wyższy poziom.

Wdrażaj boty konwersacyjne

Klienci mogą być niecierpliwi, zwłaszcza gdy potrzebują odpowiedzi na pytania dotyczące produktów lub rozwiązania problemu. Całodobowe wsparcie na żywo to kosztowny dodatek dostępny tylko dla największych marek.

Możesz jednak pokonać tę przeszkodę, wdrażając chatbota konwersacyjnego, który obsłuży klientów niezależnie od pory nocy i święta. Chatboty uwolnią również czas Twoich przedstawicieli i pozwolą im skoncentrować się na bardziej złożonych kwestiach. Wreszcie skrócą czas oczekiwania, ponieważ mogą rozmawiać z wieloma klientami jednocześnie.

Korzystaj z mediów społecznościowych

Media społecznościowe to kolejna droga, którą powinieneś wykorzystać, aby dać swoim odbiorcom szansę na dotarcie do Ciebie. Twoi klienci już się tam spotykają, dlatego jest to najwygodniejsze miejsce, aby się z nimi spotkać i zaoferować swoje wsparcie.

Sztuką jest odpowiadać na wszystkie pytania i skargi w odpowiednim czasie. W ten sposób pokażesz, że opinie klientów są dla Ciebie ważne i zrobisz wszystko, aby ich uszczęśliwić.

Casetify, marka zajmująca się projektowaniem etui i pokrowców na smartfony, jest bardzo odpowiedzialna na Facebooku. Zawsze odpowiadają na pytania klientów i odpowiadają na ich obawy, pokazując w ten sposób, że im zależy. I to jest coś, co klienci zawsze szanują i nagradzają swoim zaufaniem i lojalnością.

Źródło: Casetify

Końcowe przemyślenia

Wiarygodność marki jest bardzo delikatna, a po jej starannym zbudowaniu utrzymanie jej wymaga cierpliwości i strategii. Chociaż potrzeba czasu i wysiłku, aby zostać uznaną marką godną zaufania, wszystko, co robisz, będzie opłacalne, ponieważ przełoży się na lojalną publiczność i wzrost przychodów. Te pięć prostych wskazówek może pomóc Ci tam dotrzeć — i tam pozostać.