5 sposobów na poprawę cyfrowego doświadczenia pracowników (DEX)

Choć Digital Employee Experience (DEX) jest ściśle kojarzony ze światem IT, można śmiało powiedzieć, że przekracza jego granice i ze swej definicji obejmuje znacznie więcej. IT jest jego głównym składnikiem i odgrywa znaczącą rolę w całym procesie, ale na ogólne doświadczenie cyfrowe wpływają także inne czynniki. Co więc dokładnie jest ważne i jak możesz wpłynąć na poprawę DEX wśród swoich pracowników?

Jakie jest doświadczenie cyfrowego pracownika?

W dzisiejszych firmach cyfrowe miejsce pracy, jakie zapewnia IT, to w większości przypadków codzienność. Pracownicy przyzwyczaili się do trybu pracy hybrydowej czy zdalnej i zdają sobie sprawę, że cyfryzacja to już nie wybór, ale przyszłość i konieczność. Często jednak okazuje się, że cyfrowe miejsce pracy nie ułatwia pracy zgodnie z oczekiwaniami i nie wpływa pozytywnie na produktywność, wręcz przeciwnie. I tu zaczyna się błędne koło.

Pracownicy nie są zadowoleni, że system nie działa, zdarzają się awarie, które opóźniają ich pracę, a oni mają niewielką kontrolę i możliwości, aby to zmienić. Czują się sfrustrowani, ale nic nie mogą zrobić, bo za system odpowiada dział IT. Ten z kolei często jest przeciążony pracą lub nie ma wystarczającej ilości danych lub pojemności, aby szybko i sprawnie rozwiązać problem.

Cyfrowe doświadczenie pracownika opisuje ogólne doświadczenie pracowników w cyfrowym miejscu pracy. Przecież funkcjonujące w danej firmie aplikacje czy systemy mogą być wsparciem i pomocą, ale mogą też stać się utrapieniem wywołującym frustrację. Pozytywne cyfrowe doświadczenia pracowników to ważny aspekt, który powinno wspierać każde przedsiębiorstwo. Nie chodzi tylko o produktywność pracowników i lepsze wyniki pracy, choć oczywiście one też są ważne.

Pozytywne doświadczenia wpływają także na zaangażowanie pracowników w powierzone im zadania, a nawet na ich opinię o danej firmie, co jest szczególnie istotne w kontekście pozyskiwania nowych pracowników.

Pozytywne cyfrowe doświadczenie pracownika – z czego się składa?

Technologia powinna służyć pracownikom i podnosić jakość ich pracy, a także umożliwiać im efektywną realizację zadań. W momencie, gdy technologia firmy przestaje przynosić korzyści pracownikom, coś jest po prostu nie tak. Wykrycie tego wadliwego elementu i jego wymiana lub naprawa to kluczowy element, jeśli firmie zależy na pozytywnych doświadczeniach cyfrowych pracowników. Na co warto zwrócić uwagę?

1. Efektywna komunikacja

Chociaż termin DEX obejmuje wiele aspektów, jest kilka, którym szczególnie warto się przyjrzeć. Przede wszystkim łatwość komunikacji i wymiany informacji pomiędzy pracownikami a przełożonymi. Narzędzia firmy powinny to wspierać i ułatwiać, ponieważ jest to kluczowy element tego, jak pracownicy postrzegają pozytywne doświadczenia cyfrowe.

2. Jakość i funkcjonalność

Ważna jest także jakość technologii i możliwość ich działania na różnych urządzeniach oraz dostosowanie do potrzeb pracowników. Są to główni użytkownicy, a ich opinie i opinie na temat oprogramowania mogą wiele wnieść. Dlatego warto zachęcać pracowników do dzielenia się swoimi opiniami na ten temat. Zebrane informacje mogą pomóc w uczynieniu pracy lepszym miejscem.

3. Przygotowanie do zmian

Na pozytywne doświadczenia cyfrowe wpływa także stosunek pracowników do technologii i zmian zachodzących w firmie. Nie wszyscy są otwarci na zmiany i z radością przyjmą informację o wprowadzeniu nowego systemu. Można nawet śmiało powiedzieć, że zdecydowana większość będzie oporna na tego typu nowinki. Wiele zależy jednak od tego, jak ich do tego przygotujesz i jakie możliwości im dasz.

Warto uczciwie poinformować pracowników o kierunku rozwoju i przedstawić im kolejne kroki. Szczery opis sytuacji i wskazanie korzyści płynących ze zmian jest kluczowe w kształtowaniu ich postaw wobec nadchodzącej transformacji. Często obawy dotyczące nowego narzędzia wynikają również z luki w umiejętnościach. Skutecznym sposobem, aby to zmienić, jest wprowadzenie szkoleń praktycznych, które dadzą pracownikom nowe możliwości i uzupełnią ich wiedzę z zakresu umiejętności cyfrowych, ułatwiając im tym samym pracę i przystosowanie się do nadchodzących zmian.

Po co dbać o pozytywne cyfrowe doświadczenia pracowników?

Jedną z pierwszych korzyści płynących z pozytywnego doświadczenia pracowników cyfrowych, która przychodzi na myśl, jest zwiększona produktywność pracowników. To oczywiście przekłada się na większe zyski dla firmy. Jednak dbanie o to, co pracownicy myślą o cyfrowym miejscu pracy, to nie tylko kwestia finansowa. Dlaczego jeszcze powinno Ci zależeć na tym, aby DEX był dodatni?

• Mniejsza rotacja pracowników : zadowolony pracownik, który nie ma większych problemów w pracy i nie frustruje się technologią firmy, to pracownik, który nie myśli o odejściu. Ofert na rynku pracy jest obecnie mnóstwo, dlatego nawet tak pozornie nieistotny element może stać się czynnikiem niekorzystnym w procesie zmiany pracodawcy.
• Poczucie biegłości : narzędzia, z którymi mają do czynienia pracownicy, powinny być na tyle proste w konfiguracji i obsłudze, aby każdy mógł nimi zarządzać.
• Mniej szumu informacyjnego : rozproszenie uwagi i utrata koncentracji na skutek zbyt wielu wydarzeń to największe zagrożenie, które może obniżyć produktywność. Dlatego narzędzia powinny być nie tylko proste, ale także na tyle przyjazne dla użytkownika, aby każdy mógł skupić się na swojej pracy.
• Elastyczność pracy : Nowoczesne udogodnienia pozwalają na pracę z dowolnego miejsca na ziemi, co jest szczególnie ważne dla niektórych pracowników.
• Poczucie przynależności : chociaż pracownicy cenią elastyczność i możliwość pracy zdalnej lub w zespołach, nadal chcą czuć się członkami zespołu i wiedzieć, że stanowią istotną część organizacji.

5 sposobów na poprawę cyfrowego doświadczenia pracowników (DEX)

Jak widać pracownicy i ich doświadczenia z cyfrowym miejscem pracy są podstawą sukcesu firmy. Jeśli wiesz, że coś nie działa w Twojej organizacji i najwyższy czas na zmianę, zrób to. Gdzie zacząć?

1. Czerp informacje ze źródła

Najlepszym źródłem informacji są pracownicy, którzy na co dzień stykają się z obecną technologią. Warto sięgnąć do ich wiedzy i zapytać, czego oczekują od narzędzi i co mogłoby poprawić ich doświadczenie. Zrozumienie potrzeb i oczekiwań pracowników jest absolutną koniecznością. Wielu menedżerom wydaje się, że doskonale wiedzą, czego potrzebują ich pracownicy, nawet ich o to nie pytając. Takie podejście to duży błąd.

2. Zadbaj o podstawy – postaw na treningi

Czasami problemem nie są używane narzędzia, ale nieumiejętność ich wykorzystania. Trzeba się liczyć z tym, że część pracowników jest ekspertami w swojej dziedzinie, ale nie mają odpowiedniej wiedzy, aby sprawnie posługiwać się narzędziami cyfrowymi i odnaleźć się w środowisku pracy. Zapewnienie zasobów, które pozwolą im łatwo się uczyć, ma zatem fundamentalne znaczenie dla poprawy ich doświadczenia cyfrowego.

3. Personalizuj narzędzia – dostosuj narzędzia do potrzeb swoich pracowników

Narzędzia powinny ułatwiać pracę i pozwalać skupić się na tym, co ważne. Błędem jest twierdzenie, że każdy pracownik potrzebuje tego samego zestawu narzędzi. Warto postawić w tym zakresie na pełną personalizację i zapewnić poszczególnym pracownikom tylko te elementy, które są im potrzebne i poprawiają produktywność oraz satysfakcję pracowników. Podstawą wprowadzenia takich zmian jest jednak zebranie danych, które w czytelny sposób pokażą, w jaki sposób poszczególni pracownicy korzystają z technologii i jakich jej elementów potrzebują.

4. Postaw na komunikację

W dobie pracy hybrydowej i zdalnej dbałość o komunikację jest kluczowa. Przede wszystkim pozwala pracownikom uniknąć błędów i usprawnia pracę, ale także wpływa na ich poczucie przynależności do organizacji i zwiększa zaangażowanie. Stworzenie wewnętrznego kanału komunikacji zachęca pracowników do dzielenia się informacjami, wyrażania opinii i zadawania pytań.

5. Doskonalenie DEX to proces – pamiętaj o tym

Kluczem jest mieć postawę, że Twoje zadanie wcale nie kończy się na wprowadzeniu zmian. Technologia się zmienia, a nowe narzędzia są ciągle udoskonalane, więc nie ma tu miejsca na osiadanie na laurach. Choć obecne zmiany przynoszą rezultaty, a pracownicy wykazują satysfakcję ze swojego cyfrowego miejsca pracy, to nadal będzie inaczej. Niestety jest to proces ciągły i wymaga ciągłego aktualizowania informacji, także od przełożonych. Zadaniem organizacji jest więc trzymanie ręki na pulsie, obserwowanie zmieniających się trendów technologicznych i uczestniczenie w szkoleniach pomagających aktualizować wiedzę.

Zmiany w organizacji są nieuniknione, a umiejętność przystosowania się do nich to jedyny skuteczny sposób na przetrwanie i odniesienie sukcesu jako firma. Cyfrowe doświadczenia pracowników to nie tylko modne hasło, ale realna kwestia, na którą warto zwrócić uwagę. Na tym aspekcie skorzystają nie tylko pracownicy, ale także cała firma.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest i TikTok.

Autorka: Nicole Mankin

Menedżer HR posiadający doskonałą umiejętność budowania pozytywnej atmosfery i tworzenia wartościowego środowiska dla pracowników. Uwielbia dostrzegać potencjał w utalentowanych ludziach i mobilizować ich do rozwoju.

Zobacz wszystkie posty