5 sposobów na skuteczny marketing e-mailowy w e-commerce

Marketing e-mailowy jest jednym z najbardziej opłacalnych kanałów dla dzisiejszych firm, a więcej niż większość organizacji wykorzystuje marketing e-mailowy do kontaktowania się i angażowania swoich odbiorców.

A Twoje wyniki mogą wyglądać tak:

Źródło

Gdy marketing e-mailowy jest prowadzony prawidłowo, przy wszystkich właściwych strategiach i sekwencjach sprzedaży , które mają sens dla Twoich klientów, powyższy zwrot z inwestycji może być czymś więcej niż marzeniem.

Ukierunkowane i zoptymalizowane kampanie e-mailowe mogą zwiększyć zaangażowanie, sprzedaż i działania związane z budowaniem marki. Nie wspominając już o tym, jak zainteresowani potencjalni klienci są zawsze chętni na jakieś treści marketingowe, które dostarczają im rozwiązań.

Marketing e-mailowy może zwiększyć Twoje przychody, jeśli zajmujesz się handlem elektronicznym, zwłaszcza jeśli używasz fachowych opowieści i ukierunkowanych, dostosowanych do potrzeb wiadomości.

Ale weźmy to od góry.

Co to jest marketing e-mailowy e-commerce?

Marketing e-mailowy eCommerce to czynność polegająca na tworzeniu i wysyłaniu automatycznych wiadomości e-mail w celu generowania zaangażowania i sprzedaży, dzięki czemu Twój sklep eCommerce osiąga zamierzone wskaźniki KPI.

Możesz tworzyć sekwencje i treści, które mogą być tak proste lub skomplikowane, jak chcesz. Twoje sekwencje mogą obejmować proste biuletyny i wysoce spersonalizowane e-mailowe kampanie marketingowe - lub możesz łączyć personalizację z każdą kampanią.

Ogólnie rzecz biorąc, Twoja strategia marketingu e-mailowego może obejmować wszystko, co zadziałałoby w Twoim sklepie eCommerce.

Możesz wysyłać kampanie tylko do segmentu odbiorców, korzystać z narzędzi do testowania A/B i dowiedzieć się dokładnie, czego potrzebują użytkownicy. W ten sposób będziesz w stanie zbudować zaufanie i wiarygodność oraz zyskać pozycję autorytetu.

Oczywiście marketing e-mailowy w handlu elektronicznym wymaga pracy, w tym inwestowania w narzędzia takie jak CRM , kampanie w mediach społecznościowych i bezpłatne usługi marketingu e-mailowego , aby zautomatyzować żmudne zadania Twojej firmy e-commerce.

Te narzędzia pomogą Ci tworzyć strategie, od generowania potencjalnych klientów po angażowanie klientów na dole ścieżki w Twoje treści.

Głównym celem jest dbanie o klientów i poprowadzenie ich w dół ścieżki, a nie tylko o szybką sprzedaż.

Zobaczmy, jak możesz to osiągnąć.

Generowanie leadów eCommerce jest najważniejsze

Dysponując dobrą bazą klientów, możesz utworzyć listę e-mailową, aby Twoje działania e-mail marketingowe były sprawiedliwe. A ta baza klientów jest niezbędna.

Najpierw będziesz potrzebować narzędzia do generowania potencjalnych klientów, aby je zebrać i zbudować udaną listę e-mailową. Korzystanie ze stron docelowych , formularzy subskrypcji i treści, które do nich prowadzą, to najlepszy sposób na utworzenie listy e-mailowej, która ma sens dla Twojej firmy eCommerce.

Oczywiście musisz czymś zachęcić użytkowników, aby zapisali się na Twoją listę e-mailową. Skorzystaj z zachęty, takiej jak kod rabatowy lub bezpłatna dostawa dla nowych rejestracji, i zaplanuj posty w mediach społecznościowych, aby promować link do strony docelowej.

Zachęć obecnych użytkowników, aby udostępnili ten link swoim rówieśnikom i zamienili ich w ambasadorów marki. Użyj dla nich niewielkiej zachęty. Ekskluzywny kod rabatowy dla każdej akcji załatwiłby sprawę.

Na koniec włącz podwójną zgodę dla nowych subskrybentów, aby chronić wysiłki związane z budowaniem listy.

Ogólnie rzecz biorąc, podwójna opt-in może wydawać się sprzeczna z intuicją; jest to jednak niezawodny sposób na rozróżnienie między naprawdę zainteresowanymi potencjalnymi klientami a tymi, którzy wprowadziliby fałszywy adres e-mail lub nie zawracaliby sobie głowy sprawdzaniem literówki.

Segmentacja i personalizacja są na drugim miejscu

Prowadzenie użytkowników w dół ścieżki może być trudne. Zwłaszcza w 2023 r., kiedy użytkownicy obawiają się udostępniania swoich danych. Ale jest zwrot akcji:

Źródło

Przekazanie danych organizacji, której ufają, jest najwyższym priorytetem konsumenta.

Z drugiej strony, głównym priorytetem marketera jest przekształcenie tych danych w użyteczne i wartościowe kampanie marketingowe. Twoje e-mailowe kampanie marketingowe będą odzwierciedlać to zaufanie poprzez wyzwalane i wysoce spersonalizowane wiadomości.

Powinieneś także korzystać z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym, takich jak inwestowanie w platformę do automatyzacji marketingu e-mailowego z solidnymi narzędziami do automatyzacji.

Pomogą Ci one tworzyć zautomatyzowane wiadomości e-mail, które są wynikiem działań użytkownika w Twojej witrynie. Korzystanie z odpowiednich szablonów biuletynów e-mailowych i dynamicznych treści w celu pokazania właściwych rzeczy we właściwym czasie pozwoli Ci zwiększyć przychody z handlu elektronicznego.

Takie narzędzia pozwalają markom zrozumieć zachowanie użytkownika i tworzyć e-mailowe kampanie marketingowe e-commerce, które użytkownicy pokochają. Otworzą dialog z odbiorcami, który wyda się naturalny.

Narzędzia te pozwalają marketerom tworzyć małe segmenty i personalizować treść każdego e-maila do punktu, w którym użytkownicy znajdą dokładnie to, czego szukają w Twoim sklepie eCommerce.

Marketing e-mailowy eCommerce i podróż klienta

Cyfrowa podróż klienta jest zbyt złożona, aby można ją było odpowiednio zdefiniować, ale w kategoriach laika przechodzi przez różne etapy ścieżki, od świadomości marki do bycia klientem, a następnie ambasadorem marki eCommerce.

Jest to trudny proces, zwłaszcza że sklepy eCommerce muszą zrozumieć przyczyny zachowania użytkowników w witrynie, co ostatecznie prowadzi do zwiększenia zwrotu z inwestycji i konwersji.

Ścieżka klienta składa się z następujących etapów:

Źródło

Zmapowanie powyższych etapów i wykorzystanie danych do wskazania punktów spornych i stworzenia niezapomnianej obsługi klienta może znacząco wpłynąć na współczynniki konwersji.

Zrozumienie podróży klientów pozwala marketerom poznać właściwy segment dla właściwej kampanii. Na przykład klienci z dolnej części ścieżki źle zareagowaliby na powitalną kampanię e-mailową.

Prawdopodobnie nie zareagowaliby w pierwszej kolejności. Bardziej prawdopodobne jest, że pozostawią ją w stanie dostarczenia lub oznaczą jako przeczytaną, a Ty nigdy nie będziesz wiedział, czy w ogóle przeczytali Twój e-mail .

I oczywiście w najgorszym przypadku wiadomość e-mail otrzyma flagę spamu z powodu jej nieistotności.

Twój sklep eCommerce potrzebuje zarówno powitalnych kampanii e-mailowych, jak i e-maili zachęcających do ponownego zaangażowania. Aby jednak zrozumieć kampanie e-mail marketingowe, których potrzebuje każdy potencjalny klient, musisz najpierw zrozumieć etapy ścieżki zakupowej:

Etapy lejka zakupowego i ich zastosowanie w e-mail marketingu

• Etap świadomości

Musisz utworzyć kampanię e-mail eCommerce, aby odpowiednio ich powitać i przekazać im więcej informacji.

Twoja powitalna kampania e-mail marketingowa różni się od miejsca sprzedaży. W tym miejscu musisz pokazać użytkownikom, czym jest Twoja marka i czym różni się Twój sklep eCommerce od konkurencji.

• Etap rozważań

Weszli w jakąś interakcję z Twoją witryną, czy to porzucony koszyk, czy po prostu klikanie.

W tym momencie wysłanie im e-maila, który zachęci ich do sfinalizowania zakupu lub rozejrzenia się, miałoby sens.

• Etap zakupu

Leady muszą być świadome swojego zakupu. To tam potrzebujesz kampanii e-commerce e-commerce związanych z ich zamówieniem.

Używaj sekwencji wiadomości e-mail, takich jak e-maile transakcyjne lub potwierdzenia zamówień, aby zapewnić sobie wiarygodność i sprawić, by użytkownicy czuli się komfortowo, robiąc z Tobą interesy.

• Etap retencji

Po tym, jak użytkownicy złożą pierwsze zamówienie, musisz upewnić się, że potencjalni klienci na etapie utrzymania będą ponownie robić z Tobą interesy.

E-mailowe kampanie marketingowe „Dziękuję” są do tego idealne. Poproś o opinie i zaoferuj zachęty, takie jak punkty premiowe, bezpłatne luksusowe przedmioty promocyjne, kupony rabatowe itp., aby ich uzależnić.

• Etap rzecznictwa

Wreszcie nadszedł czas, aby zmienić użytkowników w ambasadorów marki. Po to jest etap rzecznictwa. Zachęć użytkowników do dzielenia się swoimi zakupami za pomocą sprytnych kopii e-maili, korzystając z treści UGC i dawaj coś w zamian każdemu, kto robi zakupy za ich pośrednictwem.

Oczywiście zrozumienie podróży klienta i wysłanie właściwej rzeczy we właściwym czasie wymaga czegoś więcej niż tylko badań. Narzędzia do automatyzacji marketingu dadzą Ci wgląd w zachowanie użytkowników na Twojej stronie.

Wiersze tematu e-maila e-commerce i kopia e-maila

Stworzenie idealnego tematu to trudna sprawa. Jest to jednak coś, co marketerzy e-mailowi ​​traktują dość poważnie. Powody są proste:

Źródło

Temat e-mailowej kampanii marketingowej e-commerce jest tym, co ogólnie tworzy pierwsze wrażenie dla Twojej marki, a pierwsze wrażenia się liczą.

Dobrze wykorzystaj wyzwalane kampanie e-mailowe. Wyzwalacze wiadomości e-mail pomogą Ci udoskonalić temat wiadomości e-mail. I nie zapomnij unikać folderu ze spamem , eliminując słowa wywołujące spam w wierszu tematu.

Kolejnym elementem linii tematu wiadomości e-mail, który należy wziąć pod uwagę w przypadku kampanii e-mail marketingu e-commerce, jest długość. Dlatego:

Źródło

Oczywiście jest to tak samo prawdziwe, jak interakcja między Twoimi e-mailami a potencjalnymi klientami. Przetestuj swoją hipotezę za pomocą kampanii e-mailowej z testami A/B i zobacz, jak to wyjdzie.

Upewnij się, że Twoje treści i strategia rezonują z tym, co Twoi subskrybenci chcą zobaczyć – zarówno pod względem zachowania, jak i treści.

Na przykład FOMO w wierszu tematu może doskonale działać w sekwencji porzucania koszyka. Jednak przyniesie to coś tylko wtedy, gdy mówimy o odbiorcach, którzy często odwiedzają etap świadomości Twojej ścieżki.

Głównym celem jest stworzenie tematu dostosowanego do życzeń użytkownika, bez bycia zbyt tajemniczym, przesadnym lub obojętnym.

Przejdźmy do drugiego elementu doskonałej kampanii e-mail marketingu e-commerce: kopia wiadomości e-mail.

Zadowolenie wszystkich na liście e-mailowej jest prawie możliwe tylko dzięki segmentacji i personalizacji, o których mówiliśmy wcześniej.

Twoje e-mailowe kampanie marketingowe muszą być wartościowe. Pamiętaj, że ludzie coraz bardziej obawiają się wiadomości e-mail i niespersonalizowanych treści.

W przypadku e-mailowej kampanii marketingowej eCommerce potrzebujesz kopii wiadomości e-mail, która będzie rezonować z każdym odbiorcą i zwiększy lojalność klientów.

Oznacza to, że nadszedł czas, aby wykorzystać wszystkie segmenty klientów — nawet te najbardziej niedostatecznie wykorzystywane — do tworzenia angażujących wiadomości e-mail i wezwań do sprzedaży , które działają.

Upewnij się, że Twoja kopia zawiera czasowniki umożliwiające podjęcie działań, które kierują użytkowników od działania A do działania B, a ostatecznie do wezwania do działania. Nawet przy szybkim skanowaniu użytkownik musi zrozumieć działanie, którego wymaga od niego e-mailowa kampania marketingowa e-commerce.

Użytkownicy dokonają konwersji tylko wtedy, gdy wezwania do działania mają dla nich sens i resztę wiadomości e-mail.

Nie krępuj się używać jasnych i odważnych kolorów na swoim przycisku CTA, zwłaszcza jeśli ton Twojej marki na to pozwala.

Sprytna gra słów, kalambury, jasne kolory i praktyczne czasowniki mają kluczowe znaczenie dla uzyskania lepszych współczynników konwersji i osiągnięcia celu każdej kampanii.

Projektowanie i responsywność mobilna

Każda kampania jest uzupełniona odpowiednimi elementami wizualnymi. Wygląd i sposób działania e-mailowych kampanii marketingowych w e-commerce powinien stanowić kluczową część strategii dotyczącej treści.

Im bardziej trafne i spersonalizowane są Twoje wizualizacje, tym bardziej prawdopodobne jest, że użytkownicy będą z nimi wchodzić w interakcje i tym lepsze będzie generowanie leadów .

Przyjrzyj się więc dobrze swoim danym i upewnij się, że rozumiesz, jak i dlaczego zachowują się użytkownicy w Twojej witrynie. Ale to dopiero połowa wykonanej pracy.

Druga połowa to tworzenie responsywnych kampanii e-mail marketingowych e-commerce. Jak wspomniano powyżej, dzisiejsi użytkownicy są zajęci.

Tak bardzo, że żaden użytkownik nie będzie czekał z otwarciem wiadomości e-mail na urządzeniu stacjonarnym — zamiast tego zapomni o wiadomości e-mail z zepsutymi elementami i przejdzie do tych responsywnych.

Źródło

Brak tworzenia kampanii e-commerce zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych jest jak pozostawienie pieniędzy na stole, zwłaszcza biorąc pod uwagę powyższe liczby.

Upewnij się, że wiersze tematu są wystarczająco krótkie, aby można je było wyświetlić na ekranie telefonu komórkowego, wezwania do działania i obrazy ładują się prawidłowo, a projekt jest przejrzysty i łatwy w nawigacji.

W ten sposób Twoje e-mailowe kampanie marketingowe e-commerce zawsze będą trafiać w sedno.

Jedzenie na wynos

Nieresponsywne kampanie e-mailowe, wysyłanie niewłaściwych wiadomości e-mail do złych potencjalnych klientów i konieczność prawidłowego segmentowania list e-mailowych z nieco spersonalizowaną treścią należą do najczęstszych błędów marketingowych eCommerce .

Unikaj ich i twórz kampanie e-mail marketingowe, które rezonują z użytkownikiem i rozmawiaj z nim jeden na jednego.

Upewnij się, że wysyłasz tylko poprawny e-mail we właściwym czasie i pamiętaj o etapach, na których Twoi potencjalni klienci eCommerce znajdują się na ścieżce sprzedaży.

W ten sposób upewnisz się, że wejdą w interakcję z Twoimi treściami i ostatecznie dokonają konwersji.

Biografia autora:

Tea Liarokapi jest starszym autorem treści dla Moosend, platformy do marketingu e-mailowego i automatyzacji marketingu oraz ogólnie obsesyjnego pisarza.

W wolnym czasie znajduje nowe sposoby na upchanie większej liczby książek w swoim regale i pomysłów na treści – i koty – do zabawy.